Ghi lại môi trường
Bắt đầu với việc lưu trữ, giao diện, plugin, tích hợp và các tài khoản quản trị viên được sử dụng bởi trang web. Hãy bao gồm các chức năng quan trọng đối với doanh nghiệp như biểu mẫu, thanh toán hoặc các tác vụ theo lịch trình trong cuộc thảo luận.
Thống nhất về trách nhiệm bảo trì
Quyết định ai là người chịu trách nhiệm cập nhật và các thay đổi sẽ được xem xét như thế nào. Thảo luận xem có cần một môi trường thử nghiệm riêng biệt hay không và những phê duyệt nào được mong đợi trước khi thay đổi trang web đang hoạt động.
Hỏi về việc khôi phục
Thống nhất về dữ liệu nào cần được sao lưu, cách thức yêu cầu khôi phục và ai sẽ thực hiện. Bao gồm cả việc kiểm tra khôi phục và các ưu tiên khôi phục trong cuộc thảo luận về hỗ trợ.
Xác định việc giám sát và chuyển cấp xử lý
Thảo luận về những gì cần được giám sát, cách thức xem xét các cảnh báo và cách các vấn đề được chuyển đến đúng người phụ trách. Làm rõ giờ hoạt động và kỳ vọng về thời gian phản hồi trong gói dịch vụ đã chọn.
Lập kế hoạch cho sự thay đổi
Một thỏa thuận hỗ trợ nên giải thích cách thức xác định phạm vi cho các tính năng mới, các tích hợp và các bản sửa lỗi lớn hơn. Hãy phân biệt giữa bảo trì định kỳ và công việc dự án để cả hai nhóm có thể lập kế hoạch nguồn lực và phê duyệt.