行銷+技術 是 更加複雜 前所未有。
CMO 不僅要決定品牌策略和創意方向，還必須應對 日益增長的營銷技術 系統及工具，同時在不同營銷渠道建立統一方案——而內部資源往往有限。
掌握這種複雜性至關重要，因為營銷+技術貢獻了企業約 50% 的 企業價值 根據 Forbes 報導。
現今市場營銷人員面臨無數選擇，這可能令他們難以判斷哪種進入市場策略、預算分配以及渠道與戰術組合，能最有效地達成公司的增長或營收目標。
對於尋求最大化增長潛力的每家企業而言，花時間透過引導式的自我檢查練習來評估業務績效的各個方面，對於成功至關重要，尤其是在分配有限資源和制定增長路線圖的實施階段之前。
對於 Dayella Limited，全面行銷+技術策略和增長路線圖的第一步始於「探索」(Discovery) 階段。探索過程奠定了重要的基礎，包括：
- 識別障礙與機會，
- 對齊營銷、銷售與營運，
- 建立現有績效指標和 KPI 的基準，
- 評估內部資源、系統與能力，
- 制定初步的進入市場策略，然後
- 敲定實施路線圖。
探索啟動轉型流程
有效的行銷+科技不再基於直覺或憑感覺。新技術、分析工具和軟體的激增，使行銷人員能夠基於實際的 數據驅動分析 以及績效指標。
探索過程是一項深入的評估過程，由我們的 CMO 領導的營銷與技術專家團隊參與，透過與行政人員及高層管理人員進行協作對話，以獲得對業務及其增長機會的全方位視角。
這是營銷流程中最早期的階段，將為隨後的每一步提供指引。Dayella Limited 所採用的探索階段為管理層提供了參與協作對話的機會，以便與我們的團隊分享見解。我們亦可以在制定更全面的增長路線圖之前，為關鍵業務領域的表現建立基準。
我們由首席市場營銷官（CMO）領軍的市場營銷 + 科技專家團隊，所提供的服務深度遠超傳統機構所能提供。我們會檢視業務的每個方面並進行分析，以找出阻礙增長及擴展的因素——無論涉及策略、流程、人員、計劃、戰術、數據及/或系統。這種對業務的深入剖析，使我們的機構能夠獲得強有力的見解，從而帶來轉化性的建議及成果。
雖然您的營銷團隊和策略可能非常完善，但請不要忽視客觀第三方觀點的價值。當您不斷處理日常活動時，很容易只專注於解決單一問題，而未能將其與營銷、銷售及營運表現的其他領域聯繫起來。
自 Bain & Company 發現從整體角度審視商業能力，比單獨調整各項能力更為有效。 事實上，進行了「X光式診斷」並全面處理其商業表現的公司，通常能獲得 3 到 5 個百分點的利潤率提升，並增加其收入增長。
將探索視為發現價值的協作過程
在探索過程中，在經驗豐富的 CMO 級專家的帶領下，Dayella Limited 將全面了解業務，包括其行銷、銷售、營運和交付能力。
探索過程會根據每位客戶進行定制，但通常包括：
- 與高管會面以了解戰略目標與觀點，
- 透過訪談員工，以獲得對業務特定領域的進一步洞察，
- 當前和潛在客戶細分市場的分析，
- 競爭對手營銷策略、訊息傳遞、戰術、關鍵字搜索排名位置和廣告支出水平的分析，
- 透過神秘顧客服務來評估線上與線下的客戶體驗，
- 審查您現有業務的行銷策略、計劃、品牌、創意，以及負責執行的內部和外部資源，
- 網站流量、搜尋可發現性及內容審核 (SEO、社交媒體、部落格等)，
- 客戶數據管理流程以及企業內正在使用的現有 martech 系統和平台套件的分析，以及
- 現有人員與績效指標及貢獻度的對齊。
在數週的時間內，Dayella Limited 的市場技術專家團隊通力合作，以對齊目標、揭示機會並解決增長障礙，從而實現對營銷 + 技術組織的 360 級別全面視角。雖然發現的深度將取決於貴組織的需求或時間表，但整個過程應盡可能全面。
OW DISCOVERY 揭示實際商機
企業可能會驚訝地發現，代理商的探索階段對他們來說也是一個探索階段。
在 Dayella Limited，我們發現「探索階段」(Discovery phase) 是為從初創公司到財富 500 強企業等各類客戶創建高度可持續、長期增長路線圖的起點。
Discovery 過程的一個範例，展示了如何為客戶帶來顯著的股東價值及即時收入影響，是我們與美國增長最快的皮膚科集團之一的合作。該集團尋求 Dayella Limited 協助制定全面的市場營銷策略，並提升其位於紐約大都會區的 35 間診所的整體增長軌跡。
Dayella Limited 與公司的領導層和高層管理人員進行了為期兩天的會面，以全面了解業務狀況。該過程包括：
- 針對其各個業務線和關鍵字的搜尋引擎排名進行審核，
- 網站流量潛在客戶量及轉化率，
- 廣告活動與計劃，
- 營銷組織人員審查與職責，
- 精準的患者人物誌與人口統計數據，
- 患者門診及零售體驗，
- 入境通話量、客服中心轉換率、潛在客戶優先級、績效、方法與人員，
- 服務提供者使用情況，
- 業務流程，
- 數據庫質量、管理與實踐，
- 入境與出境行銷推廣與計畫，
- 活動與企業健康計劃，
- 自動化與技術的使用，
- 現有服務範圍以及供應商與製造商合作夥伴關係的範疇。
為期兩天的探索過程為公司如何提升營銷與營運績效及效率帶來了一些卓越的洞察。從探索過程中獲得的一些效益包括：
- 發現他們可以透過與各種製造商和供應商開發廣告合作計劃，以及禮品卡和患者電子郵件計劃等其他機會，抵消近 50% 的營銷成本。
- 透過實施線上聊天對話功能，發現並解決了呼叫中心的重要問題（如等待時間長和缺乏後續跟進），從而減少了公司的內部資源投入。
- 透過重新設計並遷移網站上的諮詢預約表單，使網站潛在客戶與轉換率增加了近 500%。
- 發現了數據管理和質量實踐不佳的問題，導致年度患者預約僅限於成本高昂的紙本直郵，而非成本較低的電子郵件和簡訊通訊。
Moving Minds 的分析發現，這家領先的紐約皮膚科集團有許多方法可以在不增加巨額成本的情況下提升營銷能力。Moving Minds 並非建議昂貴的新策略，而是識別了阻礙增長的障礙，並發現了尚未被利用的現有機會。
隨著營銷變得越來越複雜，發現階段在診斷企業未知機會方面變得越來越重要。就像一位優秀的醫生會對病人進行徹底檢查，而不是僅憑直覺進行治療一樣，Moving Minds 對每位客戶的業務採取整體觀點，以識別機會、實施最佳實踐，並釋放驚人的增長潛力、營收增長和股東價值。
當然，發現機會以及知道如何執行解決方案以抓住機會本身就是另一回事，我們將探討我們如何幫助公司制定實施路線圖，將發現轉化為行動，並改變每位客戶的業務進程，以驅動長期價值。
Kelly Cheung
增長審計
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