Documenta l’ambiente
Parti dall’hosting, dai temi, dai plugin, dalle integrazioni e dagli account amministrativi usati dal sito. Includi nella discussione le funzioni essenziali per l’attività, come moduli, pagamenti o operazioni pianificate.
Concorda le responsabilità di manutenzione
Decidi chi è responsabile degli aggiornamenti e come saranno esaminate le modifiche. Valuta se serve un ambiente di test separato e quale approvazione è richiesta prima di modificare il sito online.
Chiedi del ripristino
Concorda quali dati salvare, come richiedere un ripristino e chi lo eseguirà. Includi nella discussione sul supporto le prove di ripristino e le relative priorità.
Definisci monitoraggio e passaggio ai responsabili
Discuti cosa monitorare, come esaminare gli avvisi e come far arrivare i problemi alla persona giusta. Chiarisci orari di copertura e tempi di risposta attesi nel piano di servizio scelto.
Pianifica le modifiche
Un accordo di supporto dovrebbe spiegare come definire l’ambito di nuove funzionalità, integrazioni e interventi più ampi. Distingui la manutenzione ordinaria dai progetti, così entrambi i team possono pianificare risorse e approvazioni.