記錄環境配置
先了解網站使用的託管、佈景主題、外掛、整合及管理帳戶，並將表格、付款或排程工作等重要業務功能納入討論。
議定維護責任
決定誰負責更新，以及如何覆核變更。同時討論是否需要獨立測試環境，以及修改正式網站前需要哪些批准。
了解復原安排
議定哪些資料需要備份、如何提出復原要求，以及由誰執行。支援討論亦應包括還原測試及復原優先次序。
界定監察及升級處理方式
討論監察項目、警報覆核方式，以及如何將問題交予合適人員處理。所選服務計劃應清楚列明支援時段及回應安排。
規劃變更
支援安排應說明如何界定新功能、整合及較大型修正的範圍。分清日常維護與項目工作，讓雙方規劃資源及審批。