La salute e la longevità della tua azienda assicurano che tu possa monitorare da vicino la percezione del brand da parte dei consumatori. Ci sono più opportunità per le persone di parlare di te che mai, ma fortunatamente, il monitoraggio del brand online e una chiara conoscenza di come le persone percepiscono il tuo brand non sono mai stati così semplici per controllare i tuoi nomi di marca.
Cos'è il brand monitoring?
La brand surveillance è un'operazione per determinare dove il tuo brand è elencato monitorando numerosi canali. Sapere quando e come le persone parlano dei tuoi prodotti può permetterti di capire come vengono percepiti e di ottenere feedback utili. Dovresti anche tenere d'occhio possibili crisi e rispondere a domande o critiche prima che la situazione sfugga di mano.
Monitoraggio del brand e ascolto dei social a confronto
Sebbene la social surveillance si concentri solo sulla copertura del brand sui social media, il brand monitoring copre sia i social media che tutto il resto. Il brand monitoring combina il monitoraggio social con modalità per tracciare i nomi dei brand su altre piattaforme NSM e ottenere feedback dai consumatori.
Perché il monitoraggio del brand è importante
Come azienda, è importante prestare attenzione al tipo di pubblico che rappresenti. Qualsiasi dibattito tu veda riguardo al tuo brand potrebbe non essere appropriato, ma ti aiuta comunque ad apprezzare le opinioni generali sulla tua attività e sui tuoi prodotti. La tua immagine pubblica e la tua risposta ai feedback del pubblico giocheranno un ruolo incredibilmente importante nella creazione del brand.
Ecco alcuni modi in cui la sorveglianza del brand può influenzare la tua azienda.
Analisi del sentiment
Il brand tracking ti aiuterà ad apprezzare la sensazione complessiva del tuo brand. Una valutazione delle emozioni esplora il vocabolario specifico dei commenti sul tuo brand, il che ti informerà se hai una sensazione positiva, negativa o negativa verso il tuo brand.
Questo è il modo perfetto per leggere tra le righe e vedere come le persone, in generale, rispondono a determinati tweet, campagne o al tuo brand. Strumenti come il monitoraggio di Sprout Social ti permettono di ottenere uno studio approfondito dei sentimenti. Le soluzioni di social listening di Sprout incorporano feedback e dichiarazioni nei tuoi post per creare un riepilogo delle emozioni che si hanno verso il tuo brand.
Prevenzione delle crisi e credibilità
Monitorare il tuo brand può aiutarti a mantenere un profilo alto e a gestire i reclami dei consumatori finché non vengono risolti. Ascoltare i report online, i suggerami e avere un meccanismo per risolvere e gestire queste sfide aumenterà l'interesse dei consumatori per il brand e dimostrerà che ti importa di ciò che pensano i nostri consumatori. La reputazione è la chiave del valore del brand.
Stabilire 2 percorsi per il contatto
È molto più facile reagire quando sai dove le persone parlano del tuo brand. Il tuo pubblico ti vedrà agire pubblicamente per ascoltare i feedback o i suggerimenti, dimostrando che stai ascoltando attivamente.
Rivela inoltre che puoi rispondere alle domande e aiutare i consumatori rapidamente. Se perdi l'opportunità di rispondere a domande o critiche online, può sembrare che il tuo brand non sia disponibile o che non ascolti le recensioni.
Identifica il contenuto creato dall'utente
I contenuti creati dagli utenti integreranno ampiamente la tua strategia di contenuti. Potrai vedere chi condivide il materiale del tuo brand monitorando le menzioni al tuo brand. È anche un modo fantastico per scoprire potenziali influencer che sono veri ambassador del brand e che fungono da catalizzatori per nuovi post sulle piattaforme social.
Come ci si aspetta che tu tracci gli elementi del brand?
Monitorare ogni menzione della tua azienda ovunque le persone ne parlino può essere impegnativo durante il monitoraggio del tuo brand. Tuttavia, decidere cosa tracciare e quali piattaforme tenere d'occhio è fondamentale per essere deliberati. Questo ti evita di ottenere quantità schiaccianti di dati da cui non è possibile trarre conclusioni e ti permette di ottenere maggiori informazioni dai risultati.
Di seguito le piattaforme che devi monitor sono:
1. Media online
2. Entrambi i canali per i social media
3. Comunità web di Reddit e Quora
4. Siti come TripAdvisor o Yelp per le recensioni online.
5. Stampa multimediale (se hai le risorse per controllare attivamente le pubblicazioni pertinenti)
Assicurati di monitorare tutti gli elementi della tua azienda, così come le piattaforme corrette che possono ricevere annunci. Scegli quali prodotti sono appropriati per il tuo brand e il tuo business quando selezioni quali tracciare. Ecco alcuni dei principali elementi del brand per monitorare il linguaggio del tuo marchio.
Variazioni dei nomi dei brand
Elenca tutti i modi in cui le persone si riferiscono al tuo brand. Questo può includere soprannomi, nomi di blog e altri termini sinonimi del brand. Alcune persone utilizzano numerose grafie o abbreviazioni del tuo nome, quindi devi monitorare tutte le varianti che riconosci. L'analisi delle parole chiave sulla presenza dei tuoi prodotti ti aiuterà a individuare incongruenze e persino errori comuni di posizionamento.
Oltre a cambiare il nome del tuo brand, è utile monitorare i cambiamenti nelle tue campagne o nei nomi dei prodotti nel caso in cui tu riceva pubblicità o osservazioni relative a diverse sfaccettature del tuo brand. Questo ti permette di rimanere consapevole delle conversazioni che circondano la tua azienda, anche se i profili del brand non vengono elencati esplicitamente dal tuo pubblico.
I tuoi Competitor
È un'idea intelligente sapere cosa stanno facendo i rivali e come i loro spettatori discutono, assicurando che i contenuti attuali nel settore siano aggiornati. Dovresti valutare i tuoi rivali per decidere come la tua azienda si confronta con altri brand nel tuo mercato.
Puoi effettuare uno studio sui competitor utilizzando molte applicazioni di brand tracking online per misurare come la presenza sui social media sia relativa agli altri. Il report sui competitor di Sprout ti consente di valutare la tua presenza su tutti i canali per tracciare i cambiamenti nel tempo.
Monitora le valutazioni nel tempo, insieme alle informazioni raccolte dal brand tracking, per vedere come ogni elemento, dai titoli aziendali ai cambiamenti del piano editoriale, influenzi la crescita e la dedizione del tuo pubblico.
La brand surveillance ti permetterà anche di considerare l'effetto di particolari strategie, incluse alleanze e iniziative che hai integrato nel tuo approccio più ampio. Puoi cogliere questi elementi e monitorarli per apprendere quali tipi di campagne e reazioni siano state efficaci, e quali invece non abbiano risuonato con il tuo pubblico, se hai creato hashtag per queste attività o taggato i tuoi post in Sprout.
Buzzwords e le principali tendenze di ricerca
È un'idea molto intelligente monitorare i trend o le parole chiave del settore all'interno della tua azienda se operi in una nicchia specifica. E se non parli specificamente del tuo brand in questi dibattiti, ti permetterà di capire cosa pensa il tuo settore. Può anche essere un forte catalizzatore per nuove idee o per modi creativi di partecipare al dialogo.
Partecipare a forum che non siano solo orientati all'assistenza clienti o ai reclami dimostra che il tuo brand è impegnato in tutto il tuo settore, proprio come il tuo pubblico di nicia è interessato alle ultime notizie o tendenze.
CEO e KOL
Inoltre, dovresti monitorare le figure pubbliche o i relatori per il tuo brand o per una particolare campagna. Assicurati che il CEO o le altre celebrità influenti affiliate al tuo brand monitorino le conversazioni. Sebbene le notizie su una persona non si applichino specificamente alle aziende, il modo in cui qualcuno viene rappresentato nei media all'interno della tua organizzazione può avere un effetto sulla percezione dell'intero brand.
L'importanza della sorveglianza del brand
Il brand tracking faciliterà il riconoscimento delle sensazioni legate al brand da parte delle persone. Questa competenza istruirà le tue scelte di marketing e ti permetterà di costruire strategie che il tuo pubblico apprezzerà. Se sei in grado di identificare i commenti avversi, potrai fornire supporto e risposte più rapidamente e monitorare il post. Più monitori, maggiore sarà la comprensione del tuo mercato e di come il brand competa.
In che modo Backlink.Watch aiuta nel Brand Listening / sorveglianza del brand?
Funzione 1: Brand Tracker (Monitoraggio parole chiave)
Il brand tracking è una pratica di marketing che misura l'effetto delle campagne di brand sulla percezione e sulle vendite. Software efficienti per brand tracker offrono risultati da una vasta gamma di canali, inclusi blog, testate giornalistiche e social media.
Puoi selezionare la tua posizione e la lingua per aumentare l'accuratezza dei risultati.
Le parole chiave che definiscono un brand sono le parole che le persone usano per parlarne online, come:
- Nomi del brand
- Abbreviazioni del brand
- Variazioni di brand con errori ortografici
- Slogan
- Hashtag
- Nomi del prodotto
Funzione 2: Monitora i principali influencer che menzionano il tuo brand
Funzioni 3: Avvisi e reportistica in tempo reale
Il monitoraggio dei brand è rilevante quanto il digital marketing di qualsiasi tipo. Adatta il tuo piano di campagna con misure di monitoraggio del brand, in modo da poter raccogliere input utili dal web e dai social network.
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