環境をドキュメント化する
まず、サイトで使用しているホスティング、テーマ、プラグイン、連携機能、管理者アカウントを確認します。フォーム、決済、定期実行タスクなど、事業に不可欠な機能も検討に含めてください。
メンテナンスの責任に同意する
誰がアップデートを担当し、変更をどのようにレビューするかを決定する。別途テスト環境が必要かどうか、およびライブサイトを変更する前にどのような承認が必要かを検討する。
回復について尋ねる
どのデータをバックアップする必要があるか、回復をどのように要求するか、誰がそれを実行するかについて合意します。サポートの会話に復元テストと回復の優先順位を含めます。
モニタリングとエスカレーションを定義する
何をモニタリングすべきか、アラートをどのようにレビューするか、および問題がどのように適切な担当者に届くかを話し合います。選択したサービスプランにおけるカバー時間とレスポンスの期待値を明確にします。
変化への計画
サポートの取り決めでは、新機能、統合、および大規模な修正がどのように範囲内に含まれるかを説明する必要があります。定期的なメンテナンスとプロジェクト作業を区別して、両方のチームがリソースと承認を計画できるようにします。