اج دے ڈیجیٹل دور دے مارکیٹنگ ماحول وچ مارکیٹرز دے کول موجود ڈیٹا دی مقدار تیزی نال ودھ رہی اے۔
پر وادھے ہوئے ترقی تے آمدنی دے اہدافاں نوں پورا کرن لئی اہم کارکردگی دے اشارے (KPIs) بنانا آسان ہون دے بجائے، بزنس لیڈرز نوں صحیح KPIs تیار کرن تے اوہناں نوں حاصل کرن وچ زیادہ مشکل پیش آ رہی اے، اک... MIT Sloan/Google رپورٹ.
ایگزیکٹوز اکثر ہدف مقرر کرن دے مختلف طریقیاں وچ الجھے ہوئے ہوندے نیں۔ کیہ KPIs اسٹریٹجک ہونے چاہیدے نیں یا ٹیکٹیکل؟ آپریشنل یا مالیاتی؟ وسیع یا مرکوز؟
نتیجے دے طور تے، زیادہ تر تنظیماں اصل وچ KPI وچ کم تر کارکردگی دکھان والے.
تے comunque، کم کامیابی نہ ملنا حساب وچ شامل ہون دی لوڑ نہیں۔ صحیح سوال پچھ کے، بزنس لیڈرز درست، حقیقت پسندانہ تے مناسب طور تے پرجوش اہداف تے KPIs بنا سکدے نیں جیہڑے کہ بہت کامیاب مارکیٹنگ+ٹیک اقدامات لئی استعمال کیتے جان گے۔
مقاصد طے کرن دے عمل دے دوران، کجھ گلاں دا خیال رکھنا ضروری اے جیہڑیاں تہاڈی تنظیم نوں صرف KPIs نوں طے کرن وچ ای نہیں، بلکہ صحیح KPIs نوں پہچانن وچ وی مدد کرن گیاں جیہڑے آخر کار کاروبار دے منافع تے نقصان اُتے وڈا اثر پاؤنا اے۔
سافٹ بمقابلہ ہارڈ میٹرکس دا انتخاب کرنا
تاریخی طور تے، بہت ساریاں کمپنیاںواں اپنی توجہ “ہائی لیول اپروچ” یا مارکیٹنگ دے اہدافاں ول رکھدیاں رہی نیں، جیویں کہ آگاہی تے تاثر، جنہاں نوں ناپنا مشکل ہوندا اے۔
ایس وچ کوئی شک نہیں کہ ایہہ اصل پیمانے نیں – تے اج کل دے جدید مارکیٹنگ ڈیٹا، سسٹم تے اوزاراں نال ایہناں دی تعریف کرنا ہور وی سوکھا ہو گیا اے۔
پر مارکیٹ دے لیڈر اپنا وقت تے توجہ ڈیٹا-بنیاد یا سخت KPIs تے رکھدے نیں۔ ایہدے کئی کارن نیں، جنہاں وچ سب توں وڈی وجہ ایہہ اے کہ، سافٹ میٹرکس نوں بیان کرنا تے اوہناں دے خاص نتائج وچ حصہ پاؤن دے اثر نوں ناپنا مشکل ہوندا اے۔
جدوں کمپنی دے سربراہ کارکردگی تے بجٹ دی ونڈ جانچدے نیں، ایہ مارکیٹنگ تے خرچ دا جواز دینا اوکھا کردا اے۔ نالے ٹیماں وچ الجھن ودھاؤندا اے کہ ترقی تے آمدنی دے زیادہ اہم پہلوواں نال اپنے کم دیاں ترجیحاں کِداں جوڑیاں جان۔
سافٹ میٹرکس (soft metrics) دا بدلدے ہدف بن جانا آسان اے – لوکاں دے ذہن وچ کامیابی دے معنی اکثر مختلف ہوندے نیں۔ ایہ وجہ بن سکدی اے کہ مارکیٹنگ بجٹ، عملے یا اوہناں چینلز لئی غلط تقسیم ہو جائے جیہڑے بہتر نتائج دیندے نیں تے وڈا اثر پاؤندے نیں۔
کاروباری لیڈرز، تے ایجنسیز نوں وی، اعداد و شمار، میٹرکس تے KPIs دے اس ڈیٹا پر مبنی زور نوں اپنانا چاہیدا اے کیونکہ ایہ کامیابی دا ٹھوس ثبوت فراہم کردا اے۔
ساڈا کاروباری مقاصد تے صحیح، ٹھوس KPIs طے کرن دا طریقہ Discovery دے بالکل شروع وچ ای شروع ہو جاندا اے۔ ایس عمل دے دوران، اسیں کلائنٹ دی موجودہ کاروباری کارکردگی دا اک جامع، 360-ڈگری ریویو کردے آں، جیدے وچ حصول (acquisition)، آپریشنز، آرگنائزیشن، پراسیسز تے آٹومیشن، کسٹمر ایکسپیرینس تے ڈیلیوری ورگے شعبے شامل ہن۔ ایس توں بعد اسیں اپنے کلائنٹس دے کاروبار وچ گہرائی نال جا سکدے آں، کارکردگی دا جائزہ لے کے اوہناں شعبیاں نوں لبھدے تے بہتر کردے آں جیہڑے بہتری لئی موزوں ہن۔
تے اصل وچ کثیر جہتی مارکیٹنگ مہم یا وسائل نوں نافذ کرن توں پہلاں، اسیں ایہ یقینی بنانا چاہندے آں کہ کلائنٹس کول اپنے کاروبار دی کارکردگی نوں پچھلے پیمانے دے مقابلے وچ ناپن دی صلاحیت ہووے۔
اسیں کاروبار نوں وڈھن وچ رکاوٹ بنن والیاں چیزاں نوں وی حل کرنا چاہندے آں تاکہ کارکردگی وچ کوئی رکاوٹ نہ آوے۔ ایس لئی جدوں مارکیٹنگ+ٹیک پروگرام شروع کیتے جاندے نیں، تے کاروبار ساڈے مارکیٹنگ+ٹیک روڈ میپ دے اثر نوں ناپ سکدے نیں تے سال در سال، سہ ماہی، یا روزانہ دے حساب نال موازنہ کر سکدے نیں۔
کارکردگی نوں ناپنے لئی ضروری سسٹم، اوزار تے تجزیہ لئی ضروریات ہونا بہت اہم اے تاکہ ساڈے پروگرام اپنے طے شدہ اہداف تے تہاڈے کاروبار دے KPIs نوں وقت دے نال پورا کر سکن۔
سخت میٹرکس دے بغیر، مارکیٹنگ+ٹیک ادارے اپنے وجود دی وجہ ثابت کرنا مشکل سمجھن گے۔
B2B تے B2C KPIS وچ فرق
B2B تے B2C کمپنیاں دے وڈے اہداف شاید اکو جئے ہون - جیویں سیلز ودھانا، بہتر کسٹمر تجربہ دینا، وغیرہ - پر باریک KPIs اکثر اک دوجے توں وکھرے ہوندے نیں۔ B2C تے B2B خریداراں دے رویے وچ وڈے فرق ہوندے نیں، جنہاں وچ شامل نیں:
- جذبات بمقابلہ منطق: کسٹمر عام طور تے جذبات دے تحت چلدے نیں تے فوری فیصلے کرن دے امکانات زیادہ ہوندے نیں۔ B2B کمپنیاں خطرے توں بچدیاں نیں تے عقل دے مطابق حساب کتاب کر کے فیصلے کردیاں نیں۔
- اک بمقابلہ بہت سارے: B2C کمپنیاں عام طور تے انفرادی صارفین نوں ہدف بناندیاں نیں، جدکہ B2B مارکیٹنگ زیادہ پیچیدہ اے تے ایس وچ کئی اسٹیک ہولڈرز دی رضامندی شامل ہوندی اے۔
- تیزی والا بمقابلہ لمبا سیل سائیکل: کسٹمر اکثر فوراً، 1-وقت دے فیصلے کر لیندے نیں جدکہ کاروباراں وچ فیصلہ کرن دا عمل سست ہوندا اے، کدی کدی اک سال یا اس توں وی زیادہ وقت لگدا اے۔
تہاڈے گاہکاں دے مختلف رویے تہاڈے KPIs لئی رہنمائی کرن چاہیدے نیں۔ اک B2C کمپنی KPIs تیار کر سکدی اے جیہڑے بغیر رکاوٹ دے لین دین نوں یقینی بنان تے مرکوز ہون—تاکہ کوئی جذباتی خریدار جلدی دلچسپی نہ کھو دے۔ B2B مارکیٹنگ نوں اکثر ناپنا زیادہ مشکل ہوندا اے کیونکہ سیلز سائیکل لمبا ہوندا اے تے فیصلہ سازی دا عمل پیچیدہ ہوندا اے، اس لئی ایہہ فائدہ مند اے کہ KPIs نوں لیڈنگ انڈیکیٹرز دے ذریعے سیٹ کیتا جائے جیہڑے آخری فروخت توں پہلاں آؤندے نیں، جیویں کہ ای میل کنورژنز جیہڑے آمنے سامنے ڈیمو ول لے جاندے نیں۔
بھاویں B2C تے وچ بہت سارے فرق نیں تے B2B مارکیٹنگ KPIs وچ اک چیز اکو جہی اے: KPIs نوں وکھو وکھرے ایٹریبیوشن طریقیاں تے سسٹم دے ذریعے ناپیا جا سکدا ہونا چاہیدا اے جیہڑے لیڈ دے ذریعے نوں پہچانن تے کاروبار نوں ودھاؤن لئی وسعت دین وچ مدد کرن۔
تہاڈے کسٹمر سفر لئی ٹریکنگ KPIS
سمجھنا کسٹمر دا سفر, تے بہت سارے عوامل ہو سکدے نیں، اج دے دور وچ مارکیٹنگ دی کامیابی لئی کلیدی اے۔
جدوں تہاڈے نوں پتہ ہووے کہ تہاڈا گاہک تہاڈے کاروبار نال کداں، کدوں تے کیوں رابطہ کردا اے، تے فیر تسی اک ایسی مخصوص مارکیٹنگ حکمتِ عملی بنا سکدے او جیہڑی گاہکاں نوں اوتھے ہدف بنائے جتھے اوہ موجود نیں، تے اوہناں نوں اوہ معلومات فراہم کرے جیہڑی اوہناں نوں اپنے فیصلے دے دوران ضرورت ہوندی اے۔
تہاڈے گاہک دا سفر تہاڈے اہداف تے KPIs نوں وی متاثر کرنا چاہیدا اے تاکہ اوہناں دی افادیت نوں زیادہ توں زیادہ بنایا جا سکے۔
Dayella Limited وچ، اسیں کلائنٹس دے نال مل کے کسٹمر جേرنی (customer journey) دا نقشہ تیار کردے آں تے ہر مرحلے نوں ناپن لئی KPIs تیار کردے آں۔ اوہناں کاروباراں لئی جنہاں دی کسٹمر جേرنی زیادہ پیچیدہ اے، ایہہ ہدف مقرر کرن دی اک بہت مؤثر حکمت عملی اے۔
مثال دے طور تے، ساڈی ٹیم نوں فلوریڈا دی اک وڈی biotech کمپنی نے اک جامع ڈیجیٹل مارکیٹنگ حکمتِ عملی تیار کرن تے نافذ کرن لئی چنیا سی جیہڑی اک نویں دستیاب سرجیکل تکنیک نوں صارف مارکیٹ وچ لان لئی ڈیزائن کیتی گئی سی۔ مختلف قسم دیاں سرچز دے ذریعے لبھے جان لئی اپنی کوششاں دے حصے دے طور تے، اسیں تعلیمی مواد دی اک بنیاد تیار کیتی اے۔ ایس مواد نوں مریض دے سفر دے مطابق بنایا گیا سی، جیدے وچ تشخیص، علاج دا طریقہ چننا، سرجن نوں چننا، تے سرجری توں بعد صحت یابی نوں سنبھالنا شامل سی۔
مارکیٹنگ دے پروگرام بناندے ویلے، اسیں گاہک دے سفر دے پنج اہم مرحلے پہچانیاں نیں:
1. مریضاں دی آگاہی تے تعلیم
2. مریض دی انکوائری
3. لیڈ کوالیفیکیشن
4. سرجن نال مشورہ
5. سرجری دا شیڈول بناؤ
گاہک دے پیچیدہ سفر نوں پنج مرحلیاں وچ ونڈ کے، اسیں ہر اک لئی متعلقہ KPIs تیار کر سکدے سی۔ Dayella Limited نے فیر عمل درآمد دے عمل تے گو-ٹو-مارکیٹ لانچ دے دوران ہر KPI نوں ناپیا، جس نال اسانوں ایہ سمجھن وچ مدد ملی کہ کیہڑی حکمت عملی تے طریقے کم کر رہے سن تے اثر پاؤن لئی کیہڑی چیز وچ تبدیلی دی ضرورت سی۔
کسٹمر journey دے KPIs صرف حصول دے مرحلے تک محدود ہون ضروری نہیں۔ اسیں اکثر کسٹمرز نوں اوہناں دی سروس یا پروڈکٹ دے ڈیلیوری یا کارکردگی دے KPIs تے ڈیلیوری توں بعد کسٹمرز نوں برقرار رکھن لئی KPIs سیٹ کرن تے ناپنے وچ مدد کردے آں۔ حصول، کارکردگی تے کسٹمرز نوں برقرار رکھن دے KPIs نوں ناپ کے، اسیں مارکیٹنگ تے سیلز دے کم دا اک مکمل نظریہ حاصل کر سکدے آں تے ایہہ وی پتہ لگدا اے کہ خریدار سفر دے ہر مرحلے تے برانڈ نال کیویں گل بات کر رہے نیں تے کیہو جیہا ردعمل دے رہے نیں۔
KPI تہاڈے بنان توں بعد وی اہمیت رکھدے نیں۔
صحیح KPIs مقرر کرنا کامیابی لئی بہت ضروری اے۔ پر تہاڈے KPIs کیہڑے وی ہون، ایس نال کوئی فرق نہیں پیندا جے تسی اوہناں نوں بنا کے دراز وچ رکھ دیو تے اگلے پلاننگ دورے تیکر اوہناں ول نہ دیکھو۔ KPIs کوئی ایسی چیز نہیں جیدے نوں تسی سال وچ اک یا دو وار بس اک جھلک مار لئی دیکھو۔ جے تسی اپنے میٹرکس نال باقاعدگی نال رابطہ نہیں کر رہے، تے فیر اوہناں دا کوئی فائدہ نہیں۔
اوہ KPIs سب توں اہم ہوندے نیں جیہڑے تہاڈے اپنے ہوندے نیں، فائدہ مند ہوندے نیں تے عمل لئی اکساندے نیں۔ اک جامع حکمت عملی بنا کے جید وچ صحیح KPIs شامل ہون، ایہ پتہ ہووے کہ کیہڑے ناپنے ضروری نیں، تے مناسب سسٹم، اینالیٹکس تے رپورٹنگ ٹولز موجود ہون، تہاڈی کمپنی سافٹ تے ہارڈ بزنس KPIs تے میٹرکس دے استعمال وچ ماہر ہو جائے گی۔
