A saúde e a longevidade da sua empresa garantem que você acompanhe de perto a percepção do consumidor sobre a marca. Há mais oportunidades do que nunca para as pessoas falarem sobre você, mas, felizmente, o rastreamento de marca online e um conhecimento claro de como as pessoas se sentem em relação à sua marca nunca foram tão fáceis de observar seus nomes de marca.
O que é monitoramento de marca?
A vigilância da marca é uma operação para determinar onde sua marca está listada, monitorando vários canais. Saber quando e como as pessoas falam sobre seus produtos pode permitir que você entenda como as pessoas os entendem e obtenha feedback útil. Você também deve ficar de olho em possíveis crises e responder perguntas ou críticas antes que elas saiam do controle.
Vigilância da marca vs. escuta social
Embora a vigilância social se concentre apenas na cobertura da marca nas redes sociais, o monitoramento da marca abrange tanto as redes sociais como todos os demais. O monitoramento de marcas combina rastreamento social com formas de rastrear nomes de marcas em outras plataformas NSM e obter feedback dos consumidores.
Por que a vigilância da marca é importante
Como empresa, é importante se preocupar com o público que você representa. Qualquer um dos debates que você vê sobre sua marca pode não ser apropriado, mas ajuda você a avaliar as opiniões gerais sobre sua empresa e seus produtos. Sua imagem pública e sua resposta ao feedback público desempenharão um papel extremamente importante na criação da marca.
Aqui estão algumas maneiras pelas quais a vigilância da marca pode afetar sua empresa.
Sentimento
O rastreamento da marca o ajudará a apreciar a sensação geral da sua marca. Uma avaliação das emoções explora o vocabulário específico dos comentários da sua marca, que irá informar se você tem um sentimento positivo, negativo ou negativo em relação à sua marca.
Esta é uma maneira perfeita de ler além das linhas e ver como as pessoas, em geral, respondem a determinados tweets, campanhas ou à sua marca. Ferramentas como o monitoramento do Sprout Social permitem que você obtenha um estudo completo dos sentimentos. As soluções de escuta social do Sprout incorporam feedback e declarações em sua postagem para criar um resumo das emoções que você sente em relação à sua marca.
Prevenção de crises e credibilidade
Monitorar sua marca pode ajudá-lo a manter um perfil elevado e lidar com as reclamações dos consumidores até que elas sejam divulgadas. Ouvir relatórios online, sugestões e um mecanismo para corrigir e gerenciar esses desafios aumentará o interesse do consumidor pela marca e ilustrará que você está preocupado com o que nossos consumidores pensam. A reputação é a chave para o valor da marca.
Estabeleça duas vias de contato
É muito mais fácil reagir quando você sabe onde as pessoas falam sobre sua marca. Seu público é visto em público para ouvir comentários ou sugestões que você está ouvindo ativamente.
Também revela que você pode tirar dúvidas e ajudar os consumidores rapidamente. Pode parecer que sua marca não está disponível ou pode não ouvir as avaliações se você perder a oportunidade de responder a perguntas ou críticas online.
Identifique o conteúdo criado pelo usuário
O conteúdo criado pelos usuários complementará muito a sua estratégia de conteúdo. Você verá quem compartilha o material da sua marca observando as menções à sua marca. É também uma forma fantástica de descobrir potenciais influenciadores que são verdadeiros embaixadores da marca e que são os catalisadores de novas publicações nas plataformas de redes sociais.
Como você espera rastrear os elementos da marca?
É difícil rastrear qualquer menção à sua empresa em qualquer lugar que as pessoas falem sobre ela enquanto monitoram sua marca. No entanto, o que você rastreia e as plataformas que deseja monitorar são cruciais para serem deliberados. Isso evita que você obtenha quantidades esmagadoras de dados dos quais não é possível tirar conclusões e permite que você obtenha mais informações sobre as descobertas.
Abaixo das plataformas que você precisa monitor são:
1. Mídia on-line
2. Ambos os canais para mídias sociais
3. Comunidades da web Reddit e Quora
4.Sites como TripAdvisor ou Yelp para avaliação online.
5.Media Print (se você tiver recursos para verificar ativamente as publicações relevantes)
Não deixe de monitorar todos os elementos da sua empresa, bem como as plataformas corretas, que podem receber anúncios. Escolha quais produtos são apropriados para sua marca e negócio ao selecionar quais rastrear. Aqui estão alguns dos principais elementos da marca para rastrear o discurso da sua marca.
Variações de nomes de marcas
Liste todas as maneiras pelas quais as pessoas se referem à sua marca. Isso pode incluir apelidos, nomes de blogs e outros termos sinônimos da marca. Algumas pessoas usam inúmeras ortografias ou abreviaturas do seu nome, então você precisa monitorar todas as variantes que reconhece. A análise de palavras-chave sobre a existência de seus produtos o ajudará a detectar inconsistências e até mesmo extravios comuns.
Além de mudar o nome da sua marca, também é útil monitorar as mudanças em suas campanhas ou nomes de produtos caso você receba publicidade ou comentários relacionados a determinadas facetas diferentes de sua marca. Isso permite que você fique atento às conversas em torno de sua empresa, mesmo que os perfis de marca não sejam listados explicitamente por seu público.
Seus concorrentes
É uma ideia inteligente saber o que os rivais estão fazendo e como seus telespectadores debatem para garantir que o conteúdo atual do setor esteja atualizado. Você deve avaliar seus rivais para decidir como sua empresa compara outras marcas em seu mercado.
Você pode fazer um estudo sobre a concorrência usando muitos aplicativos de rastreamento de marca online para medir como a presença na mídia social é relativa a outras. O relatório do concorrente do Sprout permite avaliar sua presença em todos os canais para traçar as mudanças ao longo do tempo.
Acompanhe as avaliações ao longo do tempo, juntamente com as informações coletadas no rastreamento da marca, para ver como qualquer coisa, desde manchetes de negócios até mudanças no plano de conteúdo, impacta o crescimento e a dedicação de seu público.
A vigilância da marca também lhe permitirá considerar o efeito de estratégias específicas, incluindo alianças e iniciativas que você integrou na sua abordagem mais ampla. Você pode aproveitar essas coisas e monitorá-las para saber que tipos de campanhas e reações tiveram sucesso, quais não repercutiram em seu público se você criou hashtags para essas atividades ou marcou suas postagens no Sprout.
Buzzwords e principais tendências de pesquisa
É uma ideia muito inteligente observar tendências ou chavões em sua empresa se você estiver em um nicho específico. E se você não discutir especificamente sua marca nessas palestras, isso permitirá que você ouça o que seu setor está pensando. Pode também ser um forte catalisador de novas ideias ou de formas criativas de participar no diálogo.
Participar de fóruns que não são apenas de suporte ao cliente ou voltados para reclamações mostra que sua marca está engajada em todo o seu setor, assim como seu público dedicado ao nicho está interessado nas últimas notícias ou tendências.
CEOs e KOLs
Além disso, você deve rastrear figuras públicas ou palestrantes de sua marca ou de uma campanha específica. Certifique-se de que o CEO ou outras celebridades influentes afiliadas à sua marca acompanhem as conversas. Embora as notícias de uma pessoa não se apliquem especificamente às empresas, a forma como alguém é representado na mídia dentro da sua organização pode afetar toda a percepção da sua marca.
A importância da vigilância da marca
O rastreamento da marca facilitará o reconhecimento dos sentimentos da marca pelas pessoas. Essa experiência educará suas escolhas de marketing e permitirá que você crie estratégias que agradem ao seu público. Se você conseguir identificar comentários adversos, poderá dar suporte e respostas com mais rapidez e monitorar a postagem. Quanto mais você acompanha, maior será o entendimento do seu mercado e de como a marca compete.
Como o Backlink.Watch ajuda na escuta da marca/vigilância da marca?
Recurso 1: Brand Tracker (rastreamento de palavras-chave)
O rastreamento da marca é uma prática de marketing que mede o efeito na percepção e nas vendas das campanhas da marca. Software eficiente para rastreadores de marca oferece resultados de uma ampla variedade de veículos, incluindo blogs, bancas de jornal e mídias sociais.
Você pode selecionar sua localização e idioma para aumentar a precisão dos resultados
As palavras-chave que definem uma marca são as palavras que as pessoas usam para falar sobre ela online, como:
- Marcas
- Abreviações de marca
- Variações de marca com erros ortográficos
- Slogans
- Hashtags
- Nomes de produtos
Recurso 2: monitore os principais influenciadores que mencionam sua marca
Recursos 3: Alerta e relatórios em tempo real
O rastreamento de marcas é tão relevante quanto qualquer tipo de marketing digital. Ajuste seu plano de campanha com medidas de monitoramento de marca para que você possa coletar informações úteis da web e das redes sociais.
Para saber mais sobre o envolvimento dos consumidores com as marcas em suas estratégias de marketing e descobrir um potencial inexplorado, confira nossa nova solução Backlink.Watch
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