Los chatbots se han convertido en una parte importante de la mayoría de los sitios web de comercio electrónico. Estos programas automatizados impulsados por IA se utilizan en la atención al cliente para mantener una conversación natural con los clientes. Su interfaz sencilla genera más ventas y garantiza experiencias de usuario satisfactorias. Además de la atención al cliente, los chatbots de comercio electrónico también son útiles para las recomendaciones de productos de los compradores y los procesos de pago.
Generan ventanas emergentes procesables que presentan productos recomendados (según la actividad de compra) para atraer la atención de los usuarios. De este modo, esto aumenta las tasas de pago en línea y genera clientes potenciales del público objetivo.
Todas estas características de los chatbots de comercio electrónico (en integración) contribuyen a una mejor automatización del marketing. En el futuro, discutiremos el concepto en detalle.
¿Qué son los chatbots?
Un chatbot (o Chatterbot) es un programa informático basado en inteligencia artificial que estimula una conversación natural con los usuarios. Un usuario puede interactuar con chatbots a través de texto o voz, ¡y ellos responden de la misma manera!
Por lo general, los chatbots siguen la simple regla de comprender, actuar y responder. Cada vez que les envías algo, ellos procesan esa información primero. Luego utilizan algoritmos específicos para ilustrar los datos y toman las medidas correspondientes. Por lo general, responden a las preguntas mediante respuestas preestablecidas.
Una de las mejores cosas de los chatbots es que mantienen una conversación humana con los usuarios. La razón detrás de una experiencia tan realista es la tecnología llamada Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP).
Es otra rama de las soluciones basadas en inteligencia artificial que ayuda a las computadoras a comunicarse con los humanos en su idioma. Se utilizan popularmente en asistentes inteligentes, llamadas telefónicas digitales y resultados de búsqueda.
El principio de funcionamiento de la automatización del chatbot ayuda a las empresas de comercio electrónico a dar respuestas rápidas a las consultas de los clientes. También ayuda a los clientes al facilitar una comunicación sin esfuerzo, reducir el estrés y garantizar asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana.
Beneficios [Casos de uso] de los Chatbots en el comercio electrónico
Los chatbots de comercio electrónico son útiles para generar ingresos comerciales y conversión de ventas. También tiene muchos otros beneficios que pueden ayudar a que cualquier negocio de comercio electrónico florezca. Esto incluye:
#1 Proporciona asistencia instantánea
Chatbot estimula la comodidad del cliente a través de respuestas rápidas e inmediatas. La mayoría de los clientes odian esperar mucho tiempo para recibir ayuda. Esto surge de la encuesta que dice que los clientes sólo esperan 14 minutos antes de ser atendido. Además, casi el 75% de los negocios pierden a sus clientes potenciales debido a las largas horas de espera; y todos sabemos que una vez que se van con frustración, no hay vuelta atrás.
Como los chatbots ofrecen respuestas rápidas y tiempos de espera limitados, las empresas de comercio electrónico pueden estar seguras de estos problemas. El tiempo de espera promedio para chats en vivo es de alrededor de 27 segundos para productos y servicios de consumo. Eso es comparativamente menos que la mayoría de los métodos convencionales. Las respuestas rápidas del chatbot también son útiles para realizar encuestas, brindar sugerencias y programar reuniones. Sus respuestas se basan en tecnologías como el aprendizaje automático y scripts predefinidos. Son tan perfectos que la mayoría de los clientes no están seguros de si están hablando con una persona real o con robots.
#2 Reduzca los costos adicionales del servicio al cliente
Según Datos de 2020 sobre representantes de servicio al cliente de EE. UU. sugieren que el salario medio de los profesionales de atención al cliente mejor pagados ronda los 45.400 dólares. ¡Esa es una cantidad decente! Sin embargo, las empresas de comercio electrónico pueden reducir ese costo al incluir tecnología de automatización, como un chatbot, en su servicio al cliente. Los chatbots pueden reemplazar a los representantes humanos y replicar su trabajo.
Asimismo, también pueden reducir los costos operativos al reducir la duración y el volumen de las llamadas telefónicas. Su mecanismo único puede garantizar soporte en tiempo real y atención escalable sin gastar una fortuna. En definitiva, los beneficios de los chatbots pueden reducir costos de servicio al cliente en un 30%. Las tiendas de comercio electrónico pueden ahorrar estos fondos y utilizarlos para optimizar los sitios web para obtener mejores ventas.
#3 Funciona como una estrategia de marketing eficaz
Los chatbots son una de las mejores estrategias de marketing para impulsar las ventas. Imagine que sus clientes se desplazan por las redes sociales y ven algún producto de su sitio web de comercio electrónico. En lugar de abrir aplicaciones para realizar compras, sería mucho más sencillo si pudieran comprar el producto desde la misma página. ¡Eso es en lo que el chatbot puede ayudar!
Hoy en día, los chatbots se implementan comúnmente en WhatsApp, Facebook, etc. Entonces, cada vez que un cliente encuentra un producto confiable, los chatbots le permiten realizar compras sin cambiar de página. Esto garantiza una experiencia omnicanal y esfuerzos insignificantes por parte del cliente.
Ralph, un chatbot construido por Lego, es un claro ejemplo de este enfoque. Proporciona recomendaciones de productos a los clientes y procesa pedidos en plataformas como Facebook Messenger. Como resultado, Ralph tiene una tasa de conversión que es 8,4 veces de anuncios Facebook.
#4 Beneficios Adicionales
Algunos otros beneficios de los chatbots de comercio electrónico incluyen:
- Generación de leads
- Sin errores humanos
- Proporciona apoyo cuando la presión de trabajo es alta.
- Orientación al cliente
- Garantiza un recorrido del cliente más fluido
- Recuperación del carrito
- Mejor compromiso con el cliente
Guía paso a paso para empezar a utilizar chatbots
Ahora, aprendamos cómo crear chatbots de comercio electrónico desde cero. Antes de comenzar, tenga en cuenta que necesitará una plataforma de creación de chatbot (o habilidades de codificación) para crear un chatbot. Continuando, aquí hay una guía paso a paso:
Paso 1: decidir el propósito del chatbot
Primero, pregúntate por qué necesitas el chatbot y cómo te ayudaría. ¿Es para asistencia al cliente o para conducir el tráfico? Además, investigue bien sobre los casos de uso de los chatbots de comercio electrónico. Esto le ayudará a saber qué chatbots son apropiados para usted.
Paso 2: identificar la ubicación
A continuación, decida dónde desea mostrar los chatbots de comercio electrónico. ¿Es su sitio web, redes sociales o plataformas de mensajería? Según su respuesta, puede decidirse por una plataforma de creación de chatbot.
Paso 3: finalizar una plataforma de creación de chatbot
Puede crear chatbots a través de marcos de inteligencia artificial o plataformas de creación de chatbots. Mientras que el primero implica codificación, el segundo emplea bloques de construcción para crear chatbots. En comparación, la construcción de plataformas ahorra más tiempo que los marcos de IA. Por lo general, operan con planes de suscripción, pero algunos pueden ofrecer planes gratuitos.
Tómate tu tiempo para seleccionar una plataforma de creación de chatbot. Una vez hecho esto, regístrese e inicie sesión con las credenciales para continuar con los siguientes pasos.
Paso 4: cree el flujo de conversación
Las plataformas de creación de chatbot funcionan en bloques de construcción con funciones de arrastrar y soltar para generar un flujo de conversación. Por lo tanto, su interfaz de usuario es sencilla incluso para los aficionados. En el caso de los marcos de IA, los desarrolladores de chatbots se encargarán de este paso.
Paso 5: revisa tu chatbot
Una vez que haya terminado con la creación del chatbot de comercio electrónico, pruebe su chatbot y vea si funciona como esperaba. La mayoría de las plataformas de creación tienen una opción de vista previa donde puede ver cómo se ve el chatbot de comercio electrónico para sus clientes. Asegúrese de corregir el flujo si encuentra algún problema. Apunte siempre a un chatbot de comercio electrónico que brinde respuestas valiosas y anime al cliente a actuar.
Paso 6: mantener el chatbot
Los chatbots de comercio electrónico requieren asistencia de su parte para un mejor funcionamiento. Asegúrese de introducir nuevas frases, modificar las respuestas del chatbot y monitorear la interacción del chatbot para obtener mejores conocimientos.
Los mejores chatbots de IA para 2022
Al elegir un chatbot de IA para sitios web de comercio electrónico, debe optar por un chatbot que pueda ayudar con el crecimiento de la marca. Debe dar una sensación humana a los clientes y ellos deben sentirse escuchados. Por supuesto, sus clientes quieren una experiencia perfecta. Para ello, los chatbots de comercio electrónico deben tener soporte multicanal y multilingüe. Según estos factores críticos, aquí está la lista de las mejores aplicaciones de chatbot de IA para 2020:
Mensajería Freshdesk (anteriormente Freshchat)
Freshdesk Messages es una aplicación de mensajería que también ofrece soporte de chatbot. Proporciona asistencia excepcional y ahorra tiempo con la ayuda de resoluciones automatizadas. Esto ayuda a las empresas a incorporar a sus nuevos clientes mientras mantienen a los antiguos. Los chatbots de Freshdesk son eficientes para reducir los tiempos de gestión y ofrecer escalabilidad.
Proporciona soporte optimizado para aumentar la productividad del equipo y reducir los costos de contratación de personal. Uno de los mejores beneficios de los chatbots de Freshdesk es que interactúan con los clientes a través de pequeñas conversaciones. Es probable que sus clientes obtengan respuestas genuinas en lugar de robóticas. Además, tiene plantillas de bot listas para usar para una fácil configuración y adquisición de clientes.
Ventajas
- Ofrecer solución de mensajería
- Viene con herramientas de productividad para resolver las consultas de los clientes.
- Permite el análisis del desempeño del equipo.
Contras
- Mala atención al cliente
ManyChat
ManyChat es una solución de chatbot basada en la nube que ayuda a las empresas de comercio electrónico a automatizar conversaciones interactivas en Facebook Messenger, SMS y mensajes directos Instagram. Son útiles tanto para el marketing como para la atención al cliente en estas plataformas. Sus funciones eficientes ayudan a las empresas de comercio electrónico a impulsar las ventas, generar clientes potenciales y automatizar conversaciones.
ManyChat es responsable de más de mil millones de conversaciones al año según su sitio web. Sus clientes ven una tasa CTR (tasa de clics) que es un 130% más que el promedio de la industria. No requieren ninguna habilidad de codificación, lo que resulta útil para los principiantes. Además, la configuración del chatbot tarda sólo 2 minutos.
Ventajas
- Interfaz de usuario sencilla y más flexibilidad
- Ofrecer pruebas divididas A/B
- Informa del rendimiento del bot
- Fácil integración con plataformas
Contras
- Puede resultar costoso para una gran audiencia.
Mensajería Freshdesk frente a ManyChat
Mono móvil
MobileMonkey es un software de chatbot que automatiza la mensajería SMS, Webchat, Instagram y Facebook. Ayuda a las empresas de comercio electrónico a impulsar las ventas, generar clientes potenciales y garantizar una experiencia de usuario satisfactoria. MobileMonkey ofrece una garantía de devolución de dinero con sus planes si no obtiene los clientes potenciales deseados. El chatbot de bajo costo puede reducir el costo de atención al cliente. También dirige los chats urgentes a agentes en vivo para obtener asistencia instantánea.
Además, también es útil para enviar promociones y actualizaciones a los contactos del chatbot en Facebook Messenger. Las tasas de apertura de estos chats rondan el 80%, ¡lo cual es bastante alto! También le alerta sobre clientes potenciales de calidad (si conversan con el bot) a través de SMS, pantalones cortos y correos electrónicos.
Ventajas
- Proporcionar informes y análisis de chatbot
- Crea embudos de conversión
- Anuncios de clic en Messenger y mensajes patrocinados
- Respuesta automática a comentarios Facebook
Contras
- Falta de marketing basado en la ubicación
chatcombustible
ChatfueI es una plataforma de creación de chatbots que ayuda a generar un chatbot sin código. Es útil para automatizar el marketing, personalizar las ventas y desarrollar mejores clientes potenciales. Las funciones de arrastrar y soltar pueden ayudarte a crear un bot simple en tres minutos. Además, le permite enviar anuncios a clientes potenciales desde el bot en lugar de desde la página de destino.
Además, está integrado con Twitter, Dropbox y Facebook para una mejor sincronización dentro de estas plataformas. También cuenta con tecnología de análisis para brindarle un conocimiento profundo del desempeño del bot.
Ventajas
- Automatizar respuestas
- Bueno para principiantes
- Configuración fácil y escalable
Contras
- Opciones limitadas
Intercom
Intercom es una plataforma de comunicación con el cliente que ofrece bots personalizados para escalar su negocio de comercio electrónico. Proporciona funciones eficientes con resoluciones de clientes más rápidas, personalización sin códigos y asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana. Los bots personalizados funcionan recopilando información de los clientes y ofreciendo soporte rápido.
Comparativamente, es mucho más efectivo que los correos electrónicos. Intercom te permite diseñar un bot en minutos. También inicia instantáneamente una conversación que se transforma aún más en conversiones. En general, es un chatbot moderno y evolucionado que le ayuda a establecer buenas relaciones con los clientes.
Ventajas
- Ofrecer pruebas A/B
- Proporciona plantillas de respuesta personalizadas
- Amplia funcionalidad
Contras
- Solo planes mensuales
zendesk
Zendesk es un conocido software de servicio al cliente SaaS (software como servicio) que cumple con los requisitos del cliente y garantiza un negocio de comercio electrónico exitoso. Proporciona numerosos servicios como chat en vivo, marketing por correo electrónico, etc., con múltiples opciones de personalización.
Independientemente del tamaño de la empresa, la plataforma cuenta con herramientas de atención al cliente para todos. La solución también proporciona un portal de interfaz de usuario que se puede modificar fácilmente. Zendesk está integrado con aplicaciones populares como Google Analytics, Salesforce, etc. Además, admite varios idiomas para evitar barreras idiomáticas.
Ventajas
- Configuración sencilla
- Gestión de tickets y flujo de trabajo automatizado
- Soporte omnicanal
Contras
- Precio alto
Chat Activo
ActiveChat ofrece chatbots inteligentes de IA que ayudan a automatizar el servicio al cliente y aumentar las ventas de un negocio de comercio electrónico. Utiliza el lenguaje natural de la IA para garantizar una mejor interacción y comunicación con el cliente. El chatbot funciona en diferentes plataformas como Facebook messenger, Whatsapp, chat de sitio web, SMS, etc. Está respaldado por funciones eficientes como una interfaz de usuario sencilla, información basada en datos, soporte multicanal y PNL avanzada.
Todo esto garantiza una mejor productividad del equipo y experiencia de usuario. No requiere habilidades de codificación ni experiencia técnica. Por lo tanto, puede reducir el tiempo de desarrollo y aprovechar funciones valiosas. Combina el trabajo de tres software, es decir, una solución de chat en vivo, una plataforma de chatbot y una herramienta de análisis conversacional, para brindar la mejor asistencia.
Ventajas
- Más de 50 bloques de conversación
- Manejo de canales de comunicación en una sola interfaz.
- Reducir los costos de software
- No se requiere tarjeta de crédito para la prueba
Contras
- Sólo 14 días de prueba gratuita
Conclusión
Entonces, esta fue la lista de los mejores chatbots de comercio electrónico de 2022, junto con su papel en la automatización del marketing.