La salud y la longevidad de su empresa le garantizan que vigile de cerca la percepción de la marca por parte del consumidor. Hay más oportunidades que nunca para que la gente hable sobre usted, pero afortunadamente, el seguimiento de la marca en línea y un conocimiento claro de cómo se siente la gente acerca de su marca nunca fue tan fácil de observar.
¿Qué es el seguimiento de marca?
La vigilancia de marca es una operación para determinar dónde figura su marca mediante el seguimiento de numerosos canales. Saber cuándo y cómo la gente habla sobre sus productos puede permitirle comprender cómo los entiende la gente y obtener comentarios útiles. También debes estar atento a posibles crisis y responder preguntas o críticas antes de que se salgan de control.
Vigilancia de marca versus escucha social
Aunque la vigilancia social se centra únicamente en la cobertura de la marca en las redes sociales, el seguimiento de la marca cubre tanto las redes sociales como a todos los demás. El monitoreo de marca combina el seguimiento social con formas de rastrear marcas en otras plataformas NSM y obtener comentarios de los consumidores.
Por qué es importante la vigilancia de la marca
Como empresa, es importante preocuparse por la audiencia que representa. Cualquiera de los debates que veas sobre tu marca puede no ser apropiado, pero te ayuda a apreciar las opiniones generales sobre tu negocio y tus productos. Su imagen pública y su respuesta a los comentarios del público jugarán un papel increíblemente importante en la creación de marca.
A continuación se muestran algunas formas en que la vigilancia de la marca puede afectar a su empresa.
Sentimiento
El seguimiento de la marca le ayudará a apreciar la sensación general de su marca. Una evaluación de las emociones explora el vocabulario particular de los comentarios de su marca, lo que le informará si tiene un sentimiento positivo, negativo o negativo hacia su marca.
Esta es una manera perfecta de leer entre líneas y ver cómo las personas, en general, responden a ciertos tweets, campañas o su marca. Herramientas como el monitoreo de Sprout Social te permiten obtener un estudio exhaustivo de los sentimientos. Las soluciones de escucha social de Sprout incorporan comentarios y declaraciones en tu publicación para crear un resumen de las emociones que tienes sobre tu marca.
Prevención de crisis y credibilidad
Monitorear su marca puede ayudarlo a mantener un perfil alto y lidiar con las quejas de los consumidores hasta que desaparezcan. Escuchar informes en línea, sugerencias y un mecanismo para solucionar y gestionar estos desafíos aumentará el interés del consumidor en la marca e ilustrará que está preocupado por lo que piensan nuestros consumidores. La reputación es la clave del valor de la marca.
Establecer dos vías de contacto
Es mucho más fácil reaccionar cuando sabes dónde habla la gente sobre tu marca. Tu audiencia es vista en público para escuchar los comentarios o sugerencias que estás escuchando activamente.
También revela que puede responder preguntas y ayudar a los consumidores rápidamente. Puede sentir que su marca no está disponible o que no escucha las reseñas si pierde la oportunidad de responder preguntas o críticas en línea.
Identificar el contenido creado por el usuario.
El contenido creado por los usuarios complementará enormemente su estrategia de contenido. Verás quién comparte el material de tu marca observando las menciones de tu marca. También es una manera fantástica de descubrir personas influyentes potenciales que son verdaderos embajadores de la marca y que son el catalizador de nuevas publicaciones para las plataformas de redes sociales.
¿Cómo se espera que realices un seguimiento de los elementos de la marca?
Es tentador realizar un seguimiento de cualquier mención de su empresa en cualquier lugar donde la gente hable de ella mientras monitorea su marca. Sin embargo, es fundamental ser deliberado sobre lo que rastrea y las plataformas que desea vigilar. Esto evita que usted obtenga cantidades abrumadoras de datos de los cuales no se pueden sacar conclusiones y le permite obtener más información sobre los hallazgos.
Debajo de las plataformas que tienes que monitor son:
1.Medios en línea
2.Ambos canales para redes sociales.
3.Comunidades web Reddit y Quora
4. Sitios como TripAdvisor o Yelp para realizar reseñas en línea.
5.Impresión de medios (si tiene los recursos para consultar activamente las publicaciones relevantes)
Asegúrese de monitorear todos los elementos de su empresa, así como las plataformas correctas, que pueden recibir anuncios. Elija qué productos son apropiados para su marca y negocio al seleccionar cuáles realizar un seguimiento. Estos son algunos de los principales elementos de la marca para realizar un seguimiento del discurso de su marca.
Variaciones de marcas
Enumere todas las formas en que las personas se refieren a su marca. Esto puede incluir apodos, nombres de blogs y otros términos sinónimos de la marca. Algunas personas utilizan numerosas ortografías o abreviaturas de su nombre, por lo que deberá controlar todas las variantes que reconozca. El análisis de palabras clave sobre la existencia de sus productos le ayudará a detectar inconsistencias e incluso errores comunes.
Además de cambiar el nombre de su marca, también es útil monitorear los cambios en sus campañas o nombres de productos en caso de que reciba publicidad o comentarios relacionados con ciertas facetas diferentes de su marca. Esto le permite estar al tanto de las conversaciones que rodean a su empresa, incluso si su audiencia no enumera explícitamente los perfiles de marca.
Tus competidores
Es una idea inteligente saber qué están haciendo los rivales y cómo debaten sus espectadores para asegurarse de que el contenido actual de la industria esté actualizado. Debe evaluar a sus rivales para decidir cómo su empresa compara otras marcas en su mercado.
Puede realizar un estudio de la competencia utilizando muchas aplicaciones de seguimiento de marcas en línea para medir cómo es la presencia en las redes sociales en relación con otras. El informe de la competencia de Sprout le permite evaluar su presencia en todos los canales para trazar los cambios a lo largo del tiempo.
Realice un seguimiento de las evaluaciones a lo largo del tiempo, junto con la información recopilada del seguimiento de la marca, para ver cómo cualquier cosa, desde titulares comerciales hasta cambios en el plan de contenido, impacta el crecimiento y la dedicación de su audiencia.
La vigilancia de la marca también le permitirá considerar el efecto de estrategias particulares, incluidas las alianzas e iniciativas que haya integrado en su enfoque más amplio. Puede aprovechar estas cosas y monitorearlas para saber qué tipos de campañas y reacciones han tenido éxito, cuáles no resonaron en su público si creó hashtags para estas actividades o etiquetó sus publicaciones en Sprout.
Palabras de moda y principales tendencias de búsqueda
Es una idea muy inteligente observar las tendencias o palabras de moda en su empresa si se encuentra en un nicho en particular. Y si no habla específicamente de su marca en estas charlas, le permitirá escuchar lo que piensa su industria. También puede ser un fuerte catalizador de nuevas ideas o de formas creativas de participar en el diálogo.
Unirse a foros que no son solo de atención al cliente o basados en quejas demuestra que su marca está involucrada en toda su industria, del mismo modo que su audiencia especializada está interesada en las últimas noticias o tendencias.
CEO y KOL
Además, debes realizar un seguimiento de figuras públicas o oradores de tu marca o de una campaña en particular. Asegúrese de que el director ejecutivo u otras celebridades influyentes afiliadas a su marca realicen un seguimiento de las conversaciones. Si bien las noticias sobre una persona no se aplican específicamente a las empresas, la forma en que se representa a alguien en los medios dentro de su organización puede tener un efecto en toda la percepción de su marca.
La importancia de la vigilancia de la marca
El seguimiento de la marca facilitará el reconocimiento de los sentimientos de marca por parte de las personas. Esta experiencia le informará sobre sus opciones de marketing y le permitirá crear estrategias que disfrute su audiencia. Si eres capaz de identificar comentarios adversos, podrás dar soporte y respuestas más rápidamente y monitorear la publicación. Cuanto más realice un seguimiento, mayor será su conocimiento de su mercado y de cómo compite la marca.
¿Cómo ayuda Backlink.Watch en la escucha de marca/vigilancia de marca?
Característica 1: Rastreador de marca (seguimiento de palabras clave)
El seguimiento de marca es una práctica de marketing que mide el efecto sobre la percepción y las ventas de las campañas de marca. El software eficiente para rastreadores de marcas ofrece resultados de una amplia gama de medios, incluidos blogs, quioscos y redes sociales.
Puede seleccionar su ubicación e idioma para aumentar la precisión de los resultados.
Las palabras clave que definen una marca son las palabras que la gente usa para hablar de ella en línea, como por ejemplo:
- Nombres de marca
- Abreviaturas de marca
- Variaciones de marca mal escritas
- Lemas
- Hashtags
- Nombres de productos
Característica 2: Supervise a los principales influencers que mencionan su marca
Funciones 3: Alerta e informes en tiempo real
El seguimiento de marcas es tan relevante como el marketing digital de cualquier tipo. Adapte su plan de campaña a medidas de seguimiento de la marca para que pueda recopilar información útil de la web y de las redes sociales.
Para obtener más información sobre la interacción de los consumidores con las marcas en sus estrategias de marketing y encontrar potencial sin explotar, consulte nuestra nueva solución. Backlink.Watch
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