환경 문서화하기
사이트에서 사용하는 호스팅, 테마, 플러그인, 통합, 관리자 계정부터 살펴보세요. 양식, 결제, 예약 작업 등 비즈니스에 중요한 기능도 논의에 포함하세요.
유지보수 책임 합의하기
누가 업데이트를 책임지고 변경 사항을 어떻게 검토할지 정하세요. 별도 테스트 환경이 필요한지, 운영 사이트를 변경하기 전에 어떤 승인이 필요한지 논의하세요.
복구에 관해 확인하기
어떤 데이터를 백업해야 하는지, 복구를 어떻게 요청하고 누가 수행할지 합의하세요. 복원 테스트와 복구 우선순위도 지원 논의에 포함하세요.
모니터링 및 이관 절차 정의하기
모니터링 대상, 알림 검토 방법, 적절한 담당자에게 문제를 전달하는 방법을 논의하세요. 선택한 서비스 요금제에서 지원 시간과 응답 기대 수준을 명확히 하세요.
변경 계획하기
지원 계약에는 새로운 기능, 통합, 큰 규모의 수정 작업 범위를 어떻게 정할지 설명해야 합니다. 두 팀이 자원과 승인을 계획할 수 있도록 일상적인 유지보수와 프로젝트 업무를 구분하세요.