MARKETING+TECNOLOGÍA ES MÁS COMPLEJO QUE NUNCA.
Los CMO no solo determinan la estrategia de marca y la dirección creativa. También deben hacer malabarismos con un creciente número de tecnologías de marketing sistemas y herramientas mientras desarrolla programas unificados en diversos canales de marketing, a menudo con recursos internos limitados.
Dominar esta complejidad es esencial ya que marketing+tecnología aporta alrededor del 50% de los ingresos de una empresa. valor empresarial según Forbes.
La infinidad de opciones disponibles para los especialistas en marketing hoy en día puede dificultar la determinación de qué estrategia de comercialización, asignaciones presupuestarias y combinación de canales y tácticas serán más efectivas para alcanzar los objetivos de crecimiento o consecución de ingresos de una empresa.
Para toda empresa que busque maximizar el potencial de crecimiento, tomarse el tiempo para evaluar cada aspecto del desempeño empresarial a través de un ejercicio guiado de autoexamen es vital para el éxito, especialmente antes de asignar recursos finitos y establecer las etapas de implementación de su hoja de ruta de crecimiento.
Para Dayella Limited, el primer paso en una estrategia integral de marketing+tecnología y una hoja de ruta de crecimiento comienza con la fase de descubrimiento. El proceso de descubrimiento sienta una base esencial, que incluye:
- Identificar obstáculos y oportunidades,
- Alinear marketing, ventas y operaciones,
- Tomando como base las métricas de desempeño y los KPI existentes,
- Evaluar recursos, sistemas y capacidades internos,
- Desarrollar una estrategia preliminar de comercialización y luego
- Finalizando la hoja de ruta de implementación.
EL DESCUBRIMIENTO PONE EN MARCHA EL PROCESO TRANSFORMADOR
El marketing+tecnología eficaz ya no se basa en corazonadas o intuiciones. La proliferación de nuevas tecnologías, análisis y software permite a los especialistas en marketing construir sus estrategias de crecimiento sobre la base de datos reales. análisis basado en datos y métricas de desempeño.
El proceso Discovery es un proceso de evaluación en profundidad en el que nuestro equipo de expertos en marketing y tecnología liderado por CMO participa en un diálogo colaborativo con ejecutivos y altos directivos para obtener una visión holística de una empresa y sus oportunidades de crecimiento.
Esta es la fase más temprana del proceso de marketing e informará cada paso posterior. La fase de descubrimiento empleada por Dayella Limited brinda a la gerencia ejecutiva la oportunidad de participar en un diálogo colaborativo para compartir conocimientos con nuestro equipo. También podemos establecer una base de referencia del desempeño de áreas comerciales clave antes de desarrollar una hoja de ruta de crecimiento más integral.
Nuestro equipo de expertos en tecnología y marketing dirigidos por CMO va más allá de lo que se podría esperar de una agencia tradicional. Examinamos todos los aspectos del negocio y realizamos análisis para encontrar inhibidores del crecimiento y la escala, ya sean estrategias, procesos, personas, programas, tácticas, datos y/o sistemas. Esta inmersión profunda en el negocio permite a nuestra agencia obtener conocimientos sólidos que conducirán a recomendaciones y resultados transformadores.
Si bien es posible que tenga intactos su equipo y estrategia de marketing, no descarte el valor de una visión objetiva de un tercero. Cuando usted está constantemente manejando las actividades del día a día, puede ser fácil centrarse en un problema en lugar de vincularlo a otras áreas de su desempeño operativo, de ventas y de marketing.
Investigación de Baño y compañía descubrió que adoptar una visión holística de las capacidades comerciales es mucho más eficaz que modificar cada capacidad por sí sola. De hecho, las empresas que llevaron a cabo un “diagnóstico por rayos X” y abordaron su desempeño comercial de manera integral a menudo obtuvieron entre 3 y 5 puntos porcentuales de margen de beneficio y aumentaron el crecimiento de sus ingresos.
EL DESCUBRIMIENTO COMO PROCESO COLABORATIVO PARA DESCUBRIR VALOR
Dirigido por expertos experimentados a nivel de CMO, Dayella Limited obtendrá una comprensión integral de una empresa, incluidas sus capacidades de marketing, ventas, operaciones y entrega durante el proceso de descubrimiento.
El proceso de Discovery se personaliza para cada cliente, pero generalmente implica:
- Reuniones con ejecutivos para entender objetivos y perspectivas estratégicas.
- Entrevistas con empleados para obtener más información sobre áreas específicas del negocio.
- Análisis de segmentos de clientes actuales y potenciales,
- Análisis de las estrategias de marketing de la competencia, mensajes, tácticas, posiciones en el ranking de búsqueda de palabras clave y niveles de inversión publicitaria.
- Mystery shopping para evaluar la experiencia del cliente online y offline,
- Examen de las estrategias de marketing, los programas, la marca y la creatividad de su negocio existente, así como los recursos internos y externos responsables de la ejecución.
- Tráfico del sitio web, visibilidad de búsqueda y auditoría de contenido (SEO, redes sociales, blog, etc.),
- Análisis de los procesos de gestión de datos de los clientes y el conjunto existente de sistemas y plataformas Martech que se utilizan dentro del negocio, y
- Alineación del personal existente con las métricas de desempeño y contribución.
En el transcurso de algunas semanas, el equipo de expertos en marketing de Dayella Limited trabaja en conjunto para alinear objetivos, sacar a la luz oportunidades y soluciones a los impedimentos de crecimiento, logrando una visión de 360 grados de la organización de marketing y tecnología. Si bien la profundidad del descubrimiento dependerá de las necesidades o el cronograma de su organización, el proceso debe ser lo más completo posible.
OW DISCOVERY SACA LA LUZ OPORTUNIDADES TANGIBLES
Las empresas pueden sorprenderse al saber que la fase de descubrimiento de la agencia también es un momento de descubrimiento para ellas.
En Dayella Limited, consideramos que la fase de descubrimiento es el punto de partida para crear hojas de ruta de crecimiento a largo plazo y altamente sostenibles para clientes que van desde empresas emergentes en etapa inicial hasta empresas Fortune 500.
Un ejemplo de cómo el proceso de descubrimiento aportó un valor significativo a los accionistas y tuvo un efecto inmediato en los ingresos de un cliente fue nuestro trabajo con uno de los grupos de dermatología de mayor crecimiento del país. El grupo acudió a Dayella Limited para desarrollar una estrategia integral de marketing e impulsar el crecimiento de sus 35 clínicas en el área metropolitana de Nueva York.
Dayella Limited se reunió con los líderes y la alta dirección de la empresa durante dos días para obtener una imagen completa del negocio. El proceso incluyó:
- Auditorías de posicionamiento en buscadores para sus distintas líneas de negocio y palabras clave,
- Volumen de clientes potenciales y tasas de conversión del tráfico del sitio web,
- Campañas y programas publicitarios,
- Revisión y responsabilidades del personal de la organización de marketing.
- Personas y datos demográficos de los pacientes específicos,
- La experiencia del paciente en el consultorio y en las tiendas minoristas,
- Volumen de llamadas entrantes, conversiones de centros de llamadas, priorización de clientes potenciales, rendimiento, métodos y personal.
- utilización del proveedor,
- procesos de negocio,
- Calidad, gestión y prácticas de bases de datos.
- Promociones y programas de marketing entrante y saliente,
- Eventos y programas de bienestar corporativo,
- El uso de la automatización y la tecnología,
- El espectro de servicios existentes y relaciones con proveedores y socios fabricantes.
El descubrimiento de dos días generó algunas ideas notables sobre cómo la empresa podría aumentar el rendimiento y la eficiencia operativa y de marketing. Algunos de los beneficios obtenidos del proceso de descubrimiento fueron:
- Descubrieron que podían compensar casi el 50 % de los costos de marketing desarrollando programas cooperativos de publicidad con varios fabricantes y proveedores, así como otras oportunidades como tarjetas de regalo y un programa de correo electrónico para pacientes.
- Se descubrieron y solucionaron problemas importantes del centro de llamadas, como tiempos de espera elevados y falta de seguimiento, mediante la implementación de una sesión de chat en línea que permitió a la empresa reducir los recursos internos.
- Aumenté los clientes potenciales y las conversiones del sitio web en casi un 500 % al rediseñar y mover el programa de un formulario de admisión de consultas en el sitio web.
- Se identificaron prácticas de calidad y gestión de datos deficientes que resultaron en limitar la programación anual de pacientes a correo directo costoso en papel en lugar de comunicaciones por correo electrónico y mensajes de texto menos costosos.
El análisis de Moving Minds encontró muchas formas en que este grupo dermatológico líder de la ciudad de Nueva York podría aumentar las capacidades de marketing sin agregar costos enormes. En lugar de sugerir nuevas estrategias costosas, Moving Minds identificó problemas que impedían el crecimiento y encontró oportunidades existentes que aún no se habían utilizado.
A medida que el marketing se vuelve más complicado, la fase de descubrimiento se vuelve cada vez más importante para diagnosticar las oportunidades desconocidas de las empresas. Así como un buen médico realiza un examen exhaustivo de un paciente en lugar de administrar un tratamiento basado en intuiciones, Moving Minds adopta una visión holística del negocio de cada cliente para identificar oportunidades, implementar mejores prácticas y desbloquear un increíble potencial de crecimiento, crecimiento de ingresos y valor para los accionistas.
Pero, por supuesto, encontrar oportunidades y saber cómo ejecutar soluciones para aprovecharlas es otra historia en sí misma y abordaremos cómo ayudamos a las empresas a crear una hoja de ruta de implementación para tomar los hallazgos y cambiar el curso del negocio de cada cliente para generar valor a largo plazo.
Kelly Cheung
Auditoría de crecimiento
Palabras clave
- #contenido
- #transformacióndigital
- #canales
- #negocios
- #mezcla de marketing
- #multicanal
- #martech
- #mercadeo
- #crecimiento