Документируйте окружающую среду
Начните с хостинга, тем, плагинов, интеграций и учетных записей администратора, используемых сайтом. Включите в обсуждение критически важные для бизнеса функции, такие как формы, платежи или запланированные задачи.
Согласовать обязанности по техническому обслуживанию
Решите, кто несет ответственность за обновления и как будут проверяться изменения. Обсудите, нужна ли отдельная тестовая среда и какое одобрение ожидается перед изменением действующего сайта.
Спросить о восстановлении
Согласуйте, какие данные необходимо создать резервную копию, как будет запрашиваться восстановление и кто будет его выполнять. Включите тестирование восстановления и приоритеты восстановления в разговор со службой поддержки.
Определение мониторинга и эскалации
Обсудите, что следует отслеживать, как проверяются оповещения и как проблемы доходят до нужного человека. Уточните часы обслуживания и ожидания ответа в выбранном плане обслуживания.
Планируйте изменения
В соглашении о поддержке должно быть указано, как распространяются новые функции, интеграции и более крупные исправления. Разделите текущее обслуживание от работы над проектом, чтобы обе команды могли планировать ресурсы и утверждения.