Khám phá Cơ hội & Xây dựng Lộ trình cho Sự tăng trưởng Dài hạn

Các doanh nghiệp có thể sẽ ngạc nhiên khi biết rằng giai đoạn khám phá của đại lý cũng là thời gian khám phá dành cho chính họ.

Tại Dayella Limited, chúng tôi thấy rằng giai đoạn Khám phá là điểm khởi đầu để tạo ra các lộ trình tăng trưởng bền vững, dài hạn cho các khách hàng từ các startup giai đoạn đầu đến các công ty thuộc Fortune 500.

Một ví dụ về cách quy trình Khám phá (Discovery) mang lại giá trị cổ đông đáng kể và tác động doanh thu tức thì cho khách hàng là công việc của chúng tôi với một trong những tập đoàn da liễu đang phát triển nhanh nhất cả nước. Tập đoàn đã tìm đến Dayella Limited để nhờ hỗ trợ phát triển chiến lược marketing toàn diện và thúc đẩy quỹ đạo tăng trưởng tổng thể cho 35 phòng khám của mình nằm rải rác khắp khu vực đô thị New York.

Dayella Limited đã gặp gỡ ban lãnh đạo và quản lý cấp cao của công ty trong 2 ngày để có được bức tranh toàn diện về doanh nghiệp. Quy trình bao gồm:

• Kiểm định thứ hạng vị trí trên công cụ tìm kiếm cho các dòng kinh doanh và từ khóa khác nhau của mình,
• Lượng khách hàng tiềm năng từ lưu lượng truy cập website và tỷ lệ chuyển đổi,
• Chiến dịch và chương trình quảng cáo,
• Nhân sự tổ chức tiếp thị xem xét và trách nhiệm,
• Chân dung bệnh nhân và nhân khẩu học mục tiêu,
• Trải nghiệm tại phòng khám và bán lẻ của bệnh nhân,
• Lưu lượng cuộc gọi đến, tỷ lệ chuyển đổi của trung tâm cuộc gọi, ưu tiên khách hàng tiềm năng, hiệu suất, phương pháp và nhân sự,
• Sử dụng nhà cung cấp,
• Các quy trình kinh doanh,
• Chất lượng, quản lý và các quy trình cơ sở dữ liệu,
• Các chương trình và hoạt động quảng bá tiếp thị inbound và outbound,
• Các sự kiện & chương trình chăm sóc sức khỏe doanh nghiệp,
• Việc sử dụng tự động hóa và công nghệ,
• Phạm vi của các dịch vụ hiện có và các mối quan hệ đối tác giữa nhà cung cấp & nhà sản xuất.

Khám phá vào ngày 2 đã dẫn đến một số hiểu biết sâu sắc đáng chú ý về cách công ty có thể gia tăng hiệu suất và hiệu quả tiếp thị cũng như vận hành. Một số lợi ích thu được từ quá trình khám phá là:

• Họ đã phát hiện ra rằng họ có thể bù đắp gần 50% chi phí tiếp thị bằng cách phát triển các chương trình hợp tác quảng cáo với nhiều nhà sản xuất và nhà cung cấp khác nhau, cũng như các cơ hội khác như thẻ quà tặng và chương trình email cho bệnh nhân.
• Đã phát hiện và khắc phục các vấn đề đáng kể của trung tâm cuộc gọi, chẳng hạn như thời gian chờ đợi cao và thiếu sự theo dõi, bằng cách triển khai một phiên trò chuyện trực tuyến cho phép công ty giảm bớt các nguồn lực nội bộ.
• Tăng lượng khách hàng tiềm năng và tỷ lệ chuyển đổi trên website gần 500% bằng cách thiết kế lại và chuyển đổi lịch trình của biểu mẫu tiếp nhận tư vấn trên website.
• Đã xác định các thực hành quản lý dữ liệu và chất lượng kém dẫn đến việc hạn chế việc lập lịch hẹn bệnh nhân hàng năm vào hình thức gửi thư trực tiếp bằng giấy tốn kém thay vì các hình thức liên lạc qua email và tin nhắn văn bản ít tốn kém hơn.

Phân tích của Moving Minds đã tìm ra nhiều cách để nhóm da liễu hàng đầu tại NYC này có thể gia tăng khả năng tiếp thị mà không cần thêm chi phí khổng lồ. Thay vì đề xuất các chiến lược mới đắt đỏ, Moving Minds đã xác định các vấn đề đang cản trở sự tăng trưởng cũng như tìm ra các cơ hội hiện có chưa được khai thác.

Khi tiếp thị ngày càng trở nên phức tạp, giai đoạn khám phá đang ngày càng trở nên quan trọng trong việc chẩn đoán các cơ hội chưa được biết đến của doanh nghiệp. Giống như một bác sĩ giỏi sẽ thăm khám kỹ lưỡng cho bệnh nhân thay vì đưa ra phương pháp điều trị dựa trên cảm tính, Moving Minds có cái nhìn toàn diện về hoạt động kinh doanh của từng khách hàng để xác định các cơ hội, triển khai các phương pháp hay nhất và khai mở tiềm năng tăng trưởng đáng kinh ngạc, tăng trưởng doanh thu và giá trị cho cổ đông.

Nhưng tất nhiên, việc tìm kiếm cơ hội và biết cách thực hiện các giải pháp để nắm bắt cơ hội lại là một câu chuyện khác, và chúng tôi sẽ đề cập đến cách chúng tôi giúp các công ty tạo ra lộ trình triển khai để lấy những phát hiện đó và thay đổi hướng đi của từng khách hàng nhằm thúc đẩy giá trị dài hạn.