मार्केटिंग+तकनीक है अधिक जटिल पहले से कहीं ज्यादा.
सीएमओ केवल ब्रांड रणनीति और रचनात्मक दिशा का निर्धारण नहीं कर रहे हैं। उन्हें भी जुगाड़ करना होगा विपणन प्रौद्योगिकी की बढ़ती संख्या विभिन्न विपणन चैनलों में एकीकृत कार्यक्रम विकसित करते समय सिस्टम और उपकरण - अक्सर सीमित आंतरिक संसाधनों के साथ।
इस जटिलता में महारत हासिल करना आवश्यक है क्योंकि मार्केटिंग+तकनीक किसी व्यवसाय में लगभग 50% योगदान देती है उद्यम मूल्य फोर्ब्स के अनुसार.
आज विपणक के लिए उपलब्ध असंख्य विकल्प यह निर्धारित करना कठिन बना सकते हैं कि कौन सी बाजार रणनीति, बजट आवंटन और चैनलों और रणनीति का मिश्रण किसी कंपनी के विकास या राजस्व प्राप्ति लक्ष्यों को पूरा करने में सबसे प्रभावी होगा।
विकास क्षमता को अधिकतम करने की चाहत रखने वाले प्रत्येक व्यवसाय के लिए, आत्म-परीक्षा के निर्देशित अभ्यास के माध्यम से व्यावसायिक प्रदर्शन के हर पहलू का मूल्यांकन करने के लिए समय निकालना सफलता के लिए महत्वपूर्ण है, विशेष रूप से सीमित संसाधनों को आवंटित करने और अपने विकास रोडमैप के कार्यान्वयन चरणों को निर्धारित करने से पहले।
Dayella Limited के लिए, व्यापक मार्केटिंग+तकनीकी रणनीति और विकास रोडमैप में पहला कदम डिस्कवरी चरण से शुरू होता है। डिस्कवरी प्रक्रिया एक आवश्यक आधार तैयार करती है, जिसमें शामिल हैं:
- बाधाओं और अवसरों की पहचान करना,
- विपणन, बिक्री और संचालन को संरेखित करना,
- मौजूदा प्रदर्शन मेट्रिक्स और KPI को आधार बनाना,
- आंतरिक संसाधनों, प्रणालियों और क्षमताओं का मूल्यांकन करना,
- प्रारंभिक बाजार में जाने की रणनीति विकसित करना और फिर
- कार्यान्वयन रोडमैप को अंतिम रूप देना।
खोज परिवर्तनकारी प्रक्रिया को गति प्रदान करती है
प्रभावी मार्केटिंग+तकनीक अब अनुमान या आंतरिक भावनाओं पर आधारित नहीं है। नई तकनीक, एनालिटिक्स और सॉफ्टवेयर का प्रसार विपणक को वास्तविक रूप से अपनी विकास रणनीतियाँ बनाने में सक्षम बनाता है डेटा-संचालित विश्लेषण और प्रदर्शन मेट्रिक्स।
डिस्कवरी प्रक्रिया मूल्यांकन की एक गहन प्रक्रिया है जिसमें विपणन+तकनीकी विशेषज्ञों की हमारी सीएमओ के नेतृत्व वाली टीम किसी व्यवसाय और उसके विकास के अवसरों के बारे में समग्र दृष्टिकोण हासिल करने के लिए अधिकारियों और वरिष्ठ प्रबंधन के साथ सहयोगात्मक बातचीत में भाग लेती है।
यह विपणन प्रक्रिया का प्रारंभिक चरण है और इसके बाद प्रत्येक चरण की जानकारी दी जाएगी। Dayella Limited द्वारा नियोजित खोज चरण कार्यकारी प्रबंधन को हमारी टीम के साथ अंतर्दृष्टि साझा करने के लिए एक सहयोगी संवाद में भाग लेने का अवसर प्रदान करता है। अधिक व्यापक विकास रोडमैप विकसित करने से पहले हम प्रमुख व्यावसायिक क्षेत्रों के प्रदर्शन को भी आधार बना सकते हैं।
सीएमओ के नेतृत्व वाली मार्केटिंग+तकनीकी विशेषज्ञों की हमारी टीम एक पारंपरिक एजेंसी से आपकी अपेक्षा से कहीं अधिक गहराई तक जाती है। हम व्यवसाय के हर पहलू की जांच करते हैं और विकास और पैमाने के अवरोधकों को खोजने के लिए विश्लेषण करते हैं - चाहे वे रणनीति, प्रक्रियाएं, लोग, कार्यक्रम, रणनीति, डेटा और/या सिस्टम हों। व्यवसाय में यह गहरा गोता हमारी एजेंसी को मजबूत अंतर्दृष्टि प्राप्त करने की अनुमति देता है जिससे परिवर्तनकारी सिफारिशें और परिणाम प्राप्त होंगे।
हालाँकि आपकी मार्केटिंग टीम और रणनीति बरकरार हो सकती है, लेकिन वस्तुनिष्ठ तृतीय-पक्ष दृष्टिकोण के मूल्य को कम न करें। जब आप दिन-प्रतिदिन की गतिविधियों को लगातार चला रहे होते हैं, तो इसे अपने विपणन, बिक्री और परिचालन प्रदर्शन के अन्य क्षेत्रों से जोड़ने के बजाय एक समस्या को सीमित करना आसान हो सकता है।
से अनुसंधान बेन एंड कंपनी पाया गया कि व्यावसायिक क्षमताओं का समग्र दृष्टिकोण रखना प्रत्येक क्षमता के साथ छेड़छाड़ करने की तुलना में कहीं अधिक प्रभावी है। वास्तव में, जिन कंपनियों ने "एक्स-रे डायग्नोस्टिक" किया और अपने व्यावसायिक प्रदर्शन को समग्र रूप से संबोधित किया, उन्होंने अक्सर लाभ मार्जिन के 3 से 5 प्रतिशत अंक प्राप्त किए और अपनी राजस्व वृद्धि में वृद्धि की।
मूल्य को उजागर करने के लिए एक सहयोगात्मक प्रक्रिया के रूप में खोज
अनुभवी सीएमओ स्तर के विशेषज्ञों के नेतृत्व में, Dayella Limited खोज प्रक्रिया के दौरान किसी व्यवसाय की व्यापक समझ हासिल करेगा, जिसमें उसकी मार्केटिंग, बिक्री, संचालन और वितरण क्षमताएं शामिल हैं।
डिस्कवरी प्रक्रिया प्रत्येक ग्राहक के लिए अनुकूलित है, लेकिन इसमें आम तौर पर शामिल हैं:
- रणनीतिक लक्ष्यों और दृष्टिकोणों को समझने के लिए अधिकारियों के साथ बैठकें,
- व्यवसाय के विशिष्ट क्षेत्रों में अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए कर्मचारियों के साथ साक्षात्कार,
- वर्तमान और संभावित ग्राहक खंडों का विश्लेषण,
- प्रतिस्पर्धियों की मार्केटिंग रणनीतियों, संदेश, रणनीति, कीवर्ड खोज रैंकिंग स्थिति और विज्ञापन खर्च के स्तर का विश्लेषण,
- ऑनलाइन और ऑफलाइन ग्राहक अनुभव का मूल्यांकन करने के लिए मिस्ट्री शॉपिंग,
- आपके मौजूदा व्यवसाय की मार्केटिंग रणनीतियों, कार्यक्रमों, ब्रांड, रचनात्मक, साथ ही निष्पादन के लिए जिम्मेदार आंतरिक और बाहरी संसाधनों की जांच,
- वेबसाइट ट्रैफ़िक, खोज खोज योग्यता और सामग्री ऑडिट (एसईओ, सोशल मीडिया, ब्लॉग, आदि),
- ग्राहक डेटा प्रबंधन प्रक्रियाओं और व्यवसाय के भीतर उपयोग किए जा रहे मार्टेक सिस्टम और प्लेटफार्मों के मौजूदा सूट का विश्लेषण, और
- प्रदर्शन मेट्रिक्स और योगदान के लिए मौजूदा कर्मियों का संरेखण।
कुछ हफ्तों के दौरान, Dayella Limited की मार्टेक विशेषज्ञों की टीम लक्ष्यों को संरेखित करने, अवसरों को प्रकाश में लाने और विकास बाधाओं के समाधान के लिए मिलकर काम करती है, जिससे मार्केटिंग+तकनीकी संगठन का 360-डिग्री दृश्य प्राप्त होता है। हालाँकि खोज की गहराई आपके संगठन की ज़रूरतों या समय-सीमा पर निर्भर करेगी, प्रक्रिया यथासंभव व्यापक होनी चाहिए।
ओडब्ल्यू खोज मूर्त अवसर प्रकाश में लाती है
व्यवसायों को यह जानकर आश्चर्य हो सकता है कि एजेंसी की खोज का चरण उनके लिए भी खोज का समय है।
Dayella Limited में, हम पाते हैं कि डिस्कवरी चरण शुरुआती चरण के स्टार्टअप से लेकर फॉर्च्यून 500 कंपनियों तक के ग्राहकों के लिए अत्यधिक टिकाऊ, दीर्घकालिक विकास रोडमैप बनाने का शुरुआती बिंदु है।
डिस्कवरी प्रक्रिया ने एक ग्राहक के लिए महत्वपूर्ण शेयरधारक मूल्य और तत्काल राजस्व प्रभाव कैसे उत्पन्न किया, इसका एक उदाहरण देश के सबसे तेजी से बढ़ते त्वचाविज्ञान समूह में से एक के साथ हमारा काम था। समूह एक व्यापक विपणन रणनीति विकसित करने और न्यूयॉर्क सिटी मेट्रो क्षेत्र में स्थित अपनी 35 प्रथाओं के लिए समग्र विकास प्रक्षेपवक्र को बढ़ावा देने में मदद के लिए Dayella Limited में आया था।
व्यवसाय की पूरी तस्वीर हासिल करने के लिए Dayella Limited ने दो दिनों में कंपनी के नेतृत्व और वरिष्ठ प्रबंधन से मुलाकात की। प्रक्रिया में शामिल हैं:
- व्यवसाय की विभिन्न श्रेणियों और कीवर्ड के लिए खोज इंजन स्थिति रैंकिंग का ऑडिट,
- वेबसाइट ट्रैफ़िक लीड मात्रा और रूपांतरण दरें,
- विज्ञापन अभियान और कार्यक्रम,
- विपणन संगठन कर्मियों की समीक्षा और जिम्मेदारियाँ,
- लक्षित रोगी व्यक्तित्व और जनसांख्यिकी,
- कार्यालय और खुदरा क्षेत्र में रोगी का अनुभव,
- इनबाउंड कॉल वॉल्यूम, कॉल सेंटर रूपांतरण, लीड प्राथमिकता, प्रदर्शन, तरीके और कार्मिक,
- प्रदाता उपयोग,
- व्यावसायिक प्रक्रियाएँ,
- डेटाबेस गुणवत्ता, प्रबंधन और अभ्यास,
- इनबाउंड और आउटबाउंड मार्केटिंग प्रचार और कार्यक्रम,
- कार्यक्रम एवं कॉर्पोरेट कल्याण कार्यक्रम,
- स्वचालन और प्रौद्योगिकी का उपयोग,
- मौजूदा सेवाओं का स्पेक्ट्रम और विक्रेता एवं निर्माता भागीदार संबंध।
दो दिवसीय खोज से कुछ उल्लेखनीय अंतर्दृष्टि प्राप्त हुई कि कंपनी विपणन और परिचालन प्रदर्शन और दक्षता कैसे बढ़ा सकती है। खोज प्रक्रिया से प्राप्त कुछ लाभ इस प्रकार थे:
- पता चला कि वे विभिन्न निर्माताओं और विक्रेताओं के साथ विज्ञापन सह-ऑप कार्यक्रम विकसित करके, साथ ही उपहार कार्ड और एक रोगी ईमेल कार्यक्रम जैसे अन्य अवसर विकसित करके लगभग 50% विपणन लागत की भरपाई कर सकते हैं।
- एक ऑनलाइन चैट सत्र को लागू करके उच्च प्रतीक्षा समय और फॉलो-अप की कमी जैसे महत्वपूर्ण कॉल सेंटर मुद्दों को उजागर और ठीक किया गया, जिससे कंपनी को आंतरिक संसाधनों को कम करने की अनुमति मिली।
- वेबसाइट पर परामर्श प्रवेश फॉर्म के शेड्यूल को फिर से डिज़ाइन करने और स्थानांतरित करने से वेबसाइट लीड और रूपांतरण में लगभग 500% की वृद्धि हुई।
- खराब डेटा प्रबंधन और गुणवत्ता प्रथाओं की पहचान की गई जिसके परिणामस्वरूप वार्षिक रोगी शेड्यूलिंग को महंगे, कागज-आधारित प्रत्यक्ष मेल बनाम कम महंगे ईमेल संचार और टेक्स्ट मैसेजिंग तक सीमित कर दिया गया।
मूविंग माइंड्स के विश्लेषण में ऐसे कई तरीके पाए गए जिनसे यह अग्रणी NYC त्वचाविज्ञान समूह जबरदस्त लागत जोड़े बिना विपणन क्षमताओं को बढ़ा सकता है। महंगी नई रणनीतियों का सुझाव देने के बजाय, मूविंग माइंड्स ने उन समस्याओं की पहचान की जो विकास में बाधा डाल रही थीं और साथ ही मौजूदा अवसरों का भी पता लगाया जिनका अभी तक उपयोग नहीं किया गया था।
जैसे-जैसे विपणन अधिक जटिल होता जा रहा है, व्यवसायों के अज्ञात अवसरों के निदान में खोज चरण तेजी से महत्वपूर्ण होता जा रहा है। जैसे एक अच्छा डॉक्टर आंत की भावनाओं के आधार पर उपचार करने के बजाय रोगी की गहन जांच करता है, मूविंग माइंड्स अवसरों की पहचान करने, सर्वोत्तम प्रथाओं को लागू करने और अविश्वसनीय विकास क्षमता, राजस्व वृद्धि और शेयरधारक मूल्य को अनलॉक करने के लिए प्रत्येक ग्राहक के व्यवसाय का समग्र दृष्टिकोण लेता है।
लेकिन निश्चित रूप से, अवसरों को खोजना और अवसरों का लाभ उठाने के लिए समाधानों को क्रियान्वित करने का तरीका जानना अपने आप में एक और कहानी है और हम इस पर चर्चा करेंगे कि हम कंपनियों को निष्कर्ष निकालने और दीर्घकालिक मूल्य बढ़ाने के लिए प्रत्येक ग्राहक के व्यवसाय के पाठ्यक्रम को बदलने के लिए एक कार्यान्वयन रोडमैप बनाने में कैसे मदद करते हैं।
केली चेउंग
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