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비즈니스에 적합한 마케팅 채널 조합 찾기

최초 발행일: 2020-09-29

과거 기사입니다. 원본 발행일과 콘텐츠는 유지되나, 제품 세부 정보, 가격 및 주장은 발행 이후 변경되었을 수 있습니다.

불과 몇십 년 전만 해도 마케터들이 인쇄 매체, TV 또는 라디오 사이에서만 선택하면 되었다는 사실은 상상하기 어렵습니다.

오늘날의 마케터들은 마케팅 믹스를 구성할 마케팅 채널을 선택할 때 엄청난 수의 선택지에 직면해 있습니다.

약 120+ 콘텐츠 제공 및 마케팅 채널 지금 당장 말입니다. 그것이 아무리 흥미로울지라도, 마케팅 마비 상태를 초래할 수도 있습니다.

어떤 채널이 효과적이고 어떤 채널이 그렇지 않을지 어떻게 알 수 있을까요? 어떤 것이 가장 비용 효율적이며, 각 채널에 예산을 얼마나 할당해야 할까요? 타겟 고객에게 도달하기 위해 어떤 채널들이 서로 가장 잘 시너지를 낼 수 있을까요?

말할 것도 없이, 브랜드 채널을 선택하는 것은 매우 중요한 상황입니다. 올바르게 선택하면 가치 제안을 통해 타겟 고객에게 도달하는 보상을 얻을 수 있습니다. 잘못 선택하면 존재하지 않는 시장을 쫓느라 시간과 비용을 낭비하게 될 것입니다.

좋은 소식은 마케팅 믹스를 구축하는 것이 단순한 추측이 아니라는 점입니다. 적절한 마케팅 파트너와 협력함으로써 귀사의 비즈니스를 위한 통합된 수요 창출 캠페인을 추진하도록 설계된 포괄적인 멀티채널 계획을 개발할 수 있습니다.

마케팅 채널 환경

인쇄 매체, 라디오, 텔레비전은 과거의 핵심적인 수단이었으나, 두 가지 요인이 마케팅 채널의 지형을 급격하게 변화시켰습니다.

첫째, 지난 20년간의 디지털 전환으로 매년 수십 개의 새로운 마케팅 채널이 등장했습니다. 앱과 챗봇에서 소셜 미디어 인플루언서, 스마트 TV 광고, 이제는 음성 검색까지 이어지고 있습니다.

두 명, 더 많은 사람들 – 특히 젊은 세대 – 전통적인 미디어를 불신하며 소셜 미디어, 영상 또는 입소문과 같은 대안적인 방법을 통해 브랜드를 접하는 것을 선호합니다.
오늘날 혼잡한 마케팅 채널 분야는 두 개의 주요 부문으로 나뉩니다:

  • 디지털 마케팅: 웹사이트, 콘텐츠 마케팅, 소셜 미디어(자연 노출 및 유료 광고), 이메일 마케팅, SEO, PPC, 온라인 광고 등.
  • 오프라인(전통적) 마케팅: 인쇄 홍보물(브로슈어, 연례 보고서, 영업 플레이북), 이벤트, 홍보, 연사 참여, 인쇄 광고

온라인 및 오프라인 채널 중에는 모든 기업에 필요한 "핵심" 채널이 있는 반면, 귀사의 브랜드나 산업에 특화된 실험적인 채널도 있습니다.

핵심 채널 대 실험적 채널의 선택

우리는 모두 기본적인 마케팅 활동을 수행하는 데 필요한 필수 마케팅 채널인 웹사이트, 소셜 미디어, 이메일 마케팅, SEO, 광고 등을 잘 알고 있습니다.
하지만 이러한 핵심 채널들이 운영에 충분할 수는 있지만, Dayella Limited는 브랜드가 단순히 현상을 유지하는 것을 돕는 데 관심이 없습니다. 당사는 고객사가 번창하고 새로운 마케팅 기회를 발굴할 수 있도록 노력합니다.

마케팅 믹스를 구성할 때, 우리는 필수적인 채널뿐만 아니라 산업 특화 채널 및 실험적인 채널까지도 선택합니다. 챗봇이나 웨비나와 같은 채널의 가치는 웹사이트보다 덜 이해될 수 있지만, 이러한 독특한 전략들은 종종 예상치 못한 성과를 거둘 수 있습니다.

상장된 라이프 사이언스 혁신 기업인 당사 고객 중 1곳은 새로운 제품 라인을 소비자 시장에 출시하기 위해 Dayella Limited를 선택했습니다. 당사의 마케팅 믹스에는 웹사이트, Google PPC 및 디스플레이 광고, 블로그 및 소셜 미디어와 같은 핵심 소비자 채널이 포함되었습니다. 하지만 콘텐츠 전략의 일환으로, 우리는 4,000명 이상의 전문가로 구성된 이해관계가 깊은 옹호자 커뮤니티 전반에 걸쳐 인지도를 가속화할 수 있는 비영리 단체와 같은 다른 오디언스의 네트워킹과 선의를 이끌어내고자 했습니다.

주요 비영리 단체들을 참여시킴으로써, 저희는 유료 검색 최적화를 유지하는 동시에 오가닉 도달 범위를 기하급수적으로 넓히고 소셜 미디어 프로그램을 활성화할 수 있었습니다. 저희는 비영리 단체 리더들의 데이터베이스를 확보하고 이메일 마케팅과 LinkedIn Messaging을 포함한 순차적 아웃바운드 캠페인을 시작했습니다. 이 두 가지 전략은 주요 의견 선도자(KOL)들 사이의 인지도를 높였으며, 수백 건의 상호작용을 이끌어냈고, KOL들과의 수백 건의 LinkedIn 연결로 이어졌습니다.

온라인 대 오프라인 채널의 균형 맞추기

요즘은 디지털 채널이 주목받는 경향이 있지만, 오프라인 채널과 병행할 때 가장 효과적인 경우가 많습니다. 이들을 결합하면 마케팅 효율성을 증대시키고 다양한 접점에서 고객에게 단순하고 통합된 경험을 제공할 수 있습니다.

하지만 이러한 채널들은 균형이 깨지기 쉽습니다. 아마도 예산의 대부분을 디지털 마케팅에 투입하여 이벤트, 홍보 또는 사고 리더십 캠페인과 같은 오프라인 이니셔티브를 위한 예산이 거의 남지 않을 수도 있습니다.

또 다른 흔한 상황은 기업이 디지털 업무를 처리할 외부 대행사 한 곳과 홍보(PR), 브랜딩, 인쇄물 또는 이벤트 관리와 같은 다른 이니셔티브를 담당할 하나 이상의 대행사를 별도로 고용하는 경우입니다.

업무를 대행사별로 분리하는 것이 직관적으로 보일 수 있지만, Dayella Limited와 같은 풀서비스 마케팅+테크 에이전시를 활용하여 모든 마케팅 이니셔티브를 개발하고 추진하면 비할 데 없는 가치를 창출할 수 있습니다.

Dayella Limited는 고객을 대상으로 채널에 구애받지 않는 방식을 취합니다. 당사 팀은 마케팅의 모든 분야에 걸친 전문가들로 구성되어 있어 특정 채널 전략을 강요하지 않습니다. PR 대행사가 PR을 판매하거나 디지털 마케팅 대행사가 디지털을 제안하는 것과 달리, 당사 팀은 귀하의 독특한 비즈니스와 목표에 부합하는 적절한 채널 조합을 통해 총체적이고 다각적인 전략을 개발하는 데 집중합니다.

Dayella Limited에는 "정형화된" 접근 방식이 없습니다. 당사는 고객의 산업 분야, 타겟 고객 및 리소스를 바탕으로 독특한 마케팅 믹스를 구축합니다. 당사의 접근 방식은 구매 여정의 다양한 단계에 있는 소비자들에게 도달하기 위해 종종 여러 온·오프라인 채널을 혼합합니다.

예를 들어, 저희는 암 생존자들을 돕기 위한 새로운 수술 기법을 출시하는 한 바이오테크 기업과 협력했습니다. 해당 기업은 미국 전역의 여러 지리적 타겟 지역에서 잠재적 환자들에게 도달하기 위한 디지털 마케팅 활동을 시작하고자 Dayella Limited에 도움을 요청했습니다. 하지만 심도 있는 디스커버리 프로세스를 거친 결과, 타겟 시장에 도달하기 위해서는 온·오프라인 채널을 결합한 다각적인 프로그램이 실제로 필요하다는 것을 발견했습니다.

당사의 종합적인 디지털 마케팅 전략에는 콘텐츠, 소셜, SEO, 웹사이트, 이메일 마케팅, Google 및 Facebook 광고, 그리고 웨비나가 포함되었습니다. 지리적 타겟 시장에서의 영향력을 극대화하기 위해, 당사의 전략에는 현지화된 보도 자료, 기자 회견, 그리고 새로운 기술을 제공하는 외과의를 위한 사무실 홍보 자료와 같은 오프라인 마케팅도 포함되었습니다. 이러한 전통적인 마케팅 이니셔티브는 새로운 기술에 대한 관심을 높이고 소셜 및 웹 트래픽을 유도하는 데 도움이 됩니다.

브랜드를 위한 적절한 채널 찾기

앞서 새로운 시도를 하지 않는 것이 하나의 문제라고 언급했지만, 그 반대의 위험도 존재합니다. 바로 역량을 너무 분산시키는 것입니다. 너무 많은 채널을 사용하거나 항상 최신 트렌드를 마케팅 믹스에 포함하려고 하면, 각 채널에 효과를 낼 만큼 충분한 예산을 투입하기 어려울 수 있습니다.

이는 종종 악순환으로 이어질 수 있습니다.

마케팅이 효과적이지 않으면 예산이 삭감되어 성과를 낼 가능성이 더욱 낮아집니다. 그 결과 마케팅 기능이 거의 완전히 무용지물이 될 수 있습니다.

이 단계에서는 마케팅 및 기술 에이전시의 가이드가 매우 유용할 수 있습니다. 저희는 혼잡한 마케팅 환경을 면밀히 조사하여 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 마케팅 믹스를 찾아낼 수 있습니다. 어떤 새로운 채널이 실제로 비즈니스에 도움이 될 수 있는지, 그리고 어떤 유행이 빠르게 사라질지를 저희는 알고 있습니다.

또한 저희는 각 마케팅 채널을 측정하기 위한 시스템과 도구를 구축합니다. 측정은 효과적인 마케팅 믹스의 핵심입니다. 모든 채널에서 데이터를 수집하면 무엇이 효과적이고 무엇이 그렇지 않은지 파악할 수 있습니다. 마찬가지로, 이는 결과를 올바른 채널로 귀속시키는 데에도 도움이 됩니다. 초기에는 영업 전화와 같은 일부 채널이 가장 효과적인 전략처럼 보일 수 있지만, 실제로 사람들이 귀하의 비즈니스에 대해 배우는 곳은 소셜 미디어입니다.

어떤 채널이 효과적인지, 그리고 채널들이 어떻게 상호 작용하는지 이해하면 정교한 마케팅 채널 전략을 수립할 수 있으며, 이를 통해 팀이 타겟 고객과 의미 있는 상호 작용을 생성하고 마케팅 캠페인을 효과적으로 실행할 수 있습니다.

Richard Choi

Dayella Limited 이사

@dayellalimited

성장 감사

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