聊天機器人已成為大多數電子商務網站的重要組成部分。這些 AI 驅動的自動化程序被用於客戶支援，以與客戶保持自然的對話。其簡便的界面能帶動更多銷售並確保滿意的用戶體驗。除了客戶支援，電子商務聊天機器人在買家產品推薦和結帳流程方面也十分有用。
它們會根據購物活動產生包含推薦產品的可操作彈出式視窗，以吸引用戶注意力。從而提高線上結帳率，並從目標受眾中產生潛在客戶。
電子商務聊天機器人的所有這些功能（在整合中）都有助於更好的營銷自動化。接下來，我們將詳細討論這個概念。
什麼是聊天機器人 (Chatbots)？
聊天機器人（或 Chatterbot）是一種基於人工智慧的電腦程序，可以激發與用戶的自然對話。用戶可以透過文字或語音與聊天機器人交互，而且他們也會做出同樣的反應！
通常，聊天機器人遵循理解、行動及回應的簡單規則。每當您向它們發送任何內容時，它們會首先處理該資訊。然後，它們會使用特定演算法來展示數據並採取相應行動。通常，它們會透過預設答案來回答問題。
聊天機器人最出色的特點之一，是它們能與用戶進行類似人類的對話。這種真實體驗背後的技術稱為自然語言處理（NLP）。
這是基於 AI 解決方案的另一個分支，旨在幫助電腦以人類的語言進行溝通。它們廣泛應用於智能助手、數位電話和搜尋結果中。
聊天機器人的自動化工作原理可幫助電子商務企業對客戶查詢做出快速回應。它亦能透過提供輕鬆的溝通方式、減輕壓力，並確保 24*7 的支援，從而為客戶提供便利。
電子商務中聊天機器人的益處 [使用案例]
電子商務聊天機器人對於產生業務收入和銷售轉化非常有用。它還有許多其他優點，可以幫助任何電子商務業務蓬勃發展。這包括：
#1 提供即時協助
聊天機器人透過快速且即時的回應來提升客戶便利性。大多數客戶討厭長時間等待協助。這源於一項調查，該調查指出客戶僅願意等待 出席前 14 分鐘。此外，近 75% 的企業因等待時間過長而失去潛在客戶；我們都知道，一旦他們沮喪地離開，就再也回不來了。
由於聊天機器人能提供快速回覆且等待時間有限，電子商務企業可以對此類問題感到放心。該 即時對話的平均等待時間 對於消費性產品及服務而言，時間約為 27 秒。這比大多數傳統方法都要快。聊天機器人的快速回覆在進行調查、提供建議及安排行程方面也十分有用。它們的反應依賴於機器學習和預設腳本等技術。它們表現得如此完美，以至於大多數客戶都不確定自己是在與真人還是機器人交談。
#2 減少客戶服務的額外成本
根據 2020年美國客戶服務代表數據 資料指出，薪酬較高的客戶服務專業人士，其薪酬中位數約為 $45,400，這是一筆相當可觀的金額。不過，電子商務企業可在客戶服務中加入聊天機器人等自動化技術，以降低成本。聊天機器人可以代替人工客服，執行相同的工作。
同樣地，他們也可以透過減少電話通話的時長和數量來降低營運成本。其獨特的機制可以確保在無需耗費巨資的情況下，提供即時支援和可擴展的客戶服務。總而言之，聊天機器人的益處可以減少 客戶服務成本降低 30%。電子商務商店可以節省這些資金，並用它們來優化網站以獲得更好的銷售。
#3 作為一個有效的行銷策略
聊天機器人是提升銷售額的最佳營銷策略之一。想像一下，您的客戶正在瀏覽社交媒體動態，看到了來自您電子商務網站的產品。與其打開應用程式進行購買，如果他們能直接在同一個頁面購買產品，那會簡單得多。這正是聊天機器人可以提供的幫助！
如今，聊天機器人常見於 WhatsApp、Facebook 等平台。當客戶找到可靠的產品時，可透過聊天機器人直接購買，無需切換頁面。這有助提供全渠道體驗，亦減少客戶需要完成的操作。
Ralph 是由 Lego 開發的聊天機器人，是此類方法的清晰範例。它向客戶提供產品推薦，並在 Facebook Messenger 等平台處理訂單。因此，Ralph 的轉化率為 Facebook廣告的8.4倍.
#4 額外好處
電子商務聊天機器人的其他好處包括：
- 潛在客戶開發
- 無人工錯誤
- 在工時壓力高時提供支援
- 客戶引導
- 確保更流暢的客戶旅程
- 購物車挽回
- 更好的客戶參與度
開始使用聊天機器人逐步指南
現在，讓我們學習如何從零開始建立電子商務聊天機器人。開始之前，請注意您需要一個聊天機器人構建平台（或編碼技能）來建立聊天機器人。接著，以下是逐步指南：
步驟 1：決定聊天機器人的用途
首先，問問自己為什麼需要聊天機器人，以及它會如何幫助您。是為了客戶協助還是為了驅動流量？此外，請深入研究電子商務聊天機器人的使用案例。這將幫助您了解哪些聊天機器人適合您。
步驟 2：確定位置
接下來，請決定您希望在哪裡展示電子商務聊天機器人。是您的網站、社交媒體，還是通訊平台？根據您的答案，您可以選擇合適的聊天機器人搭建平台。
步驟 3：確定聊天機器人構建平台
您可以透過 AI 框架或聊天機器人構建平台來建立聊天機器人。前者需要編寫程式碼，而後者則利用構建組件來建立聊天機器人。若進行比較，構建平台比 AI 框架更節省時間。通常，這些平台採用訂閱計劃，但有些可能提供免費計劃。
請花時間選擇一個聊天機器人構建平台。完成後，請註冊並使用憑據登入以進行後續步驟。
步驟 4：構建對話流程
聊天機器人構建平台採用具有拖放功能的積木式設計來構建對話流。因此，即使是業餘愛好者也能輕鬆使用其用戶界面。至於 AI 框架，聊天機器人開發者則會負責處理這一步驟。
步驟 5：測試您的聊天機器人
完成電子商務聊天機器人建立後，請測試您的聊天機器人，看看其運作是否符合預期。大多數建立平台均設有預覽功能，讓您查看電子商務聊天機器人在客戶眼中的樣貌。若發現任何問題，請務必修正流程。始終以建立能提供寶貴回覆並鼓勵客戶採取行動的電子商務聊天機器人為目標。
步驟 6：維護聊天機器人
電子商務聊天機器人需要您方面的協助才能更好地運行。請務必引入新詞彙、修改聊天機器人的回答並監控其互動情況，以獲得更好的洞察。
2022 年最佳 AI 聊天機器人
在為電子商務網站選擇 AI 聊天機器人時，你應該選擇能夠協助品牌增長的機器人。它應該為客戶提供擬人化的感受，讓他們覺得自己的需求被聽取。當然，你的客戶希望擁有無縫的體驗。為此，電子商務聊天機器人必須具備多渠道和多語言支援。基於這些關鍵因素，以下是 2020 最好的 AI 聊天機器人應用程式列表：
Freshdesk Messaging (原 Freshchat)
Freshdesk messaging 是一款同時提供聊天機器人支援的訊息應用程式。它透過自動化解決方案提供卓越且節省時間的協助。這有助於企業在留住舊客戶的同時，也能順利引導新客戶。Freshdesk 聊天機器人在減少處理時間和提供擴展性方面非常高效。
它提供優化的支援，以提高團隊生產力並降低員工招聘成本。Freshdesk 聊天機器人的最佳優點之一是透過簡短的對話與客戶互動。您的客戶更有可能獲得真實的答案，而非機械式的回答。此外，它還提供現成的機器人模板，以便於快速設置和獲取客戶。
優點
- 提供訊息解決方案
- 附帶用於解決客戶查詢的生產力工具
- 允許團隊績效分析
優點
- 糟糕的客戶支持
ManyChat
ManyChat 是一款雲端聊天機器人解決方案，可幫助電子商務企業在 Facebook Messenger、SMS 和 Instagram 直接訊息中實現互動式對話自動化。它們對這些平台上的營銷和客戶支援均有所幫助。其高效的功能可幫助電子商務企業推動銷售、獲取潛在客戶並實現對話自動化。
根據其網站顯示，ManyChat 每年負責超過 10 億次的對話。他們的客戶所看到的點擊率 (CTR) 比行業平均水平高出 130%。他們不需要任何編碼技能，這對初學者非常有用。此外，聊天機器人的設置僅需 2 分鐘。
優點
- 簡潔的用戶界面及更高靈活性
- 提供 A/B 分組測試
- 匯報機器人效能
- 與平台輕鬆整合
優點
- 對於龐大的受眾而言，這可能成本高昂。
Freshdesk Messaging 與 ManyChat 比較
MobileMonkey
MobileMonkey 是一款聊天機器人軟體，可自動化處理 SMS、Webchat、Instagram 及 Facebook 訊息。它能幫助電子商務企業提升銷售額、獲取潛在客戶，並確保滿意的用戶體驗。若您未能獲得理想的潛在客戶，MobileMonkey 的方案提供退款保證。這款低成本的聊天機器人可以降低客戶服務成本，並將緊急對話轉接至真人客服以提供即時協助。
此外，對於在 Facebook Messenger 中向聊天機器人聯絡人發送促銷和更新也非常有用。這些對話的開啟率約為 80%，非常高！它還會通過 SMS、Slack 和電子郵件提醒您任何優質潛在客戶（如果他們與機器人聊天）。
優點
- 提供聊天機器人報告及分析
- 創建轉化漏斗
- Click-to-Messenger 與贊助訊息廣告
- 自動回覆 Facebook 評論
優點
- 缺乏基於位置的營銷
Chatfuel
Chatfuel 是一個聊天機器人構建平台，可幫助生成無代碼聊天機器人。它對於自動化營銷、個性化銷售以及開發更優質的潛在客戶非常有用。拖放功能可幫助您在三分鐘內構建一個簡單的機器人。此外，它還允許您透過機器人而非登陸頁面來發送廣告潛在客戶。
此外，它與 Twitter、Dropbox 和 Facebook 整合，以便在這些平台內實現更好的同步。它還支持分析技術，讓您深入了解機器人的表現。
優點
- 自動化回覆
- 適合初學者
- 簡單且具擴展性的設置
優點
- 有限的選擇
Intercom
Intercom 是一個客戶溝通平台，提供自定義機器人以擴展您的電子商務業務。它提供高效的功能，實現更快的客戶問題解決、無需代碼的自定義以及 24*7 全天候協助。自定義機器人透過收集客戶資訊並提供快速支援來運作。
相比之下，它比電子郵件有效得多。Intercom 讓您可以在幾分鐘內設計出機器人。它還能立即啟動對話，並進一步轉化為成交。總體而言，這是一款進化的現代聊天機器人，可幫助您建立良好的客戶關係。
優點
- 提供 A/B 測試
- 提供個人化回覆範本
- 廣泛的功能性
優點
- 僅限月費計劃
Zendesk
Zendesk 是一款知名的 SaaS (軟體即服務) 客戶服務軟體，能滿足客戶需求並確保電子商務業務的成功。它提供包括即時聊天、電子郵件行銷等眾多服務，並具備多種自訂選項。
無論企業規模大小，平台均為所有客戶提供客戶服務工具。該解決方案亦提供可輕鬆修改的前端門戶。Zendesk 已與 Google Analytics、Salesforce 等流行應用程式整合。此外，它支援多種語言，以消除語言障礙。
優點
- 簡單直接的設置
- 票務管理與自動化工作流
- 全渠道支援
優點
- 高價格
ActiveChat
ActiveChat 提供智能 AI 聊天機器人，協助電子商務企業實現客戶服務自動化並提升銷售額。它利用 AI 自然語言技術確保更佳的客戶互動與溝通。該聊天機器人可跨多個平台運作，如 Facebook messenger、Whatsapp、網站聊天、SMS 等。其支援高效的功能包括簡易的使用者介面、數據驅動的洞察、多渠道支援以及先進的 NLP。
這一切都能確保更好的團隊生產力和用戶體驗。它不需要任何編碼技能或技術背景。因此，您可以在利用價值功能的同時縮短開發時間。它結合了三種軟體的工作，即即時聊天解決方案、聊天機器人平台和對話分析工具，以提供最佳協助。
優點
- 50 多個對話構建塊
- 在單一介面中處理通訊渠道
- 降低軟體成本
- 試用無需信用卡
優點
- 僅限 14 天免費試用
結論
因此，這是最頂尖的電子商務聊天機器人 2022 的列表，以及其在營銷自動化中的角色。