MARKETING+TECH È PIÙ COMPLESSO PIÙ CHE MAI.
I CMO non si limitano a determinare la strategia del brand e la direzione creativa. Devono anche gestire un crescente numero di tecnologie di marketing sistemi e strumenti mentre sviluppi programmi unificati attraverso diversi canali di marketing – spesso con risorse interne limitate.
Padroneggiare questa complessità è essenziale, poiché il marketing+tech contribuisce per circa il 50% del business di un'azienda valore aziendale secondo Forbes.
L'infinità di scelte disponibili per i marketer oggi può rendere difficile determinare quale strategia di go-to-market, allocazione del budget e mix di canali e tattiche saranno più efficaci nel raggiungere gli obiettivi di crescita o di fatturato di un'azienda.
Per ogni azienda che mira a massimizzare il potenziale di crescita, dedicare tempo a valutare ogni aspetto delle prestazioni aziendali attraverso un esercizio guidato di autoanalisi è vitale per il successo, specialmente prima di allocare risorse finite e definire le fasi di implementazione della tua tabella di marcia per la crescita.
Per Dayella Limited, il primo passo in una strategia di marketing+tech completa e in una roadmap di crescita inizia con la fase di Discovery. Il processo di Discovery getta le basi essenziali, tra cui:
- Identificare ostacoli e opportunità,
- Allineare marketing, vendite e operazioni,
- Stabilire una base di partenza con le metriche di performance e i KPI esistenti,
- Valutazione delle risorse, dei sistemi e delle capacità interne,
- Sviluppare una strategia preliminare di go-to-market e poi
- Finalizzazione della tabella di marcia per l'implementazione.
LA DISCOVERY METTE IN MOVIMENTO IL PROCESSO DI TRASFORMAZIONE
L'efficace marketing+tech non si basa più su intuizioni o sensazioni. La proliferazione di nuove tecnologie, analisi e software consente ai marketer di costruire le proprie strategie di crescita su dati reali analisi basata sui dati e metriche di performance.
Il processo di Discovery è un'attività di valutazione approfondita in cui il nostro team di esperti in marketing+tech, guidato dal CMO, partecipa a un dialogo collaborativo con dirigenti e senior management per ottenere una visione olistica dell'azienda e delle sue opportunità di crescita.
Questa è la prima fase del processo di marketing e orienterà tutti i passaggi successivi. La fase di analisi iniziale utilizzata da Dayella Limited offre alla direzione l’opportunità di partecipare a un dialogo collaborativo e condividere osservazioni con il nostro team. Possiamo inoltre definire le prestazioni di riferimento delle principali aree aziendali prima di sviluppare una roadmap di crescita più completa.
Il nostro team di esperti in marketing+tech guidati da CMO va più a fondo di quanto potresti aspettarti da un'agenzia tradizionale. Esaminiamo ogni aspetto dell'azienda e conduciamo analisi per trovare gli inibitori della crescita e della scalabilità, che si tratti di strategia, processi, persone, programmi, tattiche, dati e/o sistemi. Questa analisi approfondita del business consente alla nostra agenzia di ottenere intuizioni robuste che porteranno a raccomandazioni e risultati trasformativi.
Sebbene tu possa avere il tuo team e la tua strategia di marketing intatti, non sottovalutare il valore di una visione oggettiva di terzi. Quando gestisci costantemente le attività quotidiane, può essere facile concentrarsi su un singolo problema piuttosto che collegarlo ad altre aree del tuo marketing, delle vendite e delle prestazioni operative.
Ricerca da Bain & Company hanno scoperto che adottare una visione olistica delle capacità commerciali è molto più efficace che intervenire su ogni singola capacità singolarmente. Infatti, le aziende che hanno effettuato una "diagnosi a raggi X" e hanno affrontato le proprie prestazioni commerciali in modo olistico hanno spesso ottenuto un incremento del margine di profitto di 3 - 5 punti percentuali e hanno aumentato la crescita dei ricavi.
LA DISCOVERY COME PROCESSO COLLABORATIVO PER SCOPRIRE IL VALORE
Guidati da esperti esperti di livello CMO, Dayella Limited acquisirà una comprensione completa dell'azienda, comprese le sue capacità di marketing, vendita, operazioni e consegna durante il processo di scoperta.
Il processo di Discovery è personalizzato per ogni cliente, ma generalmente prevede:
- Incontri con i dirigenti per comprendere gli obiettivi strategici e le prospettive,
- Interviste con i dipendenti per ottenere ulteriori approfondimenti su aree specifiche dell'azienda,
- Analisi dei segmenti di clientela attuali e potenziali,
- Analisi delle strategie di marketing, del messaging, delle tattiche, delle posizioni di ranking per la ricerca di parole chiave e dei livelli di spesa pubblicitaria dei competitor,
- Mystery shopping per valutare l'esperienza del cliente online e offline,
- Esame delle strategie di marketing, dei programmi, del brand e della creatività della tua attività esistente, nonché delle risorse interne ed esterne responsabili dell'esecuzione,
- Traffico del sito web, scopribilità tramite ricerca e audit dei contenuti (SEO, social media, blog, ecc.),
- Analisi dei processi di gestione dei dati dei clienti e della suite esistente di sistemi e piattaforme martech utilizzate all'interno dell'azienda, e
- Allineamento del personale esistente alle metriche di performance e al contributo.
Nel corso di alcune settimane, il team di esperti martech di Dayella Limited lavora insieme per allineare gli obiettivi, far emergere le opportunità e fornire soluzioni agli ostacoli alla crescita, ottenendo una visione a 360 gradi dell'organizzazione marketing+tech. Sebbene la profondità della scoperta dipenderà dalle esigenze o dalle tempistiche della tua organizzazione, il processo dovrebbe essere il più completo possibile.
COME LA SCOPERTA FA EMERGERE OPPORTUNITÀ TANGIBILI
Le aziende potrebbero sorprendersi nel scoprire che la fase di discovery dell'agenzia è anche un momento di scoperta per loro stesse.
In Dayella Limited, riteniamo che la fase di Discovery sia il punto di partenza per creare roadmap di crescita altamente sostenibili e a lungo termine per clienti che spaziano dalle startup nelle prime fasi fino alle aziende Fortune 500.
Un esempio di come il processo di Discovery abbia generato un valore significativo per gli azionisti e un impatto immediato sui ricavi per un cliente è stato il nostro lavoro con uno dei gruppi dermatologici a più rapida crescita del paese. Il gruppo si è rivolto a Dayella Limited per ricevere assistenza nello sviluppo di una strategia di marketing completa e nel dare slancio alla traiettoria di crescita complessiva per le sue 35 pratiche situate in tutta l'area metropolitana di New York City.
Dayella Limited ha incontrato la leadership e il senior management dell'azienda per 2 giorni per ottenere un quadro completo del business. Il processo ha incluso:
- Audit delle posizioni nei ranking dei motori di ricerca per le sue varie linee di business e parole chiave,
- Volume di lead dal traffico del sito web e tassi di conversione,
- Campagne e programmi pubblicitari,
- Personale e responsabilità dell'organizzazione del marketing,
- Persona e dati demografici mirati per i pazienti,
- L'esperienza del paziente in studio e al dettaglio,
- Volume delle chiamate in entrata, conversioni del call center, prioritizzazione dei lead, performance, metodi e personale,
- Utilizzo del fornitore,
- Processi aziendali,
- Qualità, gestione e pratiche del database,
- Promozioni e programmi di marketing in entrata e in uscita,
- Eventi e programmi di benessere aziendale,
- L'uso dell'automazione e della tecnologia,
- L'ampio spettro di servizi esistenti e delle relazioni con i partner fornitori e produttori.
La scoperta del giorno 2 ha portato a intuizioni straordinarie su come l'azienda potesse aumentare le prestazioni e l'efficienza di marketing e operative. Alcuni dei benefici derivanti dal processo di scoperta sono stati:
- Hanno scoperto di poter compensare quasi il 50% dei costi di marketing sviluppando programmi di co-op pubblicitaria con vari produttori e fornitori, oltre ad altre opportunità come carte regalo e un programma di e-mail per i pazienti.
- Abbiamo individuato e risolto problemi significativi del call center, come i tempi di attesa elevati e la mancanza di follow-up, implementando una sessione di chat online che ha permesso all'azienda di ridurre le risorse interne.
- Aumento dei lead e delle conversioni del sito web di quasi 500% ridisegnando e spostando il modulo di richiesta consulenza sul sito web.
- Sono state identificate pratiche di gestione dei dati e di qualità scadenti che hanno limitato la pianificazione annuale degli appuntamenti dei pazienti alla costosa posta diretta cartacea, rispetto alle comunicazioni via e-mail e SMS, meno costose.
L'analisi di Moving Minds ha rilevato molti modi in cui questo gruppo leader nel settore dermatologico di NYC potrebbe aumentare le capacità di marketing senza aggiungere costi enormi. Invece di suggerire nuove strategie costose, Moving Minds ha identificato i problemi che ostacolavano la crescita e ha individuato le opportunità esistenti che non erano ancora state sfruttate.
Man mano che il marketing diventa più complicato, la fase di scoperta diventa sempre più importante per diagnosticare le opportunità sconosciute delle aziende. Proprio come un buon medico esegue un esame approfondito di un paziente invece di somministrare trattamenti basati sull'istinto, Moving Minds assume una visione olistica del business di ogni cliente per identificare opportunità, implementare le migliori pratiche e sbloccare un potenziale di crescita incredibile, la crescita dei ricavi e il valore per gli azionisti.
Ma naturalmente, individuare le opportunità e sapere come eseguire le soluzioni per coglierle è un'altra storia a sé stante, e spiegheremo come aiutiamo le aziende a creare una tabella di marcia per l'implementazione, per trasformare le scoperte e cambiare il corso del business di ogni cliente per generare valore a lungo termine.
Kelly Cheung
Audit di crescita
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