记录环境配置
先了解网站使用的托管、布景主题、外挂、整合及管理帐户，并将表格、付款或排程工作等重要业务功能纳入讨论。
议定维护责任
决定谁负责更新，以及如何覆核变更。同时讨论是否需要独立测试环境，以及修改正式网站前需要哪些批准。
了解复原安排
议定哪些资料需要备份、如何提出复原要求，以及由谁执行。支援讨论亦应包括还原测试及复原优先次序。
界定监察及升级处理方式
讨论监察项目、警报覆核方式，以及如何将问题交予合适人员处理。所选服务计划应清楚列明支援时段及回应安排。
规划变更
支援安排应说明如何界定新功能、整合及较大型修正的范围。分清日常维护与项目工作，让双方规划资源及审批。