会社の健全な成長と長期的な存続のため、消費者がブランドをどう捉えているかを注意深く見る必要があります。人々があなたについて話す機会はこれまで以上に増えていますが、オンラインのブランド監視により、その言及と感情を以前より容易に把握できるようになりました。
ブランドモニタリングとは？
ブランドサーベイランスは、多数のチャネルを監視することで、自社ブランドがどこに掲載されているかを特定する運用です。人々がいつ、どのように製品について話しているかを知ることで、人々がそれをどのように理解しているかを把握し、有用なフィードバックを得ることができます。また、起こりうる危機を注視し、問題が手に負えなくなる前に質問や批判に対応する必要があります。
ブランドサーベイランス vs. ソーシャルリスニング
ソーシャル監視はソーシャルメディア上のブランドの報道のみに焦点を当てていますが、ブランドモニタリングはソーシャルメディアとその他すべての人々の両方を対象としています。ブランドモニタリングは、ソーシャルトラッキングと、他の NSM プラットフォームでブランド名を追跡し、消費者からフィードバックを得る方法を組み合わせたものです。
ブランドの監視が重要な理由
企業として、自分が代表する聴衆が何であるかを考慮することが重要です。あなたのブランドについて目にする議論はどれも適切ではないかもしれませんが、あなたのビジネスや商品についての一般的な意見を理解するのには役立ちます。あなたのパブリックイメージとパブリックフィードバックへの反応は、ブランドの創造において非常に重要な役割を果たします。
ブランド監視が貴社に影響を与える可能性のあるいくつかの方法をご紹介します。
感情傾向
ブランドトラッキングは、ブランドに対する全体的な雰囲気を感じ取るのに役立ちます。感情の評価では、ブランドに関するコメントの特定の語彙を調査し、ブランドに対してポジティブ、ネガティブ、あるいはその他の感情を持っているかを判断するための情報を提供します。
これは、特定の投稿、キャンペーン、ブランドに人々がどう反応しているかを、言葉の背後まで読み取る方法です。Sprout Socialなどの監視ツールは、詳しい感情分析を可能にします。Sproutのソーシャルリスニングは、投稿への反応や発言をまとめ、ブランドに対する感情の概要を作成します。
危機管理と信頼性
ブランドを監視することで、高い認知度を維持し、消費者からの苦情が広まる前に対応することができます。オンラインの報告や提案を聞き、これらの課題を修正・管理するメカニズムを持つことは、ブランドへの消費者の関心を高め、消費者の意見を大切にしていることを示すことにつながります。レピュテーション（評判）はブランド価値の鍵です。
コンタクトのための2つの経路を確立する
人々があなたのブランドについてどこで話しているかを知っていれば、反応するのは非常に簡単になります。あなたのオーディエンスは、あなたが積極的に耳を傾けているというフィードバックや提案を聞くために、公の場で目にすることになります。
また、質問に答え、消費者を迅速にサポートできることも明らかにします。オンラインでの質問や批判に答える機会を逃すと、ブランドが利用できない、あるいはレビューを聞いていないと感じさせてしまう可能性があります。
ユーザーによって作成されたコンテンツを特定します
ユーザーによって作成されたコンテンツは、あなたのコンテンツ戦略を大いに補完します。ブランドへのメンションを監視することで、誰があなたのブランド資料を共有しているかを確認できます。これは、真のブランドアンバサダーであり、ソーシャルメディアプラットフォームにおける新しい投稿の触媒となる潜在的なインフルエンサーを発見するための素晴らしい方法でもあります。
ブランド要素のトラッキングにはどのような対応が求められますか？
ブランドをモニタリングする際、人々が話題にしている場所であればどこでも、自社に関するあらゆる言及を追跡することは魅力的です。しかし、何を追跡し、どのプラットフォームを監視したいかを慎重に決定することが極めて重要です。これにより、結論を出すことができない膨大な量のデータに圧倒されるのを防ぎ、調査結果からより多くの情報を得ることができます。
以下のプラットフォームでは、 監視する必要があります:
1.オンラインメディア
2.ソーシャルメディアの両方のチャネル
3.RedditおよびQuoraウェブコミュニティ
4.オンラインレビューのための TripAdvisor や Yelp などのサイト。
5.メディア印刷 (関連する出版物を積極的にチェックするリソースがある場合)
広告を受信できる適切なプラットフォームだけでなく、会社のすべての要素を必ず監視してください。追跡する製品を選択する際には、ブランドやビジネスに適した製品を選択してください。ここでは、ブランドのスピーチを追跡するための主なブランド要素をいくつか紹介します。
ブランド名の表記の違い
人々があなたのブランドをどのように言及しているかをすべてリストアップしてください。これには、ニックネーム、ブログ名、およびブランドの類義語となるその他の用語が含まれます。あなたの名前のさまざまな綴りや略称を使用する人もいるため、認識できるすべてのバリエーションを監視する必要があります。製品の存在に関するキーワード分析を行うことで、不一致や一般的な誤配置を特定するのに役立ちます。
ブランド名を変更するだけでなく、キャンペーンや製品名の変化を監視することも、ブランドの特定の側面に関連する広告やコメントを受け取る場合に役立ちます。これにより、オーディエンスがブランドプロフィールを明示的にリストアップしていない場合でも、自社を取り巻く会話を常に把握しておくことができます。
競合企業
競合他社が何を行っているか、そして視聴者がどのように議論しているかを知ることは、業界内の現在のコンテンツを最新の状態に保つための賢明なアイデアです。自社が市場内の他のブランドと比較してどのような立ち位置にあるかを判断するために、競合他社を評価する必要があります。
オンラインのブランド追跡ツールを使って競合を調査し、ソーシャルメディアでの存在感を比較できます。Sproutの競合レポートでは、各チャネルでの自社の状況を評価し、時間の経過に伴う変化を確認できます。
ビジネスのヘッドラインからコンテンツプランの変更に至るまで、あらゆる事象がオーディエンスの成長と献身にどのように影響するかを確認するために、ブランドトラッキングから収集された情報とともに、アセスメントを継続的にフォローアップします。
ブランドサーベイランスにより、より大きなアプローチに統合した提携やイニシアチブを含む、特定の戦略の効果を検討することも可能になります。これらの要素を把握して監視することで、ハッシュタグを作成したり、Sproutで投稿にタグを付けたりした場合に、どのようなキャンペーンや反応が成功し、どのようなものが大衆の共感を得られなかったかを学ぶことができます。
バズワードとトップ検索トレンド
特定のニッチ分野にいる場合、自社に関連するトレンドやバズワードを注視することは非常に賢明なアイデアです。もしこれらの会話の中で自社ブランドについて具体的に議論していなくても、業界が何を考えているかを知るきっかけになります。また、新しいアイデアや、対話に参加するためのクリエイティブな方法を生み出す強力な触媒にもなり得ます。
単なるカスタマーサポートや苦情処理目的ではないフォーラムに参加することは、あなたのニッチな専門オーディエンスが最新のニュースやトレンドに関心を持っているのと同様に、あなたのブランドが業界全体に関与していることを示します。
CEOおよびKOL
さらに、ブランドや特定のキャンペーンのために、公人やスピーカーを追跡すべきです。CEOやブランドに関連するその他の影響力のある著名人が、会話を追跡していることを確認してください。個人のニュースは必ずしも企業に直接適用されるわけではありませんが、組織内におけるその人物のメディアでの扱われ方は、ブランド全体の認識に影響を与える可能性があります。
ブランド監視の重要性
ブランドトラッキングにより、人々によるブランド感情の認識が容易になります。この専門知識はマーケティングの選択を教育し、オーディエンスが好む戦略の構築を可能にします。否定的なコメントを特定できれば、より迅速にサポートや回答を提供し、投稿を監視できます。トラッキングを行えば行うほど、市場とブランドがどのように競合しているかについての理解が深まります。
Backlink.Watchはブランドリスニング／ブランドサーベイランスをどのように支援しますか？
機能1：ブランドトラッカー（キーワードトラッキング）
ブランドトラッキングは、ブランドキャンペーンが認識や売上に与える影響を測定するマーケティング手法です。効率的なブランドトラッカー用ソフトウェアは、ブログ、ニュースサイト、ソーシャルメディアを含む幅広い媒体からの結果を提供します。
地域と言語を選択すると、検索結果の精度を高められます。
ブランドを表すキーワードとは、オンラインでそのブランドについて話す際に使われる言葉です。例えば：
- ブランド名
- ブランドの略称
- ブランド名のスペルミスによるバリエーション
- スローガン
- ハッシュタグ
- 製品名
機能2：ブランドに言及しているトップインフルエンサーのモニタリング
機能3：リアルタイムアラートとレポート
ブランドの追跡は、あらゆるデジタルマーケティングと同様に重要です。キャンペーン計画にブランド監視を組み込み、ウェブやソーシャルネットワークから有用な反応を集めましょう。
マーケティング戦略における消費者とブランドの関わりを理解し、未開拓の可能性を見つけるため、新しいソリューションをご覧ください Backlink.Watch
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