Здоровье и долголетие вашей компании гарантируют, что вы внимательно следите за восприятием бренда потребителями. Возможностей для людей говорить о вас сейчас больше, чем когда-либо, но, к счастью, онлайн-отслеживание бренда и четкое понимание того, как люди относятся к вашему бренду, еще никогда не были так просты в мониторинге названий ваших брендов.
Что такое мониторинг бренда?
Наблюдение за брендом — это операция по определению того, где указан ваш бренд, путем мониторинга многочисленных каналов. Знание того, когда и как люди говорят о ваших продуктах, поможет вам понять, как люди их понимают, и получить полезную обратную связь. Вам также следует следить за возможными кризисами и отвечать на вопросы или критику, прежде чем она выйдет из-под контроля.
Наблюдение за брендом и прослушивание в социальных сетях
Хотя социальный надзор фокусируется только на освещении бренда в социальных сетях, мониторинг бренда охватывает как социальные сети, так и всех остальных. Мониторинг бренда сочетает в себе социальное отслеживание со способами отслеживания названий брендов на других платформах NSM и получения обратной связи от потребителей.
Почему важен мониторинг бренда
Как компании, важно заботиться о том, какую аудиторию вы представляете. Любые дебаты, которые вы видите о вашем бренде, возможно, неуместны, но они помогают вам оценить общее мнение о вашем бизнесе и ваших товарах. Ваш общественный имидж и ваша реакция на отзывы общественности будут играть невероятно важную роль в создании бренда.
Вот несколько способов, которыми надзор за брендом может повлиять на вашу компанию.
Тональность
Отслеживание бренда поможет вам оценить общее впечатление от вашего бренда. Оценка эмоций исследует конкретный словарный запас комментариев к вашему бренду, который сообщит вам, испытываете ли вы положительное, отрицательное или отрицательное отношение к своему бренду.
Это идеальный способ «читать между строк» и понимать, как люди в целом реагируют на определенные твиты, кампании или ваш бренд. Такие инструменты, как мониторинг Sprout Social, позволяют провести тщательное исследование чувств. Решения Sprout для социального прослушивания (social listening) включают отзывы и заявления в ваш пост, чтобы создать сводку эмоций, которые люди испытывают по отношению к вашему бренду.
Предотвращение кризисов и доверие
Мониторинг вашего бренда может помочь вам поддерживать высокий уровень узнаваемости и оперативно реагировать на жалобы потребителей. Отслеживание онлайн-отчетов, предложений и наличие механизма для исправления и управления этими проблемами повысит интерес потребителей к бренду и продемонстрирует, что вам небезразлично мнение наших клиентов. Репутация — это ключ к ценности бренда.
Установите два пути для контакта
Реагировать гораздо проще, когда вы знаете, где люди говорят о вашем бренде. Ваша аудитория открыто выражает свое мнение, позволяя вам слышать отзывы или предложения, показывая, что вы активно слушаете.
Это также показывает, что вы можете отвечать на вопросы и быстро помогать потребителям. Если вы упустите возможность ответить на вопросы или критику в Интернете, может возникнуть ощущение, что ваш бренд недоступен или не прислушивается к отзывам.
Определить контент, созданный пользователем
Контент, созданный пользователями, значительно дополнит вашу контент-стратегию. Вы увидите, кто делится материалами вашего бренда, просматривая упоминания вашего бренда. Это также отличный способ обнаружить потенциальных влиятельных лиц, которые являются настоящими послами бренда и являются катализатором новых публикаций в социальных сетях.
Как вы собираетесь отслеживать элементы бренда?
При мониторинге бренда целесообразно отслеживать любые упоминания вашей компании везде, где о ней говорят. Однако крайне важно осознанно подходить к тому, что именно вы отслеживаете и за какими платформами хотите наблюдать. Это убережет вас от получения огромного количества данных, на основе которых невозможно сделать выводы, и позволит получить больше полезной информации из полученных результатов.
Ниже платформ, которые вам нужно отслеживать следует:
1.СМИ онлайн
2.Оба канала для социальных сетей
3. Веб-сообщества Reddit и Quora.
4. Такие сайты, как TripAdvisor или Yelp, для онлайн-обзоров.
5. Медиа-печать (если у вас есть ресурсы для активной проверки соответствующих публикаций)
Обязательно отслеживайте все элементы вашей компании, а также правильные платформы, которые могут получать рекламу. При выборе продуктов для отслеживания выберите, какие продукты подходят для вашего бренда и бизнеса. Вот несколько основных элементов бренда, которые помогут отслеживать разговоры о вашем бренде.
Варианты написания названий брендов
Составьте список всех способов, которыми люди упоминают ваш бренд. Это могут быть прозвища, названия блогов и другие термины, синонимичные бренду. Некоторые люди используют различные варианты написания или аббревиатуры вашего имени, поэтому вам нужно отслеживать все узнаваемые варианты. Анализ ключевых слов на предмет наличия ваших продуктов поможет вам выявить несоответствия и даже распространенные ошибки в размещении.
Помимо изменения названия вашего бренда, также полезно отслеживать изменения в ваших кампаниях или названиях продуктов на случай, если вы получите рекламу или замечания, относящиеся к определенным аспектам вашего бренда. Это позволяет вам быть в курсе разговоров вокруг вашей компании, даже если профили брендов не указаны явно вашей аудиторией.
Ваши конкуренты
Разумно знать, чем занимаются конкуренты и как ведут дискуссии их зрители, чтобы гарантировать актуальность текущего контента в отрасли. Вам следует оценить конкурентов, чтобы понять, как ваша компания соотносится с другими брендами на вашем рынке.
Для анализа конкурентов можно использовать различные онлайн-инструменты мониторинга брендов и сравнивать присутствие в социальных сетях. Отчёт Sprout о конкурентах позволяет оценивать ваше присутствие во всех каналах и отслеживать изменения со временем.
Следите за оценками с течением времени, а также за информацией, полученной в результате отслеживания бренда, чтобы увидеть, как что-либо, от бизнес-заголовков до изменений в контент-плане, влияет на рост и преданность вашей аудитории.
Наблюдение за брендом также позволит вам оценить влияние конкретных стратегий, включая альянсы и инициативы, которые вы интегрировали в свой более широкий подход. Вы можете использовать эти вещи и отслеживать их, чтобы узнать, какие кампании и реакции были успешными, а какие не нашли отклика у вашей публики, если вы создали хэштеги для этих действий или пометили свои публикации в Sprout.
Модные слова и популярные поисковые тенденции
Очень разумная идея следить за трендами или модными словами в вашей компании, если вы работаете в определенной нише. И если вы не обсуждаете свой бренд в этих разговорах напрямую, это позволит вам услышать, о чем думает ваша отрасль. Это также может стать мощным катализатором для новых идей или творческих способов участия в диалоге.
Участие в форумах, которые не ограничиваются только поддержкой клиентов или жалобами, показывает, что ваш бренд вовлечен во всю отрасль, так же как и ваша нишевая целевая аудитория заинтересована в последних новостях или трендах.
Генеральные директора и KOL
Кроме того, вам следует отслеживать общественных деятелей или спикеров вашего бренда или конкретной кампании. Убедитесь, что генеральный директор или другие влиятельные знаменитости, связанные с вашим брендом, отслеживают разговоры. Хотя новости о человеке не относятся конкретно к компаниям, то, как кто-то представлен в средствах массовой информации внутри вашей организации, может повлиять на общее восприятие вашего бренда.
Важность наблюдения за брендом
Отслеживание бренда облегчит узнавание людьми чувств к бренду. Этот опыт поможет вам сделать правильный маркетинговый выбор и позволит вам разработать стратегии, которые понравятся вашей аудитории. Если вы сможете идентифицировать негативные комментарии, вы сможете быстрее оказывать поддержку и ответы, а также отслеживать публикацию. Чем больше вы отслеживаете, тем лучше вы понимаете свой рынок и конкуренцию бренда.
Как Backlink.Watch помогает в прослушивании бренда/наблюдении за брендом?
Функция 1: Brand Tracker (отслеживание ключевых слов)
Отслеживание бренда — это маркетинговая практика, которая измеряет влияние кампаний бренда на восприятие и продажи. Эффективное программное обеспечение для отслеживания брендов предлагает результаты из широкого спектра источников, включая блоги, газетные киоски и социальные сети.
Вы можете выбрать местоположение и язык, чтобы повысить точность результатов
Ключевые слова, определяющие бренд, — это слова, которые люди используют для обсуждения его в сети, такие как:
- Названия брендов
- Сокращения брендов
- Варианты написания бренда с ошибками
- Слоганы
- Хэштеги
- Названия продуктов
Функция 2. Отслеживайте самых влиятельных лиц, упоминающих ваш бренд.
Функции 3: Оповещения и отчеты в реальном времени
Отслеживание брендов так же актуально, как и любой другой цифровой маркетинг. Совместите свой план кампании с мерами по мониторингу бренда, чтобы вы могли собирать полезную информацию из сети и социальных сетей.
Чтобы узнать больше о взаимодействии потребителей с брендами в ваших маркетинговых стратегиях и найти неиспользованный потенциал, ознакомьтесь с нашим новым решением Backlink.Watch
Тарифы: Pro $69/месяц, Agency $99/месяц. 14-дневная бесплатная пробная версия.
Наши эксперты по маркетингу готовы помочь вам в разработке и реализации маркетинговой стратегии. Свяжитесь с нами сейчас.