কেন আপনার ইকমার্স মার্কেটিং অটোমেশনের জন্য চ্যাটবট প্রয়োজন [সেরা অ্যাপস এবং টুলস]

চ্যাটবটগুলি বেশিরভাগ ইকমার্স ওয়েবসাইটের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ হয়ে উঠেছে। এই AI-চালিত স্বয়ংক্রিয় প্রোগ্রামগুলি গ্রাহকদের সাথে স্বাভাবিক কথোপকথন বজায় রাখতে গ্রাহক সহায়তায় ব্যবহৃত হয়। এর অনায়াসে ইন্টারফেস আরও বিক্রয় চালায় এবং সন্তোষজনক ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করে। গ্রাহক সমর্থন ছাড়াও, ইকমার্স চ্যাটবটগুলি ক্রেতাদের পণ্যের সুপারিশ এবং চেকআউট প্রক্রিয়াগুলির জন্যও কার্যকর।

তারা ব্যবহারকারীদের মনোযোগ আকর্ষণ করার জন্য প্রস্তাবিত পণ্যগুলি (শপিং অ্যাক্টিভিটি অনুযায়ী) সমন্বিত করে অ্যাকশনযোগ্য পপ-আপ তৈরি করে। এর ফলে, এটি অনলাইন চেকআউট রেট বাড়ায় এবং লক্ষ্য দর্শকদের কাছ থেকে লিড তৈরি করে।

ইকমার্স চ্যাটবটগুলির এই সমস্ত বৈশিষ্ট্যগুলি (একীকরণে) আরও ভাল বিপণন অটোমেশনে অবদান রাখে। এগিয়ে চলুন, আমরা ধারণাটি বিস্তারিতভাবে আলোচনা করব।

চ্যাটবট কি?

একটি চ্যাটবট (বা চ্যাটারবট) হল একটি এআই-ভিত্তিক কম্পিউটার প্রোগ্রাম যা ব্যবহারকারীদের সাথে স্বাভাবিক কথোপকথনকে উদ্দীপিত করে। একজন ব্যবহারকারী পাঠ্য বা বক্তৃতার মাধ্যমে চ্যাটবটগুলির সাথে যোগাযোগ করতে পারে এবং তারা একইভাবে প্রতিক্রিয়া জানায়!

সাধারণত, চ্যাটবটগুলি বোঝার, অভিনয় করার এবং প্রতিক্রিয়া জানানোর সহজ নিয়ম অনুসরণ করে। আপনি যখনই তাদের কিছু পাঠান, তারা প্রথমে সেই তথ্য প্রক্রিয়া করে। তারপরে তারা ডেটা চিত্রিত করার জন্য নির্দিষ্ট অ্যালগরিদম ব্যবহার করে এবং সেই অনুযায়ী পদক্ষেপ নেয়। সাধারণত, তারা পূর্বনির্ধারিত উত্তরের মাধ্যমে প্রশ্নের উত্তর দেয়।

চ্যাটবট সম্পর্কে সেরা জিনিসগুলির মধ্যে একটি হল তারা ব্যবহারকারীদের সাথে মানুষের মতো কথোপকথন বজায় রাখে। এমন বাস্তবসম্মত অভিজ্ঞতার পেছনের কারণ হল ন্যাচারাল ল্যাঙ্গুয়েজ প্রসেসিং (NLP) নামক প্রযুক্তি।

এটি AI-ভিত্তিক সমাধানের আরেকটি শাখা যা কম্পিউটারকে তাদের ভাষায় মানুষের সাথে যোগাযোগ করতে সাহায্য করে। এগুলি স্মার্ট সহকারী, ডিজিটাল ফোন কল এবং অনুসন্ধান ফলাফলগুলিতে জনপ্রিয়ভাবে ব্যবহৃত হয়।

চ্যাটবটের অটোমেশন কাজের নীতি ইকমার্স ব্যবসাকে গ্রাহকের প্রশ্নের দ্রুত উত্তর দিতে সাহায্য করে। এটি গ্রাহকদের অনায়াসে যোগাযোগ সহজতর করে, চাপ কমিয়ে এবং 24*7 সহায়তা নিশ্চিত করে সাহায্য করে।

ইকমার্সে চ্যাটবটগুলির সুবিধা [কেস ব্যবহার করুন]

ইকমার্স চ্যাটবট ব্যবসায়িক আয় এবং বিক্রয় রূপান্তর তৈরির জন্য সহায়ক। এটির আরও অনেক সুবিধা রয়েছে যা যেকোনো ইকমার্স ব্যবসাকে প্রস্ফুটিত করতে সাহায্য করতে পারে। এর মধ্যে রয়েছে:

#1 তাত্ক্ষণিক সহায়তা প্রদান করে

চ্যাটবট দ্রুত এবং তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়ার মাধ্যমে গ্রাহকদের সুবিধাকে উদ্দীপিত করে। বেশীরভাগ গ্রাহক সাহায্য পেতে দীর্ঘ অপেক্ষা করাকে ঘৃণা করেন। এই সমীক্ষা থেকে আসে যা বলে যে গ্রাহকরা কেবল অপেক্ষা করে উপস্থিত হওয়ার 14 মিনিট আগে. এছাড়াও, প্রায় 75% ব্যবসা তাদের সম্ভাব্য গ্রাহকদের দীর্ঘ অপেক্ষার ঘন্টার কারণে হারায়; এবং আমরা সবাই জানি একবার তারা হতাশা নিয়ে চলে গেলে, আর ফিরে আসা নেই।

যেহেতু চ্যাটবটগুলি দ্রুত উত্তর এবং সীমিত অপেক্ষার সময় অফার করে, ইকমার্স ব্যবসাগুলি এই জাতীয় সমস্যাগুলির বিষয়ে নিশ্চিত থাকতে পারে। দ লাইভ চ্যাটের জন্য গড় অপেক্ষার সময় ভোক্তা পণ্য এবং পরিষেবাগুলির জন্য প্রায় 27 সেকেন্ড। এটি বেশিরভাগ প্রচলিত পদ্ধতির তুলনায় তুলনামূলকভাবে কম। চ্যাটবট দ্রুত উত্তরগুলি জরিপ, পরামর্শ প্রদান এবং মিটিংয়ের সময়সূচীর জন্যও কার্যকর। তাদের প্রতিক্রিয়া মেশিন লার্নিং এবং পূর্বনির্ধারিত স্ক্রিপ্টের মতো প্রযুক্তির উপর নির্ভর করে। এগুলি এতটাই নিখুঁত যে বেশিরভাগ গ্রাহকই অনিশ্চিত থাকে যে তারা সত্যিকারের ব্যক্তি বা বটের সাথে কথা বলছে কিনা।

#2 গ্রাহক পরিষেবার জন্য অতিরিক্ত খরচ হ্রাস করুন

অনুযায়ী মার্কিন গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের উপর 2020 ডেটা সুপারিশ করুন যে সেরা-প্রদানকারী কাস্টমার কেয়ার পেশাদারদের গড় বেতন প্রায় $45,400। যে একটি শালীন পরিমাণ! যাইহোক, ই-কমার্স ব্যবসাগুলি তাদের গ্রাহক পরিষেবাতে একটি চ্যাটবটের মতো অটোমেশন প্রযুক্তি অন্তর্ভুক্ত করে সেই খরচ কমাতে পারে। চ্যাটবট মানব প্রতিনিধিদের প্রতিস্থাপন করতে পারে এবং তাদের কাজের প্রতিলিপি করতে পারে।

একইভাবে, তারা ফোন কলের সময়কাল এবং ভলিউম কমিয়ে অপারেশনাল খরচও কমাতে পারে। তাদের অনন্য মেকানিজম একটি ভাগ্য ব্যয় না করে রিয়েল-টাইম সমর্থন এবং মাপযোগ্য যত্ন নিশ্চিত করতে পারে। সব মিলিয়ে চ্যাটবটের সুবিধা কমতে পারে গ্রাহক সেবা খরচ 30%. ইকমার্স স্টোরগুলি এই তহবিলগুলি সংরক্ষণ করতে পারে এবং ভাল বিক্রয়ের জন্য ওয়েবসাইটগুলিকে অপ্টিমাইজ করতে ব্যবহার করতে পারে৷

#3 একটি কার্যকরী মার্কেটিং কৌশল হিসেবে কাজ করে

চ্যাটবট বিক্রয় বাড়ানোর জন্য সেরা বিপণন কৌশলগুলির মধ্যে একটি। কল্পনা করুন আপনার গ্রাহকরা তাদের সোশ্যাল মিডিয়া ফিডের মাধ্যমে স্ক্রোল করছেন এবং তারা আপনার ইকমার্স ওয়েবসাইট থেকে কিছু পণ্য দেখতে পাচ্ছেন। কেনাকাটা করার জন্য অ্যাপ্লিকেশন খোলার পরিবর্তে, তারা একই পৃষ্ঠা থেকে পণ্যটি কিনতে পারলে এটি আরও সহজ হবে। এটা কি চ্যাটবট সাহায্য করতে পারে!

আজকাল, চ্যাটবটগুলি সাধারণত হোয়াটসঅ্যাপ, Facebook, ইত্যাদিতে মোতায়েন করা হয়৷ তাই যখনই কোনও গ্রাহক একটি নির্ভরযোগ্য পণ্য খুঁজে পান, চ্যাটবটগুলি তাদের পৃষ্ঠাগুলি স্যুইচ না করেই কেনাকাটা করতে দেয়৷ এটি একটি সর্ব-চ্যানেল অভিজ্ঞতা এবং গ্রাহকদের কাছ থেকে নগণ্য প্রচেষ্টা নিশ্চিত করে।

রাল্ফ, লেগো দ্বারা নির্মিত একটি চ্যাটবট, এই ধরনের পদ্ধতির একটি স্পষ্ট উদাহরণ। এটি গ্রাহকদের পণ্যের সুপারিশ প্রদান করে এবং Facebook মেসেঞ্জারের মতো প্ল্যাটফর্মে অর্ডার প্রসেস করে। ফলস্বরূপ, রালফের একটি রূপান্তর হার রয়েছে Facebook বিজ্ঞাপনের 8.4 গুণ.

#4 অতিরিক্ত সুবিধা

ইকমার্স চ্যাটবটগুলির কিছু অন্যান্য সুবিধার মধ্যে রয়েছে:

• লিড প্রজন্ম
• কোনো মানবিক ত্রুটি নেই
• কাজের চাপ বেশি হলে সহায়তা প্রদান করে
• গ্রাহক নির্দেশিকা
• মসৃণ গ্রাহক যাত্রা নিশ্চিত করে
• কার্ট পুনরুদ্ধার
• ভাল গ্রাহক প্রবৃত্তি

চ্যাটবট ব্যবহার শুরু করার জন্য ধাপে ধাপে নির্দেশিকা

এখন, আসুন শিখি কিভাবে আপনি স্ক্র্যাচ থেকে ইকমার্স চ্যাটবট তৈরি করতে পারেন। শুরু করার আগে, মনে রাখবেন যে একটি চ্যাটবট তৈরি করতে আপনার একটি চ্যাটবট-বিল্ডিং প্ল্যাটফর্ম (বা কোডিং দক্ষতা) প্রয়োজন। এগিয়ে চলুন, এখানে একটি ধাপে ধাপে নির্দেশিকা রয়েছে:

ধাপ 1: চ্যাটবট উদ্দেশ্য সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নিন

প্রথমে নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন কেন আপনার চ্যাটবট দরকার এবং এটি আপনাকে কীভাবে সাহায্য করবে। এটা কি গ্রাহক সহায়তা বা ট্রাফিক ড্রাইভিং জন্য? এছাড়াও, ইকমার্স চ্যাটবটগুলির ব্যবহারের ক্ষেত্রে ভালভাবে গবেষণা করুন। এটি আপনাকে জানতে সাহায্য করবে কোন চ্যাটবটগুলি আপনার জন্য উপযুক্ত।

ধাপ 2: অবস্থান সনাক্ত করুন

এরপরে, আপনি ইকমার্স চ্যাটবটগুলি কোথায় প্রদর্শন করতে চান তা নির্ধারণ করুন। এটা কি আপনার ওয়েবসাইট, সোশ্যাল মিডিয়া বা মেসেজিং প্ল্যাটফর্ম? আপনার উত্তরের উপর ভিত্তি করে, আপনি একটি চ্যাটবট-বিল্ডিং প্ল্যাটফর্মের বিষয়ে সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

ধাপ 3: একটি চ্যাটবট বিল্ডিং প্ল্যাটফর্ম চূড়ান্ত করুন

আপনি এআই ফ্রেমওয়ার্ক বা চ্যাটবট-বিল্ডিং প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে চ্যাটবট তৈরি করতে পারেন। আগেরটিতে কোডিং জড়িত থাকলেও পরবর্তীতে চ্যাটবট তৈরির জন্য বিল্ডিং ব্লক ব্যবহার করা হয়। তুলনা করা হলে, বিল্ডিং প্ল্যাটফর্মগুলি এআই ফ্রেমওয়ার্কের চেয়ে বেশি সময় সাশ্রয় করে। সাধারণত, তারা সাবস্ক্রিপশন প্ল্যানে কাজ করে, তবে কিছু বিনামূল্যের পরিকল্পনা অফার করতে পারে।

একটি চ্যাটবট-বিল্ডিং প্ল্যাটফর্ম নির্বাচন করতে আপনার সময় নিন। একবার হয়ে গেলে, সাইন আপ করুন এবং পরবর্তী পদক্ষেপগুলি চালিয়ে যেতে শংসাপত্রগুলির সাথে লগ ইন করুন৷

ধাপ 4: কথোপকথন ফ্লো তৈরি করুন

চ্যাটবট বিল্ডিং প্ল্যাটফর্মগুলি কথোপকথন প্রবাহ তৈরি করতে ড্র্যাগ এবং ড্রপ বৈশিষ্ট্য সহ বিল্ডিং ব্লকগুলিতে কাজ করে। সুতরাং, এর ইউজার ইন্টারফেস এমনকি অপেশাদারদের জন্যও সহজ। এআই ফ্রেমওয়ার্কের ক্ষেত্রে, চ্যাটবট বিকাশকারীরা এই পদক্ষেপের যত্ন নেবে।

ধাপ 5: আপনার চ্যাটবট পরীক্ষা করুন

একবার আপনি ই-কমার্স চ্যাটবট তৈরির কাজ সম্পন্ন করলে, আপনার চ্যাটবট পরীক্ষা করুন এবং দেখুন এটি আপনার প্রত্যাশা অনুযায়ী কাজ করে কিনা। বেশিরভাগ বিল্ডিং প্ল্যাটফর্মের একটি প্রিভিউ বিকল্প থাকে যেখানে আপনি দেখতে পারেন কিভাবে ইকমার্স চ্যাটবট আপনার গ্রাহকদের জন্য দেখায়। আপনি যদি কোনো সমস্যা খুঁজে পান তাহলে প্রবাহ সংশোধন করতে ভুলবেন না। সর্বদা একটি ইকমার্স চ্যাটবট লক্ষ্য করুন যা মূল্যবান উত্তর দেয় এবং গ্রাহককে পদক্ষেপ নিতে উত্সাহিত করে।

ধাপ 6: চ্যাটবট বজায় রাখুন

ইকমার্স চ্যাটবটগুলি আরও ভাল অপারেশনের জন্য আপনার প্রান্ত থেকে সহায়তা প্রয়োজন। আরও ভাল অন্তর্দৃষ্টির জন্য নতুন বাক্যাংশ প্রবর্তন, চ্যাটবট উত্তর সংশোধন এবং চ্যাটবট মিথস্ক্রিয়া নিরীক্ষণ নিশ্চিত করুন।

2022 এর জন্য সেরা এআই চ্যাটবট

ই-কমার্স ওয়েবসাইটগুলির জন্য একটি AI চ্যাটবট বেছে নেওয়ার সময়, আপনার এমন একটি চ্যাটবট বেছে নেওয়া উচিত যা ব্র্যান্ড বৃদ্ধিতে সহায়তা করতে পারে। এটি গ্রাহকদের একটি মানুষের মত অনুভূতি দিতে হবে, এবং তাদের শোনা উচিত. অবশ্যই, আপনার গ্রাহকরা একটি নির্বিঘ্ন অভিজ্ঞতা চান। এর জন্য, ইকমার্স চ্যাটবটগুলিতে মাল্টি-চ্যানেল এবং বহুভাষিক সমর্থন থাকতে হবে। এই গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলির উপর ভিত্তি করে, এখানে 2020 এর জন্য সেরা AI চ্যাটবট অ্যাপগুলির তালিকা রয়েছে:

ফ্রেশডেস্ক মেসেজিং (পূর্বে ফ্রেশচ্যাট)

ফ্রেশডেস্ক মেসেজিং হল একটি মেসেজিং অ্যাপ্লিকেশন যা চ্যাটবট সমর্থনও অফার করে। এটি স্বয়ংক্রিয় রেজোলিউশনের সাহায্যে ব্যতিক্রমী এবং সময় সাশ্রয়ী সহায়তা প্রদান করে। এটি কোম্পানিগুলিকে পুরানোগুলি বজায় রেখে তাদের নতুন গ্রাহকদের অনবোর্ডিং করতে সহায়তা করে। ফ্রেশডেস্ক চ্যাটবট হ্যান্ডলিং টাইম কমাতে এবং স্কেলেবিলিটি প্রদানের জন্য দক্ষ।

এটি দলের উৎপাদনশীলতা বাড়াতে এবং কর্মীদের নিয়োগের খরচ কমাতে অপ্টিমাইজড সহায়তা প্রদান করে। ফ্রেশডেস্ক চ্যাটবটগুলির একটি সেরা সুবিধা হল এটি ছোট কথোপকথনের মাধ্যমে গ্রাহকদের জড়িত করে। আপনার গ্রাহকরা রোবোটিকগুলির পরিবর্তে প্রকৃত উত্তর পেতে পারে। উপরন্তু, সহজ সেটআপ এবং গ্রাহক অধিগ্রহণের জন্য এটিতে রেডিমেড বট টেমপ্লেট রয়েছে।

পেশাদার

• অফার মেসেজিং সমাধান
• গ্রাহকের প্রশ্নের সমাধান করার জন্য উত্পাদনশীলতা সরঞ্জামগুলির সাথে আসে
• দলের কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণের অনুমতি দেয়

কনস

• খারাপ গ্রাহক সমর্থন

ManyChat

ManyChat হল একটি ক্লাউড-ভিত্তিক চ্যাটবট সমাধান যা ই-কমার্স ব্যবসাগুলিকে Facebook মেসেঞ্জার, SMS, এবং Instagram সরাসরি বার্তাগুলিতে ইন্টারেক্টিভ কথোপকথনগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে সাহায্য করে৷ তারা এই প্ল্যাটফর্মগুলিতে বিপণন এবং গ্রাহক সহায়তা উভয়ের জন্য সহায়ক। এর দক্ষ বৈশিষ্ট্যগুলি ইকমার্স ব্যবসাগুলিকে বিক্রয় চালাতে, লিড তৈরি করতে এবং কথোপকথন স্বয়ংক্রিয় করতে সহায়তা করে।

ManyChat তাদের ওয়েবসাইট অনুসারে বছরে 1 বিলিয়নেরও বেশি কথোপকথনের জন্য দায়ী। তাদের গ্রাহকরা একটি CTR হার (ক্লিক-থ্রু রেট) দেখতে পান যা শিল্পের গড় থেকে 130% বেশি। তাদের কোন কোডিং দক্ষতার প্রয়োজন নেই, যা নতুনদের জন্য সহায়ক। এছাড়াও, চ্যাটবট সেটআপে মাত্র 2 মিনিট সময় লাগে।

পেশাদার

• সহজ ইউজার ইন্টারফেস এবং আরো নমনীয়তা
• A/B স্প্লিট টেস্টিং অফার করুন
• বট পারফরম্যান্স রিপোর্ট করে
• প্ল্যাটফর্মের সাথে সহজ ইন্টিগ্রেশন

কনস

• এটি একটি বড় দর্শকদের জন্য ব্যয়বহুল হতে পারে।

ফ্রেশডেস্ক মেসেজিং বনাম ManyChat

মোবাইল মাঙ্কি

MobileMonkey হল একটি চ্যাটবট সফ্টওয়্যার যা SMS, Webchat, Instagram, এবং Facebook মেসেজিং স্বয়ংক্রিয় করে। এটি ইকমার্স ব্যবসাগুলিকে বিক্রয় বৃদ্ধি করতে, লিড তৈরি করতে এবং একটি সন্তোষজনক ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে সহায়তা করে। আপনি যদি কাঙ্খিত লিড না পান তবে MobileMonkey তাদের পরিকল্পনার সাথে একটি অর্থ ফেরতের গ্যারান্টি প্রদান করে। কম খরচে চ্যাটবট কাস্টমার কেয়ার খরচ কমাতে পারে। এটি তাত্ক্ষণিক সহায়তার জন্য লাইভ এজেন্টদের জরুরী চ্যাটগুলিকে নির্দেশ করে।

এছাড়াও, এটি Facebook মেসেঞ্জারে চ্যাটবট পরিচিতিগুলিতে প্রচার এবং আপডেট পাঠানোর জন্যও কার্যকর। এই চ্যাটের খোলা হার প্রায় 80%, যা বেশ উচ্চ! এটি আপনাকে এসএমএস, স্ল্যাকস এবং ইমেলের মাধ্যমে যেকোনো মানের লিড (যদি তারা বটের সাথে চ্যাট করে) সম্পর্কে সতর্ক করে।

পেশাদার

• চ্যাটবট রিপোর্ট এবং বিশ্লেষণ প্রদান করুন
• রূপান্তর ফানেল তৈরি করে
• ক্লিক-টু-মেসেঞ্জার এবং স্পনসর করা বার্তা বিজ্ঞাপন
• Facebook মন্তব্যে স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া

কনস

• অবস্থান ভিত্তিক বিপণনের অভাব

চাটফুয়েল

ChatfueI হল একটি চ্যাটবট-বিল্ডিং প্ল্যাটফর্ম যা একটি নো-কোড চ্যাটবট তৈরি করতে সাহায্য করে। বিপণন স্বয়ংক্রিয় করতে, বিক্রয় ব্যক্তিগতকৃত করতে এবং আরও ভাল লিড বিকাশ করতে এটি কার্যকর। ড্র্যাগ এবং ড্রপ বৈশিষ্ট্যগুলি আপনাকে তিন মিনিটের মধ্যে একটি সাধারণ বট তৈরি করতে সহায়তা করতে পারে। উপরন্তু, এটি আপনাকে ল্যান্ডিং পৃষ্ঠার পরিবর্তে বট থেকে বিজ্ঞাপনের সম্ভাবনা পাঠাতে দেয়।

এছাড়াও, এই প্ল্যাটফর্মগুলির মধ্যে আরও ভাল সিঙ্ক্রোনাইজেশনের জন্য এটি Twitter, Dropbox এবং Facebook এর সাথে একীভূত। আপনাকে বটের পারফরম্যান্স সম্পর্কে গভীর জ্ঞান দিতে এটি বিশ্লেষণ প্রযুক্তির সাথেও সমর্থিত।

পেশাদার

• স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া
• নতুনদের জন্য ভালো
• সহজ এবং মাপযোগ্য সেটআপ

কনস

• সীমিত বিকল্প

Intercom

Intercom হল একটি গ্রাহক যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম যা আপনার ই-কমার্স ব্যবসাকে স্কেল করার জন্য কাস্টম বট অফার করে। এটি দ্রুত গ্রাহক রেজোলিউশন, কোড-মুক্ত কাস্টমাইজেশন এবং 24*7 সহায়তা সহ দক্ষ বৈশিষ্ট্য প্রদান করে। কাস্টম বট গ্রাহকদের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করে এবং দ্রুত সহায়তা প্রদান করে কাজ করে।

তুলনামূলকভাবে, এটি ইমেলের চেয়ে অনেক বেশি কার্যকর। Intercom আপনাকে মিনিটের মধ্যে একটি বট ডিজাইন করতে দেয়। এটি অবিলম্বে একটি কথোপকথন শুরু করে যা আরও রূপান্তরে রূপান্তরিত হয়। সামগ্রিকভাবে, এটি একটি উন্নত এবং আধুনিক চ্যাটবট যা আপনাকে ভাল গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তুলতে সাহায্য করে।

পেশাদার

• A/B টেস্টিং অফার করুন
• ব্যক্তিগতকৃত উত্তর টেমপ্লেট প্রদান করে
• ব্যাপক কার্যকারিতা

কনস

• শুধুমাত্র মাসিক পরিকল্পনা

জেনডেস্ক

Zendesk হল একটি সুপরিচিত SaaS (একটি পরিষেবা হিসাবে সফ্টওয়্যার) গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার যা গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে এবং একটি সফল ইকমার্স ব্যবসা নিশ্চিত করে। এটি একাধিক কাস্টমাইজেশন বিকল্প সহ লাইভ চ্যাট, ইমেল বিপণন ইত্যাদির মতো অসংখ্য পরিষেবা সরবরাহ করে।

ব্যবসার আকার নির্বিশেষে, প্ল্যাটফর্মে সবার জন্য গ্রাহক পরিষেবা সরঞ্জাম রয়েছে। সমাধানটি একটি ফ্রন্ট-এন্ড পোর্টালও সরবরাহ করে যা সহজেই পরিবর্তন করা যেতে পারে। Zendesk জনপ্রিয় অ্যাপ্লিকেশন যেমন Google Analytics, Salesforce, ইত্যাদির সাথে একীভূত। উপরন্তু, এটি ভাষার বাধা প্রতিরোধ করতে একাধিক ভাষা সমর্থন করে।

পেশাদার

• সোজা সেটআপ
• টিকিট ব্যবস্থাপনা এবং স্বয়ংক্রিয় কর্মপ্রবাহ
• Omnichannel সমর্থন

কনস

• উচ্চ মূল্য

সক্রিয় চ্যাট

ActiveChat স্মার্ট এআই চ্যাটবট অফার করে যা গ্রাহক পরিষেবা স্বয়ংক্রিয় করতে এবং একটি ইকমার্স ব্যবসার বিক্রয় বৃদ্ধি করতে সহায়তা করে। এটি গ্রাহকদের আরও ভাল মিথস্ক্রিয়া এবং যোগাযোগ নিশ্চিত করতে AI প্রাকৃতিক ভাষা ব্যবহার করে। চ্যাটবট Facebook মেসেঞ্জার, Whatsapp, ওয়েবসাইট চ্যাট, এসএমএস ইত্যাদির মতো বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মে কাজ করে। এটি একটি সহজ ইউজার ইন্টারফেস, ডেটা-চালিত অন্তর্দৃষ্টি, মাল্টি-চ্যানেল সমর্থন এবং উন্নত NLP-এর মতো দক্ষ বৈশিষ্ট্য দ্বারা সমর্থিত।

এই সমস্ত ভাল দলের উত্পাদনশীলতা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করে। এটির জন্য শূন্য কোডিং দক্ষতা বা প্রযুক্তিগত পটভূমি প্রয়োজন। এইভাবে, আপনি মূল্যবান বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করার সময় বিকাশের সময় কাটতে পারেন। এটি সর্বোত্তম সহায়তা প্রদানের জন্য তিনটি সফ্টওয়্যারের কাজকে একত্রিত করে, যেমন, লাইভ চ্যাট সমাধান, চ্যাটবট প্ল্যাটফর্ম এবং কথোপকথন বিশ্লেষণ সরঞ্জাম।

পেশাদার

• 50+ কথোপকথনের বিল্ডিং ব্লক
• একটি ইন্টারফেসে যোগাযোগ চ্যানেল পরিচালনা
• সফ্টওয়্যার খরচ কমিয়ে দিন
• ট্রায়ালের জন্য কোন ক্রেডিট কার্ডের প্রয়োজন নেই

কনস

• মাত্র 14 দিন বিনামূল্যে ট্রায়াল

উপসংহার

সুতরাং, এটি ছিল সেরা ইকমার্স চ্যাটবট 2022 এর তালিকা, বিপণন অটোমেশনে এর ভূমিকা সহ।