为什么您的电子商务需要聊天机器人来实现营销自动化 [最佳应用和工具]

聊天机器人已成为大多数电子商务网站的重要组成部分。这些人工智能驱动的自动化程序用于客户支持，以与客户保持自然对话。其轻松的界面可推动更多销售并确保令人满意的用户体验。除了客户支持之外，电子商务聊天机器人还可用于买家' 产品推荐和结账流程。

他们生成可操作的弹出窗口，其中包含推荐产品（根据购物活动）以吸引用户的注意力。因此，这可以提高在线结账率并从目标受众那里获得潜在客户。

电子商务聊天机器人的所有这些功能（集成）都有助于实现更好的营销自动化。接下来，我们将详细讨论这一概念。

什么是聊天机器人？

聊天机器人（或 Chatterbot）是一种基于人工智能的计算机程序，可与用户进行自然对话。用户可以通过文本或语音与聊天机器人互动，它们也会做出相应的回应！

通常，聊天机器人遵循理解、行动和响应的简单规则。每当你向它们发送任何内容时，它们都会先处理这些信息。然后它们使用特定算法来说明数据并采取相应的行动。通常，它们通过预设的答案来回答问题。

聊天机器人的优点之一是它们可以像人类一样与用户进行对话。这种逼真体验背后的原因在于自然语言处理 (NLP) 技术。

这是人工智能解决方案的另一个分支，可帮助计算机以人类的语言与人类交流。它们广泛用于智能助理、数字电话和搜索结果。

聊天机器人的自动化工作原理可帮助电子商务企业快速响应客户查询。它还通过促进轻松沟通、减轻压力和确保 24*7 协助来帮助客户。

聊天机器人在电子商务中的优势 [用例]

电子商务聊天机器人有助于创造业务收入和销售转化。它还有许多其他好处，可以帮助任何电子商务业务蓬勃发展。这包括：

#1 提供即时援助

聊天机器人通过快速和即时的响应来刺激客户便利。大多数客户讨厌等待很长时间才能获得帮助。调查显示，客户只会等待 参加活动前 14 分钟。此外，近 75% 的企业由于等待时间过长而失去潜在客户；我们都知道，一旦他们沮丧地离开，就再也不会回来了。

由于聊天机器人提供快速回复和有限的等待时间，电子商务企业可以放心解决此类问题。 实时聊天的平均等待时间 对于消费产品和服务，大约需要 27 秒。这比大多数传统方法要短。聊天机器人的快速回复也可用于调查、提供建议和安排会议。它们的响应依赖于机器学习和预定义脚本等技术。它们非常完美，以至于大多数客户仍然不确定他们是在与真人交谈还是与机器人交谈。

#2 减少客户服务的额外成本

根据 2020 年美国客服代表数据 这表明，薪酬最高的客户服务专业人员的平均工资约为 $45,400。这是一个不错的数字！但是，电子商务企业可以通过在客户服务中加入聊天机器人等自动化技术来降低成本。聊天机器人可以取代人类代表并复制他们的工作。

同样，它们还可以通过减少通话时长和通话量来降低运营成本。它们独特的机制可以确保实时支持和可扩展的护理，而无需花费大量资金。总而言之，聊天机器人的好处可以减少 客户服务成本按 30% 计算。电子商务商店可以节省这些资金并用它们来优化网站以获得更好的销售。

#3 是一种有效的营销策略

聊天机器人是促进销售的最佳营销策略之一。想象一下，您的客户正在浏览社交媒体信息流，他们看到了您电子商务网站上的一些产品。如果他们可以从同一页面购买产品，而不是打开应用程序进行购买，那就简单多了。这就是聊天机器人能帮上忙的地方！

如今，聊天机器人已广泛部署在 WhatsApp、Facebook 等平台上。因此，每当客户找到可靠的产品时，聊天机器人便可让他们无需切换页面即可进行购买。这确保了全渠道体验，并减少了客户端的投入。

乐高开发的聊天机器人 Ralph 就是这种方法的一个典型例子。它向客户提供产品推荐，并在 Facebook Messenger 等平台上处理订单。因此，Ralph 的转化率高达 是Facebook广告的8.4倍.

#4 额外福利

电子商务聊天机器人的其他一些好处包括：

• 领先一代
• 无人为错误
• 在工作压力大时提供支持
• 客户指导
• 确保客户旅程更加顺畅
• 购物车恢复
• 更好的客户参与度

开始使用聊天机器人的分步指南

现在，让我们学习如何从头开始创建电子商务聊天机器人。在开始之前，请注意，您需要一个聊天机器人构建平台（或编码技能）来创建聊天机器人。接下来，这里有一个分步指南：

步骤 1：确定聊天机器人的用途

首先，问问自己为什么需要聊天机器人以及它将如何帮助你。是为了帮助客户还是为了吸引流量？此外，还要好好研究一下电子商务聊天机器人的用例。这将帮助你知道哪些聊天机器人适合你。

第 2 步：确定位置

接下来，决定要在哪里显示电子商务聊天机器人。是您的网站、社交媒体还是消息传递平台？根据您的答案，您可以决定聊天机器人构建平台。

步骤 3：确定聊天机器人构建平台

您可以通过 AI 框架或聊天机器人构建平台创建聊天机器人。前者涉及编码，而后者使用构建块来创建聊天机器人。相比之下，构建平台比 AI 框架更省时。通常，它们采用订阅计划，但有些可能会提供免费计划。

花点时间选择一个聊天机器人构建平台。完成后，注册并使用凭证登录以继续后续步骤。

步骤 4：构建对话流程

聊天机器人构建平台使用具有拖放功能的构建块来构建对话流。因此，即使是业余爱好者也可以轻松使用其用户界面。对于 AI 框架，聊天机器人开发人员将负责此步骤。

步骤 5：检查你的聊天机器人

完成电子商务聊天机器人的创建后，请测试您的聊天机器人，看看它是否按预期工作。大多数构建平台都有一个预览选项，您可以在其中看到电子商务聊天机器人如何呈现您的客户。如果发现任何问题，请务必纠正流程。始终以电子商务聊天机器人为目标，该机器人可以提供有价值的回复并鼓励客户采取行动。

第 6 步：维护聊天机器人

电子商务聊天机器人需要您的帮助才能更好地运行。确保引入新短语、修改聊天机器人答案并监控聊天机器人交互以获得更好的见解。

2022 年最佳人工智能聊天机器人

在为电子商务网站选择 AI 聊天机器人时，您应该选择能够帮助品牌发展的聊天机器人。它应该给客户一种人性化的感觉，让他们觉得自己被倾听了。当然，您的客户想要一种无缝的体验。为此，电子商务聊天机器人必须具有多渠道和多语言支持。基于这些关键因素，以下是 2020 年最佳 AI 聊天机器人应用程序列表：

Freshdesk 消息传递 (以前称为 Freshchat )

Freshdesk 消息传递是一款消息传递应用程序，还提供聊天机器人支持。它借助自动化解决方案提供卓越且省时的帮助。这有助于公司在保留旧客户的同时吸引新客户。Freshdesk 聊天机器人可有效减少处理时间并提供可扩展性。

它提供优化的支持，以提高团队生产力并降低员工招聘成本。Freshdesk 聊天机器人的最大优势之一是它通过简短的对话吸引客户。您的客户可能会得到真正的答案，而不是机器人的答案。此外，它还有现成的机器人模板，可轻松设置和获取客户。

优点

• 提供消息传递解决方案
• 配备生产力工具来解决客户疑问
• 允许团队绩效分析

缺点

• 糟糕的客户支持

多聊天

ManyChat 是一种基于云的聊天机器人解决方案，可帮助电子商务企业自动执行 Facebook Messenger、SMS 和 Instagram 直接消息中的交互式对话。它们对这些平台上的营销和客户支持都很有帮助。其高效的功能可帮助电子商务企业推动销售、产生潜在客户并自动进行对话。

ManyChat 网站显示，该公司每年处理超过 10 亿次对话。其客户获得的 CTR（点击率）比行业平均水平高出 130%。他们不需要任何编码技能，这对初学者很有帮助。此外，聊天机器人的设置仅需 2 分钟。

优点

• 简单的用户界面和更大的灵活性
• 提供 A/B 拆分测试
• 报告机器人性能
• 轻松与平台集成

缺点

• 对于大量观众来说，这可能会花费昂贵。

Freshdesk Messaging 与 ManyChat

移动猴子

MobileMonkey 是一款聊天机器人软件，可自动发送短信、网络聊天、Instagram 和 Facebook 消息。它可以帮助电子商务企业提高销售额、产生潜在客户并确保令人满意的用户体验。如果您没有获得所需的潜在客户，MobileMonkey 会在其计划中提供退款保证。低成本的聊天机器人可以降低客户服务成本。它还将紧急聊天转给现场代理以获得即时帮助。

此外，它还可用于向 Facebook Messenger 中的聊天机器人联系人发送促销和更新。这些聊天的打开率约为 80%，相当高！它还会通过短信、slacks 和电子邮件提醒您任何优质潜在客户（如果他们与机器人聊天）。

优点

• 提供聊天机器人报告和分析
• 创建转化渠道
• 点击 Messenger 和赞助信息广告
• 自动回复 Facebook 评论

缺点

• 缺乏基于位置的营销

聊天燃料

ChatfueI 是一个聊天机器人构建平台，可帮助生成无代码聊天机器人。它有助于自动化营销、个性化销售和开发更好的潜在客户。拖放功能可帮助您在三分钟内构建一个简单的机器人。此外，它还允许您从机器人而不是登录页面发送广告潜在客户。

此外，它还与 Twitter、Dropbox 和 Facebook 集成，以便在这些平台内实现更好的同步。它还支持分析技术，让您深入了解机器人的性能。

优点

• 自动回复
• 适合初学者
• 简单且可扩展的设置

缺点

• 选择有限

对讲机

Intercom 是一个客户沟通平台，提供定制机器人来扩展您的电子商务业务。它提供高效的功能，包括更快的客户解决方案、无代码定制和 24*7 协助。定制机器人通过收集客户信息并提供快速支持来工作。

相比之下，它比电子邮件更有效。Intercom 可让您在几分钟内设计一个机器人。它还可以立即开始对话，并进一步转化为转化。总的来说，它是一款先进的现代聊天机器人，可帮助您建立良好的客户关系。

优点

• 提供 A/B 测试
• 提供个性化回复模板
• 丰富的功能

缺点

• 仅限月度计划

Zendesk

Zendesk 是一款著名的 SaaS（软件即服务）客户服务软件，可满足客户要求并确保电子商务业务的成功。它提供实时聊天、电子邮件营销等众多服务，并提供多种自定义选项。

无论企业规模如何，该平台都为所有人提供客户服务工具。该解决方案还提供了一个可以轻松修改的前端门户。Zendesk 与 Google Analytics、Salesforce 等流行应用程序集成。此外，它还支持多种语言，以避免语言障碍。

优点

• 设置简单
• 票务管理和自动化工作流程
• 全渠道支持

缺点

• 高价

聊天工具

ActiveChat 提供智能 AI 聊天机器人，帮助实现客户服务自动化并促进电子商务业务的销售。它使用 AI 自然语言来确保更好的客户互动和沟通。聊天机器人可以在不同的平台上工作，例如 Facebook Messenger、Whatsapp、网站聊天、短信等。它具有高效的功能，例如简单的用户界面、数据驱动的洞察力、多渠道支持和高级 NLP。

所有这些都确保了更好的团队生产力和用户体验。它不需要任何编码技能或技术背景。因此，您可以在利用有价值的功能的同时缩短开发时间。它结合了三种软件（即实时聊天解决方案、聊天机器人平台和对话分析工具）的工作，以提供最佳帮助。

优点

• 50 多个对话构建模块
• 在一个界面中处理通信通道
• 降低软件成本
• 试用无需信用卡

缺点

• 仅限 14 天免费试用

结论

因此，这是 2022 年最佳电子商务聊天机器人的列表，以及它在营销自动化中的作用。