Documente o ambiente
Comece pela hospedagem, temas, plugins, integrações e contas de administrador utilizadas pelo site. Inclua na discussão funções críticas para os negócios, como formulários, pagamentos ou trabalhos agendados.
Concorde com as responsabilidades de manutenção
Decida quem é responsável pelas atualizações e como as alterações serão analisadas. Discuta se é necessário um ambiente de teste separado e qual aprovação é esperada antes de alterar o site ativo.
Pergunte sobre recuperação
Combine quais dados precisam de backup, como a recuperação será solicitada e quem a executará. Inclua prioridades de teste e recuperação de restauração na conversa de suporte.
Definir monitoramento e escalonamento
Discuta o que deve ser monitorado, como os alertas são revisados e como os problemas chegam à pessoa certa. Esclareça os horários de cobertura e as expectativas de resposta no plano de serviço selecionado.
Planeje a mudança
Um acordo de suporte deve explicar como o escopo de novos recursos, integrações e correções maiores é definido. Distinguir a manutenção de rotina do trabalho de projeto para que ambas as equipes possam planejar recursos e aprovações.