Chatbotlar, çoğu e-ticaret sitesinin önemli bir parçası haline geldi. Bu yapay zeka destekli otomatik programlar, müşterilerle doğal bir görüşme sürdürmek için müşteri desteğinde kullanılır. Zahmetsiz arayüzü daha fazla satış sağlar ve tatmin edici kullanıcı deneyimleri sunar. Müşteri desteğinin yanı sıra, e-ticaret chatbotları alıcılar için ürün önerileri ve ödeme süreçleri için de yararlıdır.
Kullanıcıların ilgisini çekmek için (alışveriş faaliyetlerine göre) önerilen ürünleri içeren, harekete geçirici pop-up'lar oluştururlar. Böylece, bu durum çevrimiçi ödeme oranlarını artırır ve hedef kitleden potansiyel müşteri sağlar.
E-Ticaret sohbet robotlarının tüm bu özellikleri (entegrasyon halinde) daha iyi pazarlama otomasyonuna katkıda bulunur. İleride konsepti detaylı olarak tartışacağız.
Chatbotlar nedir?
Bir chatbot (veya Chatterbot), kullanıcılarla doğal konuşmayı teşvik eden yapay zeka tabanlı bir bilgisayar programıdır. Bir kullanıcı chatbot'larla metin veya konuşma yoluyla etkileşime girebilir ve onlar da aynı şekilde yanıt verir!
Genellikle sohbet botları anlama, hareket etme ve yanıt verme şeklindeki basit kuralı takip ederler. Onlara herhangi bir şey gönderdiğinizde, önce o bilgiyi işlerler. Ardından, verileri örneklendirmek için belirli algoritmalar kullanırlar ve buna göre eyleme geçerler. Genellikle sorulara önceden ayarlanmış yanıtlar aracılığıyla cevap verirler.
Chatbotlar hakkındaki en iyi şeylerden biri, kullanıcılarla insan benzeri bir sohbet sürdürmeleridir. Bu kadar gerçekçi bir deneyimin arkasındaki neden, Doğal Dil İşleme (NLP) adı verilen teknolojidir.
Bu, bilgisayarların insanlarla kendi dillerinde iletişim kurmasına yardımcı olan yapay zeka tabanlı çözümlerin bir başka dalıdır. Akıllı asistanlarda, dijital telefon görüşmelerinde ve arama sonuçlarında yaygın olarak kullanılırlar.
Chatbot'un otomasyon çalışma prensibi, e-ticaret işletmelerinin müşteri sorularına hızlı yanıtlar vermesine yardımcı olur. Ayrıca zahmetsiz iletişimi kolaylaştırarak, stresi azaltarak ve 24*7 desteği sağlayarak müşterilere de yardımcı olur.
E-ticarette Chatbotların Faydaları [Kullanım Durumları]
eTicaret Sohbet Robotları, iş gelirleri ve satış dönüşümü oluşturmak için yararlıdır. Ayrıca, herhangi bir eTicaret işletmesinin gelişmesine yardımcı olabilecek diğer birçok faydaya da sahiptir. Bunlar şunları içerir:
#1 Anında Yardım Sağlar
Chatbot, hızlı ve anında yanıtlar vererek müşteri kolaylığını artırır. Çoğu müşteri yardım almak için uzun süre beklemekten nefret eder. Bu, müşterilerin sadece beklediğini söyleyen anketten gelmektedir, Katılmadan 14 dakika önce. Ayrıca işletmelerin yaklaşık %75'i uzun bekleme saatleri nedeniyle potansiyel müşterilerini kaybediyor; ve hepimiz biliyoruz ki, hayal kırıklığıyla ayrıldıktan sonra geri dönüş olmaz.
Chatbot'lar hızlı yanıtlar ve sınırlı bekleme süreleri sunduğundan, e-ticaret işletmeleri bu tür konularda güvende kalabilir. canlı sohbetler için ortalama bekleme süresi tüketici ürünleri ve hizmetleri için yaklaşık 27 saniyedir. Bu, çoğu geleneksel yönteme göre nispeten daha azdır. Chatbot hızlı yanıtları ayrıca anket yapma, öneriler sunma ve programları karşılama konusunda da kullanışlıdır. Yanıtları, makine öğrenimi ve önceden tanımlanmış senaryolar gibi teknolojilere dayanır. Öyle kusursuzdurlar ki çoğu müşteri gerçek bir kişiyle mi yoksa botlarla mı konuştuğundan emin olamaz.
#2 Müşteri Hizmetlerine İlişkin Ekstra Maliyetleri Azaltın
göre ABD müşteri hizmetleri temsilcilerine ilişkin 2020 verileri en yüksek maaş alan müşteri hizmetleri profesyonellerinin medyan maaşının $45,400 civarında olduğunu öne sürüyor. Bu oldukça iyi bir miktar! Ancak, e-ticaret işletmeleri müşteri hizmetlerine bir chatbot gibi otomasyon teknolojilerini dahil ederek bu maliyetten tasarruf edebilir. Chatbotlar, insan temsilcilerin yerini alabilir ve işlerini taklit edebilir.
Aynı şekilde, telefon görüşmelerinin süresini ve hacmini azaltarak operasyonel maliyetleri de düşürebilirler. Benzersiz mekanizmaları, servet harcamadan gerçek zamanlı destek ve ölçeklenebilir bakım sağlayabilir. Sonuç olarak, chatbotların faydaları azaltabilir %30 oranında müşteri hizmetleri maliyetleri. e-Ticaret mağazaları bu fonları kaydedebilir ve bunları daha iyi satışlar için web sitelerini optimize etmek için kullanabilir.
#3 Etkili Bir Pazarlama Stratejisi Olarak İşe Yarar
Chatbotlar, satışları artırmak için en iyi pazarlama stratejilerinden biridir. Müşterilerinizin sosyal medya akışlarında gezinirken e-ticaret sitenizdeki bir ürünü gördüklerini hayal edin. Satın alma yapmak için uygulamaları açmak yerine, ürünü aynı sayfadan satın alabilmeleri çok daha basit olurdu. İşte chatbot buna yardımcı olabilir!
Günümüzde sohbet botları yaygın olarak WhatsApp, Facebook vb. üzerinde konuşlandırılmaktadır. Bu nedenle, bir müşteri güvenilir bir ürün bulduğunda, sohbet botları sayfalar arasında geçiş yapmadan satın alma işlemi yapmalarına olanak tanır. Bu, çok kanallı bir deneyim ve müşteri tarafında ihmal edilebilir düzeyde çaba sağlar.
Lego tarafından oluşturulan bir sohbet botu olan Ralph, böyle bir yaklaşımın net bir örneğidir. Müşterilere ürün önerilerinde bulunur ve Facebook Messenger gibi platformlarda siparişleri işler. Sonuç olarak Ralph, şu dönüşüm oranına sahiptir Facebook Reklamlarının 8,4 katı.
#4 Ek Avantajlar
eTicaret sohbet botlarının diğer bazı faydaları şunlardır:
- Potansiyel müşteri oluşturma
- İnsan hatası yoktur
- İş baskısının yüksek olduğu zamanlarda destek sağlar
- Müşteri rehberliği
- Daha sorunsuz bir müşteri yolculuğu sağlar
- Sepet kurtarma
- Daha İyi müşteri etkileşimi
Sohbet Robotlarını Kullanmaya Başlamak İçin Adım Adım Kılavuz
Şimdi, sıfırdan nasıl e-ticaret sohbet botları oluşturabileceğinizi öğrenelim. Başlamadan önce, bir sohbet botu oluşturmak için bir sohbet botu oluşturma platformuna (veya kodlama becerilerine) ihtiyaç duyacağınızı unutmayın. Devam edersek, işte adım adım bir kılavuz:
Adım 1: Sohbet Robotu Amacına Karar Verin
İlk olarak, neden bir chatbot'a ihtiyacınız olduğunu ve bunun size nasıl yardımcı olacağını kendinize sorun. Müşteri desteği için mi yoksa trafik çekmek için mi? Ayrıca, e-ticaret chatbot'larının kullanım durumları hakkında iyi bir araştırma yapın. Bu, hangi chatbot'ların sizin için uygun olduğunu bilmenize yardımcı olacaktır.
Adım 2: Konumu Belirleyin
Ardından, e-ticaret sohbet botlarını nerede görüntülemek istediğinize karar verin. Web siteniz mi, sosyal medya mı yoksa mesajlaşma platformları mı? Cevabınıza bağlı olarak bir sohbet botu oluşturma platformuna karar verebilirsiniz.
Adım 3: Bir Sohbet Robotu Oluşturma Platformunu Sonuçlandırın
Chatbotları ya yapay zeka çerçeveleri ya da chatbot oluşturma platformları aracılığıyla oluşturabilirsiniz. İlki kodlama gerektirirken, ikinciler chatbot oluşturmak için yapı taşlarını kullanır. Karşılaştırıldığında, oluşturma platformları yapay zeka çerçevelerinden daha zaman kazandırıcıdır. Genellikle abonelik planlarıyla çalışırlar, ancak bazıları ücretsiz planlar sunabilir.
Bir chatbot oluşturma platformu seçmek için vaktinizi ayırın. Seçim yaptıktan sonra, sonraki adımlara devam etmek için kaydolun ve kimlik bilgilerinizle giriş yapın.
Adım 4: Konuşma Akışını Oluşturun
Chatbot oluşturma platformları, konuşma akışını oluşturmak için sürükle ve bırak özelliklerine sahip yapı taşları üzerinde çalışır. Bu nedenle, kullanıcı arayüzü amatörler için bile basittir. AI çerçeveleri (frameworks) söz konusu olduğunda ise, chatbot geliştiricileri bu adımla ilgilenecektir.
Adım 5: Sohbet Robotunuzu Kontrol Edin
E-ticaret sohbet botu oluşturma işlemini bitirdiğinizde, sohbet botunuzu test edin ve beklentileriniz gibi çalışıp çalışmadığını görün. Çoğu oluşturma platformu, e-ticaret sohbet botunuzun müşterileriniz için nasıl göründüğünü görebileceğiniz bir önizleme seçeneğine sahiptir. Herhangi bir sorun bulursanız akışı düzeltmeye emin olun. Her zaman değerli yanıtlar veren ve müşteriyi harekete geçmeye teşvik eden bir e-ticaret sohbet botu hedefleyin.
Adım 6: Sohbet Robotunun Bakımını Yapın
E-ticaret sohbet robotları, daha iyi çalışma için sizin tarafınızdan yardıma ihtiyaç duyar. Daha iyi içgörüler elde etmek için yeni ifadeler eklediğinizden, sohbet robotu yanıtlarını değiştirdiğinizden ve sohbet robotu etkileşimini izlediğinizden emin olun.
2022 İçin En İyi AI Chatbotları
E-ticaret web siteleri için bir yapay zeka sohbet botu seçerken, marka büyümesine yardımcı olabilecek bir sohbet botunu tercih etmelisiniz. Müşterilere insan benzeri bir his vermeli ve onlar duyulduklarını hissetmelidirler. Elbette, müşterileriniz kusursuz bir deneyim ister. Bunun için, e-ticaret sohbet botları çok kanallı ve çok dilli desteğe sahip olmalıdır. Bu kritik faktörlere dayanarak, 2020 için en iyi yapay zeka sohbet botu uygulamalarının listesi şöyledir:
Freshdesk Messaging (Eski adıyla Freshchat)
Freshdesk messaging, chatbot desteği de sunan bir mesajlaşma uygulamasıdır. Otomatik çözümler yardımıyla olağanüstü ve zaman kazandıran yardım sağlar. Bu, şirketlerin eski müşterilerini korurken yeni müşterilerini sisteme dahil etmelerine yardımcı olur. Freshdesk chatbotları, işlem sürelerini azaltmak ve ölçeklenebilirlik sağlamak için verimlidir.
Ekip verimliliğini artırmak ve personel işe alım maliyetlerini azaltmak için optimize edilmiş destek sağlar. Freshdesk sohbet botlarının en iyi avantajlarından biri, müşterilerle küçük sohbetler aracılığıyla etkileşim kurmasıdır. Müşterileriniz robotik yanıtlar yerine gerçek yanıtlar alma olasılığına sahiptir. Ek olarak, kolay kurulum ve müşteri kazanımı için hazır bot şablonlarına sahiptir.
Artılar
- Mesajlaşma çözümü sunun
- Müşteri sorularını çözmek için üretkenlik araçlarıyla birlikte gelir
- Ekip performans analizine izin verir
Dezavantajlar
- Kötü müşteri desteği
ManyChat
ManyChat, e-ticaret işletmelerinin Facebook Messenger, SMS ve Instagram doğrudan mesajlar üzerinden etkileşimli konuşmaları otomatikleştirmelerine yardımcı olan bulut tabanlı bir sohbet botu çözümüdür. Bu platformlarda hem pazarlama hem de müşteri desteği için kullanışlıdırlar. Verimli özellikleri, e-ticaret işletmelerinin satışları artırmasına, potansiyel müşteri oluşturmasına ve konuşmaları otomatikleştirmesine yardımcı olur.
Web sitelerine göre ManyChat, yılda 1 milyardan fazla konuşmanın sorumluluğunu üstlenmektedir. Müşterileri, sektör ortalamasından 130% daha yüksek bir Tıklama Oranı (CTR) görmektedir. Herhangi bir kodlama becerisi gerektirmez, bu da yeni başlayanlar için faydalıdır. Ayrıca, sohbet botu kurulumu yalnızca 2 dakika sürer.
Artılar
- Basit kullanıcı arayüzü ve daha fazla esneklik
- A/B bölünmüş test sunun
- Bot performanslarını raporlar
- Platformlarla kolay entegrasyon
Dezavantajlar
- Geniş bir kitle için maliyetli olabilir.
Freshdesk Messaging ve ManyChat karşılaştırması
MobileMonkey
MobileMonkey; SMS, Webchat, Instagram ve Facebook mesajlaşmasını otomatikleştiren bir chatbot yazılımıdır. E-ticaret işletmelerinin satışları artırmasına, potansiyel müşteri oluşturmasına ve tatmin edici bir kullanıcı deneyimi sağlamasına yardımcı olur. MobileMonkey, arzu edilen potansiyel müşterileri elde edemezseniz planlarıyla birlikte para iade garantisi sunar. Düşük maliyetli chatbot, müşteri hizmetleri maliyetini düşürebilir. Ayrıca acil sohbetleri anında yardım için canlı temsilcilere yönlendirir.
Ayrıca, Facebook Messenger'daki chatbot kişilerine promosyonlar ve güncellemeler göndermek için de yararlıdır. Bu sohbetlerin açılma oranları %80 civarındadır ki bu oldukça yüksektir! Ayrıca SMS, Slack ve e-postalar aracılığıyla herhangi bir kaliteli potansiyel müşteri (bot ile sohbet ederlerse) hakkında sizi uyarır.
Artılar
- Chatbot raporları ve analizi sağlayın
- Dönüşüm hunileri oluşturur
- Messenger'a Tıkla ve Sponsorlu Mesaj Reklamları
- Facebook yorumlarına otomatik yanıt
Dezavantajlar
- Konum tabanlı pazarlama eksikliği
Chatfuel
Chatfuel, kod yazmadan chatbot oluşturmaya yardımcı olan bir chatbot oluşturma platformudur. Pazarlamayı otomatikleştirmek, satışları kişiselleştirmek ve daha iyi potansiyel müşteriler geliştirmek için kullanışlıdır. Sürükle ve bırak özellikleri, üç dakika içinde basit bir bot oluşturmanıza yardımcı olabilir. Ayrıca, reklam adaylarını açılış sayfası yerine bot üzerinden göndermenize olanak tanır.
Ayrıca, bu platformlar içinde daha iyi senkronizasyon için Twitter, Dropbox ve Facebook ile entegredir. Ayrıca botun performansları hakkında size derinlemesine bilgi vermek için analitik teknolojisi ile desteklenmektedir.
Artılar
- Yanıtları otomatikleştirin
- Yeni başlayanlar için uygun
- Kolay ve ölçeklenebilir kurulum
Dezavantajlar
- Sınırlı seçenekler
Intercom
Intercom, e-ticaret işinizi ölçeklendirmek için özel botlar sunan bir müşteri iletişim platformudur. Daha hızlı müşteri çözümleri, kod gerektirmeyen özelleştirme ve 24*7 desteği ile verimli özellikler sağlar. Özel botlar, müşterilerden bilgi toplayarak ve hızlı destek sunarak çalışır.
Karşılaştırıldığında, e-postalardan çok daha etkilidir. Intercom, dakikalar içinde bir bot tasarlamanıza olanak tanır. Ayrıca, dönüşümlere dönüşen bir konuşmayı anında başlatır. Genel olarak, iyi müşteri ilişkileri kurmanıza yardımcı olan gelişmiş ve modern bir sohbet robotudur.
Artılar
- A/B testi sunun
- Kişiselleştirilmiş yanıt şablonları sağlar
- Kapsamlı işlevsellik
Dezavantajlar
- Sadece aylık planlar
Zendesk
Zendesk, müşteri gereksinimlerini karşılayan ve başarılı bir e-ticaret işletmesi sağlayan, tanınmış bir SaaS (hizmet olarak yazılım) müşteri hizmetleri yazılımıdır. Canlı sohbet, e-posta pazarlaması vb. gibi çok sayıda hizmeti, çeşitli özelleştirme seçenekleriyle birlikte sunar.
İşletme büyüklüğü ne olursa olsun, platformun herkes için müşteri hizmetleri araçları mevcuttur. Çözüm ayrıca kolayca değiştirilebilen bir ön uç portalı sağlar. Zendesk; Google Analytics, Salesforce vb. gibi popüler uygulamalarla entegre çalışır. Ek olarak, dil engellerini önlemek için birden fazla dili destekler.
Artılar
- Doğrudan kurulum
- Bilet yönetimi ve otomatik iş akışı
- Omnichannel destek
Dezavantajlar
- Yüksek fiyat
Aktif Sohbet
ActiveChat, müşteri hizmetlerini otomatikleştirmeye ve bir e-Ticaret işletmesinin satışlarını artırmaya yardımcı olan akıllı AI sohbet robotları sunar. Daha iyi müşteri etkileşimi ve iletişimi sağlamak için yapay zeka doğal dilini kullanır. Sohbet robotu, Facebook messenger, Whatsapp, web sitesi sohbeti, SMS vb. gibi farklı platformlarda çalışır. Kolay kullanıcı arayüzü, veri odaklı içgörüler, çok kanallı destek ve gelişmiş NLP gibi etkili özelliklerle desteklenir.
Bütün bunlar daha iyi ekip üretkenliği ve kullanıcı deneyimi sağlar. Sıfır kodlama becerisi veya teknik altyapı gerektirir. Böylece değerli özelliklerden yararlanırken geliştirme süresini kısaltabilirsiniz. En iyi yardımı sağlamak için üç yazılımın (canlı sohbet çözümü, sohbet robotu platformu ve konuşma analizi aracı) çalışmasını birleştirir.
Artılar
- 50'den fazla konuşma yapı taşı
- Tek bir arayüzde iletişim kanalı yönetimi
- Yazılım maliyetlerini düşürün
- Deneme için kredi kartı gerekmez
Dezavantajlar
- Sadece 14 günlük ücretsiz deneme
Sonuç
İşte pazarlama otomasyonundaki rolüyle birlikte en iyi e-ticaret sohbet botları 2022 listesiydi.