Sức khỏe và sự trường tồn của công ty đảm bảo rằng bạn luôn theo dõi sát sao nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu. Có nhiều cơ hội hơn bao giờ hết để mọi người nói về bạn, nhưng thật may mắn, việc theo dõi thương hiệu trực tuyến và hiểu rõ cảm nhận của mọi người về thương hiệu của bạn chưa bao giờ dễ dàng hơn để giám sát các tên thương hiệu của bạn.
Giám sát thương hiệu là gì?
Giám sát thương hiệu là một hoạt động nhằm xác định thương hiệu của bạn được liệt kê ở đâu bằng cách theo dõi nhiều kênh khác nhau. Biết được khi nào và làm thế nào mọi người nói về sản phẩm của bạn có thể cho phép bạn hiểu cách mọi người cảm nhận về nó và thu thập phản hồi hữu ích. Bạn cũng nên để mắt đến các cuộc khủng hoảng có thể xảy ra và trả lời các câu hỏi hoặc chỉ trích trước khi chúng vượt khỏi tầm kiểm soát.
Giám sát thương hiệu so với Lắng nghe mạng xã hội
Mặc dù giám sát mạng xã hội (social surveillance) chỉ tập trung vào mức độ bao phủ của thương hiệu trên mạng xã hội, nhưng giám sát thương hiệu (brand monitoring) bao gồm cả mạng xã hội và tất cả những kênh khác. Giám sát thương hiệu kết hợp việc theo dõi mạng xã hội với các cách để theo dõi tên thương hiệu trên các nền tảng NSM khác và thu thập phản hồi từ người tiêu dùng.
Tại sao giám sát thương hiệu lại quan trọng
Với tư cách là một công ty, việc quan tâm đến đối tượng mà bạn đại diện là điều quan trọng. Bất kỳ cuộc tranh luận nào mà bạn thấy về thương hiệu của mình có thể không phù hợp, nhưng nó giúp bạn hiểu được ý kiến chung về doanh nghiệp và sản phẩm của mình. Hình ảnh công chúng và phản ứng của bạn đối với phản hồi của công chúng sẽ đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu.
Dưới đây là một vài cách mà việc giám sát thương hiệu có thể ảnh hưởng đến công ty của bạn.
Sắc thái
Theo dõi thương hiệu sẽ giúp bạn cảm nhận được cảm xúc tổng thể đối với thương hiệu của mình. Một đánh giá về cảm xúc sẽ khám phá các từ vựng cụ thể trong các bình luận về thương hiệu của bạn, điều này sẽ cho bạn biết liệu bạn đang có cảm xúc tích cực, tiêu cực hay trung lập đối với thương hiệu của mình.
Đây là một cách hoàn hảo để đọc xuyên suốt các dòng dữ liệu và xem mọi người, nói chung, phản ứng như thế nào với các tweet, chiến dịch hoặc thương hiệu của bạn. Các công cụ như giám sát Sprout Social cho phép bạn có được một nghiên cứu cảm xúc kỹ lưỡng. Các giải pháp lắng nghe mạng xã hội của Sprout kết hợp các phản hồi và tuyên bố trong bài đăng của bạn để tạo ra một bản tóm tắt về các cảm xúc mà bạn có về thương hiệu của mình.
Phòng ngừa khủng hoảng và uy tín
Theo dõi thương hiệu có thể giúp bạn duy trì sự hiện diện cao và xử lý các khiếu nại của người tiêu dùng cho đến khi chúng được giải quyết. Việc lắng nghe các báo cáo trực tuyến, các đề xuất và có một cơ chế để khắc phục cũng như quản lý những thách thức này sẽ thúc đẩy sự quan tâm của người tiêu dùng đối với thương hiệu và chứng minh rằng bạn quan tâm đến những gì khách hàng của mình nghĩ. Danh tiếng là chìa khóa cho giá trị thương hiệu.
Thiết lập 2 lộ trình để liên hệ
Sẽ dễ dàng hơn nhiều để phản ứng khi bạn biết mọi người đang thảo luận về thương hiệu của mình ở đâu. Khán giả của bạn sẽ thấy bạn hiện diện công khai để lắng nghe những phản hồi hoặc đề xuất, cho thấy bạn đang chủ động lắng nghe.
Nó cũng cho thấy bạn có thể trả lời các câu hỏi và giúp đỡ người tiêu dùng một cách nhanh chóng. Nếu bạn bỏ lỡ cơ hội trả lời các câu hỏi hoặc những lời chỉ trích trực tuyến, thương hiệu của bạn có thể tạo cảm giác như không sẵn sàng hỗ trợ hoặc có thể không lắng nghe các đánh giá.
Xác định nội dung do người dùng tạo
Nội dung do người dùng tạo sẽ bổ trợ tuyệt vời cho chiến lược nội dung của bạn. Bạn sẽ biết được ai đang chia sẻ tài liệu thương hiệu của mình bằng cách theo dõi các lượt nhắc đến thương hiệu. Đây cũng là một cách tuyệt vời để khám phá những người có sức ảnh hưởng tiềm năng, những người là đại sứ thương hiệu thực thụ và là chất xúc tác cho các bài đăng mới trên các nền tảng mạng xã hội.
Bạn dự kiến sẽ theo dõi các yếu tố thương hiệu như thế nào?
Việc theo dõi mọi lượt nhắc đến công ty ở bất cứ nơi nào mọi người thảo luận trong khi giám sát thương hiệu là một thách thức. Tuy nhiên, những gì bạn theo dõi và các nền tảng bạn muốn để mắt tới là yếu tố quan trọng để đảm bảo tính chủ đích. Điều này giúp bạn tránh việc thu thập lượng dữ liệu khổng lồ mà không thể đưa ra kết luận, đồng thời cho phép bạn có thêm nhiều thông tin hữu ích từ các kết quả tìm được.
Dưới đây là các nền tảng mà bạn phải theo dõi là:
1. Truyền thông trực tuyến
2. Cả hai kênh cho mạng xã hội
3. Cộng đồng web Reddit và Quora
4. Các trang như TripAdvisor hoặc Yelp để đánh giá trực tuyến.
5. Truyền thông In ấn (nếu bạn có nguồn lực để chủ động kiểm tra các ấn phẩm liên quan)
Hãy đảm bảo theo dõi tất cả các yếu tố của công ty bạn, cũng như các nền tảng chính xác có thể nhận quảng cáo. Hãy chọn những sản phẩm phù hợp với thương hiệu và doanh nghiệp của bạn khi lựa chọn những thứ cần theo dõi. Dưới đây là một vài yếu tố thương hiệu chính để theo dõi tiếng nói thương hiệu của bạn.
Các biến thể của tên thương hiệu
Liệt kê tất cả các cách mà mọi người dùng để nhắc đến thương hiệu của bạn. Điều này có thể bao gồm biệt danh, tên blog và các thuật ngữ khác đồng nghĩa với thương hiệu. Một số người sử dụng nhiều cách viết hoặc từ viết tắt khác nhau cho tên của bạn, vì vậy bạn cần theo dõi tất cả các biến thể mà bạn nhận ra. Phân tích từ khóa về sự hiện diện của các sản phẩm sẽ giúp bạn phát hiện những điểm không nhất quán và thậm chí là những lỗi sai vị trí phổ biến.
Ngoài việc thay đổi tên thương hiệu, việc theo dõi những thay đổi trong các chiến dịch hoặc tên sản phẩm cũng rất hữu ích trong trường hợp bạn nhận được quảng cáo hoặc nhận xét liên quan đến các khía cạnh khác nhau của thương hiệu. Điều này cho phép bạn luôn nắm bắt được các cuộc hội thoại xung quanh công ty mình ngay cả khi hồ sơ thương hiệu không được khán giả liệt kê một cách rõ ràng.
Đối thủ cạnh tranh của bạn
Việc nắm bắt được các đối thủ đang làm gì và cách người xem của họ tranh luận là một ý tưởng thông minh nhằm đảm bảo nội dung hiện tại trong ngành luôn được cập nhật. Bạn nên đánh giá các đối thủ của mình để quyết định xem công ty của bạn so với các thương hiệu khác trong thị trường như thế nào.
Bạn có thể thực hiện nghiên cứu đối thủ cạnh tranh bằng cách sử dụng nhiều ứng dụng theo dõi thương hiệu trực tuyến để đo lường sự hiện diện trên mạng xã hội so với những bên khác. Báo cáo đối thủ cạnh tranh của Sprout cho phép bạn đánh giá sự hiện diện của mình trên tất cả các kênh để lập biểu đồ các thay đổi theo thời gian.
Theo dõi các đánh giá theo thời gian, cùng với thông tin thu thập được từ việc theo dõi thương hiệu, để xem mọi thứ, từ các tiêu đề kinh doanh đến những thay đổi trong kế hoạch nội dung, tác động như thế nào đến sự tăng trưởng và lòng trung thành của khán giả của bạn.
Giám sát thương hiệu cũng sẽ cho phép bạn xem xét tác động của các chiến lược cụ thể, bao gồm các liên minh và sáng kiến mà bạn đã tích hợp vào cách tiếp cận lớn hơn của mình. Bạn có thể nắm bắt và theo dõi những điều này để tìm hiểu loại chiến dịch và phản ứng nào đã thành công, loại nào không gây được tiếng vang với công chúng nếu bạn đã tạo hashtag cho các hoạt động này hoặc gắn thẻ các bài đăng của mình trong Sprout.
Từ khóa xu hướng & Xu hướng tìm kiếm hàng đầu
Việc theo dõi các xu hướng hoặc từ khóa thịnh hành trong công ty là một ý tưởng rất thông minh nếu bạn đang hoạt động trong một lĩnh vực đặc thù. Và nếu bạn không trực tiếp thảo luận về thương hiệu của mình trong các cuộc trò chuyện này, nó sẽ cho phép bạn lắng nghe những gì ngành công nghiệp của mình đang tư duy. Nó cũng có thể là chất xúc tác mạnh mẽ cho những ý tưởng mới hoặc cho những cách sáng tạo để tham gia vào các cuộc đối thoại.
Việc tham gia vào các diễn đàn không chỉ thuần túy là hỗ trợ khách hàng hay giải quyết khiếu nại cho thấy thương hiệu của bạn đang gắn kết với toàn bộ ngành công nghiệp, giống như cách mà đối tượng khán giả chuyên biệt của bạn quan tâm đến những tin tức hoặc xu hướng mới nhất.
CEO và KOL
Ngoài ra, bạn nên theo dõi các nhân vật công chúng hoặc diễn giả đại diện cho thương hiệu hoặc một chiến dịch cụ thể của mình. Hãy đảm bảo rằng CEO hoặc những người nổi tiếng có tầm ảnh hưởng khác liên kết với thương hiệu của bạn đang theo dõi các cuộc hội thoại. Mặc dù tin tức về một cá nhân không áp dụng cụ thể cho các công ty, nhưng cách một người được thể hiện trên truyền thông trong tổ chức của bạn có thể ảnh hưởng đến toàn bộ nhận thức về thương hiệu của bạn.
Tầm quan trọng của việc giám sát thương hiệu
Theo dõi thương hiệu sẽ giúp dễ dàng nhận biết cảm nhận của mọi người về thương hiệu. Chuyên môn này sẽ định hướng các lựa chọn tiếp thị của bạn và cho phép bạn xây dựng các chiến lược mà khán giả của bạn yêu thích. Nếu bạn có thể xác định các bình luận tiêu cực, bạn có thể hỗ trợ và trả lời nhanh hơn cũng như theo dõi bài đăng đó. Bạn càng theo dõi nhiều, bạn càng hiểu rõ hơn về thị trường của mình và cách thương hiệu cạnh tranh.
Backlink.Watch giúp ích như thế nào trong việc Lắng nghe thương hiệu / giám sát thương hiệu?
Tính năng 1: Theo dõi Thương hiệu (Theo dõi từ khóa)
Theo dõi thương hiệu (Brand tracking) là một hoạt động tiếp thị nhằm đo lường tác động của các chiến dịch thương hiệu đối với nhận thức và doanh số bán hàng. Phần mềm theo dõi thương hiệu hiệu quả cung cấp kết quả từ nhiều nguồn khác nhau bao gồm blog, đại lý tin tức và mạng xã hội.
Bạn có thể chọn vị trí và ngôn ngữ của mình để tăng độ chính xác của kết quả
Các từ khóa định nghĩa một thương hiệu là những từ mà mọi người sử dụng để nói về nó trực tuyến, chẳng hạn như:
- Tên thương hiệu
- Viết tắt thương hiệu
- Các biến thể thương hiệu bị viết sai chính tả
- Slogan
- Hashtag
- Tên sản phẩm
Tính năng 2: Giám sát những Người có sức ảnh hưởng hàng đầu có nhắc đến thương hiệu của bạn
Tính năng 3: Cảnh báo và báo cáo thời gian thực
Việc theo dõi thương hiệu cũng quan trọng như các hình thức tiếp thị kỹ thuật số khác. Hãy kết hợp kế hoạch chiến dịch của bạn với các biện pháp giám sát thương hiệu để bạn có thể thu thập những thông tin hữu ích từ web và trên các mạng xã hội.
Để tìm hiểu thêm về sự tương tác của người tiêu dùng với các thương hiệu trong chiến lược marketing của bạn và để tìm ra tiềm năng chưa được khai phá, hãy xem giải pháp mới của chúng tôi Backlink.Watch
Các gói: Pro $69/tháng, Agency $99/tháng. Dùng thử miễn phí 14 ngày.
Các chuyên gia tiếp thị của chúng tôi đã sẵn sàng để hỗ trợ bạn trong việc lập chiến lược và triển khai tiếp thị. Liên hệ với chúng tôi ngay bây giờ.