什麼是社交聆聽 為什麼對公司和品牌至關重要
社交聆聽使您能夠追蹤關鍵字和參考文獻。您可以盡可能多地了解目標受眾和市場，以找到新連結、增加參與度並了解他們在談論什麼。您可以認識行業頂級影響者和可能的品牌大使，並研究內容並了解哪些是實用的，哪些是不實用的。儘管標題如此，但社交聆聽不僅僅與社交媒體有關。一些收聽應用程式經常掃描網站以查找新聞、論壇、部落格和互聯網的其他內容。
這是一個有兩個步驟的方法。
階段1： 追蹤您的產品、商品和要列出的業務相關關鍵字的社群媒體平台。
階段2：檢視將所學知識轉化為實踐的機會情境。您可以透過社群聆聽來監控品牌價值和績效。您可以創建人們需要查看的內容、為新促銷制定建議、增強消費者體驗並推廣有意義的產品選擇。
社交聆聽的重要性
社群媒體策略
如果您的公司對社群媒體充滿熱情，您應該將媒體策略與社群聆聽結合。評估有效社群媒體策略的一個重要工具是開始了解人們對您的品牌和業務的評價。集中和有基礎的傾聽將告訴您最有效地利用受眾社交網絡的方式。它可以幫助您獲得對您的品牌的看法。社交聆聽還可以節省用於評估行銷策略的時間和資源。
品牌美譽度
在當今的社交時代，不同的客戶對產品、服務和公司進行了大量的討論。一些品牌正在學習在社群媒體上處理客戶服務問題的最佳實踐。社交聆聽是製定產品品質策略和透過社群媒體吸引客戶的有益工具。社交聆聽的主要優勢之一是您可以從客戶那裡獲得有關您的產品、品牌和公司的意見。您可以透過關注社群媒體群組評論來處理同一方向上不同人的不同回饋。
產品開發
分析您的客戶所說的內容，這將找到有用的見解並修改您的業務策略以滿足消費者的需求。準備好接受經常批評您的品牌和公司某些方面的誠實回饋。這種批評很重要，因為您可以增強您的品牌、客戶服務和行銷策略。
社交聆聽如何運作
社交聆聽工具收集有關您的產品和網路上競爭對手產品的數據。根據您組織的可用性，使用者可以收集特定持續時間或即時的資料。在特定語言或區域中，您也可以決定僅啟用提及。
為了獲得盡可能準確的數據，分析的重點是各種關鍵字（您的產品名稱、您的公司等）或短語。您也可以決定排除那些與您的目標相衝突的字詞。首先，根據言論和其他變數對來源進行評估，以考慮作者的感受，並將其分為正面、負面或中立。如果您也使用群組來解釋客戶在網路上討論您的品牌或產品時談論的內容，將會有所幫助。
社交聆聽的最佳工具
品牌提及：
為了找到有關任何客戶的所有可能的提及，BrandMentions 幾乎掃描了網站的每個部分。
品牌可以使用所有重要的平台，無論是網路還是社交媒體，來追蹤有關其業務或產品的所有內容。
BrandMentions 保護人們談論品牌的所有虛擬管道。它還提供了對情緒的詳細研究，找出互動的基調。
您也可以使用品牌提及來監視您的競爭對手。您將用它來揭露競爭對手的行銷計劃。事實上，您可以快速研究並深入了解任何市場的任何品牌或任何主題。
它為您提供電子郵件更新和連接通知以實現即時通知。
計畫：新業務 $49/月，成長業務 $79/月，公司 $299/月。 14 天免費試用。
品牌24
Brand24 在網路上提供人們對您公司的看法。與許多供應商不同，Brand24 作為小型企業為各種類型的企業提供服務。
您可以了解人們對您的品牌的看法，並即時快速採取行動。 Brand24 為您提供了一個卷討論圖，以圖形方式表示對您公司的提及。
您可以快速看到其中的任何峰值，並找出是否有挑戰。即便如此，它仍提供完整的分析，讓您更了解誰在網路上談論您的品牌。
Brand24 建立了影響力評分，以便您可以開始與市場中的個人建立聯繫。
它還需要分析感受——你可以看到你的品牌提及，但它提供了這些提及是否樂觀、有害或平衡的印象。
計畫：Plus $49/月，Premium $99/月，Max $199/月。 14 天免費試用。
聲網脈衝：
它是另一款高度專業的社群媒體監控軟體，提供社群聆聽功能。它包含一個非常乾淨和樸素的介面。
您可以輕鬆設定品牌聆聽的相關標準，讓您聆聽有關您品牌的熱門話題。透過包含未包含在保留搜尋中的字詞，您將進一步優化您的 YouTube 和 Twitter 搜尋。布林運算符鼓勵您專注於您想聽到的內容。
每當您想要變得更加精確時，請將位置和語言變數新增至 Twitter 查詢。也許更重要的是，Agora Pulse 允許您根據聽到的信息採取行動。在 DM/PM 中，您可以點選追蹤元素，也可以按讚、轉址、回覆或回覆。
計畫：中型 $99/月、大型 $199/月、超大 $299/月、企業 $499/月
嗡嗡聲
Buzzsumo 主要是一個內容發現工具，也是社群媒體的聆聽工具。
它使您能夠在網路上梳理包含您的任務術語的所有內容。但是，它不僅為您提供搜尋結果。也給出了與每個搜尋結果相關的貢獻總和。首先，如果您為您的組織設定了任務，Buzzsume 可以找到他的線上提及。但它不會警告您，例如，有人撰寫了批評您公司的部落格文章。它還表示，該貼文在推特上被轉發了 478 次，在 Facebook 上發布了 26 次，這需要嚴格的損害控制。
方案：Pro $79/月、Plus $139/月、Large $239/月、Enterprise $499/月
社交聆聽即服務
社交網路是保持業務洞察力、吸引客戶、增強客戶旅行以及改善新行銷人員訊息傳遞的最成功的手段。許多消費者在社群媒體網站上發布他們的產品/服務意見，甚至在購買產品之前進行產品分析、發現和品牌宣傳。
社交聆聽非常適合追蹤行銷策略評論，可以透過選擇各種監控時段來實現活動前或活動後測試，並且可以更改時間表，直到為時已晚。
為了對社群媒體平台採取大規模的策略方法，一對一援助的重點已經轉向創造能夠阻止大量消費者服務需求的技術。
社交聆聽與分析服務產品：
Dayella Limited 為各行業提供社交聆聽服務。我們隨時協助您配置和操作各種 MarTech 工具，以促進您的業務發展。
1. 監控多個來源和社群網絡
市場調查的研究方法即時、正確且易於使用，特別適用於以下目的：
– 市場研究或為客戶獲取見解
– 客戶參與度
– 加強消費者事件管理/警告
– 我們應該提供豐富的社交媒體（例如Facebook，Twitter，Instagram，YouTube，微信等），新浪微博，本地論壇（例如香港，中國，台灣）以及各種網站內容（為客戶定制） 。
2. 綜合情感分析
社交網路數據是有益的，但規模很大，聰明的行銷人員更喜歡閱讀摘要結果，而不是大量的非結構化數據，我們使用基於NLP 的AI（人工智慧）和機器學習（例如深度學習）來評估大量非結構化證據可理解的人類情緒結果—正向、自然、負向
3. 生產力活動的監測與評估
社交聆聽將追蹤此類問題的設定時間（即追蹤從行銷活動開始到行銷活動結束的行銷事件）。有關相關事件和消費者回饋的更多研究，例如：
– 整體可見度（還有什麼會影響客戶？）
– 整體評價（消費者對行銷活動的看法如何？）
– 消費者的回饋和觀點（客戶提出的任何建議或特定偏好）
4. 快速搜尋任何品牌
品牌研究是了解競爭對手正在做什麼的最佳方式。如果管理團隊失去了對周圍環境的洞察力，那將是致命的。社交聆聽技術可以使用相同的資料要求和格式有效地追蹤標籤、產品或服務。
首先，您可以監控目標品牌：
- 價格
– 他們的產品、服務水準和回應時間
– 最新促銷活動
– 社群媒體和知名評論網站的評論
5. 危機監控警報
社交聆聽將幫助您追蹤可能的緊急情況列表，並透過電子郵件或簡訊向您發出預設層級的警告（例如，當危機關鍵字在一天或一小時內出現超過五次時）。
6. 月度報告
許多傳統出版物使用官方統計數據將歷史細節（例如行動民意調查或街頭採訪）與傳統的消費者樣本調查結果相結合。典型報告的常見問題是：
行業現狀也許還是過時的——市場發展很快，過去幾個月的數據甚至不能反映當前的商業趨勢，但社交媒體的內容適時更新，其內容可以更貼切地反映行業新形勢。
我們的行銷專家隨時準備好協助您制定行銷策略和實施。 立即聯絡我們。
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