AS TIẾP THỊ ĐA KÊNH TIẾP TỤC MANG LẠI ROI CHƯA TỪNG CÓ CHO CÁC CÔNG TY, NGÂN SÁCH ĐANG ĐƯỢC ĐỔ VÀO TIẾP THỊ NHIỀU HƠN BAO GIỜ HẾT.
Theo một nghiên cứu gần đây Khảo sát CMO, các doanh nghiệp trung bình hiện chi 11% tổng ngân sách công ty cho marketing. Đối với một số công ty SaaS đang trong chế độ tăng trưởng nhanh, chi tiêu cho bán hàng và marketing chiếm tới hơn 50% doanh thu (Nguồn: Jeanne DeWitt, Trưởng bộ phận Bắc Mỹ, Doanh thu & Tăng trưởng, Stripe).
Nhưng quy trình tạo ra một ngân sách đa kênh toàn diện và tập hợp các chi phí để thực hiện công việc hàng ngày vẫn là một thách thức đối với nhiều nhà tiếp thị, CEO và CFO.
Họ có thể phải trăn trở về việc liệu ngân sách là quá nhiều hay quá ít so với doanh thu và các mục tiêu đạt được sự tăng trưởng; liệu ngân sách tiếp thị của họ có được phân bổ hợp lý cho các nhu cầu khác nhau về tiếp thị, bán hàng và công nghệ hay không; và làm thế nào để thực hiện cũng như vận hành kế hoạch tiếp thị tích hợp một cách tốt nhất bằng cách sử dụng nhân sự nội bộ so với tài năng bên ngoài.
Khi thiết lập ngân sách marketing+tech, điều quan trọng là không được làm thiệt thòi cho doanh nghiệp của bạn. Đầu tư đúng mức, phù hợp với các mục tiêu tăng trưởng – và vào đúng đội ngũ – sẽ giúp bạn khởi động và duy trì các chương trình marketing đa kênh cần thiết để đưa thương hiệu của bạn lên một tầm cao mới.
THẤU HIỂU BỐI CẢNH MARKETING+TECH
Ngày nay, những người làm marketing có nhiều kênh, lựa chọn, cơ hội, nhà cung cấp và kỹ thuật hơn bao giờ hết.
Việc có quá nhiều kênh sẵn có để tiếp cận các khách hàng tiềm năng và người mua mục tiêu có thể gây nhầm lẫn, phức tạp và đáng lo ngại. Bạn nên bắt đầu từ đâu? Những chiến thuật và kênh nào là phù hợp với công ty của bạn? Chúng nên được triển khai theo từng giai đoạn hay ra mắt tất cả cùng một lúc?
Việc điều hướng những lựa chọn này là nơi Dayella Limited có thể giúp sàng lọc sự hỗn loạn và tìm ra sự kết hợp phù hợp giữa các kênh tiếp thị, kỹ thuật, thông điệp và hệ thống phân phối.
Khi bạn xây dựng một ngân sách tiếp thị tích hợp, đó không phải là một chuỗi các chiến thuật rời rạc được sử dụng thỉnh thoảng như các thử nghiệm để xem liệu chúng có mang lại lợi nhuận trong ngắn hạn hay chỉ là một vị trí đặt quảng cáo đơn lẻ. Thay vào đó, các khoản đầu tư của bạn nên tương ứng với các mục tiêu chiến lược và cung cấp một cách tiếp cận đa kênh toàn diện, bao gồm sự kết hợp hợp lý giữa các kênh phù hợp và có mục tiêu – bao gồm chiến lược, thương hiệu, SEO, nội dung, dữ liệu, hệ thống và mạng xã hội. Chắc chắn rằng, một cách tiếp cận tích hợp sẽ có mức ngân sách cao hơn so với một ngân sách sơ sài chỉ vừa đủ cho một vài dự án lẻ tẻ.
Tuy nhiên, sự khác biệt về ROI là rất lớn. Theo Nghiên cứu của Gartner, các chiến dịch tiếp thị tích hợp trên 4+ kênh mang lại hiệu quả vượt trội hơn các chiến dịch đơn kênh hoặc hai kênh lên đến 300%.
Trong khi đó, tiếp thị manh mún có thể dẫn đến một vòng luẩn quẩn làm tiêu hao ngân sách của bạn. Vì hoạt động tiếp thị của bạn không được tối ưu hóa trên tất cả các nền tảng, nên ROI thấp hơn nhiều. Kết quả là, ban lãnh đạo công ty có thể mất niềm tin vào tiếp thị và phân bổ ngân sách thậm chí còn ít hơn.
Kết quả cuối cùng là một chương trình tiếp thị hoạt động kém hiệu quả và không mang lại lợi ích cho lợi nhuận ròng của bạn.
ĐIỀU CHỈNH NGÂN SÁCH CỦA BẠN THEO VÔ SỐ CÁC YẾU TỐ & MỤC TIÊU TĂNG TRƯỞNG
Mọi thứ đều bắt đầu với quỹ đạo tăng trưởng mong muốn của công ty bạn dưới dạng các chỉ số KPI được xác định và có thể đo lường được.
Các chỉ số KPI nên được ánh xạ với các giai đoạn khác nhau của hành trình khách hàng, có thể bao gồm: nhận thức và giáo dục, tìm hiểu và hỗ trợ, chuyển đổi và thu hút, duy trì, sử dụng, sự hài lòng và bán thêm.
Không có quy tắc cứng nhắc nào khi nói đến ngân sách marketing. Mỗi công ty là duy nhất và do đó cần một ngân sách cụ thể cho thị trường, mục tiêu doanh thu mong muốn, ngành nghề, đối thủ cạnh tranh và giai đoạn phát triển của công ty.
Việc xem xét những gì các công ty khác đang làm luôn mang lại nhiều lợi ích. Và nhìn chung, họ đang tăng ngân sách tiếp thị của mình. Đặc biệt, đã có một sự gia tăng mạnh mẽ về số tiền chi cho công nghệ tiếp thị. Các nhà tiếp thị hiện đang phân bổ 29% ngân sách của họ cho martech so với 24% để chi trả cho nhân viên nội bộ.
Xem xét đối thủ trong chính ngành của bạn còn giúp làm rõ vấn đề hơn, vì ngân sách marketing thay đổi rất nhiều theo lĩnh vực. Theo CMO Survey, các công ty hàng tiêu dùng đóng gói dành tỷ lệ ngân sách lớn nhất cho marketing (25%), tiếp theo là dịch vụ tiêu dùng, công nghệ phần mềm/công nghệ sinh học và truyền thông.
PHÂN TÍCH NGÂN SÁCH MARKETING TÍCH HỢP
Mặc dù các chi tiết cụ thể thay đổi tùy theo từng ngành và thương hiệu, ngân sách marketing tích hợp của bạn thường được chia thành ba nhóm chính:
1. Tài năng: các chuyên gia tiếp thị, có thể là nhân viên nội bộ, các đại lý bên ngoài, hoặc sự kết hợp của cả hai, những người sẽ thúc đẩy các chương trình tiếp thị của bạn
2. Công cụ: các hệ thống, nền tảng và công cụ martech sẽ đóng vai trò là nền tảng hoặc cơ sở hạ tầng để mở rộng sự tăng trưởng của công ty bạn và tự động hóa các quy trình kinh doanh
3. Quảng cáo: các kênh trả phí cần thiết để tiếp cận và phân phối thông điệp cũng như đề xuất giá trị của bạn tới các thị trường mục tiêu và khách hàng tiềm năng (và mức độ rộng hay hẹp của các thị trường đó)
Mặc dù chi phí quảng cáo và các công cụ martech thường được tính vào ngân sách marketing, nhưng nhân tài thường không được tính đến. Chưa đến một nửa số công ty trong Khảo sát CMO đưa chi phí cho nhân viên marketing vào ngân sách của họ.
Và đó không phải là điều có thể bỏ qua. Bởi vì chi phí cho một đội ngũ marketing nội bộ đầy đủ có thể làm ngân sách của bạn tăng hơn gấp đôi.
CÂN NHẮC ƯU VÀ NHƯỢC ĐIỂM GIỮA VIỆC TẬP HỢP NGUỒN LỰC NỘI BỘ VÀ BÊN NGOÀI
Các công ty theo truyền thống thường thuê một đội ngũ marketing nội bộ và thuê ngoài một hoặc hai chức năng như sáng tạo quảng cáo hoặc nghiên cứu thị trường. Nhưng để cạnh tranh trong môi trường marketing kỹ thuật số phức tạp ngày nay, số lượng chuyên gia bạn cần trong đội ngũ nội bộ để thực thi trên hơn 20 kênh – cùng với mức lương và phúc lợi cần thiết để có một đội ngũ chuyên gia marketing+công nghệ đa kênh – đang tiếp tục tăng lên.
Các doanh nghiệp hiện nay cần các chuyên gia về SEO, PPC, phát triển web, tiếp thị nội dung, thiết kế đồ họa, mạng xã hội, tiếp thị qua email, quảng cáo kỹ thuật số, PR, quản lý sự kiện và các công cụ tự động hóa tiếp thị, cùng nhiều lĩnh vực khác. Và cần cả tài năng, kiến thức cũng như chuyên môn của các giám đốc tiếp thị (CMO) để kết nối tất cả các mảnh ghép rời rạc đó thành một chương trình tiếp thị tích hợp thành công.
Việc thuê một đội ngũ chuyên gia mar+tech nội bộ đầy đủ có thể tốn kém đến mức không thể chi trả được.
Mặt khác, một số công ty chọn hướng ngược lại. Họ thuê nhiều đơn vị — công ty quảng cáo kỹ thuật số, đơn vị xây dựng thương hiệu và chuyên gia tối ưu hóa công cụ tìm kiếm — để mỗi bên đảm nhiệm một chức năng trong hệ thống kênh marketing.
Khi có nhiều đối tác bên ngoài cùng làm việc trên một dự án, các chiến lược có khả năng sẽ cạnh tranh lẫn nhau – không chỉ làm giảm hiệu quả marketing mà còn nhanh chóng đẩy chi phí lên cao.
Ngày nay, việc tập hợp các nguồn lực marketing phù hợp có thể mang lại cảm giác như một tình huống không có người thắng. Đó là lý do tại sao Dayella Limited đang cung cấp một cách tiếp cận tích hợp mới để thực hiện các chương trình marketing+tech đa kênh: các đội ngũ marketing chuyên biệt, theo yêu cầu.
GIỚI THIỆU MÔ HÌNH TIẾP THỊ THEO YÊU CẦU
Marketing theo yêu cầu giúp loại bỏ sự kém hiệu quả và xóa bỏ các rào cản marketing biệt lập đang ngăn cản các công ty đạt được tiềm năng tối đa của marketing tích hợp.
Như thế nào?
Một agency marketing theo yêu cầu đóng vai trò là nguồn chuyên gia marketing và thực thi duy nhất trên tất cả các kênh marketing + tech. Thay vì làm việc với các đại lý tiếp thị, nhà thầu và cộng tác viên tự do rời rạc, doanh nghiệp của bạn sẽ được thay thế bằng một đội ngũ chuyên trách duy nhất, chịu trách nhiệm duy nhất trong việc thúc đẩy kết quả đa kênh.
Tại Dayella Limited, đội ngũ chuyên gia martech toàn cầu của chúng tôi được tập hợp 'theo yêu cầu'. Điều này cho phép chúng tôi mở rộng hoặc thu hẹp quy mô đội ngũ tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng, mang lại cho họ sự linh hoạt tối đa trong việc quản lý tăng trưởng, nguồn lực và chi phí nhân sự.
Vì vậy, khi một công ty khởi nghiệp cần một đội ngũ đầy đủ các chuyên gia marketing để triển khai một chiến lược phức tạp bao gồm tên mới và nhận diện thương hiệu, một trang web, các chương trình truyền thông xã hội, các chương trình marketing hướng ngoại và hướng nội, v.v., tổ chức của chúng tôi có thể nhanh chóng mở rộng quy mô với các chuyên gia marketing+công nghệ đã được chứng nhận và kiểm duyệt.
Sau đợt ra mắt ban đầu của công ty, sản phẩm hoặc dòng dịch vụ mới, chúng tôi sẽ đánh giá lại cơ cấu đội ngũ để chuyển các nguồn lực quan trọng phục vụ đợt ra mắt ban đầu ra khỏi tài khoản và tinh chỉnh các chuyên gia nòng cốt cần thiết để duy trì, tối ưu hóa các chương trình tạo nhu cầu đang diễn ra và phục vụ các nhu cầu marketing+tech liên tục của khách hàng.
Phương pháp linh hoạt này trong việc mở rộng các nguồn lực marketing+công nghệ cũng mang lại cho chúng tôi sự linh hoạt để làm việc dựa trên những điểm mạnh và/hoặc điểm yếu của tổ chức hiện tại của bạn, nhằm bổ sung cho các kỹ năng sẵn có của họ và lấp đầy những khoảng trống nơi việc tận dụng nhân tài và đội ngũ làm việc theo hình thức chia sẻ (fractional) mang lại hiệu quả kinh tế cao hơn.
Khách hàng của chúng tôi thấy tiết kiệm chi phí đáng kể khi sử dụng Dayella Limited như một đối tác marketing theo yêu cầu. Ví dụ, một công ty khởi nghiệp được tài trợ bởi các quỹ mạo hiểm đang phát triển nhanh chóng trong thị trường chăm sóc sức khỏe hành vi đã đánh giá việc tuyển dụng một chuyên gia IT toàn thời gian để làm quản trị viên web và quản lý hạ tầng web của họ – nhưng công ty đã nhận ra rằng họ không có đủ khối lượng công việc để chứng minh cho một vị trí toàn thời lực.
Thay vì thuê một nhà phát triển web full stack cao cấp với tổng mức lương hàng năm lên tới $166,000, khách hàng đã làm việc theo hình thức chia sẻ thời gian với một nhà phát triển web full stack cao cấp chuyên dụng của Dayella Limited để thực hiện các nhiệm vụ cần thiết cho công ty.
Trong quá trình này, khách hàng đã tiết kiệm được khoảng $106,000 hàng năm chỉ riêng ở vị trí phát triển web này bằng cách sử dụng nhân tài phân đoạn theo yêu cầu thay vì tuyển dụng nhân sự toàn thời gian. Khi trải rộng các khoản tiết kiệm chi phí này trên nhiều vị trí chức năng trong các bộ phận marketing và công nghệ, công ty đã tiết kiệm được hơn $1.5 triệu đô la mỗi năm khi sử dụng nhân tài martech phân đoạn theo yêu cầu so với việc tuyển dụng nhân sự toàn thời.
Sự trì trệ của doanh nghiệp sẽ không còn làm tiêu hao ngân sách tiếp thị của bạn nữa.
Với Dayella Limited là đối tác marketing theo yêu cầu của bạn, chúng tôi có thể xây dựng một ngân sách thực tế và toàn diện cho doanh nghiệp của bạn, sau đó tập hợp một đội ngũ chuyên gia đa kênh khi và nơi bạn cần họ.
Tìm hiểu cách mô hình của chúng tôi có thể tối đa hóa lợi nhuận từ các khoản đầu tư tiếp thị của bạn.
Richard Choi
Kiểm tra tăng trưởng
Từ khóa
- #content
- #digital transformation
- #channels
- #business
- #marketing mix
- #multi-channel
- #martech
- #marketing
- #growth