Ortamı belgeleyin
Site tarafından kullanılan barındırma, temalar, eklentiler, entegrasyonlar ve yönetici hesapları ile başlayın. Formlar, ödemeler veya planlanmış işler gibi iş için kritik işlevleri tartışmaya dahil edin.
Bakım sorumluluklarını kabul edin
Güncellemelerden kimin sorumlu olduğuna ve değişikliklerin nasıl inceleneceğine karar verin. Ayrı bir test ortamına ihtiyaç olup olmadığını ve canlı site değiştirilmeden önce ne tür bir onay beklendiğini tartışın.
Kurtarma hakkında soru sorun
Hangi verilerin yedeklenmesi gerektiğine, kurtarma işleminin nasıl talep edileceğine ve bunu kimin gerçekleştireceğine karar verin. Destek görüşmesine geri yükleme testini ve kurtarma önceliklerini ekleyin.
İzleme ve tırmandırma (escalation) süreçlerini tanımlayın
Nelerin izlenmesi gerektiğini, uyarıların nasıl incelendiğini ve sorunların doğru kişiye nasıl ulaştığını tartışın. Seçilen hizmet planında kapsam saatlerini ve yanıt beklentilerini netleştirin.
Değişim planı
Bir destek düzenlemesinde yeni özelliklerin, entegrasyonların ve daha büyük düzeltmelerin kapsamının nasıl belirlendiği açıklanmalıdır. Her iki ekibin de kaynakları ve onayları planlayabilmesi için rutin bakımı proje çalışmalarından ayırın.