AS MARKETING MULTICANAL CONTINUE À DÉLIVRER UN ROI SANS PRÉCÉDENT AUX ENTREPRISES, LES INVESTISSEMENTS EN MARKETING SONT PLUS ÉLEVÉS QUE JAMAIS.
Selon une récente Enquête CMO, l'entreprise moyenne dépense désormais 11 % de son budget total sur le marketing. Pour certaines entreprises SaaS en phase de croissance rapide, les dépenses de vente et de marketing représentent plus de 50 % du chiffre d'affaires (Source : Jeanne DeWitt, Responsable Amérique du Nord, Revenu et Croissance, Stripe).
Mais le processus de création d'un budget multicanal complet et l'assemblage des coûts d'exécution quotidienne restent difficiles pour de nombreux marketeurs, PDG et directeurs financiers.
Ils peuvent s'interroger sur le fait que le budget soit trop élevé ou trop faible par rapport à leurs revenus et à leurs objectifs de croissance ; si leur budget marketing est correctement alloué aux différents besoins en marketing, en vente et en technologie ; et sur la meilleure façon d'exécuter et de gérer un plan marketing intégré en utilisant le personnel interne par rapport aux talents externes.
Lors de l'établissement de votre budget marketing+tech, il est important de ne pas léser votre entreprise. Investir le montant adéquat, aligné sur les objectifs de croissance – et dans la bonne équipe – vous aidera à décoller et à maintenir les programmes de marketing multicanal nécessaires qui propulseront votre marque au niveau supérieur.
COMPRENDRE LE PAYSAGE MARKETING+TECH
Aujourd'hui, les spécialistes du marketing disposent de plus de canaux, de choix, d'opportunités, de fournisseurs et de techniques que jamais auparavant.
La pléthore de canaux disponibles pour atteindre ses prospects et acheteurs cibles peut être déroutante, complexe et intimidante. Par quoi faut-il commencer ? Quelles tactiques et quels canaux sont adaptés à votre entreprise ? Doivent-ils être déployés progressivement ou lancés tous en même temps ?
Naviguer parmi ces choix est le domaine où Dayella Limited peut aider à trier le flux d'informations et à trouver la bonne combinaison de canaux de marketing, de techniques, de messages et de systèmes de diffusion.
Lorsque vous élaborez un budget marketing intégré, il ne s'agit pas d'une série de tactiques disparates employées occasionnellement comme des expériences pour voir si elles génèrent un retour à court terme ou un placement unique. Au contraire, vos investissements doivent correspondre à vos objectifs stratégiques et fournir une approche multicanale complète englobant le bon mélange de canaux pertinents et ciblés – incluant la stratégie, la marque, le SEO, le contenu, les données, les systèmes et le social. Sans aucun doute, une approche intégrée sera plus élevée qu'un budget minimaliste ne permettant que quelques projets ad hoc.
Cependant, la différence de ROI est radicale. Selon Recherche Gartner, les campagnes de marketing intégrées sur 4+ canaux surpassent les campagnes à canal unique ou double de 300%.
Parallèlement, un marketing fragmenté peut mener à un cercle vicieux qui ronge votre budget. Puisque votre marketing n'était pas optimisé sur toutes les plateformes, le ROI est bien plus faible. En conséquence, la direction de l'entreprise pourrait perdre confiance en l'aspect marketing et allouer encore moins de budget.
Le résultat final est un programme de marketing à peine fonctionnel qui ne profite pas à votre résultat net.
ADAPTER VOTRE BUDGET À UNE MYRIADE DE FACTEURS ET D'OBJECTIFS DE CROISSANCE
Tout commence par la trajectoire de croissance souhaitée de votre entreprise sous la forme de KPI définis et mesurables.
Les KPI doivent correspondre aux différentes étapes du parcours client, qui peuvent inclure : la sensibilisation et l'éducation, la demande et l'activation, la conversion et l'acquisition, la fidélisation, l'utilisation, la satisfaction et la vente incitative.
Il n'y a pas de règle absolue lorsqu'il s'agit de budgets marketing. Chaque entreprise est unique et, à ce titre, nécessite un budget spécifique à ses marchés, ses objectifs de revenus souhaités, son secteur, ses concurrents et son stade de développement.
Il est toujours utile de voir ce que font les autres entreprises. Et, de manière générale, elles augmentent leurs budgets marketing. En particulier, on observe une hausse majeure des dépenses consacrées aux technologies marketing. Les spécialistes du marketing allouent actuellement 29% de leurs budgets à la martech contre 24% pour la rémunération du personnel interne.
Observer les concurrents dans votre secteur spécifique est encore plus éclairant, car les budgets marketing varient considérablement selon le secteur. Selon le CMO Survey, les entreprises de produits de consommation emballés allouent le pourcentage le plus élevé de leur budget au marketing (25 %), suivies par les services aux consommateurs, les technologies logicielles/biotech, et les communications/médias.
DÉCOMPOSITION DU BUDGET MARKETING INTÉGRÉ
Bien que les spécificités varient selon chaque secteur et chaque marque, votre budget marketing intégré est généralement divisé en trois catégories majeures :
1. Talent : les experts en marketing, qu'il s'agisse de personnel interne, d'agences externes ou d'une combinaison des deux, qui piloteront vos programmes de marketing
2. Outils : les systèmes, plateformes et outils martech qui serviront de base ou d'infrastructure pour accroître la croissance de votre entreprise et automatiser les processus métier
3. Publicité : les canaux payants requis pour exposer et distribuer votre message et votre proposition de valeur auprès de vos marchés cibles et clients potentiels (et la largeur ou l'étroitesse de ces marchés)
Bien que les coûts publicitaires et les outils martech soient généralement pris en compte dans les budgets marketing, le talent ne l'est souvent pas. Moins de la moitié des entreprises de l'enquête CMO incluaient les dépenses liées aux employés du marketing dans leurs budgets.
Et ce n'est pas quelque chose qui peut être ignoré. Parce que les coûts d'une équipe marketing interne complète peuvent plus que doubler votre budget.
PESER LE POUR ET LE CONTRE DE L'ASSEMBLAGE DE RESSOURCES INTERNES PAR RAPPORT AUX RESSOURCES EXTERNES
Traditionnellement, les entreprises embauchaient une équipe marketing interne et externalisaient une ou deux fonctions, comme la création publicitaire ou les études de marché. Mais pour rivaliser dans l'environnement complexe du marketing digital d'aujourd'hui, le nombre d'experts nécessaires au sein de votre équipe interne pour exécuter des campagnes sur plus de 20 canaux — ainsi que les salaires et avantages requis pour disposer d'un personnel multi-canal d'experts en marketing et technologie — ne cesse de croître.
Les entreprises ont désormais besoin d'experts en SEO, PPC, développement web, marketing de contenu, conception graphique, réseaux sociaux, email marketing, publicité numérique, RP, gestion d'événements et outils d'automatisation marketing, entre autres. Ainsi que du talent, des connaissances et de l'expertise d'un cadre marketing de niveau CMO pour rassembler tous ces éléments disparates en un programme de marketing intégré réussi.
Recruter une équipe complète d'experts mar+tech en interne peut s'avérer d'un coût prohibitif.
D'autre part, certaines entreprises prennent la direction opposée. Elles embauchent plusieurs agences – une agence de publicité numérique, une agence de branding, des spécialistes de l'optimisation pour les moteurs de recherche – pour que chacune effectue des tâches orientées fonctionnellement dans le mix des canaux marketing.
Lorsque plusieurs partenaires externes travaillent sur le même projet, les stratégies sont susceptibles d'entrer en conflit, ce qui réduit non seulement l'efficacité du marketing mais fait également grimper rapidement les coûts.
De nos jours, rassembler les bonnes ressources marketing peut donner l'impression d'une situation sans issue. C'est pourquoi Dayella Limited propose une nouvelle approche intégrée pour l'exécution de programmes marketing+tech multicanaux : des équipes marketing dédiées et à la demande.
PRÉSENTATION DU MODÈLE DE MARKETING À LA DEMANDE
Le marketing à la demande permet d'éliminer les inefficacités et de supprimer les silos marketing qui empêchent les entreprises d'atteindre le plein potentiel du marketing intégré.
Comment ?
Une agence de marketing à la demande agit comme une source unique d'expertise et d'exécution marketing sur tous les canaux marketing + tech. Les agences de marketing, prestataires et freelances disparates avec lesquels votre entreprise collabore sont remplacés par une seule équipe dédiée, qui est l'unique responsable de la génération de résultats multicanaux.
Chez Dayella Limited, notre équipe mondiale d'experts martech est assemblée « à la demande ». Cela nous permet de moduler la taille de nos équipes en fonction des besoins des clients, leur offrant une flexibilité maximale dans la gestion de la croissance, des ressources et des coûts de personnel.
Ainsi, lorsqu'une start-up a besoin d'une équipe complète d'experts en marketing pour lancer une stratégie complexe incluant un nouveau nom et une identité de marque, un site web, des programmes de médias sociaux, des programmes de marketing sortant et entrant, etc., notre organisation peut rapidement monter en puissance avec des experts certifiés et vérifiés en marketing+tech.
Après le lancement initial de la nouvelle entreprise, du nouveau produit ou de la nouvelle gamme de services, nous évaluons ensuite la composition de notre équipe afin de réaffecter les ressources critiques au lancement initial hors du compte et d'affiner les experts de base nécessaires pour maintenir et optimiser les programmes de génération de demande en cours et répondre aux besoins continus de marketing+tech de notre client.
Cette méthode agile de mise à l'échelle des ressources marketing+tech nous offre également la flexibilité de travailler en fonction des forces et/ou des faiblesses de votre organisation existante, en complétant leurs compétences et en intervenant là où il est plus pertinent financièrement de faire appel à des talents et des équipes fractionnés.
Nos clients réalisent des économies de coûts majeures en utilisant Dayella Limited comme partenaire marketing à la demande. Par exemple, une start-up financée par capital-risque en pleine croissance, spécialisée dans le marché des soins de santé comportementaux, a évalué l'embauche d'un professionnel de l'informatique à temps plein pour servir de webmaster et gérer leur infrastructure web – mais l'entreprise a reconnu qu'elle n'avait pas assez de travail pour justifier un poste à temps plein.
Plutôt que d'embaucher un développeur web full stack senior qui coûterait jusqu'à $166,000 en rémunération annuelle totale, le client a travaillé sur une base fractionnaire avec un développeur web full stack senior dédié de Dayella Limited pour effectuer les tâches nécessaires à l'entreprise.
Dans ce processus, le client a économisé environ $106,000 par an sur ce seul poste de développement web en utilisant des talents fractionnés à la demande plutôt que des effectifs à temps plein. En répartissant ces économies sur plusieurs postes fonctionnels au sein des départements marketing et technologique, l'entreprise a économisé plus de $1.5 millions de dollars par an en utilisant des talents martech fractionnés à la demande par rapport à l'embauche d'effectifs à temps plein.
L'inertie de l'entreprise n'a plus à ronger votre budget marketing.
Avec Dayella Limited comme partenaire marketing à la demande, nous pouvons élaborer un budget réaliste et complet pour votre entreprise, puis mobiliser une équipe d'experts multicanaux quand et là où vous en avez besoin.
Découvrez comment notre modèle peut maximiser votre retour sur investissement marketing.
Richard Choi
Audit de croissance
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