Os chatbots se tornaram uma parte importante da maioria dos sites de comércio eletrônico. Esses programas automatizados orientados por IA são usados no suporte ao cliente para manter uma conversa natural com os clientes. Sua interface fácil gera mais vendas e garante experiências de usuário satisfatórias. Além do suporte ao cliente, os chatbots de comércio eletrônico também são úteis para recomendações de produtos e processos de checkout dos compradores.
Eles geram pop-ups acionáveis apresentando produtos recomendados (de acordo com a atividade de compra) para chamar a atenção dos usuários. Assim, isso aumenta as taxas de checkout online e gera leads do público-alvo.
Todos esses recursos dos chatbots de comércio eletrônico (em integração) contribuem para uma melhor automação de marketing. Seguindo em frente, discutiremos o conceito em detalhes.
O que são chatbots?
Um chatbot (ou Chatterbot) é um programa de computador baseado em IA que estimula uma conversa natural com os usuários. Um usuário pode interagir com chatbots por meio de texto ou fala, e eles respondem da mesma forma!
Normalmente, os chatbots seguem a regra simples de compreender, agir e responder. Sempre que você envia alguma coisa, eles processam essa informação primeiro. Em seguida, eles usam algoritmos específicos para ilustrar os dados e tomar as medidas adequadas. Normalmente, eles respondem às perguntas por meio de respostas pré-definidas.
Uma das melhores coisas sobre os chatbots é que eles mantêm uma conversa humana com os usuários. A razão por trás de uma experiência tão realista é a tecnologia chamada Processamento de Linguagem Natural (PNL).
É outro ramo de soluções baseadas em IA que ajuda os computadores a comunicarem com os humanos na sua língua. Eles são popularmente usados em assistentes inteligentes, chamadas telefônicas digitais e resultados de pesquisa.
O princípio de funcionamento da automação do chatbot ajuda as empresas de comércio eletrônico a fornecer respostas rápidas às dúvidas dos clientes. Também ajuda os clientes, facilitando a comunicação sem esforço, reduzindo o estresse e garantindo assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Benefícios [casos de uso] de chatbots no comércio eletrônico
Os chatbots de comércio eletrônico são úteis para gerar receitas de negócios e conversão de vendas. Ele também tem vários outros benefícios que podem ajudar qualquer negócio de comércio eletrônico a florescer. Isso inclui:
Nº 1 fornece assistência instantânea
O Chatbot estimula a comodidade do cliente através de respostas rápidas e imediatas. A maioria dos clientes odeia esperar muito para obter assistência. Isso vem da pesquisa que diz que os clientes apenas esperam 14 minutos antes de ser atendido. Além disso, quase 75% das empresas perdem os seus potenciais clientes devido às longas horas de espera; e todos nós sabemos que uma vez que eles vão embora frustrados, não há como voltar atrás.
Como os chatbots oferecem respostas rápidas e tempos de espera limitados, as empresas de comércio eletrônico podem ter certeza de tais problemas. O tempo médio de espera para chats ao vivo é de cerca de 27 segundos para produtos e serviços de consumo. Isso é comparativamente menor do que a maioria dos métodos convencionais. As respostas rápidas do chatbot também são úteis para pesquisas, fornecimento de sugestões e agendamento de reuniões. Suas respostas dependem de tecnologias como aprendizado de máquina e scripts predefinidos. Eles são tão perfeitos que a maioria dos clientes não tem certeza se estão falando com uma pessoa real ou com bots.
Nº 2: Reduza custos extras de atendimento ao cliente
De acordo com Dados de 2020 sobre representantes de atendimento ao cliente nos EUA sugerem que o salário médio dos profissionais de atendimento ao cliente mais bem pagos varia em torno de US$ 45.400. É uma quantia decente! No entanto, as empresas de comércio eletrônico podem reduzir esse custo incluindo tecnologia de automação, como um chatbot, em seu atendimento ao cliente. Os chatbots podem substituir representantes humanos e replicar o seu trabalho.
Da mesma forma, também podem reduzir custos operacionais, reduzindo a duração e o volume das chamadas telefônicas. Seu mecanismo exclusivo pode garantir suporte em tempo real e atendimento escalonável sem gastar uma fortuna. Em suma, os benefícios dos chatbots podem reduzir custos de atendimento ao cliente em 30%. As lojas de comércio eletrônico podem economizar esses fundos e usá-los para otimizar os sites para melhores vendas.
Nº 3 Funciona como uma estratégia de marketing eficaz
Os chatbots são uma das melhores estratégias de marketing para impulsionar as vendas. Imagine que seus clientes estão navegando pelo feed de mídia social e veem algum produto do seu site de comércio eletrônico. Em vez de abrir aplicativos para fazer compras, seria muito mais simples se pudessem comprar o produto na mesma página. É nisso que o chatbot pode ajudar!
Hoje em dia, os chatbots são comumente implantados no WhatsApp, Facebook, etc. Assim, sempre que um cliente encontra um produto confiável, os chatbots permitem que ele faça compras sem mudar de página. Isso garante uma experiência omnicanal e esforços insignificantes por parte do cliente.
Ralph, um chatbot construído pela Lego, é um exemplo claro dessa abordagem. Fornece recomendações de produtos aos clientes e processa pedidos em plataformas como Facebook Messenger. Como resultado, Ralph tem uma taxa de conversão que é 8,4 vezes de anúncios Facebook.
Nº 4 Benefícios Adicionais
Alguns outros benefícios dos chatbots de comércio eletrônico incluem:
- Geração de leads
- Sem erros humanos
- Fornece suporte quando a pressão de trabalho é alta
- Orientação ao cliente
- Garante uma jornada do cliente mais tranquila
- Recuperação de carrinho
- Melhor envolvimento do cliente
Guia passo a passo para começar a usar chatbots
Agora, vamos aprender como você pode criar chatbots de comércio eletrônico do zero. Antes de começar, observe que você precisaria de uma plataforma de construção de chatbot (ou habilidades de codificação) para criar um chatbot. Continuando, aqui está um guia passo a passo:
Etapa 1: decidir sobre a finalidade do chatbot
Primeiro, pergunte-se por que você precisa do chatbot e como ele o ajudaria. É para atendimento ao cliente ou para direcionar o tráfego? Além disso, pesquise bem sobre os casos de uso de chatbots de comércio eletrônico. Isso ajudará você a saber quais chatbots são apropriados para você.
Etapa 2: Identifique o local
Em seguida, decida onde deseja exibir os chatbots de comércio eletrônico. É o seu site, mídia social ou plataformas de mensagens? Com base na sua resposta, você pode decidir sobre uma plataforma de construção de chatbot.
Etapa 3: finalizar uma plataforma de construção de chatbot
Você pode criar chatbots por meio de estruturas de IA ou plataformas de construção de chatbots. Enquanto o primeiro envolve codificação, os posteriores empregam blocos de construção para criar chatbots. Se comparado, construir plataformas economiza mais tempo do que estruturas de IA. Normalmente, eles operam com planos de assinatura, mas alguns podem oferecer planos gratuitos.
Não tenha pressa para selecionar uma plataforma de construção de chatbot. Feito isso, cadastre-se e faça login com as credenciais para continuar as próximas etapas.
Etapa 4: construir o fluxo de conversa
As plataformas de construção de chatbot funcionam em blocos de construção com recursos de arrastar e soltar para construir o fluxo de conversa. Portanto, sua interface de usuário é simples até mesmo para amadores. No caso de frameworks de IA, os desenvolvedores do chatbot cuidarão desta etapa.
Etapa 5: verifique seu chatbot
Assim que terminar a criação do chatbot de comércio eletrônico, teste seu chatbot e veja se ele funciona conforme o esperado. A maioria das plataformas de construção tem uma opção de visualização onde você pode ver a aparência do chatbot de comércio eletrônico para seus clientes. Certifique-se de corrigir o fluxo se encontrar algum problema. Sempre busque um chatbot de comércio eletrônico que forneça respostas valiosas e incentive o cliente a agir.
Etapa 6: manter o chatbot
Os chatbots de comércio eletrônico requerem assistência de sua parte para um melhor funcionamento. Certifique-se de introduzir novas frases, modificar as respostas do chatbot e monitorar a interação do chatbot para obter melhores insights.
Melhores chatbots de IA para 2022
Ao escolher um chatbot de IA para sites de comércio eletrônico, você deve optar por um chatbot que possa ajudar no crescimento da marca. Deve dar uma sensação humana aos clientes e eles devem se sentir ouvidos. É claro que seus clientes desejam uma experiência perfeita. Para isso, os chatbots de comércio eletrônico devem ter suporte multicanal e multilíngue. Com base nesses fatores críticos, aqui está a lista dos melhores aplicativos de chatbot de IA para 2020:
Mensagens Freshdesk (anteriormente Freshchat)
Mensagens Freshdesk é um aplicativo de mensagens que também oferece suporte para chatbot. Ele fornece assistência excepcional e que economiza tempo com a ajuda de resoluções automatizadas. Isso auxilia as empresas na integração de seus novos clientes e, ao mesmo tempo, mantém os antigos. Os chatbots Freshdesk são eficientes para reduzir os tempos de processamento e oferecer escalabilidade.
Ele fornece suporte otimizado para aumentar a produtividade da equipe e reduzir os custos de contratação de pessoal. Um dos melhores benefícios dos chatbots Freshdesk é que eles envolvem os clientes por meio de pequenas conversas. É provável que seus clientes obtenham respostas genuínas em vez de respostas robóticas. Além disso, possui modelos de bot prontos para fácil configuração e aquisição de clientes.
Prós
- Oferecer solução de mensagens
- Vem com ferramentas de produtividade para resolver dúvidas dos clientes
- Permite análise de desempenho da equipe
Contras
- Suporte ao cliente ruim
ManyChat
ManyChat é uma solução de chatbot baseada em nuvem que ajuda empresas de comércio eletrônico a automatizar conversas interativas em mensagens diretas Facebook Messenger, SMS e Instagram. Eles são úteis tanto para marketing quanto para suporte ao cliente nessas plataformas. Seus recursos eficientes ajudam as empresas de comércio eletrônico a impulsionar vendas, gerar leads e automatizar conversas.
ManyChat é responsável por mais de 1 bilhão de conversas anualmente de acordo com seu site. Seus clientes veem uma taxa de CTR (taxa de cliques) 130% maior do que a média do setor. Eles não requerem nenhuma habilidade de codificação, o que é útil para iniciantes. Além disso, a configuração do chatbot leva apenas 2 minutos.
Prós
- Interface de usuário simples e mais flexibilidade
- Ofereça testes de divisão A/B
- Relata o desempenho do bot
- Fácil integração com plataformas
Contras
- Pode ser caro para um grande público.
Mensagens Freshdesk vs ManyChat
MobileMonkey
MobileMonkey é um software chatbot que automatiza mensagens SMS, Webchat, Instagram e Facebook. Ajuda as empresas de comércio eletrônico a aumentar as vendas, gerar leads e garantir uma experiência de usuário satisfatória. MobileMonkey oferece uma garantia de devolução do dinheiro com seus planos se você não obtiver os leads desejados. O chatbot de baixo custo pode reduzir os custos de atendimento ao cliente. Também direciona os bate-papos urgentes para agentes ao vivo para assistência instantânea.
Além disso, também é útil para enviar promoções e atualizações aos contatos do chatbot no Facebook Messenger. As taxas de abertura desses chats giram em torno de 80%, o que é bastante alto! Ele também alerta sobre quaisquer leads de qualidade (se eles conversarem com o bot) por meio de SMS, Slacks e e-mails.
Prós
- Fornece relatórios e análises de chatbot
- Cria funis de conversão
- Anúncios Click-to-Messenger e mensagens patrocinadas
- Resposta automática aos comentários do Facebook
Contras
- Falta de marketing baseado em localização
Chatfuel
ChatfueI é uma plataforma de construção de chatbot que ajuda a gerar um chatbot sem código. É útil para automatizar o marketing, personalizar as vendas e desenvolver melhores leads. Os recursos de arrastar e soltar podem ajudá-lo a criar um bot simples em três minutos. Além disso, permite que você envie anúncios potenciais do bot em vez da página de destino.
Além disso, está integrado com Twitter, Dropbox e Facebook para melhor sincronização dentro dessas plataformas. Também é compatível com tecnologia analítica para fornecer um conhecimento profundo do desempenho do bot.
Prós
- Automatize respostas
- Bom para iniciantes
- Configuração fácil e escalável
Contras
- Opções limitadas
Intercom
Intercom é uma plataforma de comunicação com o cliente que oferece bots personalizados para expandir seu negócio de comércio eletrônico. Ele fornece recursos eficientes com resoluções mais rápidas para o cliente, personalização sem código e assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os bots personalizados funcionam coletando informações dos clientes e oferecendo suporte rápido.
Comparativamente, é muito mais eficaz que e-mails. Intercom permite projetar um bot em minutos. Ele também inicia instantaneamente uma conversa que se transforma em conversões. No geral, é um chatbot evoluído e moderno que ajuda a construir bons relacionamentos com os clientes.
Prós
- Ofereça testes A/B
- Fornece modelos de resposta personalizados
- Funcionalidade extensa
Contras
- Apenas planos mensais
Zendesk
Zendesk é um conhecido software de atendimento ao cliente SaaS (software como serviço) que atende aos requisitos do cliente e garante um negócio de comércio eletrônico bem-sucedido. Oferece inúmeros serviços como chat ao vivo, email marketing, etc., com múltiplas opções de personalização.
Independentemente do tamanho do negócio, a plataforma conta com ferramentas de atendimento para todos. A solução também fornece um portal front-end que pode ser facilmente modificado. O Zendesk está integrado a aplicativos populares como Google Analytics, Salesforce, etc. Além disso, oferece suporte a vários idiomas para evitar barreiras linguísticas.
Prós
- Configuração simples
- Gerenciamento de tickets e fluxo de trabalho automatizado
- Suporte omnicanal
Contras
- Preço alto
Bate-papo ativo
ActiveChat oferece chatbots inteligentes de IA que ajudam a automatizar o atendimento ao cliente e aumentar as vendas de um negócio de comércio eletrônico. Ele usa a linguagem natural da IA para garantir melhor interação e comunicação com o cliente. O chatbot funciona em diferentes plataformas, como mensageiro Facebook, Whatsapp, chat de site, SMS, etc. Ele é suportado por recursos eficientes, como uma interface de usuário fácil, insights baseados em dados, suporte multicanal e PNL avançado.
Tudo isso garante melhor produtividade da equipe e experiência do usuário. Não requer nenhuma habilidade de codificação ou formação técnica. Assim, você pode reduzir o tempo de desenvolvimento e, ao mesmo tempo, aproveitar recursos valiosos. Ele combina o trabalho de três softwares, ou seja, solução de chat ao vivo, plataforma chatbot e ferramenta de análise conversacional, para fornecer a melhor assistência.
Prós
- Mais de 50 blocos de construção de conversa
- Tratamento de canais de comunicação em uma interface
- Reduza custos de software
- Nenhum cartão de crédito é necessário para teste
Contras
- Apenas 14 dias de teste gratuito
Conclusão
Então, essa foi a lista dos melhores chatbots de comércio eletrônico de 2022, junto com seu papel na automação de marketing.