귀사의 건전성과 지속 가능성은 브랜드에 대한 소비자 인식을 면밀히 관찰할 수 있도록 보장합니다. 그 어느 때보다 사람들이 귀사에 대해 이야기할 기회가 많아졌지만, 다행히도 온라인 브랜드 트래킹과 사람들이 귀사의 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 명확한 지식은 브랜드 이름을 모니터링하기에 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.
브랜드 모니터링이란 무엇인가요?
브랜드 서베일런스는 수많은 채널을 모니터링하여 귀하의 브랜드가 어디에 등록되어 있는지 결정하는 작업입니다. 사람들이 제품에 대해 언제 어떻게 말하는지 알면 사람들이 제품을 어떻게 이해하는지 파악하고 유용한 피드백을 얻을 수 있습니다. 또한 발생 가능한 위기를 주시하고 질문이나 비판이 걷잡을 수 없이 커지기 전에 대응해야 합니다.
브랜드 서베일런스 vs. 소셜 리스닝
소셜 서베일런스(social surveillance)가 소셜 미디어에서의 브랜드 노출에만 집중하는 반면, 브랜드 모니터링은 소셜 미디어와 그 외 모든 영역을 모두 다룹니다. 브랜드 모니터링은 소셜 트래킹과 다른 NSM 플랫폼에서 브랜드 이름을 추적하고 소비자로부터 피드백을 얻는 방식을 결합합니다.
브랜드 모니터링이 중요한 이유
기업으로서 여러분이 대변하는 관객이 누구인지 관심을 갖는 것은 중요합니다. 여러분의 브랜드에 대해 발생하는 모든 논쟁이 적절하지 않을 수도 있지만, 이는 여러분의 사업과 제품에 대한 일반적인 의견을 이해하는 데 도움이 됩니다. 여러분의 대외적 이미지와 대중의 피드백에 대한 대응은 브랜드 구축에 있어 매우 중요한 역할을 할 것입니다.
브랜드 감시가 귀하의 회사에 영향을 미칠 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
감성
브랜드 트래킹은 귀하의 브랜드에 대한 전반적인 느낌을 이해하는 데 도움을 줍니다. 감정 평가를 통해 브랜드 댓글의 특정 어휘를 탐색하며, 이를 통해 귀하의 브랜드에 대해 긍정적, 부정적 또는 중립적 감정이 있는지 확인할 수 있습니다.
이는 전반적인 흐름을 파악하고 사람들이 특정 트윗, 캠페인 또는 브랜드에 어떻게 반응하는지 확인하는 완벽한 방법입니다. Sprout Social 모니터링과 같은 도구를 사용하면 철저한 감성 조사가 가능합니다. Sprout의 소셜 리스닝 솔루션은 게시물의 피드백과 진술을 통합하여 브랜드에 대한 감정 요약을 생성합니다.
위기 예방 및 신뢰도 확보
브랜드를 모니터링하면 높은 인지도를 유지하고 소비자 불만이 해소될 때까지 이를 관리하는 데 도움이 됩니다. 온라인 보고와 제안을 경청하고 이러한 과제를 해결하고 관리할 수 있는 메커니즘을 갖추는 것은 브랜드에 대한 소비자 관심을 높이고 우리가 소비자의 의견을 중요하게 생각한다는 것을 보여줍니다. 평판은 브랜드 가치의 핵심입니다.
연락을 위한 2가지 경로를 구축하십시오
사람들이 귀사의 브랜드에 대해 어디에서 이야기하는지 알고 있다면 대응하기가 훨씬 쉬워집니다. 귀사의 고객은 귀사가 적극적으로 경청하고 있다는 피드백이나 제안을 듣기 위해 공개적인 장소에서 귀사를 주목하게 됩니다.
또한 질문에 답변하고 소비자를 신속하게 도울 수 있음을 보여줍니다. 온라인에서 질문이나 비판에 답변할 기회를 놓치면 브랜드가 가용하지 않거나 리뷰를 경청하지 않는 것처럼 느껴질 수 있습니다.
사용자가 생성한 콘텐츠 식별
사용자가 생성한 콘텐츠는 귀하의 콘텐츠 전략을 크게 보완할 것입니다. 브랜드 언급을 모니터링함으로써 누가 귀하의 브랜드 자료를 공유하는지 확인할 수 있습니다. 또한 이는 진정한 브랜드 홍보대사이자 소셜 미디어 플랫폼에서 새로운 게시물의 촉매제 역할을 하는 잠재적 인플루언서를 발견할 수 있는 환상적인 방법입니다.
브랜드 요소를 추적하는 방법은 무엇입니까?
브랜드를 모니터링하는 동안 사람들이 귀사에 대해 이야기하는 모든 곳에서 언급되는 내용을 추적하는 것은 매우 중요한 일입니다. 그러나 의도적인 전략을 세우기 위해서는 무엇을 추적할지, 그리고 어떤 플랫폼을 주시할지를 결정하는 것이 매우 중요합니다. 이를 통해 결론을 도출할 수 없는 과도한 양의 데이터가 쌓이는 것을 방지하고, 발견된 내용으로부터 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다.
다음은 귀하가 해야 하는 플랫폼입니다 모니터링 대상은:
1. 온라인 미디어
2. 소셜 미디어용 두 채널 모두 활용
3. Reddit 및 Quora 웹 커뮤니티
4. 온라인 리뷰를 위해 TripAdvisor 또는 Yelp와 같은 사이트 활용하기.
5. 미디어 인쇄물 (관련 간행물을 능동적으로 확인할 수 있는 리소스가 있는 경우)
광고를 게재할 수 있는 적절한 플랫폼뿐만 아니라 회사의 모든 요소를 반드시 모니터링하십시오. 추적할 대상을 선택할 때 귀하의 브랜드와 비즈니스에 적합한 제품이 무엇인지 선택하십시오. 다음은 브랜드의 메시지를 추적하기 위한 몇 가지 주요 브랜드 요소입니다.
브랜드 이름의 변형
사람들이 귀하의 브랜드를 지칭하는 모든 방식을 목록화하십시오. 여기에는 별명, 블로그 이름 및 브랜드와 동의어인 다른 용어들이 포함될 수 있습니다. 일부 사람들은 귀하의 이름을 다양한 철자나 약어로 사용하므로, 귀하가 인지하는 모든 변형을 모니터링해야 합니다. 제품의 존재 여부에 대한 키워드 분석은 불일치 사항이나 흔히 발생하는 오기 등을 식별하는 데 도움이 됩니다.
브랜드 이름을 변경하는 것 외에도, 브랜드의 특정 측면과 관련된 광고나 언급이 발생하는 경우를 대비하여 캠페인이나 제품 이름의 변화를 모니터링하는 것도 유용합니다. 이를 통해 고객이 브랜드 프로필을 명시적으로 나열하지 않더라도 회사 주변에서 이루어지는 대화를 파악할 수 있습니다.
귀하의 경쟁사
경쟁사가 무엇을 하고 있는지, 그리고 그들의 시청자들이 어떻게 토론하는지를 파악하여 업계의 현재 콘텐츠가 최신 상태를 유지하도록 하는 것은 현명한 아이디어입니다. 귀사의 회사가 시장 내 다른 브랜드와 어떻게 비교되는지 결정하기 위해 경쟁사를 평가해야 합니다.
다양한 온라인 브랜드 트래킹 애플리케이션을 사용하여 소셜 미디어 입지가 다른 브랜드와 비교해 어느 정도인지 측정하는 경쟁사 조사를 수행할 수 있습니다. Sprout의 경쟁사 보고서를 사용하면 모든 채널에서의 입지를 평가하고 시간에 따른 변화를 도식화할 수 있습니다.
비즈니스 헤드라인부터 콘텐츠 계획의 변화에 이르기까지 모든 요소가 고객의 성장과 충성도에 어떤 영향을 미치는지 확인하기 위해, 브랜드 트래킹을 통해 수집된 정보와 함께 시간이 경과함에 따라 평가 내용을 후속 조치하십시오.
브랜드 서베일런스는 또한 귀하가 더 큰 전략에 통합한 동맹 및 이니셔티브를 포함하여 특정 전략의 효과를 고려할 수 있게 해줍니다. 이러한 요소들을 포착하고 모니터링하여 어떤 종류의 캠페인과 반응이 성공적이었는지, 또는 해당 활동을 위해 해시태그를 만들거나 Sprout에서 게시물에 태그를 지정했을 때 어떤 것이 대중의 공감을 얻지 못했는지 배울 수 있습니다.
버즈워드 및 주요 검색 트렌드
특정 니치 시장에 종사하고 있다면 회사 내의 트렌드나 유행어를 주시하는 것은 매우 현명한 아이디어입니다. 또한 이러한 논의에서 브랜드에 대해 구체적으로 언급하지 않는다면, 업계의 생각을 들을 수 있는 기회가 될 것입니다. 이는 새로운 아이디어나 대화에 참여하는 창의적인 방식에 대한 강력한 촉매제가 될 수도 있습니다.
단순한 고객 지원이나 불만 접수 중심이 아닌 포럼에 참여하는 것은, 귀사의 니치 타겟 관객이 최신 뉴스나 트렌드에 관심을 갖는 것처럼 귀사의 브랜드가 산업 전반에 참여하고 있음을 보여줍니다.
CEO 및 KOL
또한, 귀사의 브랜드나 특정 캠페인을 위해 공인 또는 연사를 추적해야 합니다. CEO나 브랜드와 관련된 다른 영향력 있는 유명인들이 대화를 추적하고 있는지 확인하십시오. 인물에 관한 뉴스가 기업에 직접적으로 적용되지는 않지만, 조직 내에서 누군가가 미디어에 어떻게 표현되는지는 브랜드 전체의 인식에 영향을 미칠 수 있습니다.
브랜드 모니터링의 중요성
브랜드 트래킹은 사람들이 느끼는 브랜드 감정을 더 쉽게 파악할 수 있게 해줍니다. 이러한 전문 지식은 귀하의 마케팅 선택을 교육하고 타겟 고객이 즐길 수 있는 전략을 구축할 수 있게 합니다. 부정적인 의견을 식별할 수 있다면, 더 신속하게 지원과 답변을 제공하고 게시물을 모니터링할 수 있습니다. 더 많이 추적할수록 시장과 브랜드 경쟁 방식에 대한 이해도가 높아집니다.
Backlink.Watch가 브랜드 리스닝 및 브랜드 모니터링을 어떻게 지원하나요?
기능 1: 브랜드 트래커 (키워드 추적)
브랜드 트래킹은 브랜드 캠페인이 인식과 매출에 미치는 영향을 측정하는 마케팅 관행입니다. 효율적인 브랜드 트래커 소프트웨어는 블로그, 뉴스 대행사 및 소셜 미디어를 포함한 광범위한 매체로부터 결과를 제공합니다.
결과의 정확도를 높이기 위해 위치와 언어를 선택할 수 있습니다.
브랜드를 정의하는 키워드는 다음과 같이 사람들이 온라인에서 브랜드를 언급할 때 사용하는 단어들입니다:
- 브랜드 이름
- 브랜드 약어
- 철자가 틀린 브랜드 변형
- 슬로건
- 해시태그
- 제품명
기능 2: 브랜드를 언급하는 주요 인플루언서 모니터링
기능 3: 실시간 알림 및 보고
브랜드 추적은 모든 종류의 디지털 마케팅만큼이나 중요합니다. 웹과 소셜 네트워크에서 유용한 피드백을 수집할 수 있도록 브랜드 모니터링 조치를 캠페인 계획에 반영하십시오.
마케팅 전략에서 소비자의 브랜드 참여에 대해 더 자세히 알아보고 미개척 잠재력을 찾으려면 당사의 새로운 솔루션을 확인해 보세요. Backlink.Watch
요금제: Pro 월 $69, Agency 월 $99. 14일 무료 체험.
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