聊天机器人已成为大多数电子商务网站的重要组成部分。这些由 AI 驱动的自动化程序被用于客户支持，以维持与客户的自然对话。其简便的界面可推动更多销售并确保满意的用户体验。除了客户支持，电子商务聊天机器人对于买家的产品推荐和结账流程也十分有用。
它们会根据购物活动产生包含推荐产品的可操作弹出式视窗，以吸引用户注意力。从而提高线上结帐率，并从目标受众中产生潜在客户。
电子商务聊天机器人的所有这些功能（集成）都有助于更好的营销自动化。接下来，我们将详细讨论这个概念。
什么是聊天机器人 (Chatbots)？
聊天机器人（或 Chatterbot）是一种基于人工智能的计算机程序，可以激发与用户的自然对话。用户可以通过文本或语音与聊天机器人交互，并且他们也会做出同样的反应！
通常，聊天机器人遵循理解、行动及回应的简单规则。每当您向它们发送任何内容时，它们会首先处理该资讯。然后，它们会使用特定演算法来展示数据并采取相应行动。通常，它们会透过预设答案来回答问题。
聊天机器人最出色的特点之一，是它们能与用户进行类似人类的对话。这种真实体验背后的技术称为自然语言处理（NLP）。
这是基于 AI 解决方案的另一个分支，旨在帮助计算机使用人类的语言进行交流。它们被广泛应用于智能助手、数字电话和搜索结果中。
聊天机器人的自动化工作原理可帮助电子商务企业对客户查询做出快速回应。它亦能透过提供轻松的沟通方式、减轻压力，并确保 24*7 的支援，从而为客户提供便利。
电子商务中聊天机器人的益处 [使用案例]
电子商务聊天机器人对于产生业务收入和销售转化非常有用。它还有许多其他优点，可以帮助任何电子商务业务蓬勃发展。这包括：
#1 提供即时帮助
聊天机器人通过快速及时的响应提升客户便利性。大多数客户讨厌长时间等待协助。这源于一项调查，该调查显示客户仅愿意等待 出席前 14 分钟。此外，近 75% 的企业因等待时间过长而失去潜在客户；我们都知道，一旦他们沮丧地离开，就再也回不来了。
由于聊天机器人可以提供快速回复和有限的等待时间，电子商务企业可以对这类问题放心。该 即时对话的平均等待时间 对于消费性产品及服务而言，时间约为 27 秒。这比大多数传统方法都要快。聊天机器人的快速回复在进行调查、提供建议及安排行程方面也十分有用。它们的反应依赖于机器学习和预设脚本等技术。它们表现得如此完美，以至于大多数客户都不确定自己是在与真人还是机器人交谈。
#2 减少客户服务的额外成本
根据 2020年美国客户服务代表数据 资料指出，薪酬较高的客户服务专业人士，其薪酬中位数约为 $45,400，这是一笔相当可观的金额。不过，电子商务企业可在客户服务中加入聊天机器人等自动化技术，以降低成本。聊天机器人可以代替人工客服，执行相同的工作。
同样，他们还可以通过缩短通话时长和减少通话量来降低运营成本。其独特的机制可以确保在无需花费巨资的情况下实现实时支持和可扩展的服务。总而言之，聊天机器人的优势可以减少 客户服务成本降低 30%。电子商务商店可以节省这些资金，并用它们来优化网站以获得更好的销售。
#3 作为有效的营销策略
聊天机器人是提升销售额的最佳营销策略之一。想象一下，您的客户正在浏览社交媒体动态，看到了来自您电子商务网站的产品。与其打开应用程序进行购买，如果他们能直接在同一页面购买产品，那会简单得多。这正是聊天机器人可以提供的帮助！
如今，聊天机器人常见于 WhatsApp、Facebook 等平台。当客户找到可靠的产品时，可透过聊天机器人直接购买，无需切换页面。这有助提供全渠道体验，亦减少客户需要完成的操作。
Ralph 是由 Lego 开发的聊天机器人，是此类方法的清晰范例。它向客户提供产品推荐，并在 Facebook Messenger 等平台处理订单。因此，Ralph 的转化率为 Facebook广告的8.4倍.
#4 额外好处
电子商务聊天机器人的其他好处包括：
- 潜在客户开发
- 无人工错误
- 在工时压力高时提供支援
- 客户指导
- 确保更顺畅的客户旅程
- 购物车挽回
- 更佳的客户参与度
开始使用聊天机器人逐步指南
现在，让我们学习如何从零开始建立电子商务聊天机器人。开始之前，请注意您需要一个聊天机器人构建平台（或编码技能）来建立聊天机器人。接著，以下是逐步指南：
步骤 1：决定聊天机器人的用途
首先，问问自己为什么需要聊天机器人以及它将如何帮助您。是为了客户协助还是为了驱动流量？此外，深入研究电子商务聊天机器人的使用案例。这将帮助您了解哪些聊天机器人适合您。
步骤 2：确定位置
接下来，请决定您希望在哪里展示电子商务聊天机器人。是您的网站、社交媒体，还是通讯平台？根据您的答案，您可以选择合适的聊天机器人搭建平台。
步骤 3：确定聊天机器人构建平台
您可以透过 AI 框架或聊天机器人构建平台来建立聊天机器人。前者需要编写程式码，而后者则利用构建组件来建立聊天机器人。若进行比较，构建平台比 AI 框架更节省时间。通常，这些平台采用订阅计划，但有些可能提供免费计划。
请花时间选择一个聊天机器人构建平台。完成后，请注册并使用凭据登入以进行后续步骤。
步骤 4：构建对话流程
聊天机器人构建平台通过具有拖放功能的构建模块来构建对话流。因此，即使是业余爱好者，其用户界面也非常简单。而在 AI 框架的情况下，聊天机器人开发者将负责这一步骤。
步骤 5：测试您的聊天机器人
完成电子商务聊天机器人建立后，请测试您的聊天机器人，看看其运作是否符合预期。大多数建立平台均设有预览功能，让您查看电子商务聊天机器人在客户眼中的样貌。若发现任何问题，请务必修正流程。始终以建立能提供宝贵回复并鼓励客户采取行动的电子商务聊天机器人为目标。
步骤 6：维护聊天机器人
电子商务聊天机器人需要您方面的协助才能更好地运行。请确保引入新短语、修改聊天机器人回答并监控聊天机器人互动，以获得更好的洞察。
2022 年最佳 AI 聊天机器人
在为电子商务网站选择 AI 聊天机器人时，你应该选择能够协助品牌增长的机器人。它应该为客户提供拟人化的感受，让他们觉得自己的需求被听取。当然，你的客户希望拥有无缝的体验。为此，电子商务聊天机器人必须具备多渠道和多语言支援。基于这些关键因素，以下是 2020 最好的 AI 聊天机器人应用程式列表：
Freshdesk Messaging (原 Freshchat)
Freshdesk messaging 是一款同时也提供聊天机器人支持的消息应用。它通过自动化解决方案提供卓越且节省时间的协助。这有助于公司在留住老客户的同时，引导新客户入驻。Freshdesk 聊天机器人对于缩短处理时间和实现可扩展性非常高效。
它提供优化支持以提高团队生产力并降低人员招聘成本。Freshdesk聊天机器人最大的优势之一是通过简短的对话与客户互动。您的客户很可能会得到真实的回答，而不是机械化的回答。此外，它还拥有现成的机器人模板，便于快速设置和获取客户。
优点
- 提供讯息解决方案
- 配备用于解决客户查询的生产力工具
- 允许团队绩效分析
缺点
- 糟糕的客户支持
ManyChat
ManyChat 是一种基于云的聊天机器人解决方案，可帮助电子商务企业在 Facebook Messenger、SMS 和 Instagram 直接消息中实现交互式对话的自动化。它们对这些平台上的营销和客户支持都很有帮助。其高效的功能可帮助电子商务企业驱动销售、获取潜在客户并实现对话自动化。
根据其网站显示，ManyChat 每年负责超过 10 亿次对话。他们的客户看到的 CTR（点击率）比行业平均水平高出 130%。他们不需要任何编程技能，这对初学者非常友好。此外，聊天机器人的设置仅需 2 分钟。
优点
- 简洁的用户界面及更高灵活性
- 提供 A/B 分组测试
- 汇报机器人效能
- 易于与平台集成
缺点
- 对于庞大的受众群体来说，这可能会成本高昂。
Freshdesk Messaging 对比 ManyChat
MobileMonkey
MobileMonkey 是一款聊天机器人软件，可实现 SMS、Webchat、Instagram 和 Facebook 消息的自动化。它能帮助电子商务企业提升销售额、获取潜在客户并确保满意的用户体验。如果您的计划未能获得预期的潜在客户，MobileMonkey 为其方案提供退款保证。这款低成本的聊天机器人可以降低客户服务成本，并能将紧急聊天引导至人工客服以提供即时协助。
此外，利用 Facebook Messenger 向聊天机器人联系人发送促销和更新也非常有用。这些聊天的打开率约为 80%，非常高！它还会通过 SMS、Slack 和电子邮件提醒您任何高质量的潜在客户（如果他们与机器人聊天）。
优点
- 提供聊天机器人报告及分析
- 创建转化漏斗
- 点击跳转 Messenger 广告和赞助消息广告
- 自动回复 Facebook 评论
缺点
- 缺乏基于位置的营销
Chatfuel
Chatfuel 是一个聊天机器人构建平台，可帮助生成无代码聊天机器人。它对于自动化营销、个性化销售以及开发更好的潜在客户非常有用。拖放功能可以帮助您在三分钟内构建一个简单的机器人。此外，它允许您通过机器人而非落地页来发送广告潜在客户。
此外，它与 Twitter、Dropbox 和 Facebook 集成，以便在这些平台内实现更好的同步。它还支持分析技术，让您深入了解机器人的表现。
优点
- 自动化响应
- 适合初学者
- 简单且可扩展的设置
缺点
- 选项有限
Intercom
Intercom 是一个客户沟通平台，提供定制机器人以扩展您的电子商务业务。它提供高效的功能，可实现更快的客户问题解决、无需代码的定制以及 24*7 全天候协助。定制机器人通过收集客户信息并提供快速支持来发挥作用。
相比之下，它比电子邮件有效得多。Intercom 让您可以在几分钟内设计出一个机器人。它还能立即发起对话，并进一步转化为转化。总的来说，这是一款进化的、现代化的聊天机器人，能够帮助您建立良好的客户关系。
优点
- 提供 A/B 测试
- 提供个人化回复范本
- 广泛的功能
缺点
- 仅限月费计划
Zendesk
Zendesk 是一款知名的 SaaS (软体即服务) 客户服务软体，能满足客户需求并确保电子商务业务的成功。它提供包括即时聊天、电子邮件行销等众多服务，并具备多种自订选项。
无论企业规模大小，平台均为所有客户提供客户服务工具。该解决方案亦提供可轻松修改的前端门户。Zendesk 已与 Google Analytics、Salesforce 等流行应用程式整合。此外，它支援多种语言，以消除语言障碍。
优点
- 简单直接的设置
- 票务管理与自动化工作流
- 全渠道支援
缺点
- 高价格
活跃聊天
ActiveChat 提供智能 AI 聊天机器人，有助于实现客户服务自动化并促进电子商务业务的销售。它使用人工智能自然语言来确保更好的客户互动和沟通。该聊天机器人可跨不同平台工作，如 Facebook Messenger、Whatsapp、网站聊天、短信等。它由简单的用户界面、数据驱动的见解、多渠道支持和高级 NLP 等高效功能提供支持。
所有这些都确保了更好的团队生产力和用户体验。它需要零编码技能或技术背景。因此，您可以在利用有价值的功能的同时缩短开发时间。它结合了实时聊天解决方案、聊天机器人平台和对话分析工具这三种软件的工作，以提供最佳帮助。
优点
- 50 多个对话构建块
- 在一个界面中处理通信渠道
- 降低软件成本
- 试用无需信用卡
缺点
- 仅限 14 天免费试用
结论
因此，这是最顶尖的电子商务聊天机器人 2022 的列表，以及其在营销自动化中的角色。