LE MARKETING+TECH EST PLUS COMPLEXE PLUS QU'AUPARAVANT.
Les CMO ne se contentent pas de déterminer la stratégie de marque et la direction créative. Ils doivent également jongler avec une nombre croissant de technologies de marketing systèmes et outils tout en développant des programmes unifiés sur divers canaux de marketing – souvent avec des ressources internes limitées.
Maîtriser cette complexité est essentiel, car le marketing+tech représente environ 50% de la valeur d'entreprise selon Forbes.
La multitude de choix offerts aux responsables marketing aujourd'hui peut rendre difficile la détermination de la stratégie de mise sur le marché, de l'allocation budgétaire et du mix de canaux et de tactiques qui seront les plus efficaces pour atteindre les objectifs de croissance ou de revenus d'une entreprise.
Pour toute entreprise cherchant à maximiser son potentiel de croissance, prendre le temps d'évaluer chaque aspect de la performance de l'entreprise par un exercice guidé d'auto-examen est essentiel au succès, surtout avant d'allouer des ressources limitées et de définir les étapes de mise en œuvre de votre feuille de route de croissance.
Pour Dayella Limited, la première étape d'une stratégie marketing+tech complète et d'une feuille de route de croissance commence par la phase de Découverte. Le processus de Découverte pose une base essentielle, comprenant :
- Identifier les obstacles et les opportunités,
- Aligner le marketing, les ventes et les opérations,
- Établissement de références pour les mesures de performance et les KPI existants,
- Évaluation des ressources, des systèmes et des capacités internes,
- Développer une stratégie de mise sur le marché préliminaire, puis
- Finalisation de la feuille de route de mise en œuvre.
LA DÉCOUVERTE MET EN MOTION LE PROCESSUS TRANSFORMATEUR
L'efficacité du marketing+tech ne repose plus sur des intuitions ou des pressentiments. La prolifération de nouvelles technologies, d'analyses et de logiciels permet aux marketeurs de bâtir leurs stratégies de croissance sur des données réelles analyse axée sur les données et les indicateurs de performance.
Le processus Discovery est un processus d'évaluation approfondi dans lequel notre équipe d'experts marketing+tech, dirigée par notre CMO, participe à un dialogue collaboratif avec les dirigeants et la haute direction afin d'obtenir une vue holistique d'une entreprise et de ses opportunités de croissance.
Il s'agit de la phase la plus précoce du processus marketing, qui orientera chaque étape ultérieure. La phase de découverte employée par Dayella Limited offre à la direction générale l'opportunité de participer à un dialogue collaboratif pour partager des idées avec notre équipe. Nous pouvons également établir une base de référence pour la performance des domaines d'activité clés avant d'élaborer une feuille de route de croissance plus complète.
Notre équipe d'experts en marketing et technologie, dirigée par des CMO, va plus loin que ce que vous pourriez attendre d'une agence traditionnelle. Nous examinons chaque aspect de l'entreprise et menons des analyses pour trouver les inhibiteurs de croissance et d'échelle – qu'il s'agisse de la stratégie, des processus, des personnes, des programmes, des tactiques, des données et/ou des systèmes. Cette immersion profonde dans l'entreprise permet à notre agence d'obtenir des informations robustes qui mèneront à des recommandations et des résultats transformateurs.
Bien que votre équipe et votre stratégie marketing puissent être intactes, ne négligeez pas la valeur d'un regard objectif provenant d'un tiers. Lorsque vous gérez constamment les activités quotidiennes, il peut être facile de se focaliser sur un seul problème plutôt que de le lier aux autres domaines de votre performance marketing, commerciale et opérationnelle.
Recherche provenant de Bain & Company ont constaté qu'adopter une vision holistique des capacités commerciales est bien plus efficace que de modifier chaque capacité individuellement. En fait, les entreprises qui ont effectué un « diagnostic par rayons X » et qui ont abordé leur performance commerciale de manière holistique ont souvent gagné 3 à 5 points de pourcentage de marge bénéficiaire et ont augmenté leur croissance des revenus.
LA DÉCOUVERTE COMME PROCESSUS COLLABORATIF POUR RÉVÉLER LA VALEUR
Dirigé par des experts chevronnés de niveau CMO, Dayella Limited acquerra une compréhension complète d'une entreprise, y compris ses capacités de marketing, de vente, d'exploitation et de prestation, lors du processus de découverte.
Le processus Discovery est personnalisé pour chaque client, mais il implique généralement :
- Réunions avec les dirigeants pour comprendre les objectifs et les perspectives stratégiques,
- Entretiens avec les employés pour obtenir des informations plus approfondies sur des domaines spécifiques de l'entreprise,
- Analyse des segments de clientèle actuels et potentiels,
- Analyse des stratégies marketing des concurrents, de leur message, de leurs tactiques, de leurs positions de classement de recherche par mots-clés et de leurs niveaux de dépenses publicitaires,
- Le client mystère pour évaluer l'expérience client en ligne et hors ligne,
- Examen des stratégies de marketing, des programmes, de la marque, de la création de votre entreprise actuelle, ainsi que des ressources internes et externes responsables de l'exécution,
- Trafic web, découvrabilité par la recherche et audit de contenu (SEO, réseaux sociaux, blog, etc.),
- Analyse des processus de gestion des données clients et de la suite existante de systèmes et plateformes martech utilisés au sein de l'entreprise, et
- Alignement du personnel existant sur les mesures de performance et la contribution.
Au cours de quelques semaines, l'équipe d'experts martech de Dayella Limited travaille de concert pour aligner les objectifs, mettre en lumière les opportunités et apporter des solutions aux obstacles à la croissance, permettant d'obtenir une vue à 360 degrés de l'organisation marketing+tech. Bien que la profondeur de la phase de découverte dépende des besoins ou de l'échéancier de votre organisation, le processus doit être aussi complet que possible.
LA DÉCOUVERTE DE VOTRE PROPRE PROPRIÉTÉ MET EN LUMIÈRE DES OPPORTUNITÉS TANGIBLES
Les entreprises pourraient être surprises d'apprendre que la phase de découverte de l'agence est également une période de découverte pour elles.
Chez Dayella Limited, nous considérons que la phase de Découverte est le point de départ pour créer des feuilles de route de croissance hautement durables et à long terme pour des clients allant des startups en phase de démarrage aux entreprises du Fortune 500.
Un exemple de la manière dont le processus de Discovery a généré une valeur actionnariale importante et un impact immédiat sur les revenus pour un client est notre travail avec l'un des groupes de dermatologie à la croissance la plus rapide du pays. Le groupe a fait appel à Dayella Limited pour l'aider à élaborer une stratégie marketing complète et à stimuler la trajectoire de croissance globale de ses 35 cabinets situés dans la zone métropolitaine de New York.
Dayella Limited a rencontré la direction et la haute gestion de l'entreprise pendant 2 jours afin d'obtenir une image complète de l'activité. Le processus comprenait :
- Audits des classements de positionnement dans les moteurs de recherche pour ses diverses lignes de métier et mots-clés,
- Volume de prospects issus du trafic web et taux de conversion,
- Campagnes et programmes publicitaires,
- Personnel et responsabilités de l'organisation marketing,
- Personas de patients et données démographiques ciblés,
- L'expérience du patient en cabinet et en magasin,
- Volume d'appels entrants, conversions du centre d'appels, hiérarchisation des prospects, performance, méthodes et personnel,
- Utilisation du fournisseur,
- Processus métier,
- Qualité, gestion et pratiques des bases de données,
- Promotions et programmes de marketing entrant (inbound) et sortant (outbound),
- Événements et programmes de bien-être en entreprise,
- L'utilisation de l'automatisation et de la technologie,
- L'éventail des services existants et des relations entre partenaires, fournisseurs et fabricants.
La découverte de 2 jours a permis d'obtenir des informations remarquables sur la manière dont l'entreprise pourrait accroître ses performances et son efficacité marketing et opérationnelle. Certains des avantages tirés du processus de découverte étaient :
- Ils ont découvert qu’ils pouvaient compenser près de 50% des coûts marketing en développant des programmes de publicité coopérative avec différents fabricants et fournisseurs, ainsi que d’autres possibilités comme les cartes-cadeaux et un programme d’emails destiné aux patients.
- A permis de découvrir et de résoudre des problèmes importants de centre d'appels, tels que des temps d'attente élevés et un manque de suivi, en mettant en œuvre une session de chat en ligne qui a permis à l'entreprise de réduire ses ressources internes.
- Les contacts et les conversions du site ont augmenté de près de 500% grâce à la refonte et au déplacement du formulaire de demande de consultation.
- L'identification de pratiques de gestion des données et de qualité médiocres a entraîné une limitation de la planification annuelle des patients au courrier direct papier coûteux, par opposition aux communications par e-mail et par SMS, moins onéreuses.
L'analyse de Moving Minds a révélé de nombreuses façons dont ce groupe de dermatologie de premier plan de NYC pourrait accroître ses capacités de marketing sans engendrer de coûts colossaux. Plutôt que de suggérer de nouvelles stratégies coûteuses, Moving Minds a identifié les problèmes qui entravaient la croissance ainsi que les opportunités existantes qui n'avaient pas encore été exploitées.
Alors que le marketing devient plus complexe, la phase de découverte devient de plus en plus importante pour diagnostiquer les opportunités inconnues des entreprises. Tout comme un bon médecin effectue un examen approfondi d'un patient plutôt que d'administrer un traitement basé sur l'intuition, Moving Minds adopte une vue holistique de l'entreprise de chaque client pour identifier les opportunités, mettre en œuvre les meilleures pratiques et débloquer un potentiel de croissance incroyable, la croissance des revenus et la valeur pour les actionnaires.
Mais bien entendu, trouver des opportunités et savoir comment exécuter des solutions pour les saisir est une autre histoire en soi, et nous aborderons la manière dont nous aidons les entreprises à créer une feuille de route de mise en œuvre pour transformer les conclusions et changer le cours de l'activité de chaque client afin de générer de la valeur à long terme.
Kelly Cheung
Audit de croissance
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