機会の発見と長期的な成長のためのロードマップ作成

企業は、エージェンシーのディスカバリーフェーズ（発見フェーズ）が、自社にとっても発見の時期であることを知って驚くかもしれません。

Dayella Limited では、ディスカバリー段階が、初期段階のスタートアップ企業からフォーチュン 500 企業に至るまでのクライアント向けに、持続性の高い長期的な成長ロードマップを作成するための出発点であると考えています。

Discoveryプロセスがクライアントに多大な株主価値と即時の収益インパクトをもたらした一例として、全米で最も急速に成長している皮膚科グループの一つとの取り組みがあります。このグループは、ニューヨーク市圏内に展開する35の診療所の包括的なマーケティング戦略を策定し、全体的な成長軌道を押し上げるための支援を求めてDayella Limitedに相談しました。

Dayella Limitedは、ビジネスの全体像を把握するために、2日間にわたって企業のリーダーシップおよびシニアマネジメントと面談しました。プロセスには以下が含まれます：

• さまざまな事業分野やキーワードに対する検索エンジンの順位ランキングを監査します。
• ウェブサイトのトラフィック、獲得した見込み客の数、コンバージョン率、
• 広告キャンペーンやプログラム、
• マーケティング組織の人員レビューと責任、
• 対象となる患者のペルソナと人口統計上の属性、
• 患者の診療所内と小売店での体験、
• インバウンドの通話量、コールセンターのコンバージョン、リードの優先順位付け、パフォーマンス、手法、および人員、
• プロバイダーの利用率、
• ビジネスプロセス、
• データベースの品質、管理、および慣行
• インバウンドおよびアウトバウンドのマーケティングプロモーションおよびプログラム、
• イベント＆コーポレートウェルネスプログラム
• 自動化と技術の活用、
• 既存サービスの範囲と、ベンダー・メーカーとのパートナー関係。

2日間の初期調査から、マーケティングと業務の成果・効率を改善するための重要な知見が得られました。調査による利点には、次のようなものがあります：

• さまざまなメーカーやベンダーとの広告共同プログラムや、ギフトカード、患者向けメールプログラムなどの他の機会を開発することで、マーケティングコストのほぼ50%を相殺できることを発見しました。
• 待ち時間の長さや対応後のフォロー不足など、コールセンターの大きな問題を発見・改善しました。オンラインチャットを導入することで、社内の必要人員を削減できました。
• ウェブサイトの相談受付フォームの再設計と移動により、ウェブサイトのリードとコンバージョンを500%近く増加させました。
• 不適切なデータ管理と品質慣行を特定。その結果、年間の患者予約が、安価なメール通信やテキストメッセージではなく、コストのかかる紙ベースのダイレクトメールに限定されていました。

Moving Mindsの分析により、このニューヨークを代表する皮膚科グループが、多大なコストを追加することなくマーケティング能力を向上させるための多くの方法が見出されました。高価な新しい戦略を提案するのではなく、Moving Mindsは成長を妨げている問題を特定すると同時に、まだ活用されていない既存の機会を見つけ出しました。

マーケティングが複雑になるにつれて、企業の未知の機会を診断する上で発見フェーズの重要性がますます高まっています。優れた医師が直感に基づいて治療を行うのではなく患者を徹底的に検査するのと同じように、Moving Minds は各クライアントのビジネスを総合的に見て機会を特定し、ベストプラクティスを実行し、驚異的な成長の可能性、収益の増加、株主価値を引き出します。

もちろん、機会を見つけ出し、その機会を掴むための解決策をどのように実行するかを知ることは、それ自体が別の話であり、私たちは、調査結果を活用して各クライアントのビジネスの方向性を変え、長期的な価値を促進するための実装ロードマップを企業がいかに作成できるかについてお伝えします。