什么是社交聆听？为什么它对公司和品牌至关重要
社交聆听让您能够跟踪关键字和参考资料。您可以尽可能多地了解目标受众和市场，以找到新的链接、增加参与度并了解他们在谈论什么。您可以识别行业顶级影响者和可能的品牌大使，并研究内容并了解哪些是实用的，哪些是不实用的。尽管标题如此，但社交聆听不仅仅是关于社交媒体。一些聆听应用程序经常扫描网站上的新闻、论坛、博客和互联网的其他内容。
这是一种包含两个步骤的方法。
阶段1： 跟踪您的产品、物品和业务相关关键字的社交媒体平台以列出。
阶段2：审视机会状况，将您所学的知识付诸实践。您可以通过社交聆听来监控品牌价值和绩效。您可以创建人们需要看到的内容，为新促销活动提出建议，增强消费者体验并促进有意义的产品选择。
社交聆听的重要性
社交媒体策略
如果您的公司热衷于社交媒体，那么您应该将媒体策略与社交聆听相结合。评估有效社交媒体策略的一个重要工具是开始了解人们对您的品牌和业务的看法。有针对性的聆听将告诉您受众如何最有效地利用社交网络。它可以帮助您了解您的品牌。社交聆听还将节省用于评估营销策略的时间和资源。
品牌声誉
在当今的社交时代，不同的客户会就产品、服务和公司进行大量讨论。许多品牌正在学习在社交媒体上处理客户服务问题的最佳实践。社交聆听是制定产品质量策略和通过社交媒体吸引客户的有益工具。社交聆听的主要优势之一是，您将从客户那里获得有关您的产品、品牌和公司的意见。您可以通过关注社交媒体群组评论来处理来自不同人的不同反馈。
产品开发
分析客户的意见，这将带来有用的见解并修改您的业务策略以满足消费者的需求。准备好接受诚实的反馈，这些反馈通常会批评您的品牌和公司的某些方面。这种批评很重要，因为您可以增强您的品牌、客户服务和营销策略。
社交聆听的工作原理
社交聆听工具会在网络上收集有关您的产品和竞争对手产品的数据。根据您组织的可用性，用户可以收集特定持续时间或实时的数据。在特定语言或区域中，您还可以决定仅启用提及。
为了获得尽可能准确的数据，分析重点是各种关键词（您的产品名称、您的公司等）或短语。您也可以决定排除那些与您的目标相冲突的词。首先，根据言语和其他变量对来源进行评估，以考虑作者的感受，并将其评为正面、负面或中立。如果您还使用群组来解释客户在网上讨论您的品牌或产品时谈论的内容，这将有所帮助。
最佳社交聆听工具
品牌提及：
为了找到有关任何客户的所有可能的提及，BrandMentions 会扫描网站几乎每个部分。
品牌可以使用所有重要的平台，无论是网络还是社交媒体，来追踪有关其业务或产品的所有信息。
BrandMentions 保护人们谈论品牌的所有虚拟渠道。它还提供详细的情绪研究，找出互动的基调。
您还可以使用品牌提及来监视您的竞争对手。您将使用它来揭露竞争对手的营销计划。事实上，您可以快速研究并深入了解任何市场的任何品牌或任何主题。
它为您提供电子邮件更新和连接通知，以便实时通知。
计划：新业务 $49/月，成长型业务 $79/月，公司 $299/月。14 天免费试用。
品牌24
Brand24 可以了解人们在网上对您公司的看法。与许多供应商不同，Brand24 为各种类型的企业提供服务，包括小型企业。
您可以了解人们对您的品牌的看法，并实时快速采取行动。 Brand24 为您提供讨论量图，以图形方式呈现您公司的提及情况。
您可以快速查看其中的任何峰值，并找出是否存在挑战。即便如此，它仍提供完整的分析，让您更好地了解谁在网上谈论您的品牌。
Brand24 已建立其影响力评分，以便您可以开始与属于市场的个人建立联系。
它还需要分析情感——你可以看到你的品牌提及，但它提供了一个印象，即这些提及是乐观的、有害的还是语气平衡的。
计划：Plus $49/月、Premium $99/月、Max $199/月。14 天免费试用。
Agora Pulse：
这是另一款高度专业的社交媒体监控软件，提供社交监听功能。它的界面非常干净简洁。
您可以轻松设置品牌聆听的相关标准，从而聆听有关您品牌的热门话题。通过包含您保留的搜索中未包含的字词，您将进一步优化您的 YouTube 和 Twitter 搜索。布尔运算符鼓励您只关注您想听到的内容。
每当您想要更加精确时，请将位置和语言变量添加到 Twitter 查询中。也许更重要的是，Agora Pulse 允许您根据所听到的内容采取行动。在 DM/PM 中，您可以单击跟踪元素，也可以点赞、转发、回复或回复。
计划：中型 $99/月、大型 $199/月、特大型 $299/月、企业 $499/月
布兹莫
Buzzsumo 主要是一个内容发现工具，同时也是一个社交媒体的监听工具。
它可让您搜索包含搜索词的所有内容。但是，它不仅为您提供搜索结果。还会提供与每个搜索结果相关的贡献总数。首先，如果您为您的组织设置搜索，Buzzsume 可以找到他的在线提及。但是，它不会警告您有人写了一篇批评您公司的博客文章。它还说这篇文章被转发了 478 次，在 Facebook 上发布了 26 次——这需要严重的损害控制。
计划：Pro $79/月、Plus $139/月、Large $239/月、Enterprise $499/月
社交聆听即服务
社交网络是保持业务洞察力、吸引客户、改善客户行程以及改善新营销人员信息传递的最成功方式。许多消费者在社交媒体网站上发布他们对产品/服务的意见，甚至在购买产品之前进行产品分析、发现和品牌宣传。
社交聆听非常适合跟踪营销策略评论，可以通过选择不同的监测期来实现活动前或活动后的测试，并且可以更改时间表，直到为时已晚。
为了在规模上对社交媒体平台采取战略性方针，重点已经从一对一协助转变为创造能够满足大量消费者服务需求的技术。
社交聆听与分析服务产品：
Dayella Limited 为各行各业提供社交聆听服务。我们可以帮助您配置和操作各种营销技术工具，以促进您的业务发展。
1. 监控多个来源和社交网络
市场研究的研究方法即时、正确、容易使用，尤其适用于以下目的：
– 市场研究或获取客户见解
– 顾客参与
– 加强消费者事件管理/警告
– 我们应该提供丰富的社交媒体（例如Facebook，Twitter，Instagram，YouTube，微信等），新浪微博，本地论坛（例如香港，中国，台湾）以及各种网站内容（可为客户定制）。
2. 综合情绪分析
社交网络数据是有益的，但规模庞大，聪明的营销人员希望阅读摘要结果，而不是大量非结构化数据，我们使用基于 NLP 的 AI（人工智能）和机器学习（例如深度学习）来评估大量非结构化证据，以获得可理解的人类情感结果——积极、自然、消极
3. 生产力运动的监测与评估
社交聆听会跟踪这些问题一段时间（即从营销活动开始到活动结束跟踪营销事件）。有关相关事件和消费者反馈的更多研究，例如：
– 总体可见性（哪些因素对客户影响更大？）
– 总体评价（消费者对于此次营销活动的看法如何？）
– 消费者的反馈和观点（客户提出的任何建议或特定偏好）
4. 快速研究任何品牌
品牌研究是了解竞争对手的最佳方式。如果管理团队失去了对周围环境的了解，那将是致命的。社交聆听技术可以使用相同的数据要求和格式有效地跟踪标签、产品或服务。
首先，您可以监控目标品牌的：
- 价格
– 他们的产品和服务水平和响应时间
– 最新促销活动
– 社交媒体和知名评论网站上的评论
5. 危机监控与报警
社交聆听将帮助您追踪可能发生的紧急情况列表，并通过电子邮件或短信向您发出预设级别的警告（例如，当危机关键词在一天或一小时内出现超过五次时）。
6. 月度报告
许多传统出版物使用官方统计数据，将历史细节（例如移动民意调查或街头采访）与传统的消费者样本调查结果混合在一起。典型报告的常见问题是：
该行业的现状可能仍然过时——市场发展非常快，几个月前的数据甚至不能反映当前的商业趋势，但社交媒体的内容会适时更新，其内容可以更紧密地反映该行业的新情况。
我们的营销专家随时准备帮助您制定营销策略并实施。 立即联系我们。
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