Documentar el entorno
Comience con el alojamiento, los temas, los complementos, las integraciones y las cuentas de administrador utilizadas por el sitio. Incluya en la discusión funciones críticas para el negocio, como formularios, pagos o trabajos programados.
Acordar las responsabilidades de mantenimiento
Decida quién es responsable de las actualizaciones y cómo se revisarán los cambios. Analice si se necesita un entorno de prueba independiente y qué aprobación se espera antes de cambiar el sitio en vivo.
Preguntar sobre la recuperación
Acuerde qué datos deben respaldarse, cómo se solicitará la recuperación y quién la llevará a cabo. Incluya las pruebas de restauración y las prioridades de recuperación en la conversación de soporte.
Definir monitoreo y escalamiento
Analice qué se debe monitorear, cómo se revisan las alertas y cómo los problemas llegan a la persona adecuada. Aclarar horarios de cobertura y expectativas de respuesta en el plan de servicio seleccionado.
Planificar el cambio
Un acuerdo de soporte debe explicar el alcance de las nuevas funciones, integraciones y correcciones más importantes. Distinga el mantenimiento de rutina del trabajo del proyecto para que ambos equipos puedan planificar recursos y aprobaciones.