わずか数十年前、マーケターはプリント、テレビ、ラジオのいずれかを選択するだけでよかったとは想像しにくいことです。
今日のマーケターは、マーケティングミックスを構成するマーケティングチャネルの選択において、驚くほど膨大な選択肢に直面しています。
推定では 120 以上のコンテンツ配信およびマーケティング チャネル が現在存在します。魅力的な選択肢が増える一方で、マーケティングの判断が進まなくなることもあります。
どのチャネルが機能し、どれが機能しないかを知るにはどうすればよいですか?最も費用対効果が高いのはどれで、各チャネルにどの程度の予算を割り当てる必要がありますか?ターゲットオーディエンスにリーチするために、どのチャネルを組み合わせるのが最適ですか?
言うまでもなく、ブランドのチャネル選びは極めて重要な局面です。正しく選択すれば、バリュープロポジション(価値提案)をターゲット層に届け、その成果を享受できます。間違えれば、存在しない市場を追い求め、時間と資金を浪費することになります。
幸い、マーケティングミックスの設計は当てずっぽうで行うものではありません。適切なパートナーと協力すれば、統一した需要創出キャンペーンを実施するための、包括的な複数チャネルの計画を策定できます。
マーケティングチャネルの全体像
印刷物、ラジオ、テレビはかつての主力でしたが、2つの要因がマーケティングチャネルの状況を劇的に変化させました。
一つ、過去20年間のデジタルトランスフォーメーションにより、アプリやチャットボットからソーシャルメディアのインフルエンサー、スマートTV広告、そして現在の音声検索に至るまで、毎年数十の新しいマーケティングチャネルが誕生しています。
第二に、より多くの人々、特に 若い世代 – 従来のメディアを信用せず、ソーシャルメディア、動画、口コミなど、別の方法でブランドの情報を得ることを好みます。
今日の多様なマーケティングチャネルは、大きく次の2つに分かれます:
- デジタルマーケティング: ウェブサイト、コンテンツマーケティング、ソーシャルメディア(オーガニックと有料)、メールマーケティング、SEO、PPC、オンライン広告など。
- オフライン(従来型)マーケティング: 印刷物(パンフレット、年次報告書、営業用ガイド)、イベント、広報、講演、印刷広告
オンライン チャネルとオフライン チャネルの中には、すべての企業に必要な「コア」チャネルと、ブランドや業界に特有のより実験的なチャネルもあります。
コアチャネル vs 実験的チャネルの選択
ウェブサイト、ソーシャルメディア、メールマーケティング、SEO、広告など、基本的なマーケティング活動に必要な主要チャネルはよく知られています。
これらのコアチャネルだけでも機能させることはできるかもしれませんが、Dayella Limitedはブランドが単にやり過ごすのを助けることには関心がありません。私たちは、クライアントが繁栄し、新しいマーケティングの機会を見つけられるよう支援することに努めています。
マーケティングミックスを作る際は、主要チャネルだけでなく、業界に特化したチャネルや実験的なチャネルも選びます。チャットボットやウェビナーの価値は、ウェブサイトほど理解されていないかもしれませんが、こうした独自の施策が予想以上の成果につながることもあります。
上場しているライフサイエンスのイノベーターであるクライアントの一社が、新製品ラインを消費者市場に投入するためにDayella Limitedを選定しました。当社のマーケティングミックスには、ウェブサイト、Googleのリスティング広告(PPC)およびディスプレイ広告、ブログ、ソーシャルメディアといった主要な消費者チャネルが含まれていました。しかし、コンテンツ戦略の一環として、4,000人以上の専門家からなる強力な支持者コミュニティ全体に認知度を加速させるため、非営利団体などの他のオーディエンスのネットワークと好意的な反応を引き出したいと考えました。
主要な非営利団体を特集することで、有料検索の最適化を行いながら、オーガニックリーチを飛躍的に増加させ、ソーシャルメディアプログラムを始動させることができました。私たちは非営利団体のリーダーのデータベースを入手し、メールマーケティングとLinkedIn Messagingを含むシーケンシャルなアウトバウンドキャンペーンを開始しました。これら2つの戦術により、キーオピニオンリーダー(KOL)の間での認知度が高まり、数百件のインタラクションを獲得し、KOLとの数百件のLinkedInコネクションにつながりました。
オンラインでのバランスを取る VS.オフラインチャンネル
最近ではデジタルチャネルが脚光を浴びる傾向にありますが、オフラインチャネルと連携させることで最も効果を発揮することがよくあります。 両者を組み合わせることで、マーケティングの効果を高め、複数の接点で顧客に分かりやすく一貫した体験を届けられます。
しかし、これらのチャネルのバランスが崩れやすいことにも注意が必要です。おそらく、予算の大部分をデジタルマーケティングに投入してしまい、イベント、PR、またはソートリーダーシップ・キャンペーンのようなオフラインの取り組みに充てるものがほとんど残らないといった状況です。
もう 1 つの一般的な状況は、企業がデジタルを扱うために 1 つの外部代理店を雇い、広報、ブランディング、印刷物資料やイベント管理などの他の取り組みを扱うために 1 つ以上の代理店を雇うことです。
代理店ごとに業務を分けることは自然に思えるかもしれません。しかし、Dayella Limitedのようなマーケティングとテクノロジーを総合的に扱う代理店に、すべてのマーケティング施策の企画と推進を任せることで、大きな価値を得られます。
Dayella Limited では、クライアントに対してチャネルに依存しないアプローチを採用しています。 当社のチームにはマーケティングのあらゆる分野のエキスパートが含まれているため、特定のチャネル戦略を押し付けることはありません。PRエージェンシーはPRを売り、デジタルマーケティングエージェンシーはデジタルを売るかもしれませんが、当社のチームは、お客様独自のビジネスと目標に一致する適切なチャネルの組み合わせを用いて、ホリスティック(包括的)なマルチタッチ戦略を開発することに注力しています。
Dayella Limitedには、画一的な方法はありません。業界、対象顧客、利用できる資源に合わせて、独自のマーケティングミックスを作ります。オンラインとオフラインの複数のチャネルを組み合わせ、購入までの各段階にいる消費者に届けます。
例えば、私たちは、がんサバイバーを支援するための新しい手術技術を導入するバイオテク企業と協力しました。同社は、米国の複数の地域をターゲットにしたデジタルマーケティング活動を開始するための支援を求めてDayella Limitedに相談に来ました。詳細なDiscoveryプロセスを経た結果、ターゲット市場にリーチするためには、オンラインとオフラインのチャネルを組み合わせた多面的なプログラムが真に必要であることを発見しました。
当社の包括的なデジタルマーケティング戦略には、コンテンツ、ソーシャル、SEO、ウェブサイト、メールマーケティング、GoogleおよびFacebook広告、ウェビナーが含まれていました。ジオターゲティングされた市場でのインパクトを最大化するために、当社の戦略には、新しい技術を提供する外科医向けのローカライズされたプレスリリース、記者会見、オフィス内販促物などのオフラインマーケティングも含まれていました。これらの伝統的なマーケティング施策は、新しい技術への関心を高め、ソーシャルおよびウェブトラフィックを促進するのに役立ちます。
ブランドに最適なチャネルを見つける
問題の 1 つは新しいことに挑戦しないことであると先ほど述べましたが、逆の危険もあります。それは、自分自身を広げすぎてしまうということです。使用するチャネルが多すぎる場合、または常に最新のトレンドをミックスに組み込もうとしている場合は、効果を発揮するのに十分な予算を各チャネルに投入できない可能性があります。
これはしばしば悪循環につながります。
マーケティングが成果を出さないため予算が削られ、さらに成果を出しにくくなります。その結果、マーケティング機能がほとんど役に立たなくなる可能性があります。
ここで、マーケティングと技術の代理店による助言が大いに役立ちます。多くの選択肢から、事業に最適なマーケティングミックスを選びます。どの新しいチャネルが実際に役立ち、どの流行がすぐに消えるかを理解しています。
各マーケティングチャネルの成果を測定するためのシステムやツールも整備します。 測定は、効果的なマーケティングミックスを実現するための鍵です。 すべてのチャネルからデータを収集することで、何が機能していて何が機能していないかを知ることができます。同様に重要なのは、結果を正しいチャネルに帰属させられることです。当初は、例えばセールスコールのようなチャネルが最も効果的な戦略に見えるかもしれませんが、実際には人々があなたのビジネスについて知るのはソーシャルメディアなのです。
どのチャネルが機能し、互いにどう連携しているかを理解すれば、戦略を洗練できます。チームは対象顧客と有意義な交流を築き、キャンペーンを効果的に実施できるようになります。

Richard Choi

成長監査
キーワード
- #コンテンツ
- #デジタル変革
- #チャンネル
- #ビジネス
- #マーケティングミックス
- #マルチチャンネル
- #マーテック
- #マーケティング
- #成長
