챗봇은 대부분의 이커머스 웹사이트에서 중요한 부분이 되었습니다. 이러한 AI 기반 자동화 프로그램은 고객 지원에서 고객과 자연스러운 대화를 유지하기 위해 사용됩니다. 간편한 인터페이스는 더 많은 매출을 창출하고 만족스러운 사용자 경험을 보장합니다. 고객 지원 외에도 이커머스 챗봇은 구매자를 위한 제품 추천 및 결제 프로세스에도 유용합니다.
이들은 사용자의 주의를 끌기 위해 (쇼핑 활동에 따른) 추천 제품이 포함된 실행 가능한 팝업을 생성합니다. 이를 통해 온라인 결제율이 높아지고 타겟 고객으로부터 리드를 생성할 수 있습니다.
이러한 이커머스 챗봇의 모든 기능(통합 시)은 더 나은 마케팅 자동화에 기여합니다. 앞으로 이 개념에 대해 자세히 논의하겠습니다.
챗봇이란 무엇입니까?
챗봇(또는 Chatterbot)은 사용자와 자연스러운 대화를 유도하는 AI 기반 컴퓨터 프로그램입니다. 사용자는 텍스트나 음성을 통해 챗봇과 상호 작용할 수 있으며, 챗봇 또한 그에 맞춰 응답합니다!
일반적으로 챗봇은 이해하고, 행동하고, 응답하는 단순한 규칙을 따릅니다. 사용자가 무엇을 보내든 챗봇은 먼저 그 정보를 처리합니다. 그런 다음 특정 알고리즘을 사용하여 데이터를 설명하고 그에 따라 행동을 취합니다. 일반적으로 챗봇은 미리 설정된 답변을 통해 질문에 응답합니다.
챗봇의 가장 큰 장점 중 하나는 사용자와 인간과 유사한 대화를 유지한다는 점입니다. 이러한 현실적인 경험의 이면에는 자연어 처리(NLP)라고 불리는 기술이 있습니다.
이는 컴퓨터가 인간의 언어로 인간과 소통할 수 있도록 돕는 AI 기반 솔루션의 또 다른 분야입니다. 스마트 어시스턴트, 디지털 전화 통화 및 검색 결과에서 널리 사용됩니다.
챗봇의 자동화 작동 원리는 이커머스 기업이 고객 문의에 신속하게 응답할 수 있도록 돕습니다. 또한 고객에게는 수월한 소통을 용이하게 하고 스트레스를 줄이며 24*7 지원을 보장함으로써 도움을 줍니다.
이커머스에서 챗봇 활용의 이점 [사용 사례]
eCommerce 챗봇은 비즈니스 수익 및 판매 전환을 창출하는 데 유용합니다. 또한 모든 eCommerce 비즈니스의 번창을 도울 수 있는 수많은 다른 이점도 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:
#1 즉각적인 지원 제공
챗봇은 빠르고 즉각적인 응답을 통해 고객 편의를 촉진합니다. 대부분의 고객은 도움을 받기 위해 오래 기다리는 것을 싫어합니다. 이는 고객들이 오직 기다릴 뿐이라는 설문 조사 결과에서 비롯됩니다 처리되기 전 14분. 또한, 거의 75%의 기업이 긴 대기 시간으로 인해 잠재 고객을 놓치고 있습니다. 우리 모두는 고객이 좌절감을 느끼며 떠나면 다시 돌아오지 않는다는 것을 알고 있습니다.
챗봇이 빠른 응답과 제한된 대기 시간을 제공함에 따라, 이커머스 기업들은 이러한 문제들에 대해 안심할 수 있습니다. 라이브 채팅 평균 대기 시간 는 소비자 제품 및 서비스의 경우 약 27초입니다. 이는 기존의 대부분의 방식보다 상대적으로 짧습니다. 챗봇의 빠른 응답은 설문 조사, 제안 제공 및 일정 예약에도 유용합니다. 이들의 응답은 머신러닝 및 사전 정의된 스크립트와 같은 기술에 의존합니다. 응답이 매우 완벽하여 대부분의 고객은 자신이 실제 사람과 대화하고 있는지 아니면 봇과 대화하고 있는지 확신하지 못할 정도입니다.
#2 고객 서비스 추가 비용 절감
~에 따르면 2020 미국 고객 서비스 담당자에 관한 데이터 가장 높은 급여를 받는 고객 서비스 전문가의 중간 급여가 약 $45,400 범위임을 시사합니다. 이는 꽤 많은 금액입니다! 그러나 이커머스 기업은 고객 서비스에 챗봇과 같은 자동화 기술을 포함함으로써 해당 비용을 절감할 수 있습니다. 챗봇은 상담원을 대체하고 그들의 업무를 복제할 수 있습니다.
마찬가지로, 전화 통화 시간과 통화량을 줄임으로써 운영 비용을 절감할 수 있습니다. 이들의 독특한 메커니즘은 막대한 비용을 지출하지 않고도 실시간 지원과 확장 가능한 고객 관리를 보장할 수 있습니다. 결과적으로 챗봇의 이점은 다음과 같이 감소할 수 있습니다 고객 서비스 비용 30% 절감. 이커머스 스토어는 이러한 자금을 절약하여 더 나은 매출을 위해 웹사이트를 최적화하는 데 사용할 수 있습니다.
#3 효과적인 마케팅 전략으로서의 역할
챗봇은 매출을 증대시키기 위한 최고의 마케팅 전략 중 하나입니다. 고객이 소셜 미디어 피드를 스크롤하다가 귀하의 이커머스 웹사이트에 있는 제품을 발견한다고 상상해 보십시오. 구매를 위해 별도의 애플리케이션을 여는 대신, 해당 페이지에서 바로 제품을 구매할 수 있다면 훨씬 더 간편할 것입니다. 그것이 바로 챗봇이 도와줄 수 있는 부분입니다!
오늘날 챗봇은 WhatsApp, Facebook 등에 흔히 배포됩니다. 따라서 고객이 신뢰할 수 있는 제품을 발견할 때마다, 챗봇을 통해 페이지를 전환하지 않고도 구매를 진행할 수 있습니다. 이는 옴니채널 경험을 보장하며 고객 측의 노력을 최소화합니다.
Lego가 구축한 챗봇인 Ralph는 이러한 접근 방식의 명확한 사례입니다. Ralph는 고객에게 제품 추천을 제공하고 Facebook Messenger와 같은 플랫폼에서 주문을 처리합니다. 그 결과, Ralph는 다음과 같은 전환율을 기록하고 있습니다 8.4번의 Facebook 광고.
#4 추가적인 이점
e커머스 챗봇의 몇 가지 다른 이점은 다음과 같습니다:
- 리드 생성
- 인적 오류 없음
- 업무 압박이 높을 때 지원을 제공합니다
- 고객 안내
- 더 원활한 고객 여정을 보장합니다
- 장바구니 복구
- 더 나은 고객 참여
챗봇 사용 시작을 위한 단계별 가이드
이제 처음부터 eCommerce 챗봇을 만드는 방법을 알아보겠습니다. 시작하기 전에, 챗봇을 제작하려면 챗봇 빌딩 플랫폼(또는 코딩 기술)이 필요하다는 점에 유의하십시오. 이어서 단계별 가이드를 안내해 드립니다:
단계 1: 챗봇 목적 결정
먼저, 왜 챗봇이 필요한지 그리고 그것이 어떻게 도움이 될지 스스로에게 물어보십시오. 고객 지원을 위한 것입니까, 아니면 트래픽 유도를 위한 것입니까? 또한, 이커머스 챗봇의 활용 사례에 대해 충분히 조사하십시오. 이를 통해 어떤 챗봇이 귀하에게 적합한지 알 수 있습니다.
단계 2: 위치 식별
다음으로, 이커머스 챗봇을 어디에 표시할지 결정하십시오. 웹사이트인가요, 소셜 미디어인가요, 아니면 메시징 플랫폼인가요? 답변에 따라 챗봇 구축 플랫폼을 결정할 수 있습니다.
단계 3: 챗봇 구축 플랫폼 확정
AI 프레임워크 또는 챗봇 구축 플랫폼을 통해 챗봇을 만들 수 있습니다. 전자는 코딩이 필요하지만, 후자는 빌딩 블록을 사용하여 챗봇을 제작합니다. 비교하자면, 빌딩 플랫폼이 AI 프레임워크보다 시간을 더 절약할 수 있습니다. 일반적으로 구독 플랜으로 운영되지만, 일부는 무료 플랜을 제공하기도 합니다.
챗봇 구축 플랫폼을 신중하게 선택하십시오. 선택이 완료되면, 가입 후 제공된 자격 증명으로 로그인하여 다음 단계를 진행하십시오.
단계 4: 대화 흐름 구축
챗봇 구축 플랫폼은 대화 흐름을 만들기 위해 드래그 앤 드롭 기능을 갖춘 빌딩 블록 방식으로 작동합니다. 따라서 사용자 인터페이스가 초보자에게도 간단합니다. AI 프레임워크의 경우, 챗봇 개발자가 이 단계를 담당하게 됩니다.
단계 5: 챗봇 점검
이커머스 챗봇 제작을 완료하면, 챗봇을 테스트하여 예상대로 작동하는지 확인하십시오. 대부분의 빌딩 플랫폼에는 고객에게 이커머스 챗봇이 어떻게 보이는지 확인할 수 있는 미리보기 옵션이 있습니다. 문제가 발견되면 흐름을 반드시 수정하십시오. 항상 가치 있는 답변을 제공하고 고객의 행동을 유도하는 이커머스 챗봇을 목표로 하십시오.
단계 6: 챗봇 유지 관리
이커머스 챗봇이 원활하게 작동하려면 귀사의 지원이 필요합니다. 더 나은 통찰력을 얻기 위해 새로운 문구를 도입하고, 챗봇의 답변을 수정하며, 챗봇의 상호작용을 모니터링하십시오.
2022를 위한 최고의 AI 챗봇
eCommerce 웹사이트를 위한 AI 챗봇을 선택할 때는 브랜드 성장에 도움이 될 수 있는 챗봇을 선택해야 합니다. 고객에게 사람과 같은 느낌을 주어야 하며, 고객이 자신의 의견이 경청되고 있다고 느껴야 합니다. 물론 고객은 원활한 경험을 원합니다. 이를 위해 eCommerce 챗봇은 멀티채널 및 다국어 지원 기능을 갖추어야 합니다. 이러한 핵심 요소들을 바탕으로, 2020를 위한 최고의 AI 챗봇 앱 목록을 소개합니다:
Freshdesk 메시징 (구 Freshchat)
Freshdesk 메시징은 챗봇 지원을 제공하는 메시징 애플리케이션입니다. 자동화된 해결 방식을 통해 탁월하고 시간을 절약하는 지원을 제공합니다. 이는 기업이 기존 고객을 유지하면서 신규 고객을 온보딩하는 데 도움을 줍니다. Freshdesk 챗봇은 처리 시간을 단축하고 확장성을 제공하는 데 효율적입니다.
팀 생산성을 높이고 인력 채용 비용을 절감할 수 있도록 최적화된 지원을 제공합니다. Freshdesk 챗봇의 가장 큰 장점 중 하나는 소규모 대화를 통해 고객과 소통한다는 점입니다. 귀사의 고객은 로봇 같은 답변 대신 진정성 있는 답변을 받을 가능성이 높습니다. 또한, 쉬운 설정과 고객 확보를 위한 기성 봇 템플릿이 제공됩니다.
장점
- 메시징 솔루션 제공
- 고객 문의를 해결하기 위한 생산성 도구 제공
- 팀 성과 분석 가능
단점
- 부실한 고객 지원
ManyChat
ManyChat는 이커머스 기업이 Facebook Messenger, SMS 및 Instagram 다이렉트 메시지에서 대화형 대화를 자동화할 수 있도록 지원하는 클라우드 기반 챗봇 솔루션입니다. 이 솔루션은 이러한 플랫폼에서 마케팅과 고객 지원 모두에 유용합니다. 효율적인 기능은 이커머스 기업이 매출을 증대하고, 잠재 고객을 확보하며, 대화를 자동화하는 데 도움을 줍니다.
웹사이트에 따르면 ManyChat는 연간 1억 건 이상의 대화를 담당합니다. 고객들은 업계 평균보다 130% 더 높은 CTR(클릭률)을 경험하고 있습니다. 코딩 기술이 필요하지 않아 초보자에게 유용하며, 챗봇 설정에는 단 2분밖에 걸리지 않습니다.
장점
- 간편한 사용자 인터페이스와 더 높은 유연성
- A/B 분할 테스트 제공
- 봇 성능 보고서
- 플랫폼과의 간편한 통합
단점
- 대규모 고객층을 대상으로 할 경우 비용이 많이 들 수 있습니다.
Freshdesk 메시징 vs ManyChat
MobileMonkey
MobileMonkey는 SMS, Webchat, Instagram 및 Facebook 메시징을 자동화하는 챗봇 소프트웨어입니다. 이는 이커머스 기업이 매출을 증대하고, 잠재 고객을 확보하며, 만족스러운 사용자 경험을 보장할 수 있도록 돕습니다. MobileMonkey는 원하는 잠재 고객을 확보하지 못할 경우 플랜에 대해 환불 보증을 제공합니다. 저비용 챗봇은 고객 서비스 비용을 절감할 수 있습니다. 또한 긴급한 채팅을 라이브 상담원에게 연결하여 즉각적인 지원을 제공합니다.
또한, Facebook Messenger의 챗봇 연락처로 프로모션 및 업데이트를 보내는 데에도 유용합니다. 이러한 채팅의 오픈율은 약 80%로 매우 높습니다! 또한 (사용자가 봇과 대화할 경우) SMS, 슬랙 및 이메일을 통해 양질의 리드를 알려줍니다.
장점
- 챗봇 보고서 및 분석 제공
- 전환 퍼널 생성
- 클릭 투 메신저(Click-to-Messenger) 및 스폰서 메시지 광고
- Facebook 댓글에 대한 자동 응답
단점
- 위치 기반 마케팅 부족
Chatfuel
Chatfuel은 노코드 챗봇 생성을 돕는 챗봇 구축 플랫폼입니다. 이는 마케팅을 자동화하고, 판매를 개인화하며, 더 나은 리드를 개발하는 데 유용합니다. 드래그 앤 드롭 기능을 통해 3분 이내에 간단한 봇을 구축할 수 있습니다. 또한, 랜딩 페이지 대신 봇으로부터 광고 잠재 고객을 보낼 수 있게 해줍니다.
또한, 이러한 플랫폼 내에서 더 원활한 동기화를 위해 Twitter, Dropbox 및 Facebook와 통합되어 있습니다. 또한 분석 기술이 지원되어 봇의 성과에 대한 심층적인 지식을 제공합니다.
장점
- 응답 자동화
- 초보자에게 적합합니다
- 쉽고 확장 가능한 설정
단점
- 제한된 옵션
Intercom
Intercom는 이커머스 비즈니스의 규모를 확장할 수 있는 맞춤형 봇을 제공하는 고객 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 더 빠른 고객 문제 해결, 코드 없는 맞춤 설정, 그리고 24*7 지원을 포함한 효율적인 기능을 제공합니다. 맞춤형 봇은 고객으로부터 정보를 수집하고 신속한 지원을 제공하는 방식으로 작동합니다.
비교하자면, 이 방식은 이메일보다 훨씬 더 효과적입니다. Intercom를 사용하면 몇 분 만에 봇을 설계할 수 있습니다. 또한 즉각적으로 대화를 시작하여 이를 전환으로 연결합니다. 전반적으로, 이는 고객과 좋은 관계를 구축할 수 있도록 돕는 진화된 현대적 챗봇입니다.
장점
- A/B 테스트 제공
- 개인 맞춤형 답장 템플릿을 제공합니다
- 광범위한 기능
단점
- 월간 플랜 전용
Zendesk
Zendesk는 고객 요구 사항을 충족하고 성공적인 eCommerce 비즈니스를 보장하는 잘 알려진 SaaS(서비스형 소프트웨어) 고객 서비스 소프트웨어입니다. 라이브 채팅, 이메일 마케팅 등 다양한 서비스와 함께 여러 맞춤 설정 옵션을 제공합니다.
비즈니스 규모와 관계없이, 이 플랫폼은 모든 고객을 위한 고객 서비스 도구를 제공합니다. 또한 이 솔루션은 쉽게 수정할 수 있는 프런트엔드 포털을 제공합니다. Zendesk는 Google Analytics, Salesforce 등과 같은 인기 애플리케이션과 통합되어 있습니다. 또한 언어 장벽을 방지하기 위해 다국어를 지원합니다.
장점
- 간편한 설정
- 티켓 관리 및 자동화된 워크플로
- 옴니채널 지원
단점
- 높은 가격
ActiveChat
ActiveChat은 고객 서비스를 자동화하고 이커머스 비즈니스의 매출을 높이는 데 도움이 되는 스마트 AI 챗봇을 제공합니다. AI 자연어 처리 기술을 사용하여 더 나은 고객 상호 작용과 커뮤니케이션을 보장합니다. 이 챗봇은 Facebook 메신저, Whatsapp, 웹사이트 채팅, SMS 등 다양한 플랫폼에서 작동합니다. 쉬운 사용자 인터페이스, 데이터 기반 인사이트, 멀티 채널 지원 및 고급 NLP와 같은 효율적인 기능들이 이를 뒷받침합니다.
이 모든 것은 더 나은 팀 생산성과 사용자 경험을 보장합니다. 코딩 기술이나 기술적 배경이 전혀 필요하지 않습니다. 따라서 귀하는 가치 있는 기능을 활용하면서 개발 시간을 단축할 수 있습니다. 이는 라이브 채팅 솔루션, 챗봇 플랫폼, 대화형 분석 도구라는 세 가지 소프트웨어의 작업을 결합하여 최상의 지원을 제공합니다.
장점
- 50+ 대화 구성 요소
- 하나의 인터페이스에서 통신 채널 관리
- 소프트웨어 비용 절감
- 체험판 이용 시 신용카드가 필요하지 않습니다
단점
- 단 14일 무료 체험
결론
따라서 이것은 마케팅 자동화에서의 역할과 함께 선정된 2022 최고의 이커머스 챗봇 목록입니다.