Чат-боты стали важной частью большинства сайтов электронной коммерции. Эти автоматизированные программы, управляемые искусственным интеллектом, используются в службе поддержки клиентов для поддержания естественного общения с клиентами. Его простой интерфейс способствует увеличению продаж и обеспечивает удовлетворительный пользовательский опыт. Помимо поддержки клиентов, чат-боты электронной коммерции также полезны для рекомендаций покупателей по продуктам и процессов оформления заказа.
Они генерируют действенные всплывающие окна с рекомендованными товарами (согласно покупательской активности), чтобы привлечь внимание пользователей. Тем самым это увеличивает показатели онлайн-оформления заказов и генерирует лиды из целевой аудитории.
Все эти функции чат-ботов электронной коммерции (в интеграции) способствуют лучшей автоматизации маркетинга. Двигаясь дальше, мы обсудим эту концепцию подробно.
Что такое чат-боты?
Чат-бот (или Chatterbot) — это компьютерная программа на базе искусственного интеллекта, которая стимулирует естественное общение с пользователями. Пользователь может взаимодействовать с чат-ботами посредством текста или речи, и они отвечают аналогичным образом!
Обычно чат-боты следуют простому правилу: понимание, действие и ответ. Когда вы что-то им отправляете, они сначала обрабатывают эту информацию. Затем они используют специфические алгоритмы для визуализации данных и предпринимают соответствующие действия. Как правило, они отвечают на вопросы с помощью заранее заданных ответов.
Одно из лучших качеств чат-ботов заключается в том, что они поддерживают диалог с пользователями, похожий на человеческий. Причина такого реалистичного опыта кроется в технологии под названием Natural Language Processing (NLP — обработка естественного языка).
Это еще одна ветвь решений на базе AI, которая помогает компьютерам общаться с людьми на их языке. Они широко используются в умных помощниках, цифровых телефонных звонках и результатах поиска.
Принцип работы автоматизации чат-бота помогает компаниям в сфере электронной коммерции быстро отвечать на запросы клиентов. Это также помогает клиентам, обеспечивая легкое общение, снижая уровень стресса и гарантируя поддержку в режиме 24/7.
Преимущества [примеры использования] чат-ботов в электронной коммерции
Чат-боты для электронной торговли помогают увеличивать выручку и конверсию продаж. Они также дают множество других преимуществ, способствующих развитию интернет-магазина. Среди них:
№1 обеспечивает мгновенную помощь
Чат-бот повышает удобство клиентов за счет быстрых и немедленных ответов. Большинство клиентов ненавидят долго ждать, чтобы получить помощь. Это следует из опроса, в котором говорится, что клиенты только ждут за 14 минут до посещения. Кроме того, почти 75% предприятий теряют своих потенциальных клиентов из-за длительного ожидания; и мы все знаем, что если они уйдут с разочарованием, пути назад уже не будет.
Поскольку чат-боты предлагают быстрые ответы и ограниченное время ожидания, предприятия электронной коммерции могут быть уверены в таких проблемах. среднее время ожидания в онлайн-чате составляет около 27 секунд для потребительских товаров и услуг. Это заметно меньше, чем у большинства традиционных методов. Быстрые ответы чат-ботов также полезны для опросов, рекомендаций и согласования встреч. Их ответы основаны на машинном обучении и заранее заданных сценариях. Они настолько убедительны, что многие клиенты не уверены, общаются ли с человеком или ботом.
№2. Сократите дополнительные расходы на обслуживание клиентов.
Согласно Данные о представителях службы поддержки клиентов в США за 2020 год указывают, что медианная зарплата наиболее высокооплачиваемых специалистов по обслуживанию клиентов составляет около $45,400. Это значительная сумма! Однако интернет-магазины могут сократить такие расходы, внедрив технологии автоматизации, например чат-ботов. Чат-боты могут заменять сотрудников и воспроизводить их работу.
Точно так же они могут снизить операционные расходы за счет сокращения продолжительности и объема телефонных звонков. Их уникальный механизм может обеспечить поддержку в реальном времени и масштабируемый уход без огромных затрат. В конечном счете, преимущества чат-ботов могут снизить затраты на обслуживание клиентов на 30%. Магазины электронной коммерции могут сэкономить эти средства и использовать их для оптимизации веб-сайтов для повышения продаж.
#3 Работает как эффективная маркетинговая стратегия
Чат-боты — одна из лучших маркетинговых стратегий для увеличения продаж. Представьте, что ваши клиенты просматривают свою ленту в социальных сетях и видят какой-то продукт с вашего сайта электронной коммерции. Вместо того, чтобы открывать приложения для совершения покупок, было бы гораздо проще, если бы они могли купить товар с той же страницы. Вот в чем может помочь чат-бот!
В настоящее время чат-боты обычно развертываются в WhatsApp, Facebook и т. д. Таким образом, когда клиент находит надежный продукт, чат-боты позволяют ему совершать покупки, не переключаясь между страницами. Это обеспечивает омниканальный опыт и минимальные усилия со стороны клиента.
Ральф, чат-бот, созданный Lego, является ярким примером такого подхода. Он дает рекомендации по продуктам клиентам и обрабатывает заказы на таких платформах, как Facebook Messenger. В результате коэффициент конверсии Ральфа составляет 8,4 раза рекламы Facebook.
#4 Дополнительные преимущества
Некоторые другие преимущества eCommerce-чатботов включают:
- Генерация лидов
- Без человеческих ошибок
- Обеспечивает поддержку при высокой рабочей нагрузке
- Руководство для клиентов
- Обеспечивает более плавный путь клиента
- Восстановление корзины
- Лучшее взаимодействие с клиентами
Пошаговое руководство по началу использования чат-ботов
Теперь давайте узнаем, как вы можете создавать чат-боты для электронной коммерции с нуля. Перед началом учтите, что для создания чат-бота вам потребуется платформа для разработки чат-ботов (или навыки программирования). Далее следует пошаговое руководство:
Шаг 1: Определите цель чат-бота
Сначала спросите себя, зачем вам нужен чат-бот и как он вам поможет. Это для помощи клиентам или для привлечения трафика? Кроме того, тщательно изучите варианты использования чат-ботов для электронной коммерции. Это поможет вам узнать, какие чат-боты вам подходят.
Шаг 2: Определите местоположение
Далее решите, где вы хотите разместить чат-боты для электронной коммерции. Это ваш веб-сайт, социальные сети или мессенджеры? Исходя из вашего ответа, вы сможете выбрать платформу для создания чат-ботов.
Шаг 3: Выберите платформу для создания чат-бота
Чат-ботов можно создавать с помощью фреймворков ИИ или специальных платформ-конструкторов. В первом случае требуется программирование, а во втором используются готовые блоки. Конструкторы обычно позволяют сэкономить время по сравнению с фреймворками ИИ. Чаще всего они работают по подписке, хотя некоторые предлагают бесплатные планы.
Не торопитесь с выбором платформы для создания чат-ботов. Как только определитесь, зарегистрируйтесь и войдите, используя свои учетные данные, чтобы перейти к следующим шагам.
Шаг 4: Постройте сценарий диалога
Платформы создания чат-ботов работают над строительными блоками с функциями перетаскивания для построения потока разговора. Таким образом, его пользовательский интерфейс прост даже для любителей. В случае с ИИ-фреймворками об этом шаге позаботятся разработчики чат-ботов.
Шаг 5: Проверьте свой чат-бот
Как только вы закончите создание чат-бота для электронной коммерции, протестируйте его и посмотрите, работает ли он так, как вы ожидали. Большинство платформ для разработки имеют функцию предварительного просмотра, где вы можете увидеть, как чат-бот будет выглядеть для ваших клиентов. Обязательно исправьте логику, если обнаружите какие-либо проблемы. Всегда стремитесь к тому, чтобы чат-бот давал ценные ответы и побуждал клиента к действию.
Шаг 6: Поддерживайте чат-бота
Чат-ботам электронной коммерции требуется помощь с вашей стороны для лучшей работы. Обязательно вводите новые фразы, изменяйте ответы чат-бота и отслеживайте взаимодействие чат-бота для получения более полной информации.
Лучшие чат-боты с искусственным интеллектом на 2022 год
При выборе ИИ-чатбота для сайтов электронной коммерции следует выбирать чатбота, который поможет росту бренда. Он должен создавать у клиентов ощущение общения с человеком, чтобы они чувствовали, что их слышат. Конечно, ваши клиенты хотят беспрепятственного взаимодействия. Для этого чат-боты в электронной коммерции должны иметь многоканальную и многоязычную поддержку. Основываясь на этих критических факторах, вот список лучших приложений ИИ-чатботов на 2020 год:
Сообщения Freshdesk (ранее Freshchat)
Freshdesk messages — это приложение для обмена сообщениями, которое также предлагает поддержку чат-ботов. Он обеспечивает исключительную и экономящую время помощь с помощью автоматизированных решений. Это помогает компаниям привлечь новых клиентов, сохраняя при этом старых. Чат-боты Freshdesk эффективны для сокращения времени обработки и обеспечения масштабируемости.
Это обеспечивает оптимизированную поддержку для повышения продуктивности команды и снижения затрат на найм персонала. Одним из лучших преимуществ чат-ботов Freshdesk является то, что они вовлекают клиентов через короткие диалоги. Ваши клиенты, скорее всего, получат искренние ответы вместо роботизированных. Кроме того, имеются готовые шаблоны ботов для простой настройки и привлечения клиентов.
Плюсы
- Предлагать решение для обмена сообщениями
- Поставляется с инструментами повышения производительности для решения запросов клиентов.
- Позволяет анализировать производительность команды
Минусы
- Плохая поддержка клиентов
ManyChat
ManyChat — это облачное решение для чат-ботов, которое помогает предприятиям электронной коммерции автоматизировать интерактивные разговоры в Facebook Messenger, SMS и прямых сообщениях Instagram. Они полезны как для маркетинга, так и для поддержки клиентов на этих платформах. Эффективные функции помогают компаниям электронной коммерции стимулировать продажи, генерировать лиды и автоматизировать общение.
Согласно их веб-сайту, ManyChat отвечает за более чем 1 миллиард разговоров ежегодно. Их клиенты видят показатель CTR (кликабельность) на 130% выше среднего по отрасли. Для работы не требуются навыки программирования, что полезно для новичков. Кроме того, настройка чат-бота занимает всего 2 минуты.
Плюсы
- Простой пользовательский интерфейс и большая гибкость
- Предлагать A/B тестирование
- Отчеты о работе ботов
- Простая интеграция с платформами
Минусы
- Это может быть дорогостоящим для большой аудитории.
Freshdesk Сообщения против ManyChat
MobileMonkey
MobileMonkey — это программное обеспечение для чат-ботов, которое автоматизирует обмен сообщениями через SMS, Webchat, Instagram и Facebook. Оно помогает предприятиям электронной коммерции увеличивать продажи, генерировать лиды и обеспечивать удовлетворительный пользовательский опыт. MobileMonkey предоставляет гарантию возврата денег в рамках своих планов, если вы не получите желаемое количество лидов. Недорогой чат-бот может снизить затраты на обслуживание клиентов. Он также перенаправляет срочные чаты живым агентам для немедленной помощи.
Кроме того, это также полезно для отправки рекламных акций и обновлений контактам чат-бота в Facebook Messenger. Процент открытий этих чатов составляет около 80%, что довольно много! Он также предупреждает вас о любых потенциальных клиентах (если они общаются с ботом) посредством SMS, сообщений и электронных писем.
Плюсы
- Предоставление отчетов и анализа чат-ботов
- Создает воронки конверсии
- Реклама в Messenger и рекламные сообщения
- Автоответ на комментарии Facebook
Минусы
- Отсутствие маркетинга с привязкой к местоположению
Чатфуэль
ChatfueI — это платформа для создания чат-ботов, которая помогает создавать чат-ботов без кода. Это полезно для автоматизации маркетинга, персонализации продаж и привлечения лучших потенциальных клиентов. Функции перетаскивания помогут вам создать простого бота за три минуты. Кроме того, он позволяет отправлять потенциальным клиентам рекламу с бота, а не с целевой страницы.
Кроме того, он интегрирован с Twitter, Dropbox и Facebook для лучшей синхронизации между этими платформами. Он также поддерживается аналитической технологией, которая дает вам глубокие знания о производительности бота.
Плюсы
- Автоматизируйте ответы
- Хорошо для начинающих
- Простая и масштабируемая настройка
Минусы
- Ограниченные возможности
Intercom
Intercom — это платформа для общения с клиентами, которая предлагает кастомных ботов для масштабирования вашего бизнеса в сфере электронной коммерции. Она предоставляет эффективные функции для более быстрого решения вопросов клиентов, настройку без кода и поддержку 24/7. Кастомные боты работают путем сбора информации у клиентов и предложения быстрой поддержки.
Для сравнения, это гораздо более эффективно, чем электронная почта. Intercom позволяет создать бота за считанные минуты. Это также мгновенно запускает разговор, который в дальнейшем превращается в конверсию. В целом, это развитый и современный чат-бот, который поможет вам построить хорошие отношения с клиентами.
Плюсы
- Предлагать A/B тестирование
- Предоставляет персонализированные шаблоны ответов
- Обширный функционал
Минусы
- Только ежемесячные планы
Zendesk
Zendesk — известное облачное программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое помогает удовлетворять их потребности и развивать успешный бизнес электронной торговли. Оно предлагает множество услуг, включая онлайн-чат и email-маркетинг, с широкими возможностями настройки.
Независимо от размера бизнеса, платформа предоставляет инструменты обслуживания клиентов для всех. Решение также включает фронтенд-портал, который можно легко модифицировать. Zendesk интегрирован с популярными приложениями, такими как Google Analytics, Salesforce и т. д. Кроме того, поддерживается несколько языков для устранения языковых барьеров.
Плюсы
- Простая настройка
- Управление тикетами и автоматизированный рабочий процесс
- Омниканальная поддержка
Минусы
- Высокая цена
АктивЧат
ActiveChat предлагает умных чат-ботов с искусственным интеллектом, которые помогают автоматизировать обслуживание клиентов и увеличить продажи в сфере электронной коммерции. Он использует естественный язык искусственного интеллекта для обеспечения лучшего взаимодействия и общения с клиентами. Чат-бот работает на различных платформах, таких как мессенджер Facebook, WhatsApp, чат на веб-сайте, SMS и т. д. Он поддерживается такими эффективными функциями, как простой пользовательский интерфейс, аналитика на основе данных, многоканальная поддержка и расширенное НЛП.
Все это обеспечивает лучшую производительность команды и удобство работы с пользователем. Это не требует никаких навыков программирования или технического образования. Таким образом, вы можете сократить время разработки, используя при этом ценные функции. Он сочетает в себе работу трех программ: решения для живого чата, платформы чат-ботов и инструмента разговорной аналитики, чтобы обеспечить наилучшую помощь.
Плюсы
- Более 50 строительных блоков разговора
- Управление каналами связи в одном интерфейсе
- Сократите затраты на программное обеспечение
- Для пробного периода кредитная карта не требуется
Минусы
- Только 14 дней бесплатного пробного периода
Заключение
Итак, это был список лучших eCommerce-чатботов 2022 года вместе с их ролью в автоматизации маркетинга.