МАРКЕТИНГ + ТЕХНОЛОГИИ — ЭТО БОЛЕЕ СЛОЖНО ЧЕМ КОГДА-ЛИБО.
Директора по маркетингу не просто определяют стратегию бренда и творческое направление. Они также должны жонглировать растущее число маркетинговых технологий систем и инструментов при разработке единых программ для разных маркетинговых каналов, зачастую с ограниченными внутренними ресурсами.
Освоение этой сложности крайне важно, так как маркетинг + технологии обеспечивают около 50% бизнеса... ценность предприятия по данным Forbes.
Множество вариантов, доступных маркетологам сегодня, может затруднить определение того, какая стратегия выхода на рынок, распределение бюджета и сочетание каналов и тактик будут наиболее эффективными для достижения целей компании по росту или получению выручки.
Для каждого бизнеса, стремящегося максимизировать потенциал роста, для достижения успеха жизненно важно уделять время оценке каждого аспекта эффективности бизнеса посредством управляемого самоанализа, особенно перед выделением ограниченных ресурсов и определением этапов реализации вашей дорожной карты роста.
Для Dayella Limited первый шаг комплексной стратегии маркетинга и технологий и дорожной карты роста начинается с этапа Discovery. Процесс Discovery закладывает важную основу, в том числе:
- Выявление препятствий и возможностей,
- Согласование маркетинга, продаж и операционной деятельности,
- Базовое определение существующих показателей производительности и KPI,
- Оценка внутренних ресурсов, систем и возможностей,
- Разработка предварительной стратегии выхода на рынок, а затем
- Завершение дорожной карты реализации.
ОТКРЫТИЕ ПРИВОДИТ ПРОЦЕСС ПРЕОБРАЗОВАНИЯ В ДВИЖЕНИЕ
Эффективный маркетинг+технологии больше не основаны на догадках или интуиции. Распространение новых технологий, аналитики и программного обеспечения позволяет маркетологам строить свои стратегии роста на реальных условиях. анализ на основе данных и показатели эффективности.
Процесс Discovery — это углубленный процесс оценки, в котором наша команда экспертов по маркетингу и технологиям под руководством CMO участвует в совместном диалоге с руководителями и высшим менеджментом, чтобы получить целостное представление о бизнесе и возможностях его роста.
Это самая ранняя фаза маркетингового процесса, которая определит каждый последующий шаг. Фаза исследования (discovery phase), применяемая Dayella Limited, дает высшему руководству возможность участвовать в совместном диалоге, чтобы поделиться идеями с нашей командой. Мы также можем определить базовые показатели эффективности ключевых областей бизнеса перед разработкой более комплексной дорожной карты роста.
Наша команда экспертов в области маркетинга и технологий под руководством CMO погружается глубже, чем вы могли бы ожидать от традиционного агентства. Мы изучаем каждый аспект бизнеса и проводим анализ, чтобы найти препятствия для роста и масштабирования — будь то стратегия, процессы, люди, программы, тактика, данные и/или системы. Такое глубокое погружение в бизнес позволяет нашему агентству получить надежные аналитические данные, которые приведут к трансформационным рекомендациям и результатам.
Даже если у вас уже есть маркетинговая команда и стратегия, не стоит недооценивать независимый взгляд со стороны. Занимаясь повседневными задачами, легко сосредоточиться на одной проблеме и упустить её связь с другими аспектами маркетинга, продаж и операционной деятельности.
Исследование из Бейн и компания обнаружили, что комплексный подход к коммерческим возможностям значительно эффективнее отдельных изменений в каждой из них. Фактически, компании, которые проводили «рентгеновскую диагностику» и комплексно оценивали свою коммерческую деятельность, часто получали от 3 до 5 процентных пунктов прибыли и увеличивали рост своих доходов.
ОТКРЫТИЕ КАК СОВМЕСТНЫЙ ПРОЦЕСС ДЛЯ РАСКРЫТИЯ ЦЕННОСТИ
Под руководством опытных экспертов уровня CMO, в процессе исследования Dayella Limited получит комплексное понимание бизнеса, включая его маркетинг, продажи, операционную деятельность и возможности поставки.
Процесс Discovery настраивается для каждого клиента, но обычно он включает в себя:
- Встречи с руководителями для понимания стратегических целей и перспектив,
- Интервью с сотрудниками для получения более глубокого понимания конкретных областей бизнеса,
- Анализ текущих и потенциальных сегментов клиентов,
- Анализ маркетинговых стратегий конкурентов, обмена сообщениями, тактики, позиций в рейтинге поиска по ключевым словам и уровня расходов на рекламу,
- Тайный покупатель для оценки клиентского опыта онлайн и офлайн,
- Исследование существующих маркетинговых стратегий, программ, бренда, креатива вашего бизнеса, а также внутренних и внешних ресурсов, ответственных за исполнение,
- Трафик веб-сайта, обнаруживаемость в поиске и аудит контента (SEO, социальные сети, блог и т. д.),
- Анализ процессов управления данными клиентов и существующего набора маркетинговых систем и платформ, используемых в бизнесе, и
- Приведение существующего персонала в соответствие с показателями производительности и вклада.
В течение нескольких недель команда экспертов по martech из Dayella Limited работает сообща, чтобы согласовать цели, выявить возможности и найти решения для препятствий на пути к росту, достигая 360-градусного обзора маркетингово-технологической организации. Хотя глубина исследования будет зависеть от потребностей или временных рамок вашей организации, процесс должен быть максимально комплексным.
ОТКРЫТИЕ ПРИНОСИТ ОЩУТИМЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
Компании могут быть удивлены, узнав, что фаза открытий агентства также является для них временем открытий.
В Dayella Limited мы считаем, что этап Discovery является отправной точкой для создания высокоустойчивых и долгосрочных планов роста для клиентов, начиная от стартапов на ранней стадии и заканчивая компаниями из списка Fortune 500.
Одним из примеров того, как процесс Discovery принес значительную акционерную стоимость и немедленный эффект для выручки клиента, была наша работа с одной из самых быстрорастущих дерматологических групп в стране. Группа обратилась в Dayella Limited за помощью в разработке комплексной маркетинговой стратегии и стимулировании общей траектории роста своих 35 клиник, расположенных в районе метро Нью-Йорка.
Dayella Limited в течение двух дней встречался с руководством и высшим руководством компании, чтобы получить полную картину бизнеса. Процесс включал в себя:
- Аудит позиций в поисковых системах по различным направлениям бизнеса и ключевым словам,
- Объем лидов и показатели конверсии трафика веб-сайта,
- Рекламная кампания и программы,
- Персонал маркетинговой организации: обзор и обязанности,
- Целевые портреты пациентов и демографические данные,
- Опыт пациента в офисе и в розничных точках,
- Объем входящих звонков, конверсии колл-центра, приоритезация потенциальных клиентов, производительность, методы и персонал,
- Использование провайдера,
- Бизнес-процессы,
- Качество базы данных, управление и практика,
- Рекламные акции и программы входящего и исходящего маркетинга,
- Мероприятия и корпоративные оздоровительные программы,
- Использование автоматизации и технологий,
- Спектр существующих услуг и отношений с партнерами-поставщиками и производителями.
Двухдневное исследование привело к замечательным выводам о том, как компания может повысить маркетинговую и операционную производительность и эффективность. Вот некоторые преимущества, полученные в процессе исследования:
- Обнаружили, что они могут компенсировать почти 50% маркетинговых затрат за счет разработки программ сотрудничества в области рекламы с различными производителями и поставщиками, а также других возможностей, таких как подарочные карты и программа электронной почты для пациентов.
- Выявили и устранили значительные проблемы колл-центра, такие как длительное время ожидания и отсутствие последующих действий, внедрив онлайн-чат, что позволило компании сократить внутренние ресурсы.
- Увеличение количества потенциальных клиентов и конверсий на веб-сайте почти на 500 % за счет изменения дизайна и перемещения графика приема заявок на консультации на веб-сайте.
- Выявлены плохие методы управления данными и качества, которые привели к ограничению ежегодного планирования приема пациентов дорогостоящей прямой почтовой рассылкой на бумажных носителях по сравнению с менее дорогостоящими сообщениями по электронной почте и текстовыми сообщениями.
Анализ Moving Minds показал множество способов, которыми эта ведущая дерматологическая группа из Нью-Йорка могла бы расширить маркетинговые возможности без огромных затрат. Вместо того чтобы предлагать дорогостоящие новые стратегии, Moving Minds выявила проблемы, препятствующие росту, а также нашла существующие возможности, которые еще не были использованы.
Поскольку маркетинг становится все более сложным, этап открытия становится все более важным в диагностике неизвестных возможностей бизнеса. Подобно тому, как хороший врач проводит тщательное обследование пациента, а не назначает лечение, основываясь на интуиции, Moving Minds рассматривает бизнес каждого клиента целостно, чтобы выявить возможности, внедрить лучшие практики и раскрыть невероятный потенциал роста, роста доходов и акционерной стоимости.
Но, конечно, поиск возможностей и знание того, как реализовать решения, позволяющие использовать эти возможности, — это отдельная история, и мы рассмотрим, как мы помогаем компаниям создать дорожную карту реализации, позволяющую использовать полученные результаты и изменить ход бизнеса каждого клиента для достижения долгосрочной выгоды.
Келли Ченг
Аудит роста
Ключевые слова
- #контент
- #цифровая трансформация
- #каналы
- #бизнес
- #маркетинговый микс
- #многоканальный
- #мартех
- #маркетинг
- #рост