Documenter l'environnement
Commencez par l'hébergement, les thèmes, les plugins, les intégrations et les comptes administrateurs utilisés par le site. Incluez dans la discussion les fonctions critiques pour l'entreprise telles que les formulaires, les paiements ou les tâches planifiées.
Convenir des responsabilités de maintenance
Décider qui est responsable des mises à jour et comment les changements seront examinés. Discuter de la nécessité d'un environnement de test séparé et des approbations attendues avant de modifier le site en direct.
Demandez des informations sur la récupération
Convenir des données qui doivent être sauvegardées, de la manière dont la récupération serait demandée et de qui l'effectuerait. Incluez les tests de restauration et les priorités de récupération dans la conversation sur le support.
Définissez la surveillance et l'escalade
Discutez de ce qui doit être surveillé, de la manière dont les alertes sont examinées et de la façon dont les problèmes parviennent à la bonne personne. Clarifiez les heures de couverture et les attentes en matière de réponse dans le plan de service sélectionné.
Planifiez le changement
Un accord de support doit expliquer comment les nouvelles fonctionnalités, les intégrations et les corrections majeures sont définies. Distinguez la maintenance de routine du travail de projet afin que les deux équipes puissent planifier les ressources et les approbations.