पर्यावरण का दस्तावेजीकरण करें
साइट द्वारा उपयोग की जाने वाली होस्टिंग, थीम, प्लगइन्स, एकीकरण और व्यवस्थापक खातों से शुरुआत करें। चर्चा में फॉर्म, भुगतान या निर्धारित कार्य जैसे व्यवसाय-महत्वपूर्ण कार्यों को शामिल करें।
रखरखाव की जिम्मेदारियों पर सहमति
तय करें कि अपडेट के लिए कौन जिम्मेदार है और परिवर्तनों की समीक्षा कैसे की जाएगी। चर्चा करें कि क्या एक अलग परीक्षण वातावरण की आवश्यकता है और लाइव साइट को बदलने से पहले किस अनुमोदन की अपेक्षा की जाती है।
पुनर्प्राप्ति के बारे में पूछें
सहमत हों कि किस डेटा का बैकअप लेने की आवश्यकता है, पुनर्प्राप्ति का अनुरोध कैसे किया जाएगा और इसे कौन पूरा करेगा। समर्थन वार्तालाप में पुनर्स्थापना परीक्षण और पुनर्प्राप्ति प्राथमिकताओं को शामिल करें।
निगरानी और वृद्धि को परिभाषित करें
चर्चा करें कि किस चीज़ की निगरानी की जानी चाहिए, अलर्ट की समीक्षा कैसे की जाती है और मुद्दे सही व्यक्ति तक कैसे पहुँचते हैं। चयनित सेवा योजना में कवरेज घंटे और प्रतिक्रिया अपेक्षाएँ स्पष्ट करें।
बदलाव की योजना बनाएं
एक समर्थन व्यवस्था को यह समझाना चाहिए कि नई सुविधाएँ, एकीकरण और बड़े सुधारों का दायरा कैसे बढ़ाया जाता है। नियमित रखरखाव को परियोजना कार्य से अलग करें ताकि दोनों टीमें संसाधनों और अनुमोदन की योजना बना सकें।