為什麼您的電子商務需要聊天機器人來實現行銷自動化 [最佳應用程式和工具]

聊天機器人已成為大多數電子商務網站的重要組成部分。這些人工智慧驅動的自動化程式用於客戶支持，以保持與客戶的自然對話。其輕鬆的介面可推動更多銷售並確保令人滿意的使用者體驗。除了客戶支援之外，電子商務聊天機器人對於買家也很有用&#x27；產品推薦和結帳流程。

他們產生可操作的彈出窗口，其中包含推薦產品（根據購物活動）來吸引用戶&#x27；注意力。因此，這提高了線上結帳率並產生目標受眾的潛在客戶。

電子商務聊天機器人的所有這些功能（整合）都有助於更好的行銷自動化。接下來，我們將詳細討論這個概念。

什麼是聊天機器人？

聊天機器人（或 Chatterbot）是一種基於人工智慧的電腦程序，可以激發與用戶的自然對話。用戶可以透過文字或語音與聊天機器人交互，而且他們也會做出同樣的反應！

通常，聊天機器人遵循理解、行動和回應的簡單規則。每當您向他們發送任何內容時，他們都會首先處理該資訊。然後他們使用特定的演算法來說明數據並採取相應的行動。通常，他們會透過預先設定的答案來回答問題。

聊天機器人最好的事情之一是它們與用戶保持類似人類的對話。如此真實的體驗背後的原因是自然語言處理（NLP）技術。

這是基於人工智慧的解決方案的另一個分支，可以幫助電腦用人類的語言與人類溝通。它們廣泛用於智慧助理、數位電話和搜尋結果。

聊天機器人的自動化工作原理可以幫助電子商務企業快速回應客戶的查詢。它還可以透過促進輕鬆溝通、減輕壓力和確保 24*7 幫助來幫助客戶。

電子商務中聊天機器人的好處[用例]

電子商務聊天機器人有助於產生業務收入和銷售轉換。它還具有許多其他好處，可以幫助任何電子商務業務蓬勃發展。這包括：

#1 提供即時協助

聊天機器人透過快速、即時的回應來提高客戶的便利性。大多數客戶討厭等待很長時間才能獲得幫助。這是來自一項調查，該調查表明顧客只會等待 出席前 14 分鐘。此外，近75%的企業因等待時間過長而失去了潛在客戶；我們都知道，一旦他們沮喪地離開，就再也回不來了。

由於聊天機器人提供快速回覆和有限的等待時間，電子商務企業可以放心解決此類問題。這 即時聊天的平均等待時間 對於消費性產品和服務來說大約是 27 秒。這比大多數傳統方法要少得多。聊天機器人快速回覆對於調查、提供建議和會議安排也很有用。他們的回應依賴於機器學習和預定義腳本等技術。它們是如此完美，以至於大多數客戶仍然不確定他們是在與真人還是機器人交談。

#2 減少客戶服務的額外成本

根據 2020年美國客戶服務代表數據 研究表明，收入最高的客戶服務專業人員的平均薪資約為 $45,400。那'相當不錯的數量！然而，電子商務企業可以透過在客戶服務中加入聊天機器人等自動化技術來降低成本。聊天機器人可以取代人類代表並複製他們的工作。

同樣，他們還可以透過減少通話時間和通話量來降低營運成本。他們獨特的機制可以確保即時支援和可擴展的護理，而無需花費大量資金。總而言之，聊天機器人的好處可以減少 客戶服務成本 30%。電子商務商店可以節省這些資金，並用它們來優化網站以獲得更好的銷售。

#3 是一種有效的行銷策略

聊天機器人是促進銷售的最佳行銷策略之一。想像一下，您的客戶正在滾動瀏覽他們的社交媒體來源，他們看到了您電子商務網站上的一些產品。如果他們可以從同一頁購買產品，而不是打開應用程式進行購買，那就簡單得多。這就是聊天機器人可以提供的幫助！

如今，聊天機器人普遍部署在 WhatsApp、Facebook 等平台上。這確保了全通路體驗和客戶端的微不足道的努力。

樂高建構的聊天機器人 Ralph 就是這種方法的明顯例子。它向客戶提供產品推薦並在 Facebook Messenger 等平台上處理訂單。因此，Ralph 的轉換率是's Facebook 廣告的 8.4 倍.

#4 額外優勢

電子商務聊天機器人的其他一些好處包括：

• 領先一代
• 無人為錯誤
• 工作壓力大時提供支持
• 客戶指導
• 確保客戶旅程更加順暢
• 購物車恢復
• 更好的客戶參與度

開始使用聊天機器人的逐步指南

現在，讓我們學習如何從頭開始建立電子商務聊天機器人。在開始之前，請注意，您需要聊天機器人建立平台（或編碼技能）來建立聊天機器人。繼續，這裡&#x27；逐步指南：

第 1 步：確定聊天機器人的用途

首先，問問自己為什麼需要聊天機器人以及它將如何幫助您。是為了客戶幫助還是增加流量？此外，還要深入研究電子商務聊天機器人的用例。這將幫助您了解哪些聊天機器人適合您。

第 2 步：確定位置

接下來，決定要在何處顯示電子商務聊天機器人。是您的網站、社群媒體還是訊息平台嗎？根據您的答案，您可以決定聊天機器人建立平台。

第 3 步：完成聊天機器人建立平台

您可以透過人工智慧框架或聊天機器人建立平台建立聊天機器人。前者涉及編碼，而後者則使用構建塊來創建聊天機器人。相比之下，建構平台比AI框架更節省時間。通常，他們採用訂閱計劃，但有些可能提供免費計劃。

花點時間選擇一個聊天機器人建立平台。完成後，使用憑證註冊並登入以繼續後續步驟。

第 4 步：建構對話流程

聊天機器人建構平台使用具有拖放功能的構建塊來建立對話流。因此，它的使用者介面對於業餘愛好者來說也很簡單。對於人工智慧框架，聊天機器人開發人員將負責這一步。

第 5 步：檢查您的聊天機器人

完成電子商務聊天機器人的創建後，測試您的聊天機器人並查看它是否按您的預期工作。大多數建立平台都有預覽選項，您可以在其中查看電子商務聊天機器人如何為您的客戶提供服務。如果發現任何問題，請務必糾正流程。始終致力於打造一個能夠提供有價值的回應並鼓勵客戶採取行動的電子商務聊天機器人。

第 6 步：維護聊天機器人

電子商務聊天機器人需要您的幫助才能更好地運作。確保引入新短語、修改聊天機器人答案並監控聊天機器人互動以獲得更好的見解。

2022 年最佳人工智慧聊天機器人

為電子商務網站選擇人工智慧聊天機器人時，您應該選擇有助於品牌成長的聊天機器人。它應該給客戶一種人性化的感覺，並且他們應該感到被傾聽。當然，您的客戶想要無縫的體驗。為此，電子商務聊天機器人必須具有多管道和多語言支援。基於這些關鍵因素，以下是 2020 年最佳人工智慧聊天機器人應用程式清單：

Freshdesk 訊息傳遞（以前稱為 Freshchat）

Freshdesk 訊息傳遞是一款訊息應用程序，還提供聊天機器人支援。它藉助自動解決方案提供卓越且節省時間的幫助。這有助於公司在吸引新客戶的同時維護老客戶。 Freshdesk 聊天機器人可以有效減少處理時間並提供可擴展性。

它提供優化的支持，以提高團隊生產力並降低員工招募成本。 Freshdesk 聊天機器人的最大優點之一是它可以透過小型對話吸引客戶。您的客戶可能會得到真實的答案，而不是機器人的答案。此外，它還具有現成的機器人模板，可輕鬆設定和獲取客戶。

優點

• 提供訊息解決方案
• 配備生產力工具來解決客戶的疑問
• 允許團隊績效分析

缺點

• 糟糕的客戶支持

多聊

ManyChat 是一種基於雲端的聊天機器人解決方案，可協助電子商務企業自動執行 Facebook Messenger、SMS 和 Instagram 私訊中的互動式對話。它們對於這些平台上的行銷和客戶支援都有幫助。其高效的功能可協助電子商務企業推動銷售、產生潛在客戶並實現對話自動化。

ManyChat 的網站稱，每年負責超過 10 億次對話。他們的客戶看到的 CTR 率（點擊率）比業界平均高 130%。它們不需要任何編碼技能，這對初學者很有幫助。此外，聊天機器人的設定僅需 2 分鐘。

優點

• 簡單的使用者介面和更大的靈活性
• 提供 A/B 比較測試
• 報告機器人性能
• 與平台輕鬆集成

缺點

• 對於大量觀眾來說，這可能是昂貴的。

Freshdesk 訊息傳遞與 ManyChat

移動猴

MobileMonkey 是一款聊天機器人軟體，可自動執行簡訊、網路聊天、Instagram 和 Facebook 訊息。它幫助電子商務企業提高銷售額、產生潛在客戶並確保令人滿意的用戶體驗。如果您沒有獲得所需的銷售線索，MobileMonkey 會透過他們的計劃提供退款保證。低成本的聊天機器人可以降低客戶服務成本。它還將緊急聊天引導至現場客服人員以獲得即時幫助。

此外，它對於向 Facebook Messenger 中的聊天機器人聯絡人發送促銷和更新也很有用。這些聊天的開啟率在80%左右，相當高了！它還透過簡訊、休閒褲和電子郵件提醒您任何優質潛在客戶（如果他們與機器人聊天）。

優點

• 提供聊天機器人報告和分析
• 創建轉換管道
• 點擊即時通訊和贊助訊息廣告
• 自動回覆 Facebook 評論

缺點

• 缺乏基於位置的營銷

查特燃料

ChatfueI 是一個聊天機器人建立平台，有助於產生無程式碼聊天機器人。它對於自動化行銷、個人化銷售和開發更好的銷售線索非常有用。拖放功能可以幫助您在三分鐘內建立一個簡單的機器人。此外，它還允許您從機器人而不是登陸頁面發送廣告前景。

此外，它還與 Twitter、Dropbox 和 Facebook 集成，以便在這些平台內更好地同步。它還支援分析技術，讓您深入了解機器人和 #x27; 的性能。

優點

• 自動回覆
• 適合初學者
• 簡單且可擴展的設置

缺點

• 選擇有限

對講機

Intercom 是一個客戶溝通平台，提供客製化機器人來擴展您的電子商務業務。它提供高效的功能、更快的客戶解決方案、無程式碼客製化和 24*7 協助。客製化機器人的工作原理是收集客戶資訊並提供快速支援。

相比之下，它比電子郵件有效得多。 Intercom 讓您可以在幾分鐘內設計一個機器人。它還會立即開始對話，進一步轉化為轉換。總的來說，它是一個不斷發展的現代聊天機器人，可以幫助您建立良好的客戶關係。

優點

• 提供 A/B 測試
• 提供個人化回覆模板
• 豐富的功能

缺點

• 僅每月計劃

禪台

Zendesk 是一款著名的 SaaS（軟體即服務）客戶服務軟體，可滿足客戶需求並確保電子商務業務的成功。它提供多種服務，如即時聊天、電子郵件行銷等，並具有多種自訂選項。

無論企業規模大小，該平台都為所有人提供客戶服務工具。該解決方案還提供了一個可以輕鬆修改的前端入口網站。 Zendesk 與 Google Analytics、Salesforce 等流行應用程式整合。

優點

• 設定簡單
• 票務管理和自動化工作流程
• 全通路支援

缺點

• 高價

活躍聊天

ActiveChat 提供智慧 AI 聊天機器人，有助於實現客戶服務自動化並促進電子商務業務的銷售。它使用人工智慧自然語言來確保更好的客戶互動和溝通。這款聊天機器人可在 Facebook Messenger、Whatsapp、網站聊天、簡訊等不同平台上運行。

所有這些都確保了更好的團隊生產力和使用者體驗。它需要零編碼技能或技術背景。因此，您可以在利用有價值的功能的同時縮短開發時間。它結合了即時聊天解決方案、聊天機器人平台和對話分析工具這三種軟體的工作，以提供最佳幫助。

優點

• 50 多個對話構建塊
• 在一個介面中處理通訊通道
• 降低軟體成本
• 試用無需信用卡

缺點

• 僅 14 天免費試用

結論

因此，這是 2022 年最佳電子商務聊天機器人清單及其在行銷自動化中的作用。