마케팅+테크는 더욱 복잡한 그 어느 때보다.
CMO는 단순히 브랜드 전략과 크리에이티브 방향을 결정하는 것에 그치지 않습니다. 그들은 또한 다음과 같은 업무들을 병행해야 합니다. 증가하는 마케팅 기술 제한된 내부 리소스를 가진 상황에서 다양한 마케팅 채널에 걸쳐 통합 프로그램을 개발하는 동안 사용되는 시스템 및 도구.
마케팅과 기술의 결합이 기업의 약 50%에 기여하므로 이러한 복잡성을 이해하고 관리하는 것이 필수적입니다. 기업 가치 Forbes에 따르면.
오늘날 마케터가 선택할 수 있는 수많은 선택지는 기업의 성장 또는 매출 달성 목표를 충족하는 데 있어 어떤 시장 진출 전략, 예산 배분, 그리고 채널 및 전술의 조합이 가장 효과적일지 결정하는 것을 어렵게 만들 수 있습니다.
성장 잠재력을 극대화하고자 하는 모든 기업에 있어, 한정된 자원을 할당하고 성장 로드맵의 실행 단계를 수립하기 전에 가이드에 따른 자기 진단 과정을 통해 비즈니스 성과의 모든 측면을 평가하는 데 시간을 투자하는 것은 성공을 위한 필수적인 과정입니다.
Dayella Limited의 경우, 포괄적인 마케팅+기술 전략 및 성장 로드맵의 첫 단계는 Discovery 단계에서 시작됩니다. Discovery 프로세스는 다음과 같은 필수적인 토대를 마련합니다:
- 장애물 및 기회 식별,
- 마케팅, 영업 및 운영의 정렬,
- 기존 성과 지표 및 KPI를 기준으로 설정하고,
- 내부 리소스, 시스템 및 역량 평가,
- 예비 시장 진출 전략을 개발한 다음
- 구현 로드맵을 마무리하는 단계입니다.
디스커버리는 변화를 일으키는 프로세스를 가동합니다
효과적인 마케팅+테크는 더 이상 직감이나 예감에 의존하지 않습니다. 새로운 기술, 분석 및 소프트웨어의 확산으로 마케터는 실제 데이터를 기반으로 성장 전략을 구축할 수 있습니다. 데이터 기반 분석 및 성과 지표.
Discovery 프로세스는 당사의 CMO 주도 마케팅 및 기술 전문가 팀이 경영진 및 고위 관리진과 협력적 대화를 나누며 비즈니스와 성장 기회에 대한 총체적인 관점을 확보하는 심층적인 평가 과정입니다.
이는 마케팅 프로세스의 가장 초기 단계이며 이후의 모든 단계에 영향을 미칩니다. Dayella Limited가 채택한 발견 단계는 경영진이 저희 팀과 통찰력을 공유하며 협력적인 대화에 참여할 수 있는 기회를 제공합니다. 또한 더욱 포괄적인 성장 로드맵을 개발하기 전에 주요 비즈니스 영역의 성과 기준을 설정할 수 있습니다.
CMO가 이끄는 당사의 마케팅 및 기술 전문가 팀은 전통적인 대행사에서 기대할 수 있는 것보다 더 깊이 있게 파고듭니다. 당사는 전략, 프로세스, 인력, 프로그램, 전술, 데이터 또는 시스템 등 성장의 저해 요인이 될 수 있는 요소를 찾기 위해 비즈니스의 모든 측면을 조사하고 분석을 수행합니다. 이러한 비즈니스 심층 분석을 통해 당사는 혁신적인 제안과 결과를 이끌어낼 수 있는 강력한 통찰력을 확보할 수 있습니다.
마케팅 팀과 전략이 갖춰져 있더라도 객관적인 제삼자의 관점이 주는 가치를 놓치지 마세요. 일상적인 업무를 계속 추진하다 보면 한 가지 문제에만 집중하고 이를 마케팅, 영업, 운영 성과의 다른 영역과 연결하지 못하기 쉽습니다.
조사 출처 베인앤컴퍼니(Bain & Company) 상업적 역량을 개별적으로 조정하는 것보다 상업적 역량을 총체적인 관점에서 바라보는 것이 훨씬 더 효과적이라는 것을 발견했습니다. 실제로 "X-ray 진단"을 수행하고 상업적 성과를 총체적으로 다룬 기업들은 종종 3에서 5 퍼센트 포인트의 이익률을 확보하고 매출 성장을 높였습니다.
가치를 발굴하기 위한 협업 프로세스로서의 디스커버리
숙련된 CMO급 전문가들이 이끄는 Dayella Limited는 탐색 과정 동안 마케팅, 영업, 운영 및 인도 역량을 포함한 비즈니스 전반에 대한 포괄적인 이해를 확보할 것입니다.
Discovery 프로세스는 각 고객에 맞게 맞춤화되지만, 일반적으로 다음과 같은 과정을 포함합니다:
- 전략적 목표와 관점을 이해하기 위한 경영진과의 회의,
- 비즈니스의 특정 분야에 대한 심층적인 통찰력을 얻기 위한 직원 인터뷰,
- 현재 및 잠재적 고객 세그먼트 분석,
- 경쟁사 마케팅 전략, 메시징, 전술, 키워드 검색 순위 및 광고 집행 수준 분석,
- 온·오프라인 고객 경험을 평가하기 위한 미스터리 쇼핑,
- 귀사의 기존 비즈니스 마케팅 전략, 프로그램, 브랜드, 크리에이티브뿐만 아니라 실행을 담당하는 내부 및 외부 리소스에 대한 검토,
- 웹사이트 트래픽, 검색 발견 가능성 및 콘텐츠 감사(SEO, 소셜 미디어, 블로그 등),
- 고객 데이터 관리 프로세스 및 기업 내에서 활용 중인 기존 마테크(martech) 시스템과 플랫폼 제품군 분석,
- 기존 인력을 성과 지표 및 기여도에 맞게 정렬합니다.
몇 주에 걸쳐 Dayella Limited의 마테크 전문가 팀은 목표를 조율하고, 기회를 발굴하며, 성장의 장애물에 대한 솔루션을 제공하여 360도 관점의 마케팅+테크 조직을 구축하기 위해 협력합니다. 발견의 깊이는 귀사의 요구 사항이나 일정에 따라 달라지겠지만, 프로세스는 가능한 한 포괄적이어야 합니다.
탐색이 실질적인 기회를 창출하는 방식
기업들은 대행사의 디스커버리 단계가 자신들을 위한 발견의 시간이기도 하다는 사실을 알고 놀랄 수 있습니다.
Dayella Limited는 초기 단계의 스타트업부터 Fortune 500 기업에 이르는 고객들을 위해, 매우 지속 가능하고 장기적인 성장 로드맵을 구축하는 시작점으로 Discovery 단계를 정의합니다.
Discovery 프로세스가 고객사에게 상당한 주주 가치와 즉각적인 매출 영향을 창출한 한 가지 사례는 국가에서 가장 빠르게 성장하는 피부과 그룹 중 하나와 협력한 작업이었습니다. 해당 그룹은 뉴욕시 메트로 지역 전역에 위치한 35개의 진료소에 대한 포괄적인 마케팅 전략을 개발하고 전반적인 성장 궤도를 높이기 위해 Dayella Limited에 도움을 요청했습니다.
Dayella Limited는 비즈니스 전반을 완벽하게 파악하기 위해 2일 동안 회사의 리더십 및 경영진과 미팅을 가졌습니다. 이 과정에는 다음이 포함되었습니다:
- 다양한 사업 라인 및 키워드에 대한 검색 엔진 순위 감사,
- 웹사이트 트래픽 리드 규모 및 전환율,
- 광고 캠페인 및 프로그램,
- 마케팅 조직 인력 검토 및 책임
- 타겟팅된 환자 페르소나 및 인구 통계,
- 환자 내원 및 소매 경험,
- 인바운드 통화량, 콜센터 전환, 리드 우선순위 지정, 성과, 방법 및 인력,
- 제공업체 활용도,
- 비즈니스 프로세스,
- 데이터베이스 품질, 관리 및 관행,
- 인바운드 및 아웃바운드 마케팅 프로모션 및 프로그램,
- 이벤트 및 기업 웰니스 프로그램,
- 자동화 및 기술의 사용,
- 기존 서비스의 범위와 벤더 및 제조업체 파트너 관계의 스펙트럼.
2일간의 발견은 회사가 마케팅 및 운영 성과와 효율성을 어떻게 높일 수 있는지에 대한 놀라운 통찰로 이어졌습니다. 발견 과정을 통해 얻은 이점 중 일부는 다음과 같습니다:
- 다양한 제조업체 및 벤더와 광고 협동 프로그램을 개발하고, 기프트 카드 및 환자 이메일 프로그램과 같은 다른 기회를 활용함으로써 마케팅 비용의 거의 50%를 상쇄할 수 있음을 발견했습니다.
- 온라인 채팅 세션을 도입하여 높은 대기 시간 및 후속 조치 부족과 같은 콜센터의 중대한 문제들을 발견하고 해결함으로써, 회사가 내부 리소스를 절감할 수 있도록 했습니다.
- 웹사이트의 상담 신청 양식을 재설계하고 이전함으로써 웹사이트 리드 및 전환이 거의 500% 증가했습니다.
- 비용이 많이 드는 종이 기반의 다이렉트 메일 방식의 연간 환자 예약 일정을 저렴한 이메일 및 문자 메시지 통신으로 대체하지 못하게 만든 부실한 데이터 관리 및 품질 관행을 확인했습니다.
Moving Minds의 분석 결과, 이 선도적인 뉴욕 피부과 그룹이 막대한 비용을 추가하지 않고도 마케팅 역량을 강화할 수 있는 많은 방법이 있음이 밝혀졌습니다. Moving Minds는 값비싼 새로운 전략을 제안하는 대신, 성장을 저해하는 문제를 식별하고 아직 활용되지 않은 기존의 기회들을 찾아냈습니다.
마케팅이 더욱 복잡해짐에 따라, 기업의 미처 알지 못했던 기회를 진단하는 데 있어 발견 단계가 점점 더 중요해지고 있습니다. 유능한 의사가 직감에 따라 치료를 시행하기보다 환자에 대해 철저한 검사를 수행하는 것처럼, Moving Minds는 각 고객사의 비즈니스를 총체적인 관점에서 바라보며 기회를 식별하고, 모범 사례를 구현하며, 놀라운 성장 잠재력, 매출 성장 및 주주 가치를 창출합니다.
하지만 물론, 기회를 포착하기 위한 기회를 발견하고 솔루션을 실행하는 방법을 아는 것은 별개의 문제입니다. 당사는 기업이 발견된 결과를 바탕으로 각 고객사의 비즈니스 방향을 전환하여 장기적 가치를 창출할 수 있도록 실행 로드맵을 구축하는 데 어떻게 도움을 주는지 다룰 것입니다.
켈리 청(Kelly Cheung)
성장 감사
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