PAZARLAMA+TEKNOLOJİ ŞÖYLE DAHA KARMAŞIK HER ZAMANKİNDEN DAHA.
CMO'lar sadece marka stratejisini ve yaratıcı yönü belirlemekle kalmıyorlar. Aynı zamanda bir dizi işi de yönetmek zorundalar, artan sayıda pazarlama teknolojisi çeşitli pazarlama kanalları genelinde birleşik programlar geliştirirken sistemler ve araçlar – genellikle sınırlı dahili kaynaklarla.
Pazarlama+teknolojinin bir işletmenin %50 kadar katkıda bulunması nedeniyle bu karmaşıklıkta uzmanlaşmak esastır. kurumsal değer Forbes'a göre.
Günümüzde pazarlamacıların önündünde bulunan sayısız seçenek, bir şirketin büyüme veya gelir elde etme hedeflerine ulaşmasında hangi pazara giriş stratejisinin, bütçe tahsislerinin ve kanal ile taktik karışımının en etkili olacağını belirlemeyi zorlaştırabilir.
Büyüme potansiyelini maksimize etmek isteyen her işletme için, özellikle sınırlı kaynakları tahsis etmeden ve büyüme yol haritanızın uygulama aşamalarını belirlemeden önce, iş performansının her yönünü rehberli bir öz inceleme egzersiziyle değerlendirmek için zaman ayırmak başarı için hayati önem taşır.
Dayella Limited için kapsamlı pazarlama+teknoloji stratejisi ve büyüme yol haritasındaki ilk adım Keşif (Discovery) aşamasıyla başlar. Keşif süreci, aşağıdakileri içeren temel bir temel oluşturur:
- Engellerin ve fırsatların belirlenmesi,
- Pazarlama, satış ve operasyonların uyumlaştırılması,
- Mevcut performans metriklerinin ve KPI'ların temel değerlerini belirleme,
- Dahili kaynakları, sistemleri ve yetenekleri değerlendirmek,
- Ön bir pazara giriş stratejisi geliştirmek ve ardından
- Uygulama yol haritasının kesinleştirilmesi.
KEŞİF, DÖNÜŞÜMCÜ SÜRECİ HAREKETE GEÇİRİR
Etkili pazarlama+teknoloji artık tahminlere veya sezgilere dayanmıyor. Yeni teknoloji, analitik ve yazılımların yaygınlaşması, pazarlamacıların büyüme stratejilerini gerçek verilere dayandırmalarına olanak tanıyor veri odaklı analiz ve performans metrikleri.
Discovery süreci, CMO liderliğindeki pazarlama+teknoloji uzmanlarından oluşan ekibimizin, bir işletmenin ve büyüme fırsatlarının bütünsel bir görünümünü elde etmek amacıyla yöneticiler ve üst yönetimla iş birliğine dayalı bir diyalog içinde katıldığı derinlemesine bir değerlendirme sürecidir.
Bu, pazarlama sürecindeki en erken aşamadır ve sonrasındaki her adımı şekillendirecektir. Dayella Limited tarafından uygulanan keşif aşaması, üst yönetime ekibimizle içgörü paylaşmak için iş birliğine dayalı bir diyaloga katılma fırsatı sunar. Ayrıca, daha kapsamlı bir büyüme yol haritası geliştirmeden önce temel iş alanlarının performansını temel seviyeye alabiliriz.
CMO liderliğindeki pazarlama+teknoloji uzmanlarından oluşan ekibimiz, geleneksel bir ajanstan bekleyebileceğinizden daha derine iner. Strateji, süreçler, insanlar, programlar, taktikler, veriler ve/veya sistemler olsun; büyüme ve ölçeklenmenin önündeki engelleri bulmak için işin her yönünü inceler ve analizler yürütürüz. İş süreçlerine yapılan bu derinlemesine inceleme, ajansımızın dönüştürücü önerilere ve sonuçlara yol açacak güçlü içgörüler elde etmesini sağlar.
Pazarlama ekibiniz ve stratejiniz eksiksiz olsa bile, tarafsız bir üçüncü taraf görüşünün değerini küçümsemeyin. Günlük faaliyetleri sürekli yönetirken, bir sorunu pazarlamanızın, satışlarınızın ve operasyonel performansınızın diğer alanlarıyla ilişkilendirmek yerine, sadece tek bir soruna odaklanmak kolay olabilir.
Şuradan araştır Bain & Company ticari yeteneklere bütünsel bir bakış açısıyla yaklaşmanın, her bir yeteneği tek başına kurcalamaktan çok daha etkili olduğunu saptadı. Aslında, "röntgen teşhisi" uygulayan ve ticari performanslarını bütünsel olarak ele alan şirketler, genellikle yüzde 3 ile 5 arasında kar marjı kazandılar ve gelir artışlarını yükselttiler.
DEĞERİ ORTAYA ÇIKARMAK İÇİN İŞ BİRLİĞİNE DAYALI BİR SÜREÇ OLARAK KEŞİF
Deneyimli CMO düzeyindeki uzmanlar tarafından yönetilen Dayella Limited, keşif süreci boyunca pazarlama, satış, operasyon ve teslimat yetenekleri de dahil olmakca bir işletmenin kapsamlı bir anlayışını kazanacaktır.
Discovery süreci her müşteri için özelleştirilmiştir, ancak genel olarak şunları içerir:
- Stratejik hedefleri ve bakış açılarını anlamak için yöneticilerle yapılan toplantılar,
- İşletmenin belirli alanları hakkında daha fazla içgörü elde etmek için çalışanlarla yapılan görüşmeler,
- Mevcut ve potansiyel müşteri segmentlerinin analizi,
- Rakiplerin pazarlama stratejilerinin, mesajlaşmalarının, taktiklerinin, anahtar kelime arama sıralama konumlarının ve reklam harcaması düzeylerinin analizi,
- Müşteri deneyimini çevrimiçi ve çevrimdışı olarak değerlendirmek için gizli müşteri hizmetleri,
- Mevcut işletmenizin pazarlama stratejilerinin, programlarının, markasının, yaratıcı çalışmalarının yanı sıra yürütmeden sorumlu dahili ve harici kaynaklarının incelenmesi,
- Web sitesi trafiği, arama görünürlüğü ve içerik denetimi (SEO, sosyal medya, blog vb.),
- Müşteri veri yönetimi süreçlerinin ve işletme içinde kullanılan mevcut martech sistemleri ve platformlarının analizi ve
- Mevcut personelin performans ölçütlerine ve katkısına göre hizalanması.
Birkaç hafta boyunca, Dayella Limited ekibindeki pazarlama teknolojisi uzmanları; hedefleri uyumlu hale getirmek, fırsatları gün ışığına çıkarmak ve büyüme engellerine çözümler sunmak için birlikte çalışarak pazarlama+teknoloji organizasyonunun 360 dereceli bir görünümünü elde eder. Keşfin derinliği kuruluşunuzun ihtiyaçlarına veya zaman çizelgesine bağlı olsa da, süreç mümkün olduğunca kapsamlı olmalıdır.
OW KEŞİF SOMUT FIRSATLARI ORTAYA ÇIKARIR
İşletmeler, ajansın keşif aşamasının kendileri için de bir keşif zamanı olduğunu öğrendiklerinde şaşırabilirler.
Dayella Limited'de, Discovery (Keşif) aşamasının, erken aşama girişimlerden Fortune 500 şirketlerine kadar uzanan müşteriler için son derece sürdürülebilir, uzun vadeli büyüme yol haritaları oluşturmanın başlangıç noktası olduğunu düşünüyoruz.
Keşif sürecinin bir müşteri için nasıl önemli hissedar değeri ve anında gelir etkisi yarattığına dair bir örnek, ülkenin en hızlı büyüyen dermatoloji gruplarından biriyle yaptığımız çalışmadır. Grup, New York City metropol alanı genelindeki 35 muayenehanesi için kapsamlı bir pazarlama stratejisi geliştirmek ve genel büyüme ivmesini artırmak amacıyla Dayella Limited'den yardım istemiştir.
Dayella Limited, işin tam bir resmini elde etmek için iki gün boyunca şirketin liderliği ve üst yönetimi ile bir araya geldi. Süreç şunları içeriyordu:
- Çeşitli iş kolları ve anahtar kelimeler için arama motoru sıralama konumlarının denetimi,
- Web sitesi trafiği potansiyel müşteri hacmi ve dönüşüm oranları,
- Reklam kampanyası ve programları,
- Pazarlama organizasyonu personeli incelemesi ve sorumlulukları,
- Hedeflenmiş hasta personaları ve demografik özellikleri,
- Hasta ofis içi ve perakende deneyimi,
- Gelen çağrı hacmi, çağrı merkezi dönüşümleri, potansiyel müşteri önceliklendirme, performans, yöntemler ve personel,
- Sağlayıcı kullanımı,
- İş süreçleri,
- Veritabanı kalitesi, yönetimi ve uygulamaları,
- Gelen ve giden pazarlama promosyonları ve programları,
- Etkinlikler ve kurumsal esenlik programları,
- Otomasyon ve teknoloji kullanımı,
- Mevcut hizmetlerin ve tedarikçi & üretici partner ilişkilerinin yelpazesi.
2 günlük keşif, şirketin pazarlama ve operasyonel performans ile verimliliği nasıl artırabileceğine dair bazı dikkat çekici içgörülere yol açtı. Keşif sürecinden elde edilen faydalardan bazıları şunlardır:
- Çeşitli üreticiler ve tedarikçilerle reklam iş birliği programları geliştirmenin yanı sıra hediye kartları ve hasta e-posta programı gibi diğer fırsatlarla pazarlama maliyetlerinin neredeyse %50'sini dengeleyebileceklerini keşfettiler.
- Şirketin dahili kaynaklarını azaltmasına olanak tanıyan çevrimiçi bir sohbet oturumu uygulanarak; yüksek bekleme süreleri ve takip eksikliği gibi önemli çağrı merkezi sorunları ortaya çıkarıldı ve çözüldü.
- Web sitesini yeniden tasarlayarak ve bir danışmanlık alım formunu web sitesine taşıyarak web sitesi potansiyel müşteri kazanımı ve dönüşümleri neredeyse 500% oranında artırıldı.
- Yıllık hasta randevularının, daha az maliyetli e-posta iletişimi ve SMS yerine maliyetli, kağıt tabanlı doğrudan posta yoluyla sınırlandırılmasına neden olan zayıf veri yönetimi ve kalite uygulamaları tespit edildi.
Moving Minds’nin analizi, bu lider NYC dermatoloji grubunun devasa maliyetler eklemeden pazarlama yeteneklerini artırabileceği birçok yol buldu. Moving Minds, pahalı yeni stratejiler önermek yerine, büyümenin önünü kesen sorunları belirlemenin yanı sıra henüz kullanılmamış mevcut fırsatları da tespit etti.
Pazarlama daha karmaşık hale geldikçe, keşif aşaması işletmelerin bilinmeyen fırsatlarını teşhis etmede giderek daha önemli hale geliyor. İyi bir doktorun, sezgilerine dayanarak tedavi uygulamak yerine hastayı kapsamlı bir muayeneden geçirmesi gibi, Moving Minds de fırsatları belirlemek, en iyi uygulamaları uygulamak ve inanılmaz büyüme potansiyelini, gelir artışını ve hissedar değerini açığa çıkarmak için her müşterinin işletmesine bütünsel bir bakış açısıyla yaklaşır.
Ancak elbette, fırsatları bulmak ve bu fırsatları değerlendirmek için çözümleri nasıl uygulayacağınızı bilmek başlı başına başka bir konudur; bulguları alıp her bir müşterinin işinin gidişatını uzun vadeli değer yaratacak şekilde değiştirmek için nasıl bir uygulama yol haritası oluşturmalarına yardımcı olduğumuzu ele alacağız.
Kelly Cheung
Büyüme Denetimi
Anahtar Kelimeler
- #içerik
- #dijital dönüşüm
- #kanallar
- #iş
- #pazarlama karması
- #çok kanallı
- #martech
- #pazarlama
- #büyüme