La santé et la longévité de votre entreprise garantissent que vous gardez un œil attentif sur la perception de la marque par les consommateurs. Il y a plus d'opportunités que jamais pour que les gens parlent de vous, mais heureusement, le suivi de la marque en ligne et une connaissance claire de ce que les gens ressentent vis-à-vis de votre marque n'ont jamais été aussi simples pour surveiller vos noms de marque.
Qu'est-ce que la veille de marque ?
La surveillance de la marque est une opération visant à déterminer où votre marque est citée en surveillant de nombreux canaux. Savoir quand et comment les gens parlent de vos produits peut vous permettre de comprendre comment ils les perçoivent et d'obtenir des retours utiles. Vous devez également surveiller les crises potentielles et répondre aux questions ou critiques avant qu'elles ne deviennent incontrôlables.
Surveillance de la marque vs Social listening
Bien que la surveillance sociale se concentre uniquement sur la couverture de la marque sur les réseaux sociaux, la veille de marque couvre à la fois les réseaux sociaux et tous les autres. La veille de marque mélange le suivi social avec des moyens de suivre les noms de marque sur d'autres plateformes NSM et d'obtenir des retours des consommateurs.
Pourquoi la surveillance de la marque est importante
En tant qu'entreprise, il est important de se soucier de l'audience que vous représentez. N'importe lequel des débats que vous voyez sur votre marque peut ne pas être approprié, mais cela vous aide à apprécier les opinions générales sur votre entreprise et vos produits. Votre image publique et votre réponse aux commentaires du public joueront un rôle incroyablement important dans la création de la marque.
Voici quelques manières dont la surveillance de la marque peut affecter votre entreprise.
Sentiment
Le suivi de marque vous aidera à apprécier le sentiment général envers votre marque. Une évaluation des émotions explore le vocabulaire particulier des commentaires sur votre marque, ce qui vous informera si vous avez un sentiment positif, négatif ou neutre envers votre marque.
C'est le moyen idéal de lire entre les lignes et de voir comment les gens, en général, réagissent à certains tweets, campagnes ou à votre marque. Des outils tels que la surveillance Sprout Social vous permettent d'obtenir une étude approfondie des ressentis. Les solutions d'écoute sociale de Sprout intègrent les commentaires et les déclarations dans vos publications pour créer un récapitulatif des émotions que vous suscitez autour de votre marque.
Prévention des crises et crédibilité
La surveillance de votre marque peut vous aider à maintenir une visibilité élevée et à gérer les plaintes des consommateurs jusqu'à ce qu'elles soient résolues. L'écoute des rapports en ligne, des suggestions et la mise en place d'un mécanisme pour résoudre et gérer ces défis renforceront l'intérêt des consommateurs pour la marque et démontreront que vous vous souciez de l'opinion de vos clients. La réputation est la clé de la valeur de la marque.
Établir des voies 2 pour le contact
Il est bien plus facile de réagir lorsque vous savez où les gens parlent de votre marque. Votre public est témoin de votre présence publique pour entendre les retours ou les suggestions, prouvant ainsi que vous écoutez activement.
Elle révèle également que vous pouvez répondre aux questions et aider les consommateurs rapidement. Si vous perdez l'opportunité de répondre aux questions ou aux critiques en ligne, il peut sembler que votre marque n'est pas disponible ou qu'elle n'écoute pas les avis.
Identifier le contenu créé par l'utilisateur
Le contenu créé par les utilisateurs complétera considérablement votre stratégie de contenu. Vous verrez qui partage vos supports de marque en surveillant les mentions de votre marque. C'est également un excellent moyen de découvrir des influenceurs potentiels qui sont de véritables ambassadeurs de marque et qui sont le catalyseur de nouveaux posts pour les réseaux sociaux.
Comment êtes-vous censé assurer le suivi des éléments de marque ?
Il est tentant de suivre chaque mention de votre entreprise partout où les gens en parlent lors de la surveillance de votre marque. Cependant, ce que vous suivez et les plateformes que vous souhaitez surveiller est crucial pour être délibéré. Cela vous évite d'obtenir des quantités de données accablantes à partir desquelles aucune conclusion ne peut être tirée et vous permet d'obtenir plus d'informations sur les résultats.
Plateformes ci-dessous que vous devez surveiller sont:
1. Médias en ligne
2. Les deux canaux pour les médias sociaux
3. Communautés web Reddit et Quora
4. Des sites comme TripAdvisor ou Yelp pour les avis en ligne.
5. Presse écrite (si vous avez les ressources pour consulter activement les publications pertinentes)
Assurez-vous de surveiller tous les éléments de votre entreprise, ainsi que les plateformes appropriées, pouvant recevoir des publicités. Choisissez les produits qui conviennent à votre marque et à votre activité lors de la sélection de ceux à suivre. Voici quelques-uns des principaux éléments de marque pour suivre l'expression de votre marque.
Variations de noms de marque
Listez toutes les manières dont les gens font référence à votre marque. Cela peut inclure des surnoms, des noms de blogs et d'autres termes synonymes de la marque. Certaines personnes utilisent de nombreuses orthographes ou abréviations de votre nom, vous devez donc surveiller toutes les variantes que vous reconnaissez. L'analyse des mots-clés sur l'existence de vos produits vous aidera à repérer les incohérences et même les erreurs de placement courantes.
En plus de changer le nom de votre marque, il est également utile de surveiller les changements dans vos campagnes ou vos noms de produits au cas où vous recevriez des publicités ou des remarques liées à certains aspects différents de votre marque. Cela vous permet de rester conscient des conversations entourant votre entreprise même si les profils de marque ne sont pas explicitement cités par votre audience.
Vos concurrents
Il est judicieux de savoir ce que font les rivaux et la manière dont leurs spectateurs débattent, garantissant ainsi que le contenu actuel de l'industrie est à jour. Vous devriez évaluer vos rivaux pour décider de la manière dont votre entreprise se compare aux autres marques de votre marché.
Vous pouvez effectuer une étude de la concurrence en utilisant de nombreuses applications de suivi de marque en ligne pour mesurer votre présence sur les réseaux sociaux par rapport aux autres. Le rapport de concurrence de Sprout vous permet d'évaluer votre présence sur tous les canaux afin de tracer les changements au fil du temps.
Assurez le suivi des évaluations au fil du temps, ainsi que des informations recueillies via le suivi de marque, pour voir comment chaque élément, des titres de l'actualité commerciale aux changements de plan de contenu, impacte la croissance et l'engagement de votre audience.
La surveillance de la marque vous permettra également de considérer l'effet de stratégies particulières, y compris les alliances et les initiatives que vous avez intégrées dans votre approche globale. Vous pouvez saisir ces éléments et les surveiller pour apprendre quels types de campagnes et de réactions ont réussi, et lesquels n'ont pas trouvé d'écho auprès de votre public si vous avez créé des hashtags pour ces activités ou tagué vos publications dans Sprout.
Buzzwords & Tendances de recherche actuelles
C'est une idée très judicieuse de surveiller les tendances ou les mots d'ordre au sein de votre entreprise si vous évoluez dans une niche particulière. Et si vous ne discutez pas spécifiquement de votre marque lors de ces échanges, cela vous permettrait d'entendre ce que votre secteur d'activité pense. Cela peut également constituer un catalyseur puissant pour de nouvelles idées ou pour des manières créatives de participer au dialogue.
Participer à des forums qui ne sont pas uniquement axés sur le support client ou les plaintes montre que votre marque est impliquée dans l'ensemble de votre secteur, tout comme votre public de niche est intéressé par les dernières actualités ou tendances.
PDG et KOL
De plus, vous devriez suivre les personnalités publiques ou les intervenants pour votre marque ou une campagne particulière. Assurez-vous que le PDG ou les autres célébrités influentes affiliées à votre marque suivent les conversations. Bien que les actualités concernant une personne ne s'appliquent pas spécifiquement aux entreprises, la manière dont quelqu'un est représenté dans les médias au sein de votre organisation peut avoir un effet sur la perception de l'ensemble de votre marque.
L'importance de la surveillance de la marque
Le suivi de marque facilitera la reconnaissance des sentiments liés à la marque par les gens. Cette expertise orientera vos choix marketing et vous permettra de construire des stratégies que votre public apprécie. Si vous êtes capable d'identifier les commentaires défavorables, vous pouvez apporter un soutien et des réponses plus rapidement et surveiller la publication. Plus vous suivez, plus votre compréhension du marché et de la manière dont la marque est concurrencée est grande.
Comment Backlink.Watch aide-t-il à l'écoute de la marque / la surveillance de la marque ?
Fonctionnalité 1 : Brand Tracker (Suivi par mots-clés)
Le suivi de marque (brand tracking) est une pratique marketing qui mesure l'effet des campagnes de marque sur la perception et les ventes. Les logiciels efficaces de suivi de marque offrent des résultats provenant d'un large éventail de supports, notamment les blogs, les agences de presse et les réseaux sociaux.
Vous pouvez sélectionner votre emplacement et votre langue pour augmenter la précision des résultats
Les mots-clés qui définissent une marque sont les mots que les gens utilisent pour en parler en ligne, tels que :
- Noms de marque
- Abréviations de marque
- Variantes de marque mal orthographiées
- Slogans
- Hashtags
- Noms des produits
Fonctionnalité 2 : Surveiller les principaux influenceurs qui mentionnent votre marque
Fonctionnalités 3 : Alertes et rapports en temps réel
Le suivi des marques est tout aussi pertinent que le marketing digital sous toutes ses formes. Adaptez votre plan de campagne avec des mesures de surveillance de la marque afin de pouvoir recueillir des informations utiles sur le web et sur les réseaux sociaux.
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