MARKETING+TECNOLOGIA É MAIS COMPLEXO DO QUE NUNCA.
Os CMOs não determinam apenas a estratégia da marca e a direção criativa. Eles também devem fazer malabarismos número crescente de tecnologia de marketing sistemas e ferramentas enquanto desenvolve programas unificados em diversos canais de marketing – muitas vezes com recursos internos limitados.
Dominar essa complexidade é essencial, pois o marketing+tecnologia contribui com cerca de 50% do faturamento de uma empresa. valor empresarial de acordo com a Forbes.
A miríade de opções disponíveis hoje para os profissionais de marketing pode dificultar a determinação de qual estratégia de entrada no mercado, alocações orçamentárias e combinação de canais e táticas serão mais eficazes para atingir as metas de crescimento ou obtenção de receita de uma empresa.
Para todas as empresas que procuram maximizar o potencial de crescimento, reservar algum tempo para avaliar todos os aspectos do desempenho empresarial através de um exercício guiado de auto-exame é vital para o sucesso, especialmente antes de alocar recursos finitos e definir as fases de implementação do seu roteiro de crescimento.
Para Dayella Limited, o primeiro passo na estratégia abrangente de marketing + tecnologia e no roteiro de crescimento começa com a fase de descoberta. O processo de descoberta estabelece uma base essencial, incluindo:
- Identificando obstáculos e oportunidades,
- Alinhando marketing, vendas e operações,
- Basear métricas de desempenho e KPIs existentes,
- Avaliar recursos internos, sistemas e capacidades,
- Desenvolver uma estratégia preliminar de entrada no mercado e, em seguida,
- Finalizando o roteiro de implementação.
A DESCOBERTA COLOCA EM MOVIMENTO O PROCESSO TRANSFORMATIVO
Marketing + tecnologia eficazes não se baseiam mais em palpites ou intuições. A proliferação de novas tecnologias, análises e software permite que os profissionais de marketing construam suas estratégias de crescimento com base em dados reais. análise baseada em dados e métricas de desempenho.
O processo Discovery é um processo aprofundado de avaliação no qual nossa equipe de especialistas em marketing+tecnologia, liderada pelo CMO, participa de um diálogo colaborativo com executivos e a alta administração para obter uma visão holística de um negócio e suas oportunidades de crescimento.
Esta é a fase inicial do processo de marketing e informará todas as etapas posteriores. A fase de descoberta empregada pelo Dayella Limited oferece à gestão executiva a oportunidade de participar de um diálogo colaborativo para compartilhar insights com nossa equipe. Também podemos avaliar o desempenho das principais áreas de negócios antes de desenvolver um roteiro de crescimento mais abrangente.
Nossa equipe de especialistas em marketing e tecnologia liderados por CMO vai mais fundo do que você esperaria de uma agência tradicional. Examinamos todos os aspectos do negócio e conduzimos análises para encontrar inibidores de crescimento e escala – sejam eles estratégia, processos, pessoas, programas, táticas, dados e/ou sistemas. Esse mergulho profundo no negócio permite que nossa agência obtenha insights robustos que levarão a recomendações e resultados transformadores.
Embora você possa ter sua equipe e estratégia de marketing intactas, não descarte o valor de uma visão objetiva de terceiros. Quando você está constantemente conduzindo as atividades do dia a dia, pode ser fácil focar em um problema em vez de vinculá-lo a outras áreas de marketing, vendas e desempenho operacional.
Pesquisa de Bain & Companhia descobriram que adotar uma visão holística das capacidades comerciais é muito mais eficaz do que mexer em cada capacidade isoladamente. Na verdade, as empresas que realizaram um “diagnóstico de raios X” e abordaram o seu desempenho comercial de forma holística, muitas vezes ganharam 3 a 5 pontos percentuais de margem de lucro e aumentaram o crescimento das suas receitas.
DESCOBERTA COMO PROCESSO COLABORATIVO PARA DESCOBRIR VALOR
Liderado por especialistas experientes em nível de CMO, o Dayella Limited obterá uma compreensão abrangente de um negócio, incluindo seus recursos de marketing, vendas, operações e entrega durante o processo de descoberta.
O processo de Discovery é customizado para cada cliente, mas geralmente envolve:
- Reuniões com executivos para entender objetivos e perspectivas estratégicas,
- Entrevistas com funcionários para obter mais informações sobre áreas específicas do negócio,
- Análise de segmentos de clientes atuais e potenciais,
- Análise das estratégias de marketing dos concorrentes, mensagens, táticas, posições de classificação de pesquisa por palavras-chave e níveis de gastos com publicidade,
- Compras misteriosas para avaliar a experiência do cliente online e offline,
- Exame das estratégias de marketing, programas, marca, criativos existentes do seu negócio, bem como dos recursos internos e externos responsáveis pela execução,
- Tráfego do site, descoberta de pesquisa e auditoria de conteúdo (SEO, mídia social, blog, etc.),
- Análise dos processos de gerenciamento de dados do cliente e do conjunto existente de sistemas e plataformas Martech utilizados no negócio, e
- Alinhamento do pessoal existente com métricas de desempenho e contribuição.
Ao longo de algumas semanas, a equipe de especialistas em martech da Dayella Limited trabalha em conjunto para alinhar metas, trazer oportunidades à luz e soluções para impedimentos de crescimento, alcançando uma visão de 360 graus da organização de marketing + tecnologia. Embora a profundidade da descoberta dependa das necessidades ou do prazo da sua organização, o processo deve ser o mais abrangente possível.
COMO A DESCOBERTA TRAZ À ILUMINAÇÃO OPORTUNIDADES TANGÍVEIS
As empresas podem ficar surpresas ao saber que a fase de descoberta da agência também é um momento de descoberta para elas.
Na Dayella Limited, descobrimos que a fase de descoberta é o ponto de partida para a criação de roteiros de crescimento altamente sustentáveis e de longo prazo para clientes que vão desde startups em estágio inicial até empresas da Fortune 500.
Um exemplo de como o processo Discovery rendeu valor significativo para os acionistas e impacto imediato na receita para um cliente foi nosso trabalho com um dos grupos de dermatologia de crescimento mais rápido do país. O grupo procurou a Dayella Limited em busca de ajuda no desenvolvimento de uma estratégia de marketing abrangente e no impulso da trajetória geral de crescimento para suas 35 práticas localizadas em toda a área metropolitana da cidade de Nova York.
Dayella Limited reuniu-se com a liderança e a alta administração da empresa durante dois dias para obter uma visão completa do negócio. O processo incluiu:
- Auditorias de classificações de posição em mecanismos de pesquisa para suas diversas linhas de negócios e palavras-chave,
- Volume de leads de tráfego do site e taxas de conversão,
- Campanha publicitária e programas,
- Revisão e responsabilidades do pessoal da organização de marketing,
- Personas e dados demográficos de pacientes direcionados,
- A experiência do paciente no consultório e no varejo,
- Volume de chamadas recebidas, conversões de call center, priorização de leads, desempenho, métodos e pessoal,
- Utilização do provedor,
- Processos de negócios,
- Qualidade, gerenciamento e práticas de banco de dados,
- Promoções e programas de marketing de entrada e saída,
- Eventos e programas de bem-estar corporativo,
- O uso de automação e tecnologia,
- O espectro de serviços existentes e relacionamentos com fornecedores e parceiros fabricantes.
A descoberta de dois dias levou a alguns insights notáveis sobre como a empresa poderia aumentar o desempenho e a eficiência operacional e de marketing. Alguns dos benefícios obtidos com o processo de descoberta foram:
- Descobriram que poderiam compensar quase 50% dos custos de marketing desenvolvendo programas cooperativos de publicidade com vários fabricantes e fornecedores, bem como outras oportunidades, como cartões-presente e um programa de e-mail para pacientes.
- Descobri e corrigi problemas significativos de call center, como altos tempos de espera e falta de acompanhamento, implementando uma sessão de chat online que permitiu à empresa reduzir recursos internos.
- Aumentei leads e conversões do site em quase 500% redesenhando e mudando a programação para um formulário de entrada de consulta no site.
- Identificou práticas inadequadas de gerenciamento de dados e qualidade que resultaram na limitação do agendamento anual de pacientes à dispendiosa mala direta em papel, em vez de comunicações por e-mail e mensagens de texto menos dispendiosas.
A análise da Moving Minds descobriu muitas maneiras pelas quais esse grupo líder de dermatologia de Nova York poderia aumentar as capacidades de marketing sem adicionar custos tremendos. Em vez de sugerir novas estratégias dispendiosas, a Moving Minds identificou problemas que impediam o crescimento, bem como encontrou oportunidades existentes que ainda não tinham sido utilizadas.
À medida que o marketing se torna mais complicado, a fase de descoberta torna-se cada vez mais importante no diagnóstico de oportunidades desconhecidas das empresas. Assim como um bom médico faz um exame minucioso de um paciente em vez de administrar o tratamento com base em instintos, a Moving Minds adota uma visão holística do negócio de cada cliente para identificar oportunidades, implementar melhores práticas e desbloquear um incrível potencial de crescimento, crescimento de receitas e valor para os acionistas.
Mas é claro que encontrar oportunidades e saber como executar soluções para aproveitá-las é outra história e abordaremos como ajudamos as empresas a criar um roteiro de implementação para aproveitar as descobertas e mudar o curso dos negócios de cada cliente para gerar valor a longo prazo.
Kelly Cheung
Auditoria de Crescimento
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