I chatbot sono diventati una parte importante della maggior parte dei siti di eCommerce. Questi programmi automatizzati basati sull'IA vengono utilizzati nell'assistenza clienti per mantenere una conversazione naturale con i clienti. La sua interfaccia intuitiva genera più vendite e garantisce esperienze utente soddisfacenti. Oltre all'assistenza clienti, i chatbot per l'eCommerce sono utili anche per i suggerimenti sui prodotti per gli acquirenti e per i processi di checkout.
Generano pop-up interattivi con prodotti consigliati (in base all'attività di shopping) per attirare l'attenzione degli utenti. In questo modo, si aumenta il tasso di checkout online e si generano lead dal pubblico target.
Tutte queste funzionalità dei chatbot eCommerce (in integrazione) contribuiscono a una migliore automazione del marketing. In seguito, discuteremo il concetto in dettaglio.
Cosa sono i chatbot?
Un chatbot (o Chatterbot) è un programma informatico basato sull'IA che simula una conversazione naturale con gli utenti. Un utente può interagire con i chatbot tramite testo o voce, e loro rispondono di conseguenza!
Solitamente, i chatbot seguono la semplice regola di comprendere, agire e rispondere. Ogni volta che invii loro qualcosa, elaborano prima quell'informazione. Successivamente, utilizzano algoritmi specifici per illustrare i dati e agiscono di conseguenza. Di solito, rispondono alle domande attraverso risposte preimpostate.
Una delle cose migliori riguardo ai chatbot è che mantengono una conversazione simile a quella umana con gli utenti. La ragione dietro un'esperienza così realistica è la tecnologia chiamata Natural Language Processing (NLP).
È un'altra branca delle soluzioni basate sull'IA che aiuta i computer a comunicare con gli esseri umani nella loro lingua. Sono utilizzate popolarmente negli assistenti intelligenti, nelle chiamate telefoniche digitali e nei risultati di ricerca.
Il principio di funzionamento automatizzato del chatbot aiuta le aziende di eCommerce a fornire risposte rapide alle richieste dei clienti. Aiuta anche i clienti facilitando una comunicazione senza sforzo, riducendo lo stress e garantendo assistenza 24*7.
Vantaggi [Casi d'uso] dei chatbot nell'eCommerce
I chatbot per l'eCommerce sono utili per generare ricavi aziendali e conversioni di vendita. Offrono inoltre numerosi altri vantaggi che possono aiutare qualsiasi business di eCommerce a prosperare. Questi includono:
#1 Fornisce Assistenza Immediata
Il chatbot stimola la comodità del cliente attraverso risposte rapide e immediate. La maggior parte dei clienti odia aspettare a lungo per ricevere assistenza. Questo deriva dal sondaggio che dice che i clienti aspettano solo 14 minuti prima di essere assistito. Inoltre, quasi il 75% delle aziende perde i propri potenziali clienti a causa di lunghe ore di attesa; e tutti sappiamo che una volta che se ne vanno con frustrazione, non c'è ritorno.
Poiché i chatbot offrono risposte rapide e tempi di attesa limitati, le aziende di eCommerce possono stare tranquille riguardo a tali problematiche. Il tempo medio di attesa per le chat dal vivo è di circa 27 secondi per prodotti e servizi di consumo. Si tratta di un tempo comparativamente inferiore rispetto alla maggior parte dei metodi convenzionali. Le risposte rapide dei chatbot sono anche utili per i sondaggi, per fornire suggerimenti e per la gestione degli appuntamenti. Le loro risposte si basano su tecnologie come il machine learning e script predefiniti. Sono così perfette che la maggior parte dei clienti rimane incerta se stia parlando con una persona reale o con dei bot.
#2 Riduzione dei Costi Aggiuntivi per il Servizio Clienti
Secondo dati del 2020 sugli operatori di assistenza clienti negli Stati Uniti suggeriscono che lo stipendio mediano dei professionisti del customer care più pagati si aggiri intorno a $45,400. È una cifra considerevole! Tuttavia, le aziende di eCommerce possono ridurre questo costo includendo tecnologie di automazione, come un chatbot, nel loro servizio clienti. I chatbot possono sostituire gli operatori umani e replicare il loro lavoro.
Allo stesso modo, possono anche ridurre i costi operativi riducendo la durata e il volume delle chiamate telefoniche. Il loro meccanismo unico può garantire un supporto in tempo reale e un'assistenza scalabile senza spendere una fortuna. In definitiva, i vantaggi dei chatbot possono ridurre i costi del servizio clienti del 30%. I negozi eCommerce possono risparmiare questi fondi e utilizzarli per ottimizzare i siti web per ottenere migliori vendite.
#3 Funziona come una strategia di marketing efficace
I chatbot sono una delle migliori strategie di marketing per aumentare le vendite. Immagina che i tuoi clienti stiano scorrendo il feed dei loro social media e vedano un prodotto del tuo sito di eCommerce. Invece di dover aprire altre applicazioni per effettuare gli acquisti, sarebbe molto più semplice se potessero comprare il prodotto direttamente dalla stessa pagina. Ecco a cosa può servire un chatbot!
Oggi i chatbot vengono comunemente implementati su WhatsApp, Facebook, ecc. Pertanto, ogni volta che un cliente trova un prodotto affidabile, i chatbot consentono loro di effettuare acquisti senza dover cambiare pagina. Ciò garantisce un'esperienza omnichannel e sforzi trascurabili da parte dei clienti.
Ralph, un chatbot creato da Lego, è un chiaro esempio di questo approccio. Fornisce raccomandazioni sui prodotti ai clienti ed elabora gli ordini su piattaforme come Facebook Messenger. Di conseguenza, Ralph ha un tasso di conversione che è 8.4 volte di Facebook Ads.
#4 Vantaggi aggiuntivi
Alcuni altri vantaggi dei chatbot per l'eCommerce includono:
- Generazione di lead
- Nessun errore umano
- Fornisce supporto quando la pressione lavorativa è elevata
- Guida al cliente
- Garantisce un customer journey più fluido
- Recupero carrello
- Miglior engagement con il cliente
Guida passo dopo passo per iniziare a utilizzare i chatbot
Ora, scopriamo come puoi creare chatbot per l'eCommerce da zero. Prima di iniziare, tieni presente che avrai bisogno di una piattaforma per la creazione di chatbot (o di competenze di programmazione) per creare un chatbot. Procedendo, ecco una guida passo dopo passo:
Passaggio 1: Decidi lo scopo del Chatbot
Per prima cosa, chiediti perché hai bisogno del chatbot e come ti aiuterebbe. Serve per l'assistenza clienti o per generare traffico? Inoltre, fai ricerche approfondite sui casi d'uso dei chatbot per l'eCommerce. Questo ti aiuterà a capire quali chatbot sono adatti a te.
Passaggio 2: Identifica la posizione
Successivamente, decidi dove vuoi visualizzare i chatbot di eCommerce. Il tuo sito web, i social media o le piattaforme di messaggistica? In base alla tua risposta, puoi decidere quale piattaforma di creazione chatbot utilizzare.
Fase 3: Finalizza una piattaforma per la creazione di chatbot
Puoi creare chatbot sia attraverso framework di IA che tramite piattaforme di creazione di chatbot. Mentre i primi richiedono la scrittura di codice, le ultime utilizzano blocchi costruttivi per creare chatbot. Se confrontate, le piattaforme di costruzione fanno risparmiare più tempo rispetto ai framework di IA. Solitamente operano con piani in abbonamento, ma alcuni potrebbero offrire piani gratuiti.
Prenditi il tempo necessario per selezionare una piattaforma per la creazione di chatbot. Una volta terminato, registrati e accedi con le tue credenziali per procedere con i passaggi successivi.
Fase 4: Costruisci il flusso della conversazione
Le piatta di creazione di chatbot funzionano con blocchi costruttivi con funzioni drag and drop per creare il flusso della conversazione. Pertanto, la sua interfaccia utente è semplice anche per gli amatori. Nel caso dei framework di IA, gli sviluppatori di chatbot si occuperanno di questo passaggio.
Fase 5: Controlla il tuo chatbot
Una volta terminata la creazione del chatbot per l'eCommerce, testa il tuo chatbot e verifica se funziona come previsto. La maggior parte delle piattavi di creazione dispone di un'opzione di anteprima dove puoi vedere come appare il chatbot per i tuoi clienti. Assicurati di correggere il flusso se riscontri problemi. Punta sempre a un chatbot per l'eCommerce che fornisca risposte preziose e incoraggi il cliente ad agire.
Fase 6: Manutenzione del chatbot
Gli chatbot per l'e-commerce richiedono assistenza da parte tua per un funzionamento ottimale. Assicurati di introdurre nuove frasi, modificare le risposte del chatbot e monitorare le interazioni per ottenere approfondimenti migliori.
I migliori chatbot AI per il 2022
Quando scegli un chatbot AI per i siti web di eCommerce, dovresti optare per un chatbot che possa aiutare la crescita del brand. Dovrebbe offrire un feeling umano ai clienti, affinché si sentano ascoltati. Naturalmente, i tuoi clienti desiderano un'esperienza senza interruzioni. Per questo motivo, i chatbot per l'eCommerce devono avere un supporto multicanale e multilingue. In base a questi fattori critici, ecco l'elenco delle migliori app di chatbot AI per 2020:
Freshdesk Messaging (Precedentemente Freshchat)
Freshdesk messaging è un'applicazione di messaggistica che offre anche il supporto di chatbot. Fornisce un'assistenza eccezionale e che fa risparmiare tempo grazie alle risoluzioni automatizzate. Questo aiuta le aziende nell'onboarding dei nuovi clienti mantenendo quelli vecchi. I chatbot di Freshdesk sono efficienti per ridurre i tempi di gestione e garantire scalabilità.
Fornisce un supporto ottimizzato per aumentare la produttività del team e ridurre i costi di assunzione del personale. Uno dei vantaggi migliori dei chatbot di Freshdesk è che coinvolgono i clienti attraverso piccole conversazioni. È probabile che i tuoi clienti ricevano risposte autentiche invece di risposte robotiche. Inoltre, dispone di modelli di bot pronti all'uso per una facile configurazione e per l'acquisizione di clienti.
Pro
- Offri soluzioni di messaggistica
- Include strumenti di produttività per risolvere le richieste dei clienti
- Consente l'analisi delle prestazioni del team
Contro
- Cattivo supporto clienti
ManyChat
ManyChat è una soluzione chatbot basata sul cloud che aiuta le aziende di eCommerce ad automatizzare le conversazioni interattive su Facebook Messenger, SMS e messaggi diretti Instagram. Sono utili sia per il marketing che per l'assistenza clienti su queste piattaforme. Le sue funzionalità efficienti aiutano le aziende di eCommerce a generare vendite, produrre lead e automatizzare le conversazioni.
ManyChat è responsabile di più di 1 miliardi di conversazioni all'anno secondo il loro sito web. I loro clienti vedono un tasso di CTR (click-through rate) che è del 130% superiore alla media del settore. Non richiedono alcuna competenza di programmazione, il che è utile per i principianti. Inoltre, la configurazione del chatbot richiede solo 2 minuti.
Pro
- Interfaccia utente semplice e maggiore flessibilità
- Offri test split A/B
- Report sulle prestazioni dei bot
- Integrazione facile con le piattaforme
Contro
- Potrebbe essere costoso per un pubblico vasto.
Freshdesk Messaging e ManyChat a confronto
MobileMonkey
MobileMonkey è un software chatbot che automatizza i messaggi SMS, Webchat, Instagram e Facebook. Aiuta le aziende di eCommerce ad aumentare le vendite, generare lead e garantire un'esperienza utente soddisfacente. MobileMonkey offre una garanzia di rimborso con i loro piani se non ottieni i lead desiderati. Il chatbot a basso costo può ridurre i costi di assistenza clienti. Inoltre, indirizza le chat urgenti agli agenti live per un'assistenza istantanea.
Inoltre, è utile anche per inviare promozioni e aggiornamenti ai contatti del chatbot in Facebook Messenger. I tassi di apertura di queste chat sono intorno all'80%, il che è piuttosto alto! Ti avvisa anche su eventuali lead di qualità (se chattano con il bot) tramite SMS, Slack ed email.
Pro
- Fornire report e analisi del chatbot
- Crea funnel di conversione
- Click-to-Messenger e Sponsored Message Ads
- Risposta automatica ai commenti di Facebook
Contro
- Mancanza di marketing basato sulla posizione
Chatfuel
Chatfuel è una piattaforma di creazione di chatbot che aiuta a generare un chatbot no-code. È utile per automatizzare il marketing, personalizzare le vendite e sviluppare lead migliori. Le funzioni drag and drop possono aiutarti a costruire un bot semplice in 3 minuti. Inoltre, ti consente di inviare potenziali clienti tramite il bot invece che tramite la landing page.
Inoltre, è integrato con Twitter, Dropbox e Facebook per una migliore sincronizzazione all'interno di queste piattaforme. È supportato anche con tecnologie di analisi per offrirti una conoscenza approfondita delle prestazioni del bot.
Pro
- Automatizza le risposte
- Ideale per i principianti
- Configurazione facile e scalabile
Contro
- Opzioni limitate
Intercom
Intercom è una piattaforma di comunicazione per i clienti che offre bot personalizzati per scalare il tuo business di eCommerce. Fornisce funzionalità efficienti con risoluzioni dei problemi più rapide, personalizzazione senza codice e assistenza 24*7. I bot personalizzati funzionano raccogliendo informazioni dai clienti e offrendo un supporto rapido.
Rispetto ad altri metodi, è molto più efficace delle email. Intercom ti permette di progettare un bot in pochi minuti. Avvia inoltre istantaneamente una conversazione che si trasforma ulteriormente in conversioni. Nel complesso, è un chatbot evoluto e moderno che ti aiuta a costruire ottime relazioni con i clienti.
Pro
- Offri test A/B
- Fornisce modelli di risposta personalizzati
- Funzionalità estese
Contro
- Solo piani mensili
Zendesk
Zendesk è un noto software SaaS (software as a service) per il servizio clienti che soddisfa le esigenze dei clienti e garantisce il successo di un business di eCommerce. Fornisce numerosi servizi come live chat, email marketing, ecc., con molteplici opzioni di personalizzazione.
Indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda, la piattaforma dispone di strumenti di assistenza clienti per tutti. La soluzione fornisce inoltre un portale front-end che può essere modificato facilmente. Zendesk è integrato con applicazioni popolari come Google Analytics, Salesforce, ecc. Inoltre, supporta più lingue per prevenire barriere linguistiche.
Pro
- Configurazione semplice
- Gestione dei ticket e workflow automatizzato
- Supporto omnichannel
Contro
- Prezzo elevato
ActiveChat
ActiveChat offre chatbot intelligenti basati su IA che aiutano ad automatizzare il servizio clienti e a incrementare le vendite di un business eCommerce. Utilizza il linguaggio naturale dell'IA per garantire una migliore interazione e comunicazione con il cliente. Il chatbot funziona su diverse piattaforme come Facebook messenger, Whatsapp, chat del sito web, SMS, ecc. È supportato da funzionalità efficienti come un'interfaccia utente intuitiva, insight basati sui dati, supporto multicanale e NLP avanzata.
Tutto questo garantisce una migliore produttività del team e un'esperienza utente superiore. Non richiede competenze di programmazione o un background tecnico. Pertanto, puoi ridurre i tempi di sviluppo sfruttando al contempo funzionalità preziose. Combina il lavoro di tre software, ovvero una soluzione di live chat, una piattaforma chatbot e uno strumento di analisi conversazionale, per fornire la migliore assistenza.
Pro
- 50+ elementi per la costruzione della conversazione
- Gestione dei canali di comunicazione in un'unica interfaccia
- Riduci i costi del software
- Nessuna carta di credito è richiesta per la prova
Contro
- Solo prova gratuita di 14 giorni
Conclusione
Quindi, questo era l'elenco dei migliori chatbot per l'eCommerce 2022, insieme al loro ruolo nell'automazione del marketing.