在當今數位驅動的行銷環境中，行銷人員可以獲得的數據財富正在迅速增加。
但是，根據一項研究，企業領導者在製定和實現正確的 KPI 時遇到了更多困難，而不是讓設定推動成長和收入實現目標的關鍵績效指標 (KPI) 變得更容易。 麻省理工學院史隆管理學院/Google報告.
高階主管常常在不同的目標設定方法之間左右為難。 KPI 應該是戰略性的還是戰術性的？營運還是財務？廣泛還是集中？
結果，大多數組織實際上 KPI 落後者.
然而，成績不佳並不一定是其中的一部分。透過提出正確的問題，企業領導者可以製定準確、現實且適當雄心勃勃的目標和 KPI，用於建立非常成功的行銷+技術計劃。
在目標設定過程中，重要的是要考慮一些因素，這些因素不僅可以幫助您的組織設定關鍵績效指標，還可以確定最終對企業的營收和利潤產生最大影響的正確指標。
選擇軟與硬硬指標
從歷史上看，許多公司都將注意力集中在「高層次方法」或行銷目標上，例如難以衡量的認知度和感知度。
毫無疑問，這些都是真實的指標，而且透過當今先進的行銷數據、系統和工具，這些指標變得越來越容易定義。
但市場領導者將時間和注意力集中在數據驅動的或硬的 KPI 上。原因有很多，其中最主要的是，軟指標很難定義和衡量其對特定結果的貢獻的影響。
這不僅使得在公司領導層評估績效和預算分配時更難以證明行銷投資的合理性，而且還增加了團隊之間的困惑，不知道如何根據更關鍵的成長和收入實現驅動因素來確定工作的優先順序。
軟指標很容易成為移動目標——人們對於成功的意義往往有不同的看法。這可能會導致行銷預算、人員或管道分配不善，無法提供更好的結果並產生更大的影響。
企業領導者和機構都應該接受這種數據驅動的對數字、指標和 KPI 的重視，因為它提供了成功的實際證據。
我們定義業務目標和正確、硬性 KPI 的過程從發現過程的一開始就開始了。在此過程中，我們對客戶目前的業務績效進行全面的 360 度審查，包括收購、營運、組織、流程和自動化、客戶體驗和交付等領域。然後，我們能夠深入了解客戶的業務，評估績效，以發現、識別和優化需要改進的領域。
在實際實施多方面的行銷活動或資源之前，我們希望確保客戶能夠根據先前的基準衡量其業務績效。
我們也希望解決業務擴展的阻礙因素，從而實現效能零拖累。因此，當行銷+技術計畫啟動時，企業可以衡量我們的行銷+技術路線圖的影響，並逐年、逐季度甚至逐日進行比較。
擁有必要的系統、工具和分析來衡量績效對於確保我們的計劃隨著時間的推移實現其既定目標和您企業的 KPI 至關重要。
如果沒有硬性指標，行銷+技術組織將發現很難證實其存在的理由。
B2B 與 B2B 設定的差異B2C關鍵績效指標
B2B 和 B2C 公司的高層目標可能在很大程度上是相同的——增加銷售額、提供卓越的客戶體驗等——但細粒度的 KPI 往往不同。 B2C 和 B2B 買家在行為上有重大差異，包括：
- 情感與邏輯： 消費者通常受情感引導，更容易做出衝動決定。 B2B 公司規避風險，並根據理性做出深思熟慮的決策。
- 一對多： B2C 公司通常針對個人消費者，而 B2B 行銷則較為複雜，需要多位利害關係人的支持。
- 快速與長銷售週期： 消費者通常會立即做出一次性決定，而企業的決策過程則較慢，有時需要一年或更長。
客戶的不同行為必須反映在您的 KPI 中。 B2C 公司可能會制定專注於確保無摩擦交易的 KPI，以免衝動購買者很快就失去興趣。由於銷售週期較長且決策過程複雜，B2B 行銷通常更難衡量，因此使用最終銷售之前的領先指標（例如導致現場演示的電子郵件轉換率）來設定 KPI 是有益的。
雖然 B2C 和 B2C 之間存在許多差異 B2B行銷 KPI 有一件事是相同的：KPI 必須可以透過各種歸因方法和系統進行衡量，從而能夠確定潛在客戶的來源並擴展業務以支援成長。
追蹤客戶旅程的 KPI
了解一個 客戶的旅程，可能有很多因素，這是當今行銷成功的關鍵。
當您知道客戶如何、何時以及為何與您的企業互動時，您就可以建立客製化的行銷策略，以客戶所處的位置為目標，並提供他們在評估時所需的上下文資訊。
您的客戶的旅程也應該影響您的目標和 KPI，以便最大限度地提高其效率。
在 Dayella Limited，我們與客戶合作規劃客戶旅程並制定 KPI 來衡量每個階段。對於擁有更複雜客戶旅程的企業來說，這是一個非常有效的目標設定策略。
例如，佛羅裡達州一家領先的生物技術公司選擇我們的團隊來開發和實施全面的數位行銷策略，旨在向消費市場推出一種新的外科技術。作為透過不同類型的搜尋被發現的努力的一部分，我們開發了教育內容的基礎。內容映射到患者的旅程，包括診斷、選擇護理療程、選擇外科醫生以及管理術後恢復的過程。
在規劃行銷活動時，我們確定了客戶旅程的五個關鍵階段：
1. 患者意識和教育
2. 病人詢問
3. 負責人資質
4. 與外科醫師會診
5. 安排手術
透過將複雜的客戶旅程分為五個階段，我們能夠為每個階段製定相關的 KPI。然後，Dayella Limited 在整個實施過程和上市過程中衡量了每個 KPI，使我們能夠了解哪些策略和策略正在發揮作用，以及需要調整哪些內容來提高有效性。
客戶旅程 KPI 也不必僅限於獲取階段。我們經常幫助客戶設定和衡量其服務/產品的交付或性能以及交付後的客戶保留率的 KPI。透過衡量獲取、績效和保留 KPI，我們可以全面了解行銷和銷售職能，以及買家在旅程的每個階段如何與品牌互動和做出反應。
KPI 在製定後仍然具有相關性
設定正確的 KPI 是成功的關鍵。但是，如果您建立 KPI，將它們放在抽屜裡，並且在下一個計劃階段之前不再重新訪問它們，那麼 KPI 是什麼並不重要。 KPI 不是您每年看一次或兩次的東西。如果您不定期檢查指標，那麼它們就無關緊要。
擁有的、有用的、能產生行動的 KPI 是最重要的。 透過建立包含正確 KPI 的全面策略，了解需要衡量哪些 KPI，並擁有適當的系統、分析和報告工具，您的公司將掌握軟硬業務 KPI 和指標的使用。
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